Customer contact service employees

Customer contact service employees in hospitality organisations have a critical role to play in satisfying customers’ expectations. However, it is recognised that hospitality service jobs are often associated with low pay, long and anti-social hours, unstable and seasonal employment, low job status, a lack of career opportunities and poor levels of benefits. In the light of factors such as these, which are likely to militate against high levels of motivation - and consequently to reduce the quality of customer service - addressing hospitality customer service employees’ motivation can be viewed as a priority for hospitality management.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ติดต่อบริการลูกค้าของพนักงานในองค์กรด้วยมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม มันจะรับรู้ว่า งานต้อนรับบริการมักจะเกี่ยวข้องกับค่าจ้างต่ำ ชั่วโมงที่ยาวนาน และต่อต้านสังคม งานไม่แน่นอน และตามฤดูกาล สถานะต่ำงาน ขาดโอกาสและยากจนระดับของผลประโยชน์ ไฟปัจจัยเช่นนี้ ซึ่งมักจะ militate กับระดับแรงจูงใจ - สูง และดังนั้น การลดคุณภาพของการบริการลูกค้า - กำหนดแรงจูงใจในการบริการลูกค้าบริการพนักงานสามารถดูเป็นสำคัญสำหรับการบริหารจัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พนักงานบริการการติดต่อกับลูกค้าในองค์กรการต้อนรับที่มีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจความคาดหวังของลูกค้า แต่ก็เป็นที่ยอมรับว่างานบริการต้อนรับที่มักจะเกี่ยวข้องกับการจ่ายเงินต่ำเป็นเวลานานและต่อต้านสังคมการจ้างงานที่ไม่มั่นคงและตามฤดูกาล, สถานะของงานต่ำการขาดโอกาสในการทำงานและระดับที่ดีของผลประโยชน์ ในแง่ของปัจจัยต่าง ๆ เช่นเหล่านี้ซึ่งมีแนวโน้มที่จะคัดค้านกับระดับสูงของแรงจูงใจ - และส่งผลในการลดคุณภาพของการบริการลูกค้า - ที่อยู่แรงจูงใจพนักงานบริการลูกค้าการต้อนรับ 'สามารถมองได้ว่ามีความสำคัญสำหรับการจัดการการต้อนรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ติดต่อลูกค้า บริการพนักงานในองค์กร การมีบทบาทสำคัญในการเล่นเพียงความคาดหวังของลูกค้า แต่ก็ยอมรับว่า งานบริการต้อนรับมักเกี่ยวข้องกับจ่ายต่ำยาวและชั่วโมงต่อต้านสังคม ไม่มั่นคง และการจ้างงานตามฤดูกาล , งานต่ำ , ภาวะขาดโอกาสทางอาชีพและระดับของผลประโยชน์ที่น่าสงสาร ในแง่ของปัจจัยต่างๆ เช่น เหล่านี้ มีแนวโน้มที่จะป้องกันกับระดับสูงของแรงจูงใจและจึงลดคุณภาพของบริการของลูกค้า - แก้ไขแรงจูงใจพนักงานการบริการลูกค้าบริการสามารถดูเป็นสำคัญสำหรับการจัดการการต้อนรับ