Eastern, Western and Southern inter

Eastern, Western and Southern interpretations
By Ito Gruet and Eleonore Breukel

The concept of “service-minded” differs between eastern and western cultures. But even within cultures in the East and West, there are differences in the way people of different countries view the idea of service. A lack of appreciation for these differences across cultures can lead to disappointment for both the party at the receiving end and the one providing the service.

In this article the various cultural concepts of ‘service-minded’ are defined by a group of local business people from each country. There is no good nor bad. It is simply the daily reality of the people of that particular culture which may or may not meet our expectations.

We try to illustrate what good service or being “service-minded” means in a variety of situations such as collaboration on projects, outsourcing, call centers and sales.
We start with some examples of the Philippines versus Japan, Singapore versus India, and the Netherlands versus the USA and India, accompanied by the respective interpretations of good service. We also look at interpretations from Germany, the UK, South Africa, Brazil and Poland.

Philippines
The Filipino has an innate desire to please others and be accepted by them. Being service-minded means to serve the customer in a manner that will elicit a positive response. Process and standards are less important than making the customer feel special. Filipino customers are satisfied if they are made to feel important and to get concessions that were not given to others. Good service is case-to-case and there is a lot of flexibility exercised, sometimes to the point of breaking rules in the name of pleasing the customer. Service providers are also expected to be warm and friendly and never to get into a discussion with the customer.
A Filipino may wonder why his efforts were not appreciated by a Japanese prospective client when he had gone out of his way to make a good presentation, provided value-added services to his offering and treated the client to a dinner at a fabulous restaurant. The Japanese however had a negative impression of the Filipino since he arrived 30 minutes late for their meeting. In the Philippines, however, this is hardly considered late at all and is quite forgivable.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การตีความที่ภาคตะวันออก ตะวันตก และภาคใต้โดยอิโต Gruet และ Eleonore Breukelแนวคิดของ "ใจ" แตกต่างกันระหว่างวัฒนธรรมตะวันออก และตะวันตก แต่ในวัฒนธรรมตะวันออกและตะวันตก มีความแตกต่างในวิธีผู้คนต่างประเทศดูแนวคิดของบริการ ขาดความซาบซึ้งในความแตกต่างด้านวัฒนธรรมนี้สามารถนำไปสู่ความผิดหวังสำหรับทั้งสองฝ่ายที่สิ้นสุดรับและการให้บริการในบทความนี้ มีกำหนดแนวความคิดทางวัฒนธรรมต่าง ๆ ของ 'ใจ' โดยกลุ่มธุรกิจท้องถิ่นคนจากแต่ละประเทศ ไม่ดี หรือไม่ดีได้ มันเป็นเพียงความจริงประจำวันของผู้คนในวัฒนธรรมที่เฉพาะซึ่งอาจ หรืออาจไม่ตรงกับความคาดหวังของเราเราพยายามแสดงให้เห็นถึงสิ่งดีบริการหรือกำลัง "ใจ" ที่หมายถึงในหลากหลายสถานการณ์เช่นความร่วมมือในโครงการ จ้าง โทรศูนย์และขายเราเริ่มต้น ด้วยตัวอย่างของฟิลิปปินส์เมื่อเทียบกับประเทศญี่ปุ่น สิงคโปร์และอินเดีย และเนเธอร์แลนด์และสหรัฐอเมริกาและอินเดีย มาพร้อมกับการตีความที่เกี่ยวข้องของบริการดี นอกจากนี้เรายังดูที่ตีความจากเยอรมนี อังกฤษ แอฟริกาใต้ บราซิล และโปแลนด์ฟิลิปปินส์ที่ฟิลิปปินส์มีความปรารถนาโดยธรรมชาติอื่น ๆ และเป็นที่ยอมรับพวกเขา การบริการที่ดีหมายถึงการให้บริการลูกค้าในลักษณะที่จะล้วงเอาตอบ กระบวนการและมาตรฐานสำคัญทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ลูกค้าฟิลิปปินส์จะพอใจถ้าพวกเขาจะทำรู้สึกสำคัญ และ เพื่อให้ได้สัมปทานที่ไม่ได้รับผู้อื่น บริการดีเป็นกรณีไป และมีความยืดหยุ่นในการใช้สิทธิ บางครั้งไปยังจุดที่ทำลายกฎในชื่อของลูกค้าที่ชื่นชอบ ผู้ให้บริการคาดว่าจะอบอุ่นเป็น มิตร และไม่เคยเข้าไปสนทนากับลูกค้าชาวฟิลิปปินส์อาจสงสัยว่า ทำไมความพยายามของเขาก็ไม่นิยม โดยแนวโน้มเป็นลูกค้าญี่ปุ่นเมื่อเขาออกไปจากการนำเสนอที่ดี ให้บริการนำเสนอของเขา และถือว่าลูกค้าไปทานอาหารค่ำที่ร้านอาหารยอดเยี่ยม ภาษาญี่ปุ่นแต่มีความรู้สึกเชิงลบของฟิลิปปินส์ที่ให้ 30 นาทีสำหรับการประชุม ในฟิลิปปินส์ อย่างไรก็ตาม นี้แทบไม่ถือว่าสายทั้งหมด และเป็นไปค่อนข้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตะวันออกตีความตะวันตกและภาคใต้
โดย Ito Gruet และ Eleonore Breukel

แนวคิด "งานบริการ" ความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมตะวันออกและตะวันตก แต่แม้จะอยู่ในวัฒนธรรมตะวันออกและตะวันตกมีความแตกต่างในวิธีที่ผู้คนของประเทศต่างๆมุมมองความคิดของการให้บริการ การขาดความชื่นชมสำหรับความแตกต่างเหล่านี้ข้ามวัฒนธรรมสามารถนำไปสู่ความผิดหวังสำหรับทั้งบุคคลในตอนท้ายที่ได้รับและหนึ่งการให้บริการ.

ในบทความนี้แนวความคิดทางวัฒนธรรมที่หลากหลายของบริการที่มีใจ 'จะถูกกำหนดโดยกลุ่มของนักธุรกิจท้องถิ่น จากแต่ละประเทศ ไม่มีดีหรือร้ายก็คือ มันเป็นเพียงความเป็นจริงในชีวิตประจำวันของผู้คนในวัฒนธรรมนั้น ๆ ซึ่งอาจจะหรืออาจจะไม่ได้ตอบสนองความคาดหวังของเรา.

เราพยายามที่จะแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ให้บริการที่ดีหรือเป็น "งานบริการ" หมายความว่าในสถานการณ์ที่หลากหลายเช่นการทำงานร่วมกันในโครงการจ้าง ศูนย์บริการและการขาย.
เราเริ่มต้นด้วยตัวอย่างบางส่วนของฟิลิปปินส์เมื่อเทียบกับญี่ปุ่นสิงคโปร์เมื่อเทียบกับอินเดียและเนเธอร์แลนด์เมื่อเทียบกับประเทศสหรัฐอเมริกาและอินเดียพร้อมกับการตีความตามลำดับของการบริการที่ดี นอกจากนี้เรายังมองไปที่การตีความจากเยอรมนีสหราชอาณาจักร, แอฟริกาใต้, บราซิลและโปแลนด์.

ฟิลิปปินส์
ฟิลิปปินส์มีความปรารถนาโดยธรรมชาติที่จะโปรดคนอื่น ๆ และได้รับการยอมรับจากพวกเขา เป็นหมายถึงบริการที่มีใจที่จะให้บริการลูกค้าในลักษณะที่จะล้วงเอาการตอบสนองในเชิงบวก กระบวนการและมาตรฐานที่มีความสำคัญน้อยกว่าการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ลูกค้าชาวฟิลิปปินส์มีความพึงพอใจถ้าพวกเขาจะทำให้รู้สึกมีความสำคัญและจะได้รับสัมปทานที่ไม่ได้ถูกมอบให้กับคนอื่น ๆ การบริการที่ดีเป็นกรณีต่อกรณีและมีความยืดหยุ่นมากใช้สิทธิบางครั้งไปยังจุดของกฎทำลายในชื่อของที่ชื่นชอบของลูกค้า ผู้ให้บริการที่คาดว่ายังจะอบอุ่นและเป็นมิตรและไม่เคยจะได้รับในการสนทนากับลูกค้า.
ฟิลิปปินส์อาจสงสัยว่าทำไมความพยายามของเขาไม่ได้รับการชื่นชมจากลูกค้าที่คาดหวังของญี่ปุ่นเมื่อเขาได้ออกไปจากทางของเขาเพื่อให้มีการนำเสนอที่ดี มีให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มที่จะนำเสนอของเขาและได้รับการรักษาลูกค้าไปทานอาหารเย็นที่ร้านอาหารสุดเก๋ ญี่ปุ่น แต่มีการแสดงผลเชิงลบของฟิลิปปินส์ตั้งแต่เขามาถึง 30 นาทีสายสำหรับการประชุมของพวกเขา ในฟิลิปปินส์ แต่นี้ถือว่าแทบจะปลายที่ทุกคนและเป็นอภัยค่อนข้าง