Recently, e-contact centers have ga

Recently, e-contact centers have gained popularity among online companies as a preferred channel to communicate with their customers. E-contact centers are respected among e-retailers and online customers because they provide customers value within a social construct. This research suggests that an e-contact center serves as an effective This study explores the effects of perceived relationship quality of the company and account managers with customers. It examines the effects of both types of relationship quality on relationship outcomes including: loyalty, relationship value, and performance. Consistency and relationship-specific investments are tested as mediating constructs between relationship quality and relationship outcomes. The model was tested in the automotive parts industry in Brazil. Findings indicate that relationship quality with account managers is directly related to loyalty and perceptions of relationship value. However, relationship quality with the firm is related to loyalty indirectly, through relationship-specific investment. Further, perceptions of consistency do not mediate the linkage between relationship quality with the company and account managers and specific investments. Theoretical and managerial implications of the findings are presented.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ล่าสุด อีติดต่อศูนย์ได้รับความนิยมจากบริษัทออนไลน์เป็นช่องทางที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา E-ติดต่อศูนย์จะยอมรับอีค้าปลีกและลูกค้าออนไลน์เนื่องจากพวกเขาให้ลูกค้าค่าภายในโครงสร้างทางสังคม งานวิจัยนี้แนะนำศูนย์อีติดต่อการบริการมีผลการศึกษาสำรวจผลกระทบของการรับรู้คุณภาพความสัมพันธ์ของบริษัทและบัญชีผู้จัดการกับลูกค้า มันตรวจสอบผลของทั้งสองชนิดของความสัมพันธ์การรวมผลลัพธ์ความสัมพันธ์: สมาชิก ค่าความสัมพันธ์ และประสิทธิภาพการ ความสอดคล้องและการลงทุนความสัมพันธ์เฉพาะทดสอบเป็นโครงสร้างระหว่างความสัมพันธ์คุณภาพและผลลัพธ์ของความสัมพันธ์การเป็นสื่อกลาง แบบทดสอบในอุตสาหกรรมชิ้นส่วนรถยนต์ในบราซิล ผลการวิจัยบ่งชี้ว่า คุณภาพความสัมพันธ์กับผู้จัดการบัญชีโดยตรงได้เกี่ยวข้องกับสมาชิกและการรับรู้ค่าความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม คุณภาพความสัมพันธ์กับบริษัทเกี่ยวข้องกับสมาชิกทางอ้อม โดยเฉพาะความสัมพันธ์ลงทุน เพิ่มเติม ภาพลักษณ์ของความสอดคล้องไม่สื่อกลางเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพความสัมพันธ์กับผู้จัดการของบริษัทและบัญชีและการลงทุนเฉพาะ ทฤษฎี และการจัดการผลกระทบของผลการวิจัยจะนำเสนอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อเร็ว ๆ นี้ศูนย์อีเมลที่ติดต่อได้รับความนิยมในหมู่ บริษัท ออนไลน์เป็นช่องทางที่ต้องการที่จะสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา ศูนย์ E-ติดต่อได้รับการยอมรับในหมู่อีค้าปลีกและลูกค้าออนไลน์เพราะพวกเขาให้ค่าของลูกค้าในการสร้างสังคม งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าศูนย์อีติดต่อทำหน้าที่เป็นที่มีประสิทธิภาพการศึกษานี้เป็นการศึกษาผลกระทบของการที่มีคุณภาพความสัมพันธ์ที่รับรู้ของผู้บริหารของ บริษัท และบัญชีกับลูกค้า จะตรวจสอบผลกระทบของทั้งสองชนิดที่มีคุณภาพความสัมพันธ์ต่อผลลัพธ์ความสัมพันธ์รวมถึงความจงรักภักดีของค่าความสัมพันธ์และประสิทธิภาพการทำงาน การลงทุนความมั่นคงและความสัมพันธ์ที่เฉพาะเจาะจงได้รับการทดสอบเป็นสื่อกลางสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและผลลัพธ์ของความสัมพันธ์ รูปแบบที่ได้รับการทดสอบในอุตสาหกรรมชิ้นส่วนยานยนต์ในประเทศบราซิล ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าคุณภาพความสัมพันธ์กับผู้จัดการบัญชีจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับความจงรักภักดีและการรับรู้ของค่าความสัมพันธ์ แต่คุณภาพความสัมพันธ์กับ บริษัท ที่มีความเกี่ยวข้องกับความจงรักภักดีทางอ้อมผ่านการลงทุนความสัมพันธ์ที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้การรับรู้ของความมั่นคงไม่ได้เป็นสื่อกลางในการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพกับ บริษัท และบัญชีบริหารและการลงทุนที่เฉพาะเจาะจง ผลกระทบทางทฤษฎีและการบริหารจัดการของผลการวิจัยที่นำเสนอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อเร็วๆ นี้ ศูนย์ e-contact ได้รับความนิยมในหมู่ บริษัท ออนไลน์เป็นช่องทางที่ต้องการจะสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา ศูนย์ e-contact เคารพในหมู่ e-retailers และลูกค้าออนไลน์เนื่องจากพวกเขาให้ลูกค้าภายในสังคมสร้างงานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าการ e-contact ศูนย์บริการเป็นที่มีประสิทธิภาพ การศึกษานี้เป็นการศึกษาผลของการรับรู้ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพของ บริษัท และผู้จัดการบัญชีลูกค้า มันตรวจสอบผลของทั้งสองประเภทของความสัมพันธ์กับคุณภาพความสัมพันธ์ผลลัพธ์ รวมถึงความซื่อสัตย์ ค่าความสัมพันธ์และประสิทธิภาพความสอดคล้องและความสัมพันธ์การลงทุนที่เฉพาะเจาะจงจะทดสอบเป็นโครงสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและผลไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ แบบทดสอบในอุตสาหกรรมชิ้นส่วนรถยนต์ในบราซิล ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพของความสัมพันธ์กับผู้จัดการบัญชีโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับความจงรักภักดีและการรับรู้คุณค่าของความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตามที่มีความสัมพันธ์กับ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับความจงรักภักดีโดยอ้อมผ่านความสัมพันธ์การลงทุนที่เฉพาะเจาะจง เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสอดคล้องไม่ไกล่เกลี่ยความเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพของความสัมพันธ์กับ บริษัท และผู้จัดการบัญชีและการลงทุนที่เฉพาะเจาะจง ทฤษฎีและผลกระทบของการจัดการข้อมูลนำเสนอ