CRM project (1999). In addition, pr

CRM project (1999). In addition, project teams require not only sponsorship by top management but also a project champion that can persuade top management for continuous change efforts (Al-Mashari and Zairi, 1999). In general, project teams assist companies to integrate their core business processes, combine related activities, and eliminate the ones that don’t add value to customers. A functional organization often takes “ownership” of customer data. Many
departments and individuals see customer handling as a sales or marketing function, and regard the release of their data to another function as a loss of power. A customer-centric model requires sharing the data enterprise-wide; this
usually requires a fundamental paradigm shift in the culture to sharing information and knowledge. Especially in organizations where tradition has established separate goals and objectives, top management must not take a
passive role in change efforts. Silo-based organizational myopia must be replaced with a customer-focus so departments will collaborate rather than compete with each other. Many of these changes efforts can be aided by effective
communication throughout the entire project and reaching all levels of employees. CRM initiatives require vision and each and every employee must understand the purpose and changes that CRM will bring. Re-engineering a customer-centric business model requires cultural change and the participation of all employees within the organization. Some employees may opt to leave; others will have positions eliminated in the new business model. Successful implementation of CRM means that some jobs will be significantly changed. Management must show its commitment to an ongoing company-wide
education and training program. In addition to enhancing employee skills and knowledge, education boosts motivation and commitment of employee and reduces employee resistance. Additionally, management must ensure that job evaluations, compensation programs, and reward systems are modified on a basis that facilitate and reward customer orientation. After all, how people are measured will determine their behavior.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โครงการ CRM (1999) นอกจากนี้ทีมงานของโครงการต้องมีการสนับสนุนไม่เพียง แต่โดยผู้บริหารระดับสูง แต่ยังเป็นแชมป์โครงการที่สามารถชักชวนผู้บริหารระดับสูงสำหรับความพยายามเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง (อัล Mashari และ Zairi, 1999) โดยทั่วไปแล้วทีมงานของโครงการให้ความช่วยเหลือ บริษัท ที่จะบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจหลักของพวกเขารวมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องและกำจัดคนที่ไม่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า องค์กรที่ทำงานมักจะใช้เวลา "เป็นเจ้าของ" ของข้อมูลลูกค้า หลาย
หน่วยงานและบุคคลที่เห็นการจัดการลูกค้าเป็นฟังก์ชั่นการขายหรือการตลาดและเห็นว่าการเปิดตัวของข้อมูลของพวกเขาเพื่อฟังก์ชั่นอื่นเป็นการสูญเสียพลังงาน รูปแบบที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องใช้ร่วมกันทั่วทั้งองค์กรข้อมูล นี้
มักจะต้องปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์พื้นฐานในวัฒนธรรมเพื่อเผยแพร่ข้อมูลและความรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรที่มีการจัดตั้งประเพณีเป้าหมายแยกต่างหากและวัตถุประสงค์การจัดการด้านบนจะต้องไม่มี
บทบาทในความพยายามเปลี่ยนแปลง ไซโลตามสายตาสั้นขององค์กรต้องถูกแทนที่ด้วยลูกค้าที่มุ่งเน้นเพื่อให้หน่วยงานที่จะทำงานร่วมกันมากกว่าที่จะแข่งขันกับคนอื่น ๆ หลายของความพยายามของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะสามารถรับความช่วยเหลือจากที่มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารทั่วทั้งโครงการและถึงพนักงานทุกระดับ ความคิดริเริ่ม CRM ต้องมีวิสัยทัศน์และพนักงานทุกคนจะต้องเข้าใจวัตถุประสงค์และการเปลี่ยนแปลงที่จะนำ CRM Re วิศวกรรมรูปแบบธุรกิจของลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในองค์กร พนักงานบางคนอาจเลือกที่จะออกจาก; คนอื่น ๆ จะมีตำแหน่งที่ตัดออกในรูปแบบธุรกิจใหม่ ที่ประสบความสำเร็จการดำเนินงานของ CRM หมายความว่างานบางอย่างจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ การบริหารจัดการจะต้องแสดงความมุ่งมั่นของทั้ง บริษัท อย่างต่อเนื่อง
ด้านการศึกษาและการฝึกอบรม นอกเหนือจากการเพิ่มทักษะในการทำงานของพนักงานและความรู้การศึกษาช่วยเพิ่มแรงจูงใจและความมุ่งมั่นของพนักงานและลดความต้านทานของพนักงาน นอกจากนี้การจัดการต้องให้แน่ใจว่าการประเมินผลงานของโปรแกรมการชดเชยและระบบการให้รางวัลมีการแก้ไขบนพื้นฐานที่อำนวยความสะดวกและให้รางวัลปฐมนิเทศลูกค้า หลังจากที่ทุกวิธีการที่คนจะถูกวัดจะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โครงการ CRM ( 1999 ) นอกจากนี้ ทีมงานของโครงการต้องไม่เพียง แต่สนับสนุนโดยการจัดการด้านบน แต่ยังเป็นแชมป์โครงการที่สามารถโน้มน้าวผู้บริหาร ความพยายามเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ( อัล mashari และ zairi , 1999 ) ทั่วไป โครงการทีมช่วยให้ บริษัท ที่จะรวมกระบวนการทางธุรกิจหลักของพวกเขา รวมกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง และขจัดพวกที่ไม่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าองค์กรการทำงานมักจะใช้ " ความเป็นเจ้าของ " ของข้อมูลลูกค้า หลายแผนก
และ บุคคลทั่วไปเห็นลูกค้าการจัดการการขายการตลาดหรือฟังก์ชัน และพิจารณาการปล่อยข้อมูลให้ฟังก์ชันอื่น เช่น การสูญเสียพลังงาน รูปแบบเป็นศูนย์กลาง ต้องแบ่งปันข้อมูลองค์กรกว้างนี้
;มักจะต้องมีพื้นฐานการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในวัฒนธรรม เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและความรู้ โดยเฉพาะในองค์กรที่มีประเพณีได้สร้างแยกเป้าหมายและวัตถุประสงค์การจัดการด้านบนไม่ต้องใช้บทบาทเรื่อยๆในความพยายามเปลี่ยนแปลง ไซโลองค์การสายตาสั้นตามต้องถูกแทนที่ด้วยลูกค้าโฟกัสดังนั้นหน่วยงานจะร่วมมือมากกว่าแข่งขันกับแต่ละอื่น ๆหลายของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ความพยายามสามารถช่วยโดยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ตลอดทั้งโครงการ และการเข้าถึงในทุกระดับของพนักงาน โครงการ CRM ต้องมีวิสัยทัศน์ และแต่ละและพนักงานทุกคนจะต้องเข้าใจวัตถุประสงค์และการเปลี่ยนแปลงที่ CRM จะนำ วิศวกรรมเป็นรูปแบบธุรกิจต้องเปลี่ยนเป็นศูนย์กลางวัฒนธรรมและการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในองค์กรพนักงานบางคนอาจเลือกที่จะปล่อยให้ คนอื่นจะได้ตำแหน่งที่ถูกคัดออกในรูปแบบธุรกิจใหม่ การดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ CRM หมายความว่างานบางอย่างจะลดการเปลี่ยน การจัดการต้องแสดงความมุ่งมั่นที่จะศึกษากว้าง
บริษัทอย่างต่อเนื่องและโปรแกรมการฝึกอบรม นอกจากการเพิ่มทักษะของพนักงานและความรู้การศึกษาการเพิ่มแรงจูงใจและความมุ่งมั่นของพนักงานและลดความต้านทานของพนักงาน นอกจากนี้ ผู้บริหารต้องมั่นใจว่า การประเมินผลงาน ค่าตอบแทน และระบบการให้รางวัลแก้ไขบนพื้นฐานที่เอื้อต่อการให้รางวัลและการวางแนวของลูกค้า หลังจากที่ทุกวิธีที่คนวัด จะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมของพวกเขา