Kristen Adams had recently transfer

Kristen Adams had recently transferred to the Excelsior Hotel to improve
the level of customer service. She had been with the company
for five years and had been quite successful in improving the level
of customer satisfaction at the two previous hotels to which she had been assigned.
Kristen knew that the Excelsior was going to be a real challenge. The
mix of business was 60 percent individual transient guests and 40 percent
group business. Of this group business, about one-third was motor coach tour
groups.
On her first day on the job, she witnessed quite a sight. There was a line
of about 20 guests waiting to check in when two motor coaches arrived and
more than 80 additional guests and guides walked into the lobby to check in.
Needless to say, the two front desk agents had a look of terror in their eyes
as they worked diligently to process the registrations for those waiting to check
in. Some 40 minutes later, everyone had been checked in, but the general manager
said to Kristen, “I’m glad that you are here; we need to work out a better
system. Let’s meet for lunch tomorrow to discuss your initial ideas.” Kristen
had just picked up a pen to start brainstorming ideas to present to the
general manager when a guest approached her desk.
“Hello, my name is Bill Foster, and I stayed at your hotel last night with
my family. We really did not have a good experience, and I want to tell you
about it. I want to make sure that this does not happen again, to me or anyone
else.” Mr. Foster then proceeded to tell Kristen his account of the events.
“I was traveling with my wife and our son, who is four years old. Our connecting
flight was delayed, so we did not arrive at our final destination until
10 p.m. The Excelsior had an advertised check-in facility at the airport,
and I assumed that I would be able to secure my room while waiting for the
luggage. When I approached the employee at the hotel’s airport facility, I
was told that check-in service was not available at that time of the day. I
found this to be surprising, since this was the very type of situation in which
an airport facility would be beneficial.
“Next, my family took a shuttle van from the airport to the hotel, where
we were given directions to the front desk. Two front desk clerks were on
duty when the passengers from the airport shuttle arrived a little before 11
p.m. However, one of the front desk clerks was apparently going off duty at
11, and she proceeded to close her drawer at that exact moment. This left a
line of approximately 10 or 12 guests to be checked in by one clerk. Needless
to say, it took some time to process all of the guests, and we had to wait 20 or
30 minutes for our turn. We were assigned to a room, but at this point we
had a few bags and my son was fast asleep and had to be carried. When I

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้มีโอน Adams คริสเตนโรงแรมเอ็กซ์เซลซิเออร์เพื่อปรับปรุงระดับของการบริการลูกค้า เธอได้กับบริษัทห้าปี และได้ประสบความสำเร็จในการปรับปรุงระดับค่อนข้างความพึงพอใจลูกค้าที่โรงแรมก่อนหน้าสองที่เธอได้มอบหมายให้คริสเตนรู้ว่า เอ็กเซลซิเออร์ที่กำลังเป็น ความท้าทายที่แท้จริง ที่ผสมของธุรกิจพักชั่วคราวละ 60 เปอร์เซ็นต์และ 40 เปอร์เซ็นต์กลุ่มธุรกิจ ของกลุ่มธุรกิจ ประมาณหนึ่งในสามถูกทัวร์รถมอเตอร์กลุ่มวันแรกที่ไป เธอเห็นสายตาค่อนข้าง มีบรรทัดรอเช็คอินเมื่อมาถึงสถานีน้ำตกมอเตอร์สองพักประมาณ 20 และกว่า 80 ห้องพักเพิ่มเติมและแนะนำเดินเข้าไปในล็อบบี้ให้จำเป็นต้องพูด ตัวแทนต้อนรับสองมีลักษณะของความหวาดกลัวในสายตาของพวกเขาขณะที่พวกเขาทำงานขะมักเขม้นในการประมวลผลการลงทะเบียนสำหรับผู้ที่รอการตรวจสอบใน บางนาที 40 หลัง ทุกคนมีการตรวจสอบ แต่ผู้จัดการทั่วไปกล่าวกับคริสเตน "ฉันดีใจที่คุณอยู่ที่นี่ เราต้องทำงานออกมาดีกว่าระบบ ลองตอบสนองสำหรับมื้อกลางวันพรุ่งนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับความคิดเริ่มต้นของคุณ" คริสเตนได้รับเพียงค่าปากกาเริ่มต้นระดมความคิดเพื่อนำเสนอจัดการทั่วไปเมื่อแขกประดับโต๊ะของเธอ"สวัสดี ฉันชื่อตั๋ว Foster และแขกที่โรงแรมคืนสุดท้ายครอบครัวของฉัน จริง ๆ ที่ไม่มีประสบการณ์ที่ดี และอยากจะบอกคุณเกี่ยวกับมัน ต้องให้แน่ใจว่า นี้ไม่เกิดขึ้นอีก ฉันหรือใครอื่น" นายฟอสเตอร์แล้วครอบครัวแจ้งคริสเตนเขาบัญชีของเหตุการณ์"ฉันเดินกับภรรยาและลูก ที่มีสี่ปี การเชื่อมต่อของเราเที่ยวบินล่าช้า ดังนั้นเราไม่ได้มาถึงที่ปลายทางสุดท้ายของเราจนน. 10 เอ็กเซลซิเออร์ที่มีการโฆษณาในสิ่งอำนวยความสะดวกที่สนามบินและฉันคาดว่า ฉันจะสามารถจองห้องพักขณะรอการกระเป๋า เมื่อฉันเวลาพนักงานที่โรงแรมสนามบินสิ่งอำนวยความสะดวก ฉันที่บอกว่า บริการเช็คอินไม่ได้มีวันเวลาที่ ฉันพบการได้ เนื่องจากนี้เป็นแบบอย่างของสถานการณ์ที่สิ่งอำนวยความสะดวกที่สนามบินจะเป็นประโยชน์", ครอบครัวเอารถตู้จากสนามบินไปโรงแรม ที่เราได้รับคำแนะนำแผนกต้อนรับ สองหน้าโต๊ะเจ้ามาภาษีเมื่อผู้โดยสารจากรถรับส่งสนามบินถึงก่อน 11 เล็กน้อยน. อย่างไรก็ตาม หนึ่งจ่าโต๊ะด้านหน้าเห็นได้ชัดว่ากำลังออกปฏิบัติหน้าที่ที่11 และเธอครอบครัวปิดลิ้นชักของเธอในช่วงเวลาที่แน่นอน ซ้ายนี้เป็นบรรทัดประมาณ 10 หรือ 12 แขกสามารถเช็คอิน โดยเจ้าหน้าที่หนึ่ง รวดเร็วพูด ใช้เวลาในการประมวลผลทั้งหมดของแขก และเราต้องรอ 20 หรือ30 นาทีสำหรับการเปิดของเรา เราได้รับในห้องพัก แต่จุดนี้เรามีกี่ถุง และลูกได้หลับอย่างรวดเร็ว และมีการดำเนินการ เมื่อฉัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คริสเตอดัมส์ได้โอนเมื่อเร็ว ๆ นี้โรงแรม Hotel Excelsior ในการปรับปรุง
ระดับการบริการลูกค้า เธอเคยอยู่กับ บริษัท
เป็นเวลาห้าปีและประสบความสำเร็จมากในการปรับปรุงระดับ
ของความพึงพอใจของลูกค้าที่สองโรงแรมที่ก่อนหน้านี้ที่เธอได้รับมอบหมาย.
คริสเตรู้ว่า Excelsior จะเป็นความท้าทายที่แท้จริง
ผสมของธุรกิจเป็นร้อยละ 60 ของผู้เข้าพักชั่วคราวของแต่ละบุคคลและร้อยละ 40
กลุ่มธุรกิจ ของธุรกิจกลุ่มนี้ประมาณหนึ่งในสามเป็นมอเตอร์โค้ชทัวร์
กลุ่ม.
ในวันแรกของเธอในงานที่เธอเห็นเป็นภาพที่น่า มีเส้นเป็น
ประมาณ 20 แขกผู้เข้าพักเพื่อรอการตรวจสอบในเมื่อทั้งสองมาถึงรถโค้ชและ
กว่า 80 แขกผู้เข้าพักเพิ่มเติมและคู่มือการเดินเข้าไปในล็อบบี้เพื่อตรวจสอบใน.
จำเป็นต้องพูดสองตัวแทนแผนกต้อนรับส่วนหน้ามีลักษณะของความหวาดกลัวในสายตาของพวกเขา
ขณะที่พวกเขาทำงานอย่างขยันขันแข็งในการประมวลผลการลงทะเบียนสำหรับผู้ที่รอการตรวจสอบ
ใน 40 นาทีต่อมาทุกคนได้รับการตรวจสอบใน แต่ผู้จัดการทั่วไป
กล่าวว่าคริสเต "ฉันดีใจที่คุณอยู่ที่นี่; เราต้องออกไปทำงานดีกว่า
ระบบ ลองตอบสนองสำหรับมื้อกลางวันในวันพรุ่งนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับความคิดของคุณเริ่มต้น. "คริสเต
เพิ่งหยิบปากกาที่จะเริ่มต้นความคิดการระดมความคิดที่จะนำเสนอไปยัง
ผู้จัดการทั่วไปเมื่อแขกเดินเข้ามาใกล้โต๊ะทำงานของเธอ.
"สวัสดีครับผมชื่อบิลฟอสเตอร์และผมอยู่ที่คุณ โรงแรมคืนที่ผ่านมากับ
ครอบครัวของฉัน จริงๆเราไม่ได้มีประสบการณ์ที่ดีและผมอยากจะบอกคุณ
เกี่ยวกับเรื่องนี้ ผมต้องการที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นอีกครั้งกับผมหรือคน
อื่น ๆ "มร. ฟอสเตอร์จากนั้นก็เดินไปบอกคริสเตบัญชีของเขาของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น.
"ผมเดินทางไปพร้อมกับภรรยาและบุตรชายของข้าพเจ้าซึ่งเป็นสี่ขวบ การเชื่อมต่อของเรา
เที่ยวบินล่าช้าดังนั้นเราจึงไม่ได้มาถึงที่ปลายทางสุดท้ายของเราจนกว่า
10:00 Excelsior มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเช็คอินที่โฆษณาที่สนามบิน
และฉันคิดว่าฉันจะสามารถรักษาความปลอดภัยห้องของฉันในขณะที่รอ
กระเป๋าเดินทาง เมื่อฉันเดินเข้ามาใกล้สิ่งอำนวยความสะดวกของพนักงานที่สนามบินของโรงแรมผม
ก็บอกว่าการให้บริการเช็คอินก็ไม่สามารถใช้ได้ในช่วงเวลาของวันที่ ฉัน
พบนี้เป็นที่น่าแปลกใจตั้งแต่นี้เป็นชนิดมากในสถานการณ์ที่
สิ่งอำนวยความสะดวกที่สนามบินจะเป็นประโยชน์.
"ต่อไปครอบครัวของฉันเอารถตู้รับส่งจากสนามบินไปยังโรงแรมที่
เราได้รับเส้นทางไปยังแผนกต้อนรับ สองเสมียนแผนกต้อนรับส่วนหน้าได้ใน
การปฏิบัติหน้าที่เมื่อผู้โดยสารจากรถรับส่งสนามบินเข้ามาเล็กน้อยก่อน 11
โมง แต่หนึ่งในพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าได้ชัดออกไปปฏิบัติหน้าที่ที่
11 และเธอก็เดินไปปิดลิ้นชักของเธอที่ว่าช่วงเวลาที่แน่นอน ที่นี่จาก
เส้นประมาณ 10 หรือ 12 แขกผู้เข้าพักจะได้รับการตรวจสอบโดยหนึ่งในพนักงาน ไม่มีความจำเป็น
ที่จะบอกว่ามันต้องใช้เวลาในการประมวลผลทั้งหมดของผู้เข้าพักบางส่วนและเราต้องรอ 20 หรือ
30 นาทีสำหรับการเปิดของเรา เราได้รับมอบหมายให้ห้อง แต่ในจุดนี้เรา
มีไม่กี่ถุงและลูกชายของฉันก็หลับไปอย่างรวดเร็วและจะต้องดำเนินการ เมื่อฉัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คริส อดัมส์ เพิ่งโอนไปที่โรงแรม เพื่อปรับปรุง
ระดับของการบริการลูกค้า เธอเคยอยู่กับบริษัท
5 ปีและได้รับความสำเร็จมากในการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่
ก่อนหน้านี้สองโรงแรมที่เธอได้รับมอบหมาย
คริสรู้ว่า Excelsior จะเป็นความท้าทายที่แท้จริง
ส่วนผสมของธุรกิจเป็นร้อยละ 60 และร้อยละชั่วคราวแขกแต่ละกลุ่ม
40 ธุรกิจ ของกลุ่มธุรกิจประมาณหนึ่งในสามคือกลุ่มยานยนต์ทัวร์รถโค้ช
.
ในวันแรกของเธอในงาน เธอเห็นเลยนะ มีเส้น
ประมาณ 20 รอตรวจสอบเมื่อสองโค้ชมอเตอร์มาถึง
มากกว่า 80 เพิ่มเติมแขกและไกด์เดินเข้ามาในล็อบบี้ เช็คอิน
ไม่จำเป็นต้องพูด สองส่วนหน้า 24 ชั่วโมงเจ้าหน้าที่ได้ดูน่ากลัวในสายตาของพวกเขาขณะที่พวกเขาทำงานอย่างขยันขันแข็ง
กระบวนการลงทะเบียนสำหรับผู้ที่รอคอยที่จะตรวจสอบ
. 40 นาทีต่อมา ทุกคนได้รับการตรวจสอบ แต่ผู้จัดการ
กล่าวกับคริสเตน " ผมดีใจที่คุณอยู่ที่นี่ เราต้องทำให้เป็นระบบดีกว่า

เจอกันเที่ยงพรุ่งนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับความคิดของคุณเริ่มต้น " คริสเตน
.เพิ่งจับปากกาเริ่มการระดมสมองเพื่อเสนอไปยัง
ผู้จัดการเมื่อแขกเข้าหาโต๊ะของเธอ .
" สวัสดีครับ ผมชื่อ บิล อุปถัมภ์ และฉันอยู่ที่โรงแรมเมื่อคืนนี้
ครอบครัวของฉัน เราไม่ได้มีประสบการณ์ที่ดีและฉันต้องการจะบอกคุณ
เกี่ยวกับมัน ฉันต้องการเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีก สำหรับผมหรือใคร
อีก " นายฟอสเตอร์แล้วก็บอก Kristen บัญชีของของเหตุการณ์ .
" ผมเดินทางไปพร้อมกับภรรยาและลูกของเรา ที่เป็นสี่ปีเก่า ของเราเชื่อมต่อ
เที่ยวบินล่าช้า ดังนั้นเราไม่ได้มาถึงปลายทางสุดท้ายของเราจนกว่า
10 น. Excelsior มีโฆษณาสถานที่เช็คอินที่สนามบิน
และฉันคิดว่าฉันจะสามารถรักษาความปลอดภัยในห้องระหว่างรอ
กระเป๋าเมื่อผมไปถึงพนักงานที่สนามบินสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมผม
บอกว่าบริการเช็คอินที่ไม่สามารถใช้ได้ในช่วงเวลานั้นของวัน ผม
พบนี้น่าแปลกใจตั้งแต่นี้เป็นชนิดของสถานการณ์ที่สนามบิน สถานที่จะเป็นประโยชน์
.
" ต่อไป ครอบครัวของฉันเอา รถตู้รับ - ส่งจากสนามบินไปยังโรงแรมที่
เราได้รับเส้นทางไปยังโต๊ะด้านหน้าเสมียนแผนกต้อนรับส่วนหน้าสองบน
หน้าที่เมื่อผู้โดยสารจากสนามบินมาถึงก่อน 11
น. อย่างไรก็ตาม หนึ่งหน้าโต๊ะเสมียนปรากฏว่าไป Duty
11 , และเธอก็ปิดลิ้นชักที่ถูกต้องเท่านั้น นี้ทิ้ง
สายประมาณ 10 หรือ 12 แขกที่จะเข้าพักโดยเสมียน ไม่จำเป็น
พูด มันต้องใช้เวลาในกระบวนการทั้งหมดของการเข้าพักและเราต้องรอ 20 หรือ 30 นาที
ตาของเรา เราได้รับมอบหมายให้ห้อง แต่ ณจุดนี้เรา
มีไม่กี่ถุง และลูกชายของฉันเป็นหลับไปอย่างรวดเร็ว และต้องถูกดำเนินการ เมื่อฉัน