One of the most common barriers to

One of the most common barriers to being intelligent about customer experience is lack of customer knowledge or understanding. When we talk about segments based on this, we’re looking through two primary lenses:

Needs: What your customers actually want, need and expect from you.
Value: What your customers are (or may be) worth to your firm.
When most companies talk about segmenting customers, they mean segmenting by value. They divide customers into segments based on actual or potential sales. They strive to understand how much revenue they could get from a given group of customers.

Value segmentation is important from the company’s perspective; it helps your company know which customers it makes sense to focus efforts and resources. It also points toward groups who might be better served with a lower-touch, lower-cost digital strategy.

It’s an important first step. But most companies stop here. You cannot afford to. Why? Value segmentation doesn’t help you understand what one customer needs versus another. The bottom line is that if you don’t segment customers by their individual needs, it will be incredibly difficult to deliver exceptional customer experience, much less remain competitive.

Not knowing your customers in this way means you will consistently fail to give them what they want at any given point. As a result, you are virtually ensuring that you will deliver subpar experiences at least some of the time no matter how well you do everything else.

It also means you will fail to grasp opportunities to satisfy or delight them, and will miss otherwise obvious opportunities to increase customer value.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หนึ่งในอุปสรรคที่พบมากที่สุดที่จะเป็นความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าคือการขาดความรู้หรือความเข้าใจของลูกค้า เมื่อเราพูดถึงส่วนที่อยู่บนพื้นฐานนี้เรากำลังมองผ่านเลนส์สองหลัก: ความต้องการ: สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงต้องการและคาดหวังจากคุณ. ค่า:. สิ่งที่ลูกค้าของคุณ (หรืออาจจะ) มูลค่าให้กับ บริษัท ของคุณเมื่อมากที่สุดบริษัท พูดคุยเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าของพวกเขาหมายถึงการแบ่งกลุ่มตามมูลค่า พวกเขาแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามยอดขายที่เกิดขึ้นจริงหรือที่อาจเกิดขึ้น พวกเขามุ่งมั่นที่จะเข้าใจว่ารายได้ที่พวกเขาจะได้รับจากกลุ่มที่กำหนดของลูกค้า. แบ่งส่วนค่ามีความสำคัญจากมุมมองของ บริษัท ; มันจะช่วยให้ บริษัท ของคุณรู้ว่าที่ลูกค้ามันทำให้รู้สึกที่มุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากร นอกจากนี้ยังชี้ไปยังกลุ่มคนที่อาจจะมีการบริการที่ดีขึ้นด้วยการสัมผัสที่ต่ำกว่าค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่ากลยุทธ์ดิจิตอล. มันเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ แต่ บริษัท ส่วนใหญ่หยุดที่นี่ คุณไม่สามารถที่จะ ทำไม? การแบ่งส่วนค่าไม่ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการเมื่อเทียบกับหนึ่งอีก บรรทัดล่างคือว่าถ้าคุณทำไม่ได้ลูกค้าส่วนโดยความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาก็จะเป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อที่จะส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่นมากน้อยยังคงแข่งขัน. ไม่ทราบว่าลูกค้าของคุณในลักษณะนี้หมายความว่าคุณจะล้มเหลวอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขาสิ่งที่พวกเขา ต้องการที่จุดใดก็ตาม เป็นผลให้คุณได้รับจริงเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะส่งมอบประสบการณ์ subpar อย่างน้อยบางครั้งไม่ว่าวิธีการที่ดีที่คุณทำทุกอย่างอื่น. นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณจะล้มเหลวที่จะเข้าใจโอกาสที่จะสร้างความพึงพอใจหรือความสุขของพวกเขาและจะพลาดโอกาสที่เห็นได้ชัดเป็นอย่างอื่น เพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หนึ่งในอุปสรรคที่พบมากที่สุดเป็นฉลาดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นลูกค้า หรือขาดความรู้ ความเข้าใจ เมื่อเราพูดคุยเกี่ยวกับส่วนตามนี้ เราก็มองผ่านเลนส์สองหลัก :

ต้องการ : สิ่งที่ลูกค้าของคุณจริง ๆต้องการ ต้องการและคาดหวังจากคุณ
ค่า : สิ่งที่ลูกค้าของคุณ ( หรืออาจจะ ) คุ้มค่ากับ บริษัท ของคุณ บริษัท ส่วนใหญ่พูดคุยเกี่ยวกับ
เมื่อการแบ่งส่วนลูกค้าพวกเขาหมายถึงการแบ่งส่วนด้วยค่า พวกเขาแบ่งลูกค้าเป็นส่วนยึดจริง หรือศักยภาพในการขาย พวกเขามุ่งมั่นที่จะเข้าใจรายได้เท่าไหร่ที่พวกเขาจะได้รับจากการกำหนดกลุ่มลูกค้า

ค่าแบ่งส่วนสำคัญจากมุมมองของ บริษัท ; มันช่วยให้ บริษัท ของคุณทราบว่าลูกค้ามันทำให้ความรู้สึกที่จะมุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรมันยังชี้ไปทางกลุ่มที่อาจจะได้สัมผัสกับบริการที่ดีขึ้นกว่ากลยุทธ์ดิจิตอลลดค่าใช้จ่าย

มันเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ แต่ บริษัท ส่วนใหญ่หยุดที่นี่ คุณไม่สามารถ ทำไม ? ไม่แบ่งค่าช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและอีก บรรทัดล่างคือถ้าคุณไม่เซ็กเมนต์ลูกค้าตามความต้องการของแต่ละมันจะเป็นอย่างเหลือเชื่อยากที่จะส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่นมากน้อยยังคงแข่งขัน .

ไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณในวิธีนี้หมายความว่าคุณอย่างต่อเนื่องจะล้มเหลวที่จะให้พวกเขามีสิ่งที่พวกเขาต้องการในจุดที่กำหนด เป็นผลให้คุณจะมั่นใจว่า คุณจะส่งแทบ subpar ประสบการณ์อย่างน้อยบางส่วนของเวลาไม่ว่าวิธีที่ดีที่คุณทำอย่างอื่น

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณจะล้มเหลวที่จะเข้าใจโอกาสที่จะตอบสนองหรือความสุขเหล่านั้น และจะพลาดอย่างชัดเจนโอกาสที่จะเพิ่มมูลค่าของลูกค้า