In 1985 Parasuraman, Zeithaml, and

In 1985 Parasuraman, Zeithaml, and Berry suggested the most used and famous model named
SERVQUAL. At first, they suggested ten dimensions for service quality but after some initial study in
1988, they reduced to five dimensions for service quality model. The SERVQUAL model was based on
difference between perception and expectation of quality of service through five dimensions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในปี 1985 Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี่แนะนำแบบใช้บ่อย และมีชื่อเสียงชื่อSERVQUAL ครั้งแรก พวกเขาแนะนำสิบมิติคุณภาพบริการ แต่หลัง จากศึกษาเบื้องต้นบาง1988 พวกเขาลดลงเป็น 5 มิติสำหรับรูปแบบคุณภาพบริการ ตามแบบ SERVQUALความแตกต่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังคุณภาพของบริการมิติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในปี 1985 Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์แนะนำรูปแบบการตั้งชื่อที่ใช้มากที่สุดและมีชื่อเสียง
SERVQUAL ตอนแรกพวกเขาบอกสิบมิติสำหรับคุณภาพการให้บริการ แต่หลังจากที่บางการศึกษาเริ่มต้นใน
ปี 1988 พวกเขาลดลงไปมิติที่ห้าสำหรับรูปแบบการให้บริการที่มีคุณภาพ รุ่น SERVQUAL อยู่บนพื้นฐานของ
ความแตกต่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังที่มีคุณภาพในการให้บริการผ่านห้ามิติ