Several authors (see for example Pi

Several authors (see for example Pine and Gilmore 1998 and 1999, Shaw and Ivens 2002, The authors first note that satisfying customers is not enough to retain them. Instead, loyalty
may be a function of delight. Because most customers’ emotions range from moderately satisfied
to moderately dissatisfied, they are not particularly store loyal. But customers who are delighted
will become loyal buyers and tell others. The outraged will defect and never return. The focus here,
then, is on customer delight and its opposite, rage, both considered more intense than satisfaction
and dissatisfaction, in an attempt to understand the customer’s emotions and the effect of emotions
on loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลายผู้เขียน (ดูตัวอย่างสน และ Gilmore 1998 และ 1999, Shaw และ Ivens 2002 ผู้เขียนแรกทราบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าไม่เพียงพอที่จะรักษาพวกเขา แทน สมาชิก
อาจเป็นฟังก์ชันของความสุขได้ เนื่องจากอารมณ์ของลูกค้ามากที่สุดตั้งแต่ตัวค่อนข้างพอใจ
การพอใจปานกลาง พวกเขาจะไม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านภักดี แต่ลูกค้ายินดี
จะกลายเป็น ผู้ซื้อที่ซื่อสัตย์ และบอกผู้อื่น การ outraged จะ defect และกลับไม่ ที่นี่,
แล้ว ความสุขของลูกค้าและการตรงกันข้าม ความโกรธ ทั้งสองถือว่ารุนแรงยิ่งกว่าความพึงพอใจ
และความไม่พอ ใจ ในความพยายามที่จะเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและผลของอารมณ์
บนสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลายผู้เขียน (ดูตัวอย่างไพน์และ Gilmore ปี 1998 และปี 1999 ชอว์และ Ivens ปี 2002 ผู้เขียนโน้ตตัวแรกที่พึงพอใจของลูกค้าไม่เพียงพอที่จะรักษาพวกเขา. แต่ความจงรักภักดี
อาจจะเป็นฟังก์ชั่นของความสุขได้. เพราะอารมณ์ลูกค้าส่วนใหญ่ 'มีตั้งแต่ระดับปานกลาง ความพึงพอใจ
ที่จะไม่พอใจปานกลางพวกเขาไม่ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดเก็บซื่อสัตย์. แต่ลูกค้าที่มีความยินดีที่
จะกลายเป็นผู้ซื้อที่ภักดีและบอกคนอื่น ๆ . โกรธจะบกพร่องและไม่เคยกลับมา. การมุ่งเน้นที่นี่
แล้วเป็นที่พึงพอใจของลูกค้าและตรงข้ามของความโกรธทั้ง ถือว่ารุนแรงมากขึ้นกว่าที่ความพึงพอใจ
และความไม่พอใจในความพยายามที่จะเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและผลกระทบของอารมณ์
ในความจงรักภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้เขียนหลาย ( เห็นสนตัวอย่างและกิลมอร์ 1998 และ 1999 , ชอว์ ivens 2002 ผู้เขียนแรกที่ทราบว่าลูกค้าพึงพอใจคือไม่เพียงพอที่จะรักษาพวกเขา แต่ความจงรักภักดี
อาจเป็นฟังก์ชันของความสุข เพราะลูกค้าส่วนใหญ่อารมณ์ช่วงจากพอใจปานกลาง
ปานกลางไม่พอใจ พวกเขาไม่ได้โดยเฉพาะร้านที่ซื่อสัตย์ แต่ลูกค้าที่ยินดี
จะกลายเป็นผู้ซื้อที่ซื่อสัตย์ และบอกคนอื่น ๆ การทำลายจะบกพร่อง และไม่เคยกลับ โฟกัสที่นี่
แล้วคือความสุขของลูกค้า และตรงกันข้าม โกรธทั้งถือว่ารุนแรงมากกว่าความพึงพอใจ
และความไม่พอใจ ในความพยายามที่จะเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและผลของอารมณ์
ในความจงรักภักดี