The service encounter stage involve

The service encounter stage involves consumer interactions with the service firm.
In this stage, consumers co-create experiences and value, and co-produce a service while
evaluating the service experience.
Nowadays, customers are empowered and engaged in the service delivery
process. Consumer engagement has recently attracted research attention in the branding
and services literature (Brodie et al. 2011). Consumer engagement been considered the
13
emotional tie that binds the consumer to the service provider (Goldsmith 2011) and can
be used as a proxy for the strength of a firm’s consumer relationships based on both
emotional and rational bonds consumers have developed with a brand (McEwen 2004).
Bowden (2009) supports that engagement is a construct particularly applicable to services
because they usually involve a certain degree of interactivity such as that seen between
consumers and frontline personnel, and therefore imply a reciprocal relationship.
Engagement might include feelings of confidence, integrity, pride and passion in a
firm/brand (McEwen 2004). In addition to these affective elements, consumer
engagement with service brands has been considered a behavioural manifestation toward
a brand or firm that goes beyond a purchase and includes positive word of mouth,
recommendations, helping other consumers, blogging, writing reviews and even engaging
in legal action (van Doorn et al. 2010). Recent works recognize that consumers
engagement involve cognitive ( e.g., absorption), emotional (e.g., dedication) and
behavioural ( e.g., vigour and interaction) elements (Brodie et al. 2011; Patterson, Yu,
and de Ruyter 2006). Brodie et al. (2011) define customer engagement as “a
psychological state that occurs by virtue of interactive, cocreative customer experiences
with a focal agent/object (e.g., a brand) in focal service relationships” (p. 260). Thus,
service encounters could provide the context in which customers can create, express and
enhance their engagement (positive or negative) with a service firm.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขั้นพบบริการเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคการโต้ตอบกับบริการของบริษัทในระยะนี้ ผู้บริโภคร่วมสร้างประสบการณ์และค่า และร่วมผลิตการบริการในขณะที่ประเมินประสบการณ์บริการปัจจุบัน อำนาจ และในการจัดส่งการบริการลูกค้ากระบวนการ หมั้นผู้บริโภคเพิ่งมีดึงดูดความสนใจการวิจัยในการสร้างตราสินค้าและบริการสาขาวรรณกรรม (โบรดี et al. 2011) ผู้บริโภคหมั้นแล้วถือว่าการ13ผูกอารมณ์ที่ binds ผู้บริโภคไปยังผู้ให้บริการ (ทอง 2011) และสามารถใช้เป็นพร็อกซีสำหรับความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ผู้บริโภคของบริษัทขึ้นอยู่กับทั้งมีพัฒนาพันธบัตรอารมณ์ และเหตุผลผู้บริโภคกับแบรนด์ (McEwen 2004)ที่หมั้นเป็นโครงสร้างที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการสนับสนุน Bowden (2009)เพราะพวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับระดับของการโต้ตอบเช่นเห็นระหว่างผู้บริโภคและพนักงาน frontline และดังนั้น เป็นสิทธิ์แบบความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันหมั้นอาจมีความรู้สึกมั่นใจ ความซื่อสัตย์ ความภาคภูมิใจ และรักในการบริษัท/ยี่ห้อ (McEwen 2004) นอกจากองค์ประกอบเหล่านี้ผล ผู้บริโภคมีบริการแบรนด์ได้รับการพิจารณาพฤติกรรมยามต่อแบรนด์หรือบริษัทที่ไปนอกเหนือจากการซื้อ และมีค่าบวกจากปากคำแนะนำ ช่วยเหลือผู้บริโภคอื่น ๆ บล็อก การเขียนรีวิว และแม้กระทั่งเสน่ห์ในทางกฎหมายการกระทำ (van Doorn et al. 2010) รู้จักผลงานล่าสุดที่ผู้บริโภคความผูกพันเกี่ยวข้องกับการรับรู้ (เช่น ดูดซึม), อารมณ์ (เช่น อุทิศ) และพฤติกรรม (เช่น เฟะและโต้ตอบ) องค์ประกอบ (โบรดี et al. 2011 Patterson ยูกเดอ Ruyter 2006) โบรดี et al. (2011) กำหนดหมั้นลูกค้าเป็น "aสภาวะจิตใจที่เกิดขึ้นอาศัยประสบการณ์ลูกค้าแบบโต้ตอบ cocreativeการโฟกัสแทน/วัตถุ (เช่น แบรนด์) ในความสัมพันธ์บริการโฟกัส" (p. 260) ดังนั้นพบบริการสามารถให้บริบทซึ่งลูกค้าสามารถสร้าง ด่วน และเพิ่มของหมั้น (ค่าบวก หรือค่าลบ) ด้วยบริการบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการเผชิญหน้าของผู้บริโภคที่มีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท บริการ. ในขั้นตอนนี้ผู้บริโภคร่วมสร้างประสบการณ์และความคุ้มค่าและผู้ร่วมผลิตบริการในขณะที่การประเมินประสบการณ์การให้บริการ. ปัจจุบันลูกค้ามีอำนาจและมีส่วนร่วมในการส่งมอบบริการกระบวนการ การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้ดึงดูดความสนใจของการวิจัยในการสร้างตราสินค้าและวรรณกรรมบริการ(Brodie et al. 2011) การมีส่วนร่วมของผู้บริโภครับการพิจารณา13 ผูกอารมณ์ที่ผูกผู้บริโภคในการให้บริการ (ช่างทอง 2011) และสามารถนำมาใช้เป็นพร็อกซี่สำหรับความแข็งแรงของบริษัท ความสัมพันธ์ของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับทั้งพันธบัตรอารมณ์และเหตุผลที่ผู้บริโภคมีการพัฒนาที่มีตราสินค้า(ประทีป 2004). โบว์ (2009) สนับสนุนว่าการมีส่วนร่วมคือการสร้างโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ใช้บังคับกับการบริการเพราะพวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับระดับหนึ่งของการติดต่อสื่อสารเช่นที่เห็นระหว่างผู้บริโภคและบุคลากรพนักงานและดังนั้นจึงหมายความถึงความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน. หมั้นอาจจะรวมถึงความรู้สึกของความเชื่อมั่น ความสมบูรณ์ของความภาคภูมิใจและความหลงใหลในบริษัท / แบรนด์ (ประทีป 2004) นอกจากองค์ประกอบอารมณ์เหล่านี้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ให้บริการได้รับการพิจารณาสำแดงพฤติกรรมที่มีต่อแบรนด์หรือบริษัท ที่นอกเหนือไปจากการซื้อและรวมถึงคำบวกจากปากคำแนะนำที่ช่วยให้ผู้บริโภคอื่นๆ , บล็อก, เขียนบทวิจารณ์และแม้กระทั่งการมีส่วนร่วมในทางกฎหมายการกระทำ (รถตู้ Doorn et al. 2010) ผลงานที่ผ่านมายอมรับว่าผู้บริโภคหมั้นเกี่ยวข้องกับองค์ความรู้ (เช่นการดูดซึม) อารมณ์ (เช่นการอุทิศ) และพฤติกรรม(เช่นความแข็งแรงและการมีปฏิสัมพันธ์) องค์ประกอบ (Brodie et al, 2011;. แพตเตอร์สัน, ยูและRuyter 2006) โบรดี้, et al (2011) กำหนดความผูกพันของลูกค้าเป็น "สภาพจิตใจที่เกิดขึ้นโดยอาศัยการโต้ตอบและประสบการณ์ของลูกค้าcocreative กับตัวแทนโฟกัส / วัตถุ (เช่นแบรนด์) ในความสัมพันธ์บริการโฟกัส" (พี. 260) ดังนั้นการเผชิญหน้าบริการสามารถให้บริบทที่ลูกค้าสามารถสร้างด่วนและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของพวกเขา(บวกหรือลบ) กับ บริษัท บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พบบริการเวที เกี่ยวข้องกับ ผู้บริโภค การสื่อสารกับ บริษัท บริการ
ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคร่วมสร้างประสบการณ์และคุณค่า และร่วมผลิตบริการในขณะที่
การประเมินประสบการณ์การบริการ
ทุกวันนี้ ลูกค้ามีอำนาจและมีส่วนร่วมในกระบวนการจัดส่ง
บริการ งานหมั้นของผู้บริโภค เมื่อเร็วๆ นี้ ดึงดูดความสนใจของการวิจัยในการสร้างตราสินค้า
วรรณกรรมและบริการ ( Brodie et al . 2011 ) งานหมั้นของผู้บริโภคได้รับการพิจารณา 13

อารมณ์ที่ผูกเน็คไทผู้บริโภคกับผู้ให้บริการ ( ช่างทอง 2011 ) และสามารถ
ใช้เป็นพร็อกซี่สำหรับความแข็งแรงของ บริษัท ผู้บริโภค ความสัมพันธ์บนพื้นฐานของอารมณ์และเหตุผลทั้ง
พันธบัตรผู้บริโภคได้พัฒนาแบรนด์ ( McEwen
2004 )โบว์ ( 2009 ) สนับสนุนว่าหมั้นเป็นสร้างโดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถใช้ได้กับบริการ
เพราะพวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับระดับหนึ่งของการติดต่อสื่อสารเช่นที่เห็นระหว่าง
ผู้บริโภคและ Frontline บุคลากร และดังนั้น บ่งบอกถึงความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน .
หมั้นอาจรวมถึงความรู้สึกของความเชื่อมั่น ความสมบูรณ์ ความภาคภูมิใจ และความหลงใหลใน
บริษัท / แบรนด์ ( McEwen 2004 )นอกจากนี้องค์ประกอบทางอารมณ์ผู้บริโภค
หมั้นกับแบรนด์บริการได้ถูกถือว่าเป็นพฤติกรรมการแสดงออกต่อ
แบรนด์หรือ บริษัท ที่นอกเหนือไปจากการซื้อ และรวมถึง บวกทุกคำพูด
แนะนำ ช่วยให้ผู้บริโภคอื่น ๆ , บล็อก , เขียนความคิดเห็นและแม้กระทั่งการมีส่วนร่วมในการดำเนินคดี (
รถตู้ Doorn et al . 2010 ) ผลงานล่าสุดยอมรับว่าผู้บริโภค
งานหมั้นที่เกี่ยวข้องกับการคิด เช่น การดูดซึม ) , อารมณ์ ( เช่น การอุทิศตนและพฤติกรรม )
( เช่นความแข็งแรงและการปฏิสัมพันธ์ ) องค์ประกอบ ( Brodie et al . 2011 ; แพตเตอร์สัน ยู และ เดอเรยเตอร์
2006 ) Brodie et al . ( 2011 ) กำหนดการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็น "
ทางจิตวิทยารัฐที่เกิดขึ้นโดยอาศัยประสบการณ์ของลูกค้าแบบ cocreative
กับตัวแทน / โฟกัสวัตถุ ( เช่นยี่ห้อ ) ในความสัมพันธ์บริการโฟกัส " ( หน้า 260 ) ดังนั้น เราสามารถให้บริการ
บริบทที่ลูกค้าสามารถสร้างบริการและ
เพิ่มความผูกพันของพวกเขา ( บวกหรือลบ ) กับ บริษัท บริการ