UNDERSTAND THE BUSINESS
IT professionals must understand a company’s operations to design successful systems.
Each business situation is different. For example, a retail store, a medical practice, and
a hotel chain all have unique information systems requirements. Systems analysts use a
process called business process modeling to represent company operations and information
needs. Business process modeling requires a business profile and a series of models
that document business processes.
As the business world changes, systems analysts can expect to work in new kinds of
companies that require innovative IT solutions, including Web-based systems that serve
customers and carry out online transactions with other businesses.
.................................................................................................................
Business Profile
A business profile is an overview of a company’s mission, functions, organization,
products, services, customers, suppliers, competitors, constraints, and future direction.
Although much of this information is readily available, a systems analyst usually needs
to do additional research and fact-finding. A business profile is the starting point for the
modeling process.
Business Process
A business process is a specific set of transactions, events, and results that can be
described and documented. A business process model (BPM) graphically displays one
or more business processes, such as handling an airline reservation, filling a product
order, or updating a customer account. The example
in Figure 1-11 shows a simple model that includes
an event, three processes, and a result.
A rough sketch might be sufficient to document a
simple business process. For complex operations, however,
analysts apply computer-based modeling tools that
use a standard language called business process modeling
notation (BPMN). BPMN includes various shapes and
symbols to represent events, processes, and workflows,
as shown in the example in Figure 1-12. Modeling tools
include multi-purpose graphical applications, such as
Microsoft Visio, and computer-aided software engineering
programs such as Visible Analyst. Business process
modeling is described in more detail in Part B of the
Systems Analyst’s Toolkit that follows
....................................
New Kinds of Companies
Traditionally, IT companies were identified as product-oriented or service-oriented.
Product-oriented firms manufactured computers, routers, or the microchips shown in
Figure 1-13, whereas service-oriented companies included vendors, software developers,
and service providers.
Today, those distinctions are gone. Most successful IT companies offer a mix of products,
services, and support. Value-added services such as consulting, financing, and technical
support can be more profitable than hardware. In a striking example of this trend, IBM
stated in its 2009 annual report that software, services, and financing produced 93 percent
of pre-tax income, while hardware accounted for only 7 percent. Even more interesting is
the contrast shown in Figure 1-14. Over a nine-year period, hardware profits declined by
two-thirds, while software, services and financing income grew rapidly.
.....................................................
The newest kind of company is the Internet-dependent firm, often described as a
dot-com (.com) company because its primary business depends on the Internet rather
than a traditional business channel. Google, Yahoo!, Amazon, and eBay are examples
of pure dot-com companies. At the other end of the scale are traditional firms, sometimes
called brick-and-mortar companies because they conduct business primarily from
physical locations. Most successful brick-and-mortar firms — such as Lowe’s, Target,
and Wal-Mart — have expanded their Web-based marketing channels to increase sales
and serve customers better. This strategy combines the convenience of online shopping
and the alternative of hands-on purchasing for customers who prefer that option.
Today, with rising fuel prices and an eye on expenses, shopping at home is more popular
than ever. In addition to physical products, consumers also buy many types of digital
content. As shown in Figure 1-15, Netflix is an example of a Web-based firm that has seen
a sharp increase in sales. Some of the growth came at the expense of brick-and-mortar
competitors. Perhaps more importantly, Netflix has been a leader in delivering streaming
Internet content that can displayed on large screen TV sets. The company claims to
provide maximum convenience and value to consumers of home-based entertainment.
........................................................
CASE IN POINT 1.1: CLOUD NINE FINANCIAL ADVISORS
เข้าใจธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีต้องเข้าใจการดำเนินงานของ บริษัท ในการออกแบบระบบที่ประสบความสำเร็จ
แต่ละสถานการณ์ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น , ร้านค้าปลีก , การปฏิบัติทางการแพทย์และ
โรงแรมทั้งหมดมีข้อมูลเฉพาะระบบความต้องการ นักวิเคราะห์ระบบใช้
กระบวนการที่เรียกว่า กระบวนการทางธุรกิจแบบแสดงการดําเนินการของบริษัทและความต้องการข้อมูล
กระบวนการทางธุรกิจแบบจำลองทางธุรกิจและต้องการรายละเอียดแบบที่เอกสารทางธุรกิจกระบวนการ
.
เป็นโลกของธุรกิจการเปลี่ยนแปลงนักวิเคราะห์ระบบจะทำงานในแบบใหม่ของ
บริษัทที่ต้องใช้นวัตกรรม ได้แก่ เว็บที่ใช้ระบบที่ให้บริการลูกค้าและดำเนินการธุรกรรมออนไลน์
.................................................. กับธุรกิจอื่น ๆ...............................................................
ธุรกิจธุรกิจโปรไฟล์โปรไฟล์เป็นภาพรวมของ บริษัท คือ ภารกิจ หน้าที่ องค์กร
ผลิตภัณฑ์ , การบริการ , ลูกค้า , ซัพพลายเออร์ คู่แข่ง ข้อจำกัด และทิศทางในอนาคต
ถึงแม้ว่ามากของข้อมูลนี้จะพร้อมใช้งาน ระบบวิเคราะห์มักจะต้องการ
ทำวิจัยเพิ่มเติม และการค้นหาความจริง .รายละเอียดธุรกิจ คือ จุดเริ่มต้นให้
แบบกระบวนการ กระบวนการทางธุรกิจกระบวนการทางธุรกิจเป็นชุดเฉพาะของบุคคล เหตุการณ์ และผลลัพธ์ที่สามารถ
บรรยายและเอกสาร รูปแบบกระบวนการทางธุรกิจ ( BPM ) กราฟิกแสดงหนึ่ง
หรือกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การจัดการการบิน การบรรจุผลิตภัณฑ์
ใบสั่ง หรือการปรับปรุงบัญชีลูกค้า ตัวอย่าง
ในรูปที่ 1-11 แสดงให้เห็นอย่างง่ายๆรวมถึง
3 เหตุการณ์ กระบวนการ และผลลัพธ์
ภาพร่างคร่าวๆ อาจจะเพียงพอที่จะเอกสาร
กระบวนการทางธุรกิจที่ง่าย สำหรับการดำเนินงานที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์คอมพิวเตอร์แบบเครื่องมือที่ใช้
ใช้มาตรฐานภาษาที่เรียกว่า กระบวนการทางธุรกิจแบบ
โน้ต ( BPMN ) BPMN มีหลายรูปทรงและ
สัญลักษณ์เป็นตัวแทนเหตุการณ์ กระบวนการกับเวิร์กโฟลว์
เป็น , แสดงในตัวอย่างในรูปที่ 1-12
รวมแบบเครื่องมืออเนกประสงค์โปรแกรมกราฟิก เช่น
Microsoft Visio และวิศวกรรมซอฟต์แวร์ใช้คอมพิวเตอร์ช่วย
โปรแกรมเช่นนักวิเคราะห์ที่มองเห็นได้ การสร้างแบบจำลอง
ธุรกิจอธิบายในรายละเอียดมากขึ้นในส่วน B
นักวิเคราะห์ระบบเป็นเครื่องมือที่ 1
.................................... ชนิดใหม่ของบริษัทนอกจากนี้ บริษัท จะถูกระบุว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นหรือเชิงบริการ บริษัทผลิตคอมพิวเตอร์
ผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้น เราเตอร์ หรือไมโครชิพ แสดงในรูปที่ 1-13
ในขณะที่ บริษัท ให้บริการรวมผู้ผลิต , นักพัฒนาซอฟต์แวร์ ,
และผู้ให้บริการ .
วันนี้ ความแตกต่างเหล่านี้จะหายไป ส่วนใหญ่ที่ประสบความสำเร็จ บริษัทเสนอผสมผลิตภัณฑ์
บริการและการสนับสนุนมูลค่าเพิ่มบริการเช่น ที่ปรึกษาทางการเงิน และการสนับสนุนด้านเทคนิค
สามารถทำกำไรมากกว่าฮาร์ดแวร์ ในตัวอย่างที่โดดเด่นของแนวโน้มนี้ ไอบีเอ็ม
ระบุใน 2009 รายงานประจำปีว่า ซอฟต์แวร์ บริการ และเงินทุนที่ผลิตร้อยละ 93
รายได้ภาษีก่อน ในขณะที่อุปกรณ์ คิดเป็นเพียงร้อยละ 7 ที่น่าสนใจกว่าคือ
ความคมชัดที่แสดงในรูปที่ 1-14 . ในช่วงเก้าปี ,กำไรฮาร์ดแวร์ลดลง
สองในสาม ในขณะที่ซอฟต์แวร์ บริการ และรายได้การเติบโตอย่างรวดเร็ว
..................................................... ชนิดใหม่ล่าสุดของ บริษัท เป็น บริษัท ขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ต อธิบายมักจะเป็น
ดอทคอม ( . com ) ที่บริษัท เพราะธุรกิจหลักของมันขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ตค่อนข้าง
กว่าช่องทางธุรกิจแบบดั้งเดิม Google , Yahoo ! , Amazon ,และอีเบย์มีตัวอย่าง
บริสุทธิ์ดอทคอม บริษัท ที่จบอื่น ๆในระดับที่บริษัทดั้งเดิม บางครั้ง
เรียกว่า บริษัท อิฐและปูน เพราะดำเนินธุรกิจหลักจาก
สถานที่ทางกายภาพ อิฐและปูนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด บริษัท เช่น เป้าหมายของ Lowe , Wal Mart -
, และมีการขยายตัวของเว็บตามช่องทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขาย
และให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นกลยุทธ์นี้ผสมผสานความสะดวกสบายของ
ช้อปปิ้งออนไลน์และทางเลือกในการซื้อสำหรับลูกค้าที่ชอบตัวเลือกที่ .
วันนี้ เนื่องจากราคาเชื้อเพลิง และจับตาดูค่าใช้จ่ายช้อปปิ้งที่บ้าน
เป็นที่นิยมมากขึ้นกว่าที่เคย นอกจากผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ , ผู้บริโภคยังซื้อหลายประเภทของดิจิตอล
เนื้อหา ดังแสดงในรูปที่ 1-15 ,Netflix คือตัวอย่างของเว็บ บริษัท ที่ได้เห็น
เพิ่มขึ้นในการขาย บางส่วนของการเจริญเติบโตที่มาที่ค่าใช้จ่ายของอิฐและปูนของคู่แข่ง
บางทีที่สำคัญกว่าการได้เป็นผู้นำในการส่งมอบเนื้อหาอินเทอร์เน็ตที่สามารถสตรีม
แสดงบนจอขนาดใหญ่ ชุดทีวี บริษัทอ้างว่า
ให้ความสะดวกสบายสูงสุดและมูลค่าให้กับผู้บริโภคตามบ้านบันเทิง .
. . . . . . .....................................................
กรณีในจุดที่ 1.1 : เมฆเก้า ที่ปรึกษาทางการเงิน
การแปล กรุณารอสักครู่..
