The importance of communicationThos

The importance of communication
Those participants who were able to identify a single health professional with whom they had regular communication demonstrated greater satisfaction with communication than those who could not. Having a health professional who they knew by name, and could contact, provided reassurance and continuity. This health professional may or may not have been the allocated KCP.
‘She rings me after the meeting each week and I’ve kept well up to date with what’s happening in Mum’s care . .. whereas when Mum’s been in hospital before and I’ve rung up, you feel they don’t really know who you’re enquiring about’. (Caroline, daughter).
‘The social worker has been great. She even gave me her direct line and said ‘Ring me any time’ which is amazing — not many people say that to you, and if they do they don’t mean it’! (Natalie, daughter).
Despite the fact that all patients and families are allo- cated a KCP on admission, it appears that some clinicians take on this role with more success than others.
‘I was told there would be a family meeting but it never happened. My daughter and I were quite prepared to go but were never invited to a meeting’. (Sylvia, wife).
‘If you asked John he’d say there’s no communication at all’. (Jan, wife).
Not knowing what is going on with their relative can unnecessarily escalate anxiety in the family carer.
‘I didn’t get a phone call. I had been awake worrying you know because I didn’t think he was well enough (for a home visit). (Jan, wife).
Most of the participants reported that they had had very little communication with the doctors, and mostly their con- tact with them was by chance, but they did not think they were a source of information.
‘I have seen the doctor twice.. . but that was just lucky, he just happened to come in’. (Rhoda, daughter).
‘I have waved to the doctors and said ‘how’s he going?’. .. and that’s about it. I don’t get any contact’. (Jan, wife).
‘No (I haven’t had much contact with the doctors) but I feel well enough informed not to’. (Caroline, daughter).
When talking about nurses, the participants reflected positively on the care and support provided by the nursing staff.
‘The nurses were great and very patient with Dad (Natalie, daughter).
But interestingly, when talking about accessing informa- tion, participants suggested that shift work and the numbers of nurses in the ward meant that nurses were acknowledged for providing care, but they were not seen as a source of information concerning care decisions, or discharge plan- ning. This is also likely due to the fact that nurses were less likely to act as KCP, and thus while the care provided by nurses was acknowledged, they were not regarded as a source of up to date information.
‘.. . if you’re getting a different nurse every day that makes it difficult for the family to sort of ask questions: ‘how’s she going?’ you know. (Marie, daughter).
Those participants who reported spending time each day in the hospital with their relative reported feeling better informed, perhaps because they had more opportunity for contact with the staff.
‘I think if the family wants to involve themselves then they will find out everything. If they don’t and they come once a week well, you know. ..’ (Marie, daughter).
Carer stress
Many of the family carers were older people themselves and consequently may also have health or cognitive problems which impact on their ability to provide care for another. The stress involved with having their relative in hospital was evident, and the level of commitment to their relative was described as a burden, yet they felt compelled to be present for their relative.
‘It’s been bloody hard.. . I was fifteen and he was sixteen when we met.. . we’ve just sort of been us’. (Patricia, wife).
‘It’s been very worrying and very tiring’ (Sylvia).
The younger participants also found the experience stressful in some instances, related not only to the health of their relative but to their concerns about discharge plan- ning and their other responsibilities, such as caring for their families and work.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสำคัญของการสื่อสาร
มากกว่าความพึงพอใจกับการสื่อสารมากกว่าผู้ที่ไม่สามารถแสดงให้เห็นว่าคนเหล่านั้นที่สามารถระบุมืออาชีพสุขภาพเดียวที่พวกเขาสื่อสารปกติ มีแพทย์ที่พวกเขารู้ตามชื่อ และไม่สามารถติดต่อ ให้ reassurance และความต่อเนื่อง แพทย์นี้อาจ หรืออาจไม่ได้รับการจัดสรร KCP.
' เธอแหวนฉันหลังจากการประชุมแต่ละสัปดาห์ และฉันได้เสมอดีกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการดูแลของสี่มุม .. ในขณะที่เมื่อสี่มุมของการในโรงพยาบาลก่อน และฉันได้รุ่งขึ้น คุณรู้สึกว่า พวกเขาไม่ทราบจริง ๆ ที่คุณกำลัง enquiring เกี่ยวกับ ' (ลูกสาวแคโรไลน์ ) .
' สังคมสงเคราะห์ได้ดี เธอแม้แต่สายตรงของเธอให้ฉัน และกล่าวว่า 'แหวนฉันตลอดเวลา"ซึ่งเป็นที่ตื่นตาตื่นใจ – ไม่หลายคนพูดที่ให้คุณ และถ้าพวกเขาทำ จะไม่หมายถึง ว่า ' (นาตาลี ลูกสาว) .
ทั้ง ๆ ที่ผู้ป่วยและครอบครัวทั้งหมดคือ allo cated KCP บนเข้า ปรากฏว่า clinicians บางใช้ในบทบาทนี้ดีเพิ่มเติมอื่น ๆ
' สุเทพจะมีการประชุมครอบครัว แต่เกิดขึ้นไม่ ลูกสาวของฉันและฉันก็ค่อนข้างเตรียมไป แต่ไม่เคยได้รับเชิญประชุม ' (ซิลเวีย ภรรยา) .
'ถ้าคุณถามจอห์น เขาจะบอกว่า มีไม่สื่อสารทั้งหมด' (Jan ภรรยา) .
ไม่ทราบว่าสิ่งที่เกิดขึ้นกับญาติของพวกเขาสามารถโดยไม่จำเป็นเลื่อนระดับความวิตกกังวลในครอบครัว carer
' ฉันไม่ได้โทร ผมได้รับกำลังตื่นอยู่กังวลคุณรู้ว่าผมไม่ได้คิดว่าเขาไม่ดีพอ (มาเยี่ยมบ้าน) (Jan ภรรยา) .
ส่วนใหญ่ของผู้เข้าร่วมรายงานว่า พวกเขาได้มีน้อยมากการสื่อสารกับแพทย์ และส่วนใหญ่ของแอร์ริต้ากับพวกเขาโดยบังเอิญ แต่พวกเขาไม่ได้คิดแต่แหล่งของข้อมูล
' ผมเห็นหมอสอง... . แต่ไม่นะ เขาเกิดมาใน ' (Rhoda ลูกสาว) .
' ฉันมี waved การแพทย์ และกล่าวว่า 'ว่าเขาจะไปหรือไม่ ' .. และที่อยู่ ฉันไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ ' (Jan ภรรยา) .
' ไม่มี (ฉันไม่ได้มากติดต่อกับแพทย์) แต่รู้สึกดีพอทราบไม่ ' (ลูกสาวแคโรไลน์ ) .
เมื่อพูดคุยเกี่ยวกับพยาบาล reflected ร่วมในการดูแลและสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่พยาบาลบวก
' พยาบาลถูกดี และอดทนมากกับพ่อ (นาตาลี ลูกสาว) .
แต่เป็นเรื่องน่าสนใจ เมื่อพูดถึง informa-สเตรชัน ร่วมแนะนำว่า ทำงานเป็นกะและจำนวนพยาบาลในผู้ป่วยหมายความ ว่า พยาบาลถูกยอมรับให้การดูแล แต่พวกเขาไม่ได้เห็นเป็นแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับดูแลตัดสินใจ หรือปล่อยแผนหนิง จะยังมีโอกาสเนื่องจากว่า พยาบาลมีแนวโน้มน้อยลงเป็น KCP และดังนั้น ในขณะที่การดูแลโดยพยาบาลถูกยอม รับ พวกเขาไม่ได้ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ทันสมัย
' ... . ถ้าคุณได้รับการพยาบาลต่าง ๆ ทุกวันที่ทำการจัดเรียงของถามคำถาม difficult สำหรับครอบครัว: 'ไรคือเธอบ้าง"คุณรู้ (มารี ลูกสาว) .
รายงานผู้เข้าร่วมผู้ที่รายงานใช้เวลาแต่ละวันในโรงพยาบาลกับญาติของพวกเขา รู้สึกดีทราบ อาจ เพราะพวกเขามีโอกาสมากขึ้นสำหรับการติดต่อกับพนักงาน
' ผมคิดว่า ถ้า ครอบครัวอยากเกี่ยวข้องกับตัวเอง แล้วพวกเขาจะ find ออกทุกอย่าง ถ้าพวกเขาไม่ และพวกเขามาสัปดาห์ละหนึ่งครั้งดี คุณทราบ ..’ (มารี ลูกสาว) .
Carer เครียด
carers ครอบครัวหลายคนเก่าตัวเอง และดังนั้น อาจมีสุขภาพหรือปัญหาการรับรู้ที่ส่งผลกระทบเพื่อให้ดูแลอีก ด้วย ความเครียดเกี่ยวข้องกับการมีญาติของพวกเขาในโรงพยาบาลเห็นได้ชัด และระดับของความมุ่งมั่นกับญาติของพวกเขายังถูกอธิบายไว้เป็นภาระ แต่พวกเขารู้สึกว่า compelled จะนำเสนอสำหรับญาติของพวกเขา.
' ได้ยากเลือด... . ผม fifteen และเขาถูก sixteen เมื่อเรา... . เราเพียงแค่จัดเรียงของเคยเรา ' (แพ ภรรยา) .
'แล้วกังวลมาก และเหนื่อยมาก' (ซิลเวีย) .
ผู้เข้าร่วมน้อยยังพบประสบการณ์เครียดในบางกรณี ไม่เพียงแต่สุขภาพของญาติของพวกเขา แต่พวกเขากังวลเกี่ยวกับแผนปล่อยหนิงและผู้อื่นความรับผิดชอบ เช่นดูแลครอบครัวและทำงานที่เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสำคัญของการสื่อสารที่
ผู้เข้าร่วมผู้ที่มีความสามารถในการระบุมืออาชีพด้านสุขภาพเป็นหนึ่งเดียวกับคนที่พวกเขาได้แสดงให้เห็นถึงการสื่อสารปกติพึงพอใจมากขึ้นกับการสื่อสารมากกว่าคนที่ทำไม่ได้ มีมืออาชีพด้านสุขภาพที่พวกเขารู้ชื่อและสามารถติดต่อมั่นใจให้และความต่อเนื่อง มืออาชีพด้านสุขภาพนี้อาจจะหรืออาจไม่ได้รับการจัดสรร KCP
'เธอแหวนฉันหลังจากการประชุมในแต่ละสัปดาห์และฉันได้เก็บไว้อย่างดีถึงวันที่มีสิ่งที่เกิดขึ้นอยู่ในความดูแลของแม่ .. ในขณะที่เมื่อแม่ได้รับในโรงพยาบาลก่อนและผมเคยรุ่งขึ้นคุณรู้สึกว่าพวกเขาไม่ทราบจริงๆที่คุณกำลังสอบถามเกี่ยวกับ ' (แคโรไลน์ลูกสาว)
'นักสังคมสงเคราะห์ได้รับที่ดี เธอยังให้ฉันสายตรงของเธอและบอกว่าแหวนเราได้ตลอดเวลาซึ่งเป็นที่น่าตื่นตาตื่นใจ - ไม่ได้หลายคนบอกว่าให้คุณและถ้าพวกเขาทำพวกเขาไม่ได้หมายความว่ามัน! (นาตาลีลูกสาว)
แม้จะมีความจริงที่ว่าผู้ป่วยและครอบครัวทั้งหมดจะ allo-cated KCP ในการรับเข้าเรียนก็ปรากฏว่าแพทย์บางคนใช้เวลาในบทบาทนี้กับความสำเร็จมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ
ผมก็บอกว่าจะมีการประชุมในครอบครัว แต่ก็ ไม่เคยเกิดขึ้น ลูกสาวของฉันและฉันได้เตรียมที่ค่อนข้างที่จะไป แต่ก็ไม่เคยได้รับเชิญไปประชุม ' (ซิลเวียภรรยา)
ถ้าคุณถามจอห์นเขาก็จะบอกว่ามีการสื่อสารที่ทุกคนไม่ ' (ม.ค. ภรรยา)
ไม่ทราบว่าสิ่งที่เกิดขึ้นกับญาติของพวกเขาโดยไม่จำเป็นสามารถขยายความวิตกกังวลในการดูแลครอบครัว
'ผมไม่ได้รับโทรศัพท์ ฉันได้รับการตื่นตัวกังวลคุณรู้เพราะผมไม่ได้คิดว่าเขาเป็นดีพอ (สำหรับการเยี่ยมชมบ้าน) (ม.ค. ภรรยา)
ส่วนใหญ่ของผู้เข้าร่วมรายงานว่าพวกเขาได้มีการสื่อสารน้อยมากกับแพทย์และส่วนใหญ่ของพวกเขา con-ชั้นเชิงด้วยกันโดยบังเอิญ แต่พวกเขาไม่คิดว่าพวกเขาเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลที่
ผมได้เห็น แพทย์ครั้งที่สอง ... แต่นั่นก็เป็นเพียงแค่โชคดีที่เขาเพิ่งเกิดขึ้นมาใน ' (โรด้าลูกสาว)
'ฉันได้โบกมือให้แพทย์และบอกว่าวิธีการของเขาไปที่ไหน' .. และที่เกี่ยวกับมัน ฉันไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ ' (ม.ค. ภรรยา)
'ไม่ (ฉันไม่ได้มีการติดต่อกับแพทย์มาก) แต่ผมก็รู้สึกดีพอที่จะไม่แจ้งให้ทราบ' (แคโรไลน์ลูกสาว)
เมื่อพูดเกี่ยวกับพยาบาลที่เข้าร่วมสะท้อนให้เห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับการดูแลและการสนับสนุนให้บุคลากรทางการพยาบาล
'พยาบาลได้ดีและมีความอดทนมากกับพ่อ (นาตาลีลูกสาว)
แต่ที่น่าสนใจเมื่อการพูดคุยเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลของ - tion เข้าร่วมชี้ให้เห็นว่าการทำงานเป็นกะและตัวเลขของพยาบาลในวอร์ดหมายความว่าพยาบาลเป็นที่ยอมรับในการให้การดูแล แต่พวกเขาไม่ได้มองว่าเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลเกี่ยวกับการดูแลการตัดสินใจหรือการปล่อยแผนหนิง นี้น่าจะเกิดจากความจริงที่ว่าพยาบาลมีโอกาสน้อยที่จะทำหน้าที่เป็น KCP และทำให้ในขณะที่การดูแลที่มีให้โดยพยาบาลได้รับการยอมรับพวกเขาไม่ได้มองว่าเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลถึงวันที่
... ถ้าคุณได้รับที่แตกต่างกันพยาบาลทุกวันที่ทำให้มันยากสำหรับครอบครัวที่จะเรียงลำดับของการถามคำถาม: '? วิธีการของเธอไป' คุณรู้ว่า (มารีลูกสาว)
ผู้เข้าร่วมผู้ที่รายงานการใช้เวลาในแต่ละวันในโรงพยาบาลที่มีญาติของพวกเขาที่มีการรายงานข้อมูลความรู้สึกที่ดีขึ้นอาจจะเป็นเพราะพวกเขามีโอกาสมากขึ้นสำหรับการติดต่อกับเจ้าหน้าที่
'ผมคิดว่าถ้าครอบครัวต้องการที่จะเกี่ยวข้องกับตัวเองแล้วพวกเขาก็จะ พบทุกสิ่งที่ ถ้าพวกเขาทำไม่ได้และพวกเขามาสัปดาห์ละครั้งและคุณรู้ว่า .. (มารีลูกสาว)
ผู้ดูแลความเครียด
ของผู้ดูแลหลายครอบครัวเป็นคนที่มีอายุมากกว่าตัวเองและจึงอาจมีปัญหาสุขภาพหรือการรับรู้ที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการให้การดูแลอีก ความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการที่มีญาติของพวกเขาในโรงพยาบาลได้ชัดและระดับของความมุ่งมั่นที่จะญาติของพวกเขาได้รับการอธิบายว่าเป็นภาระ แต่พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นที่จะนำเสนอของพวกเขาเทียบ
'มันเป็นเลือดอย่างหนัก ... ผมอายุสิบห้าและเขาอายุสิบหกเมื่อเราได้พบกับ ... เราเพิ่งได้รับการจัดเรียงของเรา ' (แพทริเซีภรรยา)
'มันเป็นกังวลมากและเหนื่อยมาก (ซิลเวีย)
ผู้เข้าร่วมที่มีอายุน้อยกว่าและยังพบว่าประสบการณ์ที่เครียดในบางกรณีที่เกี่ยวข้องกับการไม่เพียง แต่สุขภาพของญาติ แต่ความกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับการปล่อยแผนหนิงและ ความรับผิดชอบอื่น ๆ ของพวกเขาเช่นการดูแลครอบครัวและการทำงานของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสำคัญของการสื่อสาร
ผู้เข้าร่วมที่สามารถระบุสุขภาพ อาชีพ เดียว กับผู้ที่พวกเขาได้แสดงความพึงพอใจกับการสื่อสารการสื่อสารปกติมากขึ้นกว่าผู้ที่ไม่ได้ มีมืออาชีพด้านสุขภาพที่พวกเขารู้ชื่อ และที่ติดต่อ ให้ความมั่นใจและความต่อเนื่องนี้มืออาชีพด้านสุขภาพที่อาจจะหรืออาจจะไม่ได้รับการจัดสรร KCP .
เธอดังขึ้นมาหลังจากการประชุมในแต่ละสัปดาห์ และผมเก็บได้ถึงวันที่มีสิ่งที่เกิดขึ้นในการดูแลของแม่ . . . . . . . แต่เมื่อแม่ได้ในโรงพยาบาลก่อน และฉันก็ดังขึ้น คุณรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รู้ว่าคุณกำลังสอบถามเกี่ยวกับ ' ( ลูกสาว แคโรไลน์ )
" นักสังคมสงเคราะห์ได้เยี่ยมเธอจะให้ฉันโดยตรงของเธอ และกล่าวว่า ' แหวนฉันตลอดเวลา ' ซึ่งเป็นที่น่าตื่นตาตื่นใจ -- ไม่ได้หลายคนพูดแบบนั้นกับคุณ และถ้าพวกเขาทำพวกเขาไม่ได้หมายความว่ามัน ! ( ลูกสาวของนาตาลี ) .
แม้จะมีความจริงที่ว่าผู้ป่วยและครอบครัวเป็นฮัลโหล - ตั้งอยู่เป็น KCP บนเข้า ปรากฏว่า มีแพทย์ใช้เวลาในบทบาทนี้กับความสำเร็จมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ .
" ข้าบอกว่าจะมีประชุมในครอบครัว แต่มันไม่เคยเกิดขึ้น ลูกสาวของฉันและฉันก็เตรียมไปแต่ไม่เคยได้รับเชิญไปประชุม ' ( ภรรยาของซิลเวีย ) .
ถ้าคุณถามจอห์นเขาก็บอกว่าไม่มีการสื่อสารเลย ' ( ภรรยาม.ค. ) .
ไม่รู้ว่าอะไรเกิดขึ้นกับญาติของพวกเขาสามารถที่จะเพิ่มความวิตกกังวลของผู้ดูแลในครอบครัว .
" ไม่รับโทรศัพท์ผมเคยตื่นกังวล คุณรู้ เพราะผมไม่คิดว่าเขาดีพอ ( เยี่ยมบ้าน ) ( ภรรยาม.ค. ) .
ส่วนใหญ่ของผู้ที่รายงานว่าพวกเขามีการสื่อสารน้อยมากกับแพทย์ และส่วนใหญ่ของพวกเขากับพวกเขา - con ชั้นเชิงโดยบังเอิญ แต่พวกเขาไม่คิดว่าพวกเขาเป็นแหล่งที่มาของข้อมูล .
" ได้เห็นหมอสองครั้ง . . . . . . . แต่นั่นก็แค่โชคดีเขาเพิ่งเกิดมา ' ( ลูกสาวโรด้า ) .
ฉันก็โบกมือเรียกหมอและบอกว่า ' เขาเป็นไงบ้าง ' . . . . . . . และที่เกี่ยวกับมัน ผมไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ ' ( ภรรยาม.ค. )
' ( ผมไม่ได้ติดต่อกับหมอมาก ) แต่ผมรู้สึกว่าพอแจ้งไม่ได้ ' ( ลูกสาว แคโรไลน์ )
เมื่อพูดถึงพยาบาลผู้เข้าร่วมจะflประวัติศาสตร์มีความสัมพันธ์กับการดูแลและสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่พยาบาล และพยาบาลเยี่ยม
' อดทนมากกับพ่อ ( ลูกสาวของนาตาลี ) .
แต่น่าสนใจ เมื่อพูดถึงการเข้าถึง Informa - tion , ผู้เข้าร่วมเสนอว่าทำงานกะ และตัวเลขของพยาบาลในวอร์ดหมายถึงพยาบาลได้รับการยอมรับสำหรับ การให้การดูแลแต่เขาจะเห็นเป็นแหล่งของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในการดูแล หรือการวางแผนจำหน่าย - หนิง นี้เป็นโอกาส เนื่องจากพยาบาลเป็นโอกาสน้อยที่จะแสดงเป็น KCP และดังนั้นในขณะที่การดูแลโดยพยาบาลได้รับการยอมรับ เขาไม่ถือว่าเป็นแหล่งของข้อมูลที่ทันสมัย .
' . . . . . . . .ถ้าคุณกำลังจะเป็นพยาบาลที่แตกต่างกันทุกวันมันจึงแยกศาสนาสำหรับครอบครัวก็ถาม " แล้วเธอจะไปไหนเหรอ คุณก็รู้ ( ลูกสาวมารี ) .
เหล่านั้น ผู้ที่รายงานการใช้เวลาในแต่ละวันในโรงพยาบาล กับความรู้สึกของญาติ รายงานแจ้งดีกว่า บางทีอาจเป็นเพราะพวกเขามีโอกาสมากขึ้นสำหรับติดต่อกับเจ้าหน้าที่
ฉันคิดว่าถ้าครอบครัวต้องการที่จะเกี่ยวข้องกับตัวเองแล้ว จะถ่ายทอดและทุกอย่าง ถ้าพวกเขาไม่และพวกเขามาอาทิตย์นึงแล้ว คุณก็รู้ . . . . . . . ( ลูกสาวมารี )

มีผู้ดูแล ความเครียดของผู้ดูแลผู้ป่วยครอบครัวและผู้สูงอายุเอง ดังนั้นอาจจะมีปัญหาสุขภาพ หรือการรับรู้ที่มีต่อความสามารถในการดูแลอีกความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการมีญาติในโรงพยาบาล ได้ชัดเจน และระดับของความสัมพัทธ์ของพวกเขาถูกอธิบายว่าเป็นภาระ แต่พวกเขาก็รู้สึกว่าจะเป็นปัจจุบันสำหรับญาติของพวกเขา มันเป็นเลือด
ลำบาก . . . ผมจึง fteen และเขาอายุสิบหก ตอนที่เราเจอกัน . . . . . . . เราได้แค่ " เรา " ( ภรรยาของแพทริเซีย )
' มันเป็นกังวลและเหนื่อย '
( ซิลเวีย )ผู้น้องยังพบประสบการณ์ที่เครียด ในบางกรณี ที่เกี่ยวข้องไม่เพียง แต่เพื่อสุขภาพของญาติของพวกเขา แต่ความกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับการวางแผนจำหน่าย - หนิงและความรับผิดชอบอื่น ๆ เช่น การดูแลครอบครัวและงาน