การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหากระบวนการการทดสอบซอฟต์แวร์ให้เป็นที่ยอมรับสร้างความน่าเชื่อถือ เนื่องจากกระบวนการทดสอบแบบเดิมหลังจากจบการทดสอบพบปัญหาของจำนวนข้อบกพร่อง ที่ไม่สามารถมาก จึงได้มีการประยุกต์ใช้การบริหารคุณภาพตามหลักการซิกซ์ ม่า Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC) จากข้อมูลในอดีตจำนวนข้อบกพร่องที่พบมากคือในส่วนของ Run-Time error
เนื่องมาจากโปรแกรมปฏิบัติงานผิดพลาด ผู้ทดสอบขาดความรู้ และลูกค้าเพิ่มความต้องการมากถึง 4.5000% ของจำนวนข้อบกพรร่องทั้งหมด โดยขั้นตอนการดำเนินการวิจัยประกอบด้วย 5 ขั้นตอนตามหลักการDMAIC เริ่มจากขั้นตอนการระบุปัญหาได้ศึกษาปัญหาหาสาเหตุของปัญหาในจำนวนข้อบกพร่อง จากนั้นทำการวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้แผนผังต้นไม้และแผนภูมิก้างปลาเมื่อทราบสาเหตุได้ทำการสร้างสมมติฐานวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง ซึ่งทำการปรับปรุงโดยใช้เทคนิคการออกแบบการทดลอง ขั้นตอนสุดท้ายการควบคุม โดยการจัดทำมาตรฐานการทดสอบซอฟต์แวร์ให้กับกระบวนการเพื่อไม่เกิดปัญหานั้นขึ้นอีก ผลการวิจัยแสดงให้เห็นการบริหารคุณภาพตามหลักการ DMAIC สามารถลดปัญหาจำนวนข้อบกพร่องในส่วนของ Run-Time error จากร้อยละ 4.5000% เหลือ ร้อยละ 1.5000% ของจำนวนการบกพร่องทั้งหมดส่งผลให้สามารถความเชื่อมั่นและสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท