Discussion and conclusionsRamani an

Discussion and conclusions
Ramani andKumar (2008) and Nazdrol et al. (2011) both called for more research to better
understand the influence of interaction orientation on customer responses in different
industries. This investigation thus examined the relationships among interaction
orientation, customer satisfaction and behavioral intentions in a restaurant setting.

Examining how FT customers perceive service interaction orientation in relation to
customer satisfaction and behavioral intentions, and how the results differ from those
obtained for FC, can help improve understanding of customer dining behavior.
Theanalytical resultsdemonstrate that interaction orientation significantly influenced
customer satisfaction for both the FT (g11 ¼ 0.45) and FC groups (g11 ¼ 0.55). The
findings correspond to those of previous studies (Ramani and Kumar, 2008; Urban, 2004)
that identified the positive relationship between customers and service providers as a
determinant of customer satisfaction and behavioral intentions. Furthermore, interaction
orientation significantly affected behavioral intentions for the FC group (g21 ¼ 0.14), yet
no such effect was observed for FT diners (g21 ¼ 0.02). The weaker association between
interaction orientation and behavioral intentions suggests that loyalty behavior (for
example positive WOM) reduces with frequency, and that FT customers may rely more
on satisfaction level for loyalty formation than the FC group.
Additionally, dining frequency positively moderates the relationship among
interaction orientation, customer satisfaction and loyalty, which supports the
suggestion of Namkung and Jang (2009). In addition, this moderating effect indicates
a stronger relationship among the predictor and outcome variables for more frequent
diners. The effects of the links between interaction orientation and satisfaction, between
interaction orientation and loyalty, and between satisfaction and loyalty, all increase
with dining frequency. Consequently, it seems reasonable to suggest that more
resources should be allocated to serving more FC, since such customers are more likely
to become loyal or satisfied if they experience good service.
Regarding the association between customer satisfaction and behavioral intentions,
a positive relationship was found for both groups. As suggested in past research (Oliver,
1999; Saha, 2009), high satisfaction ensures positive behavioral intentions. In addition,
dining frequency (FT vs FC) was observed to moderate the relationship between
satisfaction and behavioral intentions. The significantx 2 differences demonstrated that
customer dining satisfaction with the restaurant impacts customer behavioral
intentions (e.g. recommendation) significantly more in the FT group (b21 ¼ 0.87) than
in the FC group (b21 ¼ 0.78). This result echoes the argument of Oliver (1999) that high
satisfaction ensures positive behavioral intentions, such as WOM or repeat patronage.
Another key finding of this study is that customer perceptions of interaction
orientation influence behavioral intentions via satisfaction. For FT diners, individuals
who perceived the attitude or interaction outcomes of service providers as positive were
more likely to have satisfactory restaurant experiences, and their high satisfaction
reinforced their behavioral intentions (full mediation). The role of interaction orientation
should thus not be overlooked, since it ensured a satisfactory dining experience, which in
turn was related to positive behavioral outcomes (such as WOM). For frequent diners,
interaction orientation influenced customer behavioral intentions both directly
and indirectly via satisfaction. The indirect effects of interaction orientation on
behavioral intentions (0.43) exceeded the direct effects (0.14). These findings highlight the
significance of satisfaction, not only as a critical determinant of behavioral intentions, but
also as an effective mediator between interaction orientation and behavioral intentions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อภิปรายและข้อสรุป
Ramani andkumar (2008) และ nazdrol et al, (2011) เรียกว่าทั้งสำหรับการวิจัยมากขึ้นดีกว่า
เข้าใจอิทธิพลของการวางแนวทางการทำงานร่วมกันการตอบสนองลูกค้าในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน
คดีนี้จึงตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างปฏิสัมพันธ์
ปฐมนิเทศความพึงพอใจและพฤติกรรมในการตั้งค่าร้านอาหาร.

การตรวจสอบวิธีการที่ลูกค้าฟุตรับรู้การวางแนวทางการทำงานร่วมกันให้บริการในความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจ
พฤติกรรมและวิธีการที่ผลแตกต่างไปจากที่ได้รับ
แฟนคลับเหล่านั้นสามารถช่วยปรับปรุงความเข้าใจของพฤติกรรมการรับประทานอาหารของลูกค้า.
theanalytical resultsdemonstrate ว่าการวางแนวทางการทำงานร่วมกันอย่างมีนัยสำคัญมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
สำหรับทั้งสองฟุต (G11 ¼ 045) และกลุ่ม fc (G11 ¼ 0.55) การค้นพบ
สอดคล้องกับบรรดาของการศึกษาก่อนหน้า (Ramani และ Kumar, 2008, ในเมือง, 2004)
ที่ระบุความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการเป็นปัจจัย
พึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจพฤติกรรม นอกจากนี้การวางแนวทางการทำงานร่วมกันได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ
พฤติกรรมสำหรับกลุ่ม fc (G21 ¼ 0.14) ยัง
ไม่มีผลดังกล่าวถูกตั้งข้อสังเกตสำหรับฟุตไดเนอร์ส (G21 ¼ 0.02) สมาคมปรับตัวลดลงระหว่างการวางแนวทางการทำงานร่วมกันและความตั้งใจ
พฤติกรรมแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมความภักดี (
สำหรับสืบค้นย้อนหลังบวกเช่น) ลดที่มีความถี่และว่าลูกค้าฟุตอาจพึ่งพา
เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระดับความพึงพอใจในการสร้างความจงรักภักดีกว่ากลุ่ม fc.
นอกจากนี้ความถี่ของการรับประทานอาหารในเชิงบวก กลางความสัมพันธ์ระหว่าง
การวางแนวทางการทำงานร่วมกันพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีซึ่งสนับสนุนข้อเสนอแนะ
จาก namkung และ Jang (2009) นอกจากนี้ผลกระทบดูแลบ่งชี้
ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างทำนายและตัวแปรผลสำหรับบ่อยมากขึ้นไดเนอร์ส
ผลกระทบของการเชื่อมโยงระหว่างการวางแนวทางการทำงานร่วมกันและความพึงพอใจระหว่างการวางแนวทางการทำงานร่วมกันและความจงรักภักดี
,และระหว่างความพึงพอใจและความภักดี,
เพิ่มขึ้นทั้งหมดที่มีความถี่รับประทานอาหาร จึงดูเหมือนว่าเหมาะสมที่จะชี้ให้เห็นว่าทรัพยากร
ควรจะจัดสรรให้บริการ fc มากขึ้นเนื่องจากลูกค้าดังกล่าวมีมากขึ้น
มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นมีความจงรักภักดีหรือความพึงพอใจถ้าพวกเขามีประสบการณ์การบริการที่ดี.
เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและพฤติกรรม
ความสัมพันธ์เชิงบวกก็พบว่าสำหรับทั้งสองกลุ่ม ตามที่แนะนำในการวิจัยที่ผ่านมา (โอลิเวอร์
1999; saha, 2009) ความพึงพอใจสูงทำให้พฤติกรรมในเชิงบวก นอกจากนี้ความถี่รับประทานอาหาร
(ฟุต VS เอฟซี) ได้รับการตั้งข้อสังเกตถึงปานกลางความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความตั้งใจ
พฤติกรรม significantx 2 ความแตกต่างแสดงให้เห็นว่า
ความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการรับประทานอาหารที่ร้านอาหารที่ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจ
พฤติกรรมของลูกค้า (เช่นคำแนะนำ) อย่างมีนัยสำคัญมากขึ้นในกลุ่มฟุต (B21 ¼ 0.87) กว่า
ในกลุ่ม fc (B21 ¼ 0.78) ผลนี้สะท้อนข้อโต้แย้งของโอลิเวอร์ (1999) ที่ความพึงพอใจของ
สูงทำให้พฤติกรรมในเชิงบวกเช่นสืบค้นย้อนหลังหรือการอุปถัมภ์ซ้ำ.
กุญแจสำคัญในการหาของการศึกษานี้ก็คือว่าการรับรู้ของลูกค้าของปฏิสัมพันธ์
ปรับพฤติกรรมที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจผ่านทาง สำหรับไดเนอร์สฟุตบุคคล
ที่รับรู้ผลทัศนคติหรือการทำงานร่วมกันของผู้ให้บริการเป็นบวก
มีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์ร้านอาหารที่น่าพอใจและความพึงพอใจสูงของพวกเขา
เสริมพฤติกรรมของพวกเขา (ไกล่เกลี่ยเต็ม)บทบาทของ
การวางแนวทางการทำงานร่วมกันจึงไม่ควรที่จะมองข้ามเพราะมันจะทำให้มั่นใจได้ประสบการณ์การรับประทานอาหารที่น่าพอใจซึ่งในทางกลับกัน
ที่เกี่ยวข้องกับผลพฤติกรรมในเชิงบวก (เช่นสืบค้นย้อนหลัง) สำหรับไดเนอร์สบ่อยปฐมนิเทศปฏิสัมพันธ์
อิทธิพลพฤติกรรมของลูกค้าทั้งทางตรงและทางอ้อม
ผ่านความพึงพอใจ ผลกระทบทางอ้อมจากการวางแนวทางการทำงานร่วมกันบน
พฤติกรรม (0.43) เกินผลกระทบโดยตรง (0.14) การค้นพบนี้เน้นความสำคัญ
ความพึงพอใจไม่เพียง แต่เป็นปัจจัยที่สำคัญของความตั้งใจพฤติกรรม แต่
ยังเป็นสื่อกลางที่มีประสิทธิภาพระหว่างการวางแนวทางการทำงานร่วมกันและพฤติกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อภิปรายและบทสรุป
Ramani andKumar (2008) และ Nazdrol et al. (2011) ทั้งสองเรียกว่าสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมเพื่อ
เข้าใจอิทธิพลของการโต้ตอบการวางแนวในการตอบสนองลูกค้าในต่าง
อุตสาหกรรม ตรวจสอบนี้จึงตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างโต้
แนว ความพึงพอใจของลูกค้า และพฤติกรรมความตั้งใจในการตั้งค่าร้านอาหาร

ตรวจสอบว่าลูกค้า FT สังเกตแนวโต้ตอบบริการการ
ลูกค้าพึงพอใจ และความตั้งใจพฤติกรรม และผลแตกต่างจากวิธี
ได้ FC สามารถช่วยปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าที่รับประทานอาหารทำงานได้
resultsdemonstrate Theanalytical ที่วางแนวโต้ตอบอย่างมีนัยสำคัญมีอิทธิพลต่อ
ลูกค้าพึงพอใจสำหรับทั้ง FT (g11 ¼ 045) และกลุ่ม FC (g11 ¼ 0.55) ใน
ผลการวิจัยสอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้า (Ramani และ Kumar, 2008 Urban, 2004)
ที่ระบุความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการเป็นแบบ
determinant ที่ลูกค้าพึงพอใจและพฤติกรรมความตั้งใจ นอกจากนี้ โต้
แนวพฤติกรรมความตั้งใจสำหรับกลุ่ม FC รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ (g21 ¼ 0.14), ยัง
ไม่มีผลดังกล่าวถูกพบในไดเนอร์สคลับ FT (g21 ¼ 0.02) ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่าง
แนวโต้ตอบและความตั้งใจพฤติกรรมลักษณะการทำงานของสมาชิกที่แนะนำ (สำหรับ
อย่าง WOM บวก) ลด ด้วยความถี่ และว่า FT ลูกค้าอาจอาศัยมาก
ในระดับความพึงพอใจสำหรับสมาชิกผู้แต่งมากกว่ากลุ่ม FC
อาหารความถี่บวก moderates นอกจากนี้ ความสัมพันธ์ระหว่าง
แนวโต้ตอบ ความพึงพอใจของลูกค้า และ สมาชิก ซึ่งสนับสนุนการ
แนะนำ Namkung และแจง (2009) การบ่งชี้ลักษณะนี้ moderating
ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งผู้ทายผลและผลที่ได้จากตัวแปรเพิ่มเติมบ่อย
ไดเนอร์สคลับ ผลของการเชื่อมโยงระหว่างแนวโต้ตอบและความพึงพอใจ ระหว่าง
แนวโต้ตอบและสมาชิก ระหว่างความพึงพอใจและความจงรักภักดี ทั้งหมดเพิ่ม
กับความถี่ในการรับประทานอาหาร ดังนั้น เหมือนเหมาะสมที่จะแนะนำเพิ่มเติมว่า
ควรปันส่วนทรัพยากรจะ FC เพิ่มเติม ให้บริการเนื่องจากลูกค้าดังกล่าวมีแนวโน้ม
เป็นภักดี หรือพวกเขามีประสบการณ์บริการดีใจ
เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมความตั้งใจ,
พบความสัมพันธ์ในเชิงบวกสำหรับทั้งกลุ่ม แนะนำว่าในงานวิจัยที่ผ่านมา (โอลิเวอร์,
1999 บริษัทสห 2009) ความพึงพอใจสูงใจความตั้งใจพฤติกรรมบวก นอกจากนี้,
อาหารความถี่ (FT กับ FC) ถูกตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างการบรรเทา
ความพึงพอใจและพฤติกรรมความตั้งใจ แสดงความแตกต่าง significantx 2 ที่
ลูกค้าพึงพอใจกับลูกค้าผลกระทบต่อร้านอาหารที่มีพฤติกรรมการรับประทานอาหาร
ความตั้งใจ (เช่นคำแนะนำ) อย่างมีนัยสำคัญมากขึ้นในกลุ่ม FT (b21 ¼ 0.87) กว่า
ในกลุ่ม FC (b21 ¼ 0.78) ผลลัพธ์นี้ echoes อาร์กิวเมนต์ของโอลิเวอร์ (1999) ที่สูง
ความบวกพฤติกรรมตั้งใจ เช่น WOM หรืออุปถัมภ์ซ้ำให้แน่ใจว่าความพึงพอใจ
ค้นหาคีย์อื่นของการศึกษานี้เป็นลูกค้าที่เข้าใจของโต้
แนวมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมความตั้งใจผ่านความพึงพอใจ สำหรับไดเนอร์สคลับ FT บุคคล
ที่มองเห็นมุมมอง หรือผลลัพธ์ของการโต้ตอบของผู้ให้บริการเป็นค่าบวกถูก
ยิ่งมีประสบการณ์ร้านอาหารเป็นที่พอใจ และความพึงพอใจสูง
เสริมพฤติกรรมจึง (กาชาดเต็ม) บทบาทของแนวโต้
ควรจึงไม่มองข้าม เนื่องจากมันมั่นใจประสบการณ์รับประทานอาหารเป็นที่พอใจ ซึ่งใน
เปิดเกี่ยวข้องกับผลพฤติกรรมบวก (เช่น WOM) สำหรับไดเนอร์สคลับบ่อย ๆ,
โต้แนวรับอิทธิพลความลูกค้าพฤติกรรมตั้งใจทั้งตรง
และโดยทางอ้อม ผ่านความพึงพอใจ ผลกระทบทางอ้อมของแนวโต้ตอบบน
พฤติกรรมความตั้งใจ (0.43) เกินผลกระทบโดยตรง (0.14) ผลการวิจัยเหล่านี้เน้นการ
ความสำคัญของความพึงพอใจ ไม่เพียงแต่เป็นดีเทอร์มิแนนต์สำคัญของพฤติกรรมความตั้งใจ แต่
ยังเป็นผู้ไกล่เกลี่ยเป็นผลระหว่างแนวโต้และพฤติกรรมความตั้งใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

และข้อสรุปการประชุม ramani andkumar ( 2008 )และ nazdrol et al . ( 2011 )ทั้งสองเรียกว่าสำหรับการวิจัยมากขึ้นในการทำความเข้าใจมีอิทธิพลต่อที่เกี่ยวกับการวางแนวการโต้ตอบกับคำตอบของลูกค้าใน

ตามมาตรฐานอุตสาหกรรมได้ดียิ่งขึ้น การสืบสวนสอบสวนคดีนี้จึงมาตรวจดูความสัมพันธ์ที่อยู่ท่ามกลางความตั้งใจพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าการโต้ตอบ
ซึ่งจะช่วยทำความเข้าใจไปกับร้านอาหารที่ตั้ง.

ตรวจสอบว่าลูกค้าฟุตความเข้าใจการวางตำแหน่งการบริการในความสัมพันธ์กับ
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและความตั้งใจพฤติกรรมและวิธีการผลที่แตกต่างจากผู้ที่ได้รับสำหรับ FC
ซึ่งจะช่วยจะสามารถช่วยปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าสำหรับการรับประทานอาหารการทำงาน. resultsdemonstrate
theanalytical ที่ได้รับอิทธิพลความเข้าใจการโต้ตอบอย่างเห็นได้ชัด
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าสำหรับฟุต( G 11 สำหรับไฟฟ้ากระแสสลับ 0 ที่ทั้งสอง45 )และกลุ่ม FC ( G 11 สำหรับไฟฟ้ากระแสสลับ 0.55 )
การค้นพบที่สอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้า( ramani และทำงานนอกเหนือหน้า 2008 ในเมือง 2004 )
ที่ระบุว่าความสัมพันธ์ในทางบวกต่อระหว่างผู้ให้บริการลูกค้าและ
สาเหตุของความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจเดิมที่ได้ ยิ่งไปกว่านั้นยังมีการโต้ตอบกัน
ซึ่งจะช่วยทำความเข้าใจได้ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจเดิมของ FC กลุ่ม( G 21 สำหรับไฟฟ้ากระแสสลับ 0.14 )แต่
ไม่มีผลต่อนั้นพบว่าผู้ทานอาหารฟุต( G 21 สำหรับไฟฟ้ากระแสสลับ 0.02 ) คำขอการเชื่อมโยงอ่อนตัวลงที่อยู่ระหว่างการปรับทิศทางการทำงานร่วมกันและความตั้งใจ
ซึ่งจะช่วยให้เห็นว่าพฤติกรรมลักษณะความ จงรักภักดี ( wom ในเชิงบวกสำหรับ
ซึ่งจะช่วยยกตัวอย่างเช่น)ช่วยลดความถี่และลูกค้าฟุตอาจจะใช้มากกว่า
ซึ่งจะช่วยในระดับความพึงพอใจสำหรับการสร้างความ จงรักภักดี กว่ากลุ่ม FC ที่.
นอกจากนี้การรับประทานอาหารความถี่ในเชิงบวกในฐานะนักวิจารณ์หลังสงครามความสัมพันธ์ระหว่าง
การปรับทิศทางการโต้ตอบกันระหว่างความพึงพอใจและความ ภักดี ของลูกค้าซึ่งสนับสนุน
ซึ่งจะช่วยแนะนำของ namkung และบางขึ้นประดิษฐาน( 2009 ) นอกจากนี้ยังมีผลบังคับใช้ชะลอลงนี้แสดงว่าความสัมพันธ์
ซึ่งจะช่วยให้ค่าเงินบาทแข็งขึ้นและผลลัพธ์ในตัวแปรกว่าตัวสำหรับผู้ทานอาหารบ่อยมากขึ้น
ผลกระทบของลิงค์ที่อยู่ระหว่างการวางแนวการโต้ตอบกันระหว่างความพึงพอใจและความ ภักดี และระหว่างการวางแนว
การโต้ตอบและระหว่างความพึงพอใจและความ ภักดี เพิ่มขึ้น
ทั้งหมดพร้อมด้วยความถี่การรับประทานอาหาร ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่ามีเหตุผลที่จะขอแนะนำให้มากขึ้น
ทรัพยากรจะต้องจัดสรรให้กับจัดให้บริการ FC เพิ่มเติมเนื่องจากลูกค้าไม่ว่ามีแนวโน้มมากขึ้น
กลายเป็นคนซื่อสัตย์พอใจหรือหากจะรับประสบการณ์ด้านการบริการที่ดี.
เกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่างความตั้งใจพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้า
ความสัมพันธ์ในเชิงบวกที่พบสำหรับทั้งนักเดินทางแบบกลุ่ม เป็นที่แนะนำในการวิจัยผ่านไปยัง Oliver
1999 Saha 2009 )ความพึงพอใจสูงช่วยให้ความตั้งใจพฤติกรรมในเชิงบวก ในการเพิ่ม
การรับประทานอาหารความถี่(ฟุตเมื่อเทียบกับโน้ตบุ๊กรุ่น FC )พบว่าความสัมพันธ์กับระดับปานกลางระหว่างความตั้งใจ
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจและพฤติกรรม 2 ความแตกต่าง significantx ที่แสดงให้เห็นว่า
ตามมาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการรับประทานอาหารพร้อมด้วยร้านอาหารที่มีผลกระทบต่อพฤติกรรมของลูกค้า
ตั้งใจ(เช่นคำแนะนำ)อย่างมีนัยสำคัญมากขึ้นในฟุตกลุ่ม( B 21 0.87 สำหรับไฟฟ้ากระแสสลับ)ที่มากกว่า
ใน FC กลุ่ม( B 21 สำหรับไฟฟ้ากระแสสลับ 0.78 ) ส่งผลให้โรงแรมแห่งนี้สะท้อนถึงอาร์กิวเมนต์ที่ของ Oliver ( 1999 )ที่สูง
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้ความมั่นใจความตั้งใจเดิมในเชิงบวกเช่นพระบรมราชู ปถัมภ์ ทำซ้ำหรือ wom .
การค้นหาคีย์อีกชุดหนึ่งของการศึกษานี้เป็นที่รับรู้ของลูกค้าของการมีอิทธิพลต่อความตั้งใจ
ซึ่งจะช่วยทำความเข้าใจพฤติกรรมผ่านความพึงพอใจ สำหรับผู้ทานอาหารฟุตผู้ใช้บริการแบบเฉพาะราย
ซึ่งจะช่วยผู้ที่เห็นผลลัพธ์การโต้ตอบหรือทัศนคติของผู้ให้บริการให้บริการเป็นบวกก็
มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะได้รับประสบการณ์แห่งร้านอาหารอยู่ในเกณฑ์ดีและความพึงพอใจสูงของเขา
ซึ่งจะช่วยเสริมความแข็งแรงความตั้งใจเดิมของเขา(ไกล่เกลี่ยเต็ม)บทบาทหน้าที่ของแนวการโต้ตอบกันระหว่าง
ควรมองข้ามเพราะมันสร้างความมั่นใจให้ประสบการณ์การรับประทานอาหารอยู่ในเกณฑ์ดีซึ่งใน
ซึ่งจะช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมในเชิงบวก(เช่น wom )จึงไม่ได้ สำหรับผู้ทานอาหารเป็นประจำการวางตำแหน่ง
การโต้ตอบได้รับอิทธิพลความตั้งใจเดิมของลูกค้าโดยตรงทั้ง
และโดยอ้อมผ่านความพึงพอใจ ผลกระทบทางอ้อมที่เกี่ยวกับการวางแนวในการโต้ตอบ
ความตั้งใจเดิม( 0.43 ต่อ)เกินส่งผลกระทบโดยตรง( 0.14 ) จากการสำรวจนี้ไฮไลต์
ซึ่งจะช่วยความสำคัญของความพึงพอใจไม่เพียงเป็นสาเหตุสำคัญของความตั้งใจเดิมแต่
ยังเป็นสื่อกลางที่มี ประสิทธิภาพ และการโต้ตอบระหว่างแนวความตั้งใจเดิม