All businesses, no matter what they

All businesses, no matter what they make or sell, should recognize the power and financial value of good design.

Obviously, there are many different types of design: graphic, brand, packaging, product, process, interior, interaction/user experience, Web and service design, to name but a few.

In this post, I am referring to design as a broad and deliberately applied discipline, with the aim of creating simpler, more meaningful, rewarding experiences for customers.

You see, expecting great design is no longer the preserve of a picky design-obsessed urban elite—that aesthetically sensitive clique who‘d never dare leave the house without their Philippe Starck eyewear and turtleneck sweaters and buy only the right kind of Scandinavian furniture. Instead, there’s a new, mass expectation of good design: that products and services will be better thought through, simplified, made more intuitive, elegant and more enjoyable to use.

Design has finally become democratized, and we marketers find ourselves with new standards to meet in this new “era of design.” To illustrate, Apple, the epitome of a design-led organization, now has a market capitalization of $570 billion, larger than the GDP of Switzerland. Its revenue is double Microsoft’s, a similar type of technology organization but one not truly led by design (just compare Microsoft Windows with Apple’s Lion operating system).

Every day my Twitter feed populates with astounding growth facts about the likes of Apple, Amazon, Facebook, Pinterest and the more recent travel site, AirBnB. It is no coincidence that these successful brands seem to really value design and utilize it to secure a competitive advantage.


Even the UK government has issued its “design principles,” naturally on a clean, easy-to-navigate website.

But why have people become so design sensitive? Why does that credit card mailer look so bad and dated now? Why can’t you access my account details? Why does airport signage seem so unhelpful? Why doesn’t that technology plug and play?

Perhaps Apple’s global dominance has elevated our design expectations, or Ikea’s vision to bring great design at affordable prices to everyone on the planet has finally taken effect, or perhaps the Internet has taught us what well-designed user experiences and good design really are. Likely, it is a combination of all.

What is certain is that the design bar has been raised and design-oriented businesses are winning.

Think how swiftly and strongly a design experience shapes our opinion of that brand, company or store, for good or bad. For instance, we know quickly when a website is bad. And we associate that feeling of frustration, or worse, disappointment with that brand.

Design-oriented organizations invest in thinking this stuff through. They put design at the heart of their company to guide innovation and to continually improve products, service and marketing. They recognize that a great design leads to differentiation, customer loyalty and higher profits.

First Direct, a UK bank, has designed all its service touchpoints so carefully that it has become the most referred financial brand in the UK, with over 82 percent of customers happy to recommend it to friends. It’s a joy to use via any channel, and despite being a bank, I’d happily recommend it.

When you buy Apple Care, instead of receiving the standard bland letter or email, you receive a nicely designed box containing the paperwork, guidance and all the information you need. You have questions? No problem. There are clear user diagrams and a simple section on the website to help you.


The impact on brand is that customers see these brands as both progressive and customer-centric. Thoughtful and innovative design makes us feel good. It is no surprise that we are happy to advocate them, talk about them in social media and can be fiercely brand loyal.

As Michael Eisner, former CEO of Disney, once said, “A brand is a living entity—and it is enriched or undermined cumulatively over time, the product of a thousand small gestures.” That thinking still holds true, but it all happens a lot faster now. Thanks to the Internet and a hyperconnected, social-media-fueled society, brands can be instantly undermined and that experience shared with millions.

So this is a call to action for executives to recognize this new era and make the effort to transform even a mundane product or service into something more rewarding and more memorable. Try to assess each element of your service or product and better it—to see design not just as a marketing thing but as a genuine source of competitive advantage, customer and employee satisfaction and, lastly, a route to higher profits.

Adam Swann is head of strategy at gyro New York

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ธุรกิจทั้งหมด ไม่ว่าสิ่งที่พวกเขาทำ หรือ ขาย ควรรู้จักพลังงานและมูลค่าทางการเงินของดีอย่างชัดเจน มีหลายประเภทของการออกแบบ: กราฟิก แบรนด์ บรรจุภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ ภายใน ประสบการณ์ผู้ใช้/โต้ตอบ เว็บ และบริการออกแบบ เพื่อชื่อไม่กี่ในบทความนี้ ฉันกำลังอ้างอิงในการออกแบบเป็นกว้าง และจงใจใช้วินัย มีจุดประสงค์เพื่อสร้างเรียบง่าย ความ หมายมากกว่า คุ้มค่าประสบการณ์สำหรับลูกค้าคุณเห็น ต้องออกแบบดีไม่ รักษาของ picky เสือหิวออกเมืองอีลิทซึ่งกลุ่มที่มีความสำคัญอย่างที่จะไม่กล้าออกจากบ้าน โดยไม่มีชานของ Philippe แว่นตาและรัดคอเสื้อ และซื้อเฉพาะชนิดของเฟอร์นิเจอร์สแกนดิเนเวีย แทน มีความคาดหวังใหม่ มวลของดี: ว่า ผลิตภัณฑ์และบริการจะดีกว่าคิดถึง ภาษา ทำง่ายมาก หรูหรา และแก่การใช้งานสุดท้ายกลายเป็น democratized ออกแบบ และนักการตลาดเราพบตัวเองกับมาตรฐานใหม่เพื่อให้ตรงกับในนี้ "ยุคใหม่ของการออกแบบ" การแสดง แอปเปิ้ล แห่งองค์กรที่นำการออกแบบ ตอนนี้มีมูลค่าตลาดของ 570 ล้านดอลลาร์ มากกว่า GDP ของประเทศสวิตเซอร์แลนด์ รายได้ความเป็นคู่ของ Microsoft ชนิดคล้ายขององค์กรเทคโนโลยีแต่หนึ่งไม่ได้นำ โดยการออกแบบ (เปรียบเทียบเพียงใช้กับระบบปฏิบัติการ Lion แอปเปิ้ล)ทุกวันฉันอาหาร Twitter เติมข้อมูลกับข้อเท็จจริงเติบโตที่น่าตกใจเกี่ยวกับชอบแอปเปิ้ล Amazon, Facebook, Pinterest และล่าสุดในเว็บ ไซต์ AirBnB จึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่แบรนด์เหล่านี้ประสบความสำเร็จดูเหมือน จริง ๆ ค่าออกแบบ และใช้เพื่อความปลอดภัยแม้รัฐบาลสหราชอาณาจักรได้ออกของ "ออกแบบหลัก เป็นธรรมชาติสะอาด ง่ายต่อการนำเว็บไซต์แต่ทำไมคนเป็น สำคัญเพื่อออกแบบ ทำไมจดหมายบัตรเครดิตนั้นดูไม่ดี และวันนั้นตอนนี้ เหตุใดคุณจึงไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดบัญชีของฉัน ทำไมไม่ป้ายสนามบินดูเหมือนแอร์ดังนั้น ทำไมเทคโนโลยีที่เสียบ and เล่นบางทีของ Apple ทั่วโลกครอบงำได้ยกระดับความคาดหวังของเราออกแบบ หรือประสบการณ์วิสัยทัศน์ของ Ikea จะนำแบบราคาไม่แพงให้ทุกคนบนโลกได้ดำเนินผลสุดท้าย หรืออาจเป็นอินเทอร์เน็ตมีสอนเราผู้ใดดีดี และดีมีจริง ๆ น่า จะเป็นการรวมกันของทั้งหมดมีอะไรบางอย่างคือ แถบออกแบบได้รับการเลี้ยง และธุรกิจที่มุ่งเน้นการออกแบบจะชนะคิดวิธีอย่างรวดเร็ว และขอรูปร่างการออกแบบประสบการณ์ความเห็นของเราของแบรนด์ที่อยู่ บริษัท หรือร้าน ค้า ดีหรือไม่ดี เช่น เรารู้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อเว็บไซต์ไม่ดี และเราเชื่อมโยงความรู้สึกที่ แห้ว หรือแย่ลง ความผิดหวังกับแบรนด์ที่องค์กรที่มุ่งเน้นการออกแบบที่ลงทุนในความคิดนี้ผ่าน พวกเขาวางการออกแบบหัวใจของบริษัทของพวกเขา เพื่อแนะนำนวัตกรรม และ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และการตลาดอย่างต่อเนื่อง พวกเขารู้ว่า ออกแบบที่ดีนำไปสู่การสร้างความแตกต่าง ความภักดีลูกค้า และผลกำไรสูงก่อน ตรง ธนาคาร UK ได้ออกแบบ touchpoints บริการของอย่างรอบคอบว่า มันได้กลายเป็นแบรนด์การเงินอ้างอิงมากที่สุดในอังกฤษ มีกว่าร้อยละ 82 ของลูกค้ายินดีที่จะแนะนำให้เพื่อน มันเป็นความต้องใช้ผ่านช่องทางใด ๆ และแม้จะเป็นธนาคาร คำอย่างมีความสุขแนะนำเมื่อคุณซื้อแอปเปิ้ลดูแล แทนที่จะได้รับจดหมายมาตรฐานสูงหรืออีเมล์ คุณได้รับการออกแบบมาอย่างดีกล่องเอกสาร คำแนะนำ และข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้อง คุณมีคำถาม ไม่มีปัญหา มีผู้ใช้ชัดเจนไดอะแกรมและส่วนเรื่องบนเว็บไซต์เพื่อช่วยให้คุณผลกระทบต่อแบรนด์เป็นที่ลูกค้าเห็นแบรนด์นี้เป็นโปรเกรสซี และลูกค้าเกี่ยวกับ เด่น และนวัตกรรมการออกแบบทำให้เรารู้สึกดี จึงไม่แปลกใจที่เรายินดีที่จะสนับสนุนพวกเขา พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในสังคม และสามารถจนถึงแบรนด์ภักดีเป็น Michael Eisner อดีต CEO ของดิสนีย์ เคยกล่าว, "แบรนด์ที่เป็นเอนทิตีอยู่ — และอุดมไป หรือละเลยช่วงเวลา ผลิตภัณฑ์รูปแบบลายเส้นเล็ก ๆ พัน cumulatively " คิดว่ายังคงถือจริง แต่มันเกิดขึ้นเร็วมากตอนนี้ อินเทอร์เน็ตและ hyperconnected สังคม สังคมสื่อเป็นเชื้อเพลิงยี่ห้อสามารถถูกทำลายทันที และประสบการณ์ที่ใช้ร่วมกับล้านดัง นี้เป็นการเรียกการดำเนินการสำหรับผู้บริหารยุคใหม่นี้การรับรู้ และให้พยายามแปลงแม้โลกีย์ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นสิ่งที่คุ้มค่ามาก และน่าจดจำมากขึ้น พยายามที่จะประเมินแต่ละองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และดีกว่านั้น — เพื่อดูการออกแบบ เป็นสิ่งตลาดไม่เพียง แต่ เป็นแหล่งแท้ของแข่งขันประโยชน์ ลูกค้า และพนักงานพึงพอใจและ สุดท้าย กระบวนการผลิตเพื่อผลกำไรสูงอาดัม Swann เป็นหัวหน้าของกลยุทธ์ที่นิวยอร์กไจโร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

. ธุรกิจทั้งหมดไม่ว่าสิ่งที่พวกเขาทำหรือขายควรยอมรับอำนาจและความคุ้มค่าทางการเงินของการออกแบบที่ดีเห็นได้ชัดว่ามีประเภทที่แตกต่างกันของการออกแบบ: กราฟิกแบรนด์บรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์กระบวนการภายในปฏิสัมพันธ์ / ประสบการณ์การใช้งานเว็บ และการออกแบบบริการเพื่อชื่อ แต่ไม่กี่. ในบทความนี้ผมหมายถึงการออกแบบเป็นวงกว้างและใช้จงใจวินัยโดยมีจุดประสงค์ของการสร้างง่ายความหมายมากขึ้นประสบการณ์ที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้า. ที่คุณเห็นคาดหวังว่าการออกแบบที่ดีจะไม่มี อีกต่อไปรักษาของการออกแบบหลงจู้จี้จุกจิกยอดที่เมืองก๊กที่ไวต่อความสุนทรีย์ที่ไม่เคยกล้าออกจากบ้านโดยไม่ต้องแว่นตา Starck ฟิลิปป์ของพวกเขาและเสื้อกันหนาวคอเต่าและซื้อเฉพาะสิทธิชนิดของเฟอร์นิเจอร์สแกนดิเนเวียน แต่มีความใหม่ความคาดหวังของมวลของการออกแบบที่ดี: ว่าผลิตภัณฑ์และบริการจะเป็นความคิดที่ดีกว่าผ่านง่ายทำง่ายขึ้นหรูหราและสะดวกมากขึ้นในการใช้. ออกแบบได้กลายเป็นที่สุดประชาธิปไตยและนักการตลาดเราพบตัวเองกับมาตรฐานใหม่ในการ พบในใหม่นี้ "ยุคของการออกแบบ." เพื่อแสดงให้เห็นแอปเปิ้ลที่ดีเลิศขององค์กรการออกแบบนำตอนนี้มีมูลค่าตลาดของ $ 570,000,000,000, ขนาดใหญ่กว่าจีดีพีของวิตเซอร์แลนด์ รายได้เป็นสองเท่าของ Microsoft, ประเภทที่คล้ายกันขององค์กรเทคโนโลยี แต่อย่างหนึ่งที่ไม่ได้นำอย่างแท้จริงโดยการออกแบบ (แค่เปรียบเทียบ Microsoft Windows กับระบบปฏิบัติการสิงโตแอปเปิ้ล). ทุกวันฟีด Twitter ของฉัน populates กับข้อเท็จจริงการเจริญเติบโตที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับการชอบของแอปเปิ้ล, Amazon, Facebook Pinterest และเว็บไซต์การท่องเที่ยวที่ผ่านมามากขึ้น Airbnb มันเป็นเรื่องบังเอิญที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้ดูเหมือนจะออกแบบค่าจริงๆและใช้มันเพื่อรักษาความปลอดภัยเปรียบในการแข่งขัน. แม้รัฐบาลอังกฤษได้ออกของ "หลักการออกแบบ" ตามธรรมชาติบนสะอาดเว็บไซต์ง่ายต่อการสำรวจ. แต่ทำไมมีคน กลายเป็นดังนั้นการออกแบบที่มีความสำคัญ? ทำไมบัตรเครดิตจดหมายที่ดูเลวร้ายและลงวันที่ในขณะนี้? ทำไมคุณไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดบัญชีของฉันได้อย่างไร ป้ายสนามบินทำไมดูเหมือนช่วยเหลือเพื่อ? ทำไมไม่เสียบและเทคโนโลยีที่เล่น? บางทีแอปเปิ้ลของการปกครองทั่วโลกมีการยกระดับความคาดหวังของการออกแบบของเราหรือวิสัยทัศน์ Ikea ที่จะนำการออกแบบที่ดีในราคาที่ไม่แพงให้กับทุกคนบนโลกได้ดำเนินการในที่สุดผลกระทบหรืออาจอินเทอร์เน็ตได้สอนเราว่าสิ่งที่ดี ประสบการณ์การใช้งานการออกแบบและการออกแบบที่ดีจริงๆ แนวโน้มก็คือการรวมกันของทุก. คืออะไรบางอย่างที่บาร์การออกแบบได้รับการยกและธุรกิจที่มุ่งเน้นการออกแบบจะชนะ. คิดว่าวิธีการอย่างรวดเร็วและอย่างยิ่งประสบการณ์การออกแบบรูปร่างความคิดของเราของแบรนด์ที่ บริษัท หรือร้านค้าที่ดีหรือ ไม่ดี ยกตัวอย่างเช่นเรารู้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อเว็บไซต์ไม่ดี และเราเชื่อมโยงความรู้สึกของแห้วที่หรือเลว, ความผิดหวังกับแบรนด์ที่. องค์กรการออกแบบที่มุ่งเน้นการลงทุนในการคิดสิ่งนี้ผ่าน พวกเขาวางการออกแบบที่เป็นหัวใจของ บริษัท ของพวกเขาเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์บริการและการตลาด พวกเขาตระหนักดีว่าการออกแบบที่ดีจะนำไปสู่ความแตกต่างของความจงรักภักดีของลูกค้าและกำไรสูงกว่า. แรกตรงธนาคารสหราชอาณาจักรได้รับการออกแบบทุกจุดสัมผัสบริการอย่างระมัดระวังว่ามันได้กลายเป็นแบรนด์ทางการเงินที่เรียกมากที่สุดในสหราชอาณาจักรที่มีกว่าร้อยละ 82 ของลูกค้า ยินดีที่จะแนะนำให้เพื่อน ๆ มันเป็นความสุขที่จะใช้ผ่านทางช่องทางใด ๆ และแม้จะเป็นธนาคารที่ผมมีความสุขที่อยากแนะนำให้มัน. เมื่อคุณซื้อแอปเปิ้ลดูแลแทนที่จะได้รับจดหมายอ่อนโยนมาตรฐานหรืออีเมล์คุณได้รับกล่องที่ออกแบบมาอย่างดีที่มีเอกสารคำแนะนำและ ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ คุณมีคำถาม? ไม่มีปัญหา มีผู้ใช้แผนภาพที่ชัดเจนและง่ายส่วนในเว็บไซต์จะช่วยให้คุณ. ผลกระทบต่อแบรนด์คือการที่ลูกค้าเห็นแบรนด์เหล่านี้เป็นทั้งความก้าวหน้าและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คิดและนวัตกรรมการออกแบบที่ทำให้เรารู้สึกดี มันไม่น่าแปลกใจที่เรามีความสุขที่จะสนับสนุนพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในสื่อสังคมออนไลน์และสามารถซื่อสัตย์ไม่มีแบรนด์. ในฐานะที่เป็นไมเคิล Eisner อดีตซีอีโอของดิสนีย์เคยกล่าวว่า "แบรนด์เป็นนิติบุคคลและการใช้ชีวิตมันจะอุดมไปหรือ ทำลายสะสมในช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ของพันท่าทางขนาดเล็ก. "ความคิดที่ยังคงถือเป็นจริง แต่มันทั้งหมดที่เกิดขึ้นเร็วมากในขณะนี้ ขอบคุณกับอินเทอร์เน็ตและ hyperconnected สังคมสื่อสังคมเชื้อเพลิงแบรนด์สามารถทำลายทันทีและประสบการณ์ที่ใช้ร่วมกันกับล้าน. ดังนั้นนี่คือการเรียกร้องให้ดำเนินการสำหรับผู้บริหารที่จะรับรู้ยุคใหม่นี้และทำให้ความพยายามที่จะเปลี่ยนแม้โลกีย์ สินค้าหรือบริการเป็นสิ่งที่คุ้มค่าและน่าจดจำมากขึ้น พยายามที่จะประเมินองค์ประกอบของการบริการของคุณในแต่ละหรือผลิตภัณฑ์และดีกว่ามันจะเห็นการออกแบบไม่เพียง แต่เป็นสิ่งที่ตลาด แต่เป็นแหล่งที่มาของแท้ของความได้เปรียบในการแข่งขันของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงานและในที่สุดเส้นทางที่จะไปกำไรที่สูงขึ้น. อดัมสวอนน์เป็นหัวหน้า ของกลยุทธ์ที่นิวยอร์กไจโร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทุกธุรกิจไม่ว่าสิ่งที่พวกเขาทำหรือขาย ควรตระหนักถึงพลังและคุณค่าด้าน การออกแบบ ดี

แน่นอน มีหลายประเภทที่แตกต่างของการออกแบบกราฟิกบรรจุภัณฑ์ , ผลิตภัณฑ์ , แบรนด์ , กระบวนการภายใน , ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ / ประสบการณ์การออกแบบเว็บและการบริการเพื่อชื่อ แต่ไม่กี่ .

ในบทความนี้ , ฉันหมายถึงการออกแบบที่กว้างและจงใจใช้วินัยโดยมีวัตถุประสงค์ของการสร้างที่ง่าย , มีความหมาย , ประสบการณ์ที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้า

เห็นมั้ย รอการออกแบบที่ดีจะไม่รักษาของการออกแบบเลือกครอบงำชาวเมืองผู้ดีที่ aesthetically ที่ละเอียดอ่อนกลุ่มที่ไม่เคยกล้าออกจากบ้านโดยไม่ต้องของ Philippe Starck แว่นตาและเสื้อคอเต่าเสื้อและซื้อเพียงสิทธิชนิดของเฟอร์นิเจอร์สแกนดิเนเวีย แทน มีใหม่มวลความคาดหวังของการออกแบบที่ดีนั้น สินค้าและบริการจะดีขึ้น คิดง่าย ทำง่ายและสนุกสนานมากขึ้น ฉลาดมากขึ้นที่จะใช้

ออกแบบได้ในที่สุดกลายเป็น democratized และเรานักการตลาดพบตัวเองกับมาตรฐานใหม่เพื่อตอบสนองในยุคสมัยใหม่นี้ " การออกแบบ " เพื่อแสดงเป็นตัวอย่างของ แอปเปิ้ล การออกแบบนำองค์กรขณะนี้มีมูลค่าตลาด $ 570 ล้านบาท ขนาดใหญ่กว่าจีดีพีของประเทศสวิตเซอร์แลนด์ เพิ่มรายได้เป็นสองเท่า Microsoft , ที่คล้ายกัน ประเภทขององค์กรเทคโนโลยี แต่หนึ่งไม่ได้นำโดยการออกแบบ ( แค่เปรียบเทียบกับแอปเปิ้ลสิงโต Microsoft Windows ระบบปฏิบัติการ )

ทุกๆวันฟีดที่ Twitter ของฉัน populates เป็นกับการเจริญเติบโตที่น่าอัศจรรย์ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการชอบของแอปเปิ้ล , Amazon , FacebookPinterest และเว็บไซต์ท่องเที่ยวล่าสุด Airbnb . มันเป็นเรื่องบังเอิญว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้ดูเหมือนจะค่าออกแบบจริงๆและใช้เพื่อรักษาความปลอดภัยได้เปรียบ


แม้รัฐบาลอังกฤษได้ออก " หลักการออกแบบ " ธรรมชาติที่สะอาดง่ายเว็บไซต์

แต่ทำไมคนกลายเป็นดังนั้นการออกแบบที่ละเอียดอ่อน ? ทำไมบัตรเครดิต Mailer ดูแย่และเดทตอนนี้ทำไมคุณไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดบัญชี ทำไมป้ายสนามบินดูเปล่าประโยชน์ ? ทำไมไม่เสียบเทคโนโลยีและเล่น การปกครองโลก

บางทีแอปเปิ้ลมีการยกระดับความคาดหวังของเราออกแบบ หรือสร้างวิสัยทัศน์ที่จะนำการออกแบบที่ดีราคาไม่แพงให้ทุกคนบนโลกใบนี้ ได้นำผลหรือบางที อินเทอร์เน็ตได้สอนเราอะไรดี ประสบการณ์ของผู้ใช้และการออกแบบที่ดีจริงๆ อาจเป็นการรวมกันของทุกคน

คืออะไรบางอย่างที่บาร์ออกแบบได้รับการยกและการออกแบบเชิงธุรกิจจะชนะ

คิดว่าวิธีการอย่างรวดเร็วและมีประสบการณ์การออกแบบรูปร่างความเห็นของเราว่า แบรนด์ บริษัท หรือร้านค้า ดี หรือ ไม่ดี สำหรับอินสแตนซ์เรารู้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อเว็บไซต์ที่ไม่ดี เราเชื่อมโยงความรู้สึกของแห้ว หรือแย่ลง ผิดหวังกับแบรนด์นั้น มุ่งเน้นลงทุนในการออกแบบองค์กร

คิดสิ่งนี้ผ่าน พวกเขาใส่แบบที่เป็นหัวใจของ บริษัท ของพวกเขาที่จะนำนวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ บริการ และการตลาด พวกเขายอมรับว่า การออกแบบที่ดีจะนำไปสู่ความแตกต่าง ,ความภักดีของลูกค้าและกำไรสูงกว่า

แรกโดยตรง , UK ธนาคารได้ออกแบบบริการ touchpoints เพื่อให้ดีว่ามันได้กลายเป็นที่สุดเรียกว่าแบรนด์ทางการเงินใน UK ที่มีมากกว่า 82 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ายินดีที่จะแนะนำให้เพื่อน มันเป็นความสุขที่จะใช้ผ่านทางช่องทางใด และแม้จะเป็นธนาคาร , ฉันมีความสุขแนะนำ เมื่อคุณซื้อแอปเปิ้ลแคร์

,แทนที่จะได้รับมาตรฐานธรรมดา จดหมาย หรืออีเมล์ คุณได้รับการออกแบบอย่างดี กล่องบรรจุเอกสาร คำแนะนำและข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ คุณมีคำถามหรือไม่ ? ไม่มีปัญหา มีไดอะแกรมที่ชัดเจนและเรียบง่าย ส่วนผู้ใช้บนเว็บไซต์เพื่อช่วยให้คุณ


ผลกระทบต่อแบรนด์ที่ลูกค้าเห็นแบรนด์เหล่านี้เป็นทั้งโปรเกรสซี และลูกค้า .การออกแบบที่รอบคอบและนวัตกรรมที่ทำให้เรารู้สึกดี ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เรายินดีที่จะสนับสนุนพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในสื่อสังคมและสามารถดูแลแบรนด์ซื่อสัตย์ .

เป็นไมเคิล Eisner อดีต CEO Disney , ครั้งกล่าวว่า " แบรนด์มีชีวิตนิติบุคคลและเป็นที่อุดมสมบูรณ์ หรือบั่นทอนการสั่งสมความรู้ตลอดเวลา ผลิตภัณฑ์ของพันขนาดเล็กแสดงท่าทาง " คิดว่ายังคงถือจริงแต่ทั้งหมดมันเกิดขึ้นเร็วมากเลย ขอบคุณกับอินเทอร์เน็ตและ hyperconnected สื่อสังคมเป็นสังคม , แบรนด์สามารถทันทีบั่นทอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับล้าน

ดังนั้นนี่คือการกระทำที่เรียกว่าสำหรับผู้บริหารยุคใหม่นี้ได้ และทำให้ความพยายามที่จะแปลงแม้ว่าผลิตภัณฑ์ทางโลกหรือบริการเป็นสิ่งที่คุ้มค่ามากขึ้นและน่าจดจำมากขึ้นลองศึกษาแต่ละองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และดีกว่าที่จะเห็นการออกแบบไม่เพียงเป็นสิ่งการตลาด แต่เป็นแหล่งที่แท้จริงของความได้เปรียบในการแข่งขันของลูกค้าและพนักงาน ความพึงพอใจ และสุดท้าย เส้นทางเพื่อผลกำไรที่สูงขึ้น

อดัม สวอนเป็นหัวของกลยุทธ์ที่ไจโรนิวยอร์ก