SummaryRespond to complaintsWhen re

Summary
Respond to complaints
When responding to complaints:
• Be alert to the wide-range of potential complaints people may make
• Realise complaints are individual in nature
• Apply sensitivity, courtesy and discretion when handling complaints
• Maintain a positive and cooperative manner
• Try to convert a negative customer experience into a positive one
• Take responsibility for resolving the complaint
• Look for warning signs – monitor customers and the business environment
• Apologise
• Read and understand workplace policies and procedures for handling complaints
• Determine your personal scope of authority for taking action
• Learn the programmed decisions which are in place/available to you
• Apply an approved model to assist in resolving complaints
• Refer complaints promptly where there is a need to do so.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรุปตอบกลับการร้องเรียนเมื่อตอบสนองการร้องเรียน:•การแจ้งเตือนของผู้ร้องเรียนที่มีศักยภาพหลากหลายอาจทำให้•ตระหนักถึงข้อร้องเรียนอยู่ในธรรมชาติ•ใช้ความไวแสง มารยาท และดุลยพินิจในการจัดการข้อร้องเรียน•รักษาลักษณะดี และร่วมมือ•พยายามแปลงประสบการณ์ลูกค้าลบไปบวกหนึ่ง•ความรับผิดชอบใช้สำหรับการแก้ปัญหาการร้องเรียน•มองหาสัญญาณเตือน – ตรวจสอบลูกค้าและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ•ขอ•อ่าน และเข้าใจนโยบายที่ทำงานและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน•กำหนดขอบเขตส่วนบุคคลของหน่วยงานสำหรับการดำเนินการ•เรียนรู้โปรแกรมการตัดสินใจที่อยู่ในสถานที่/มีให้คุณ•ใช้รูปแบบได้รับการอนุมัติให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อร้องเรียน•อ้างร้องเรียนทันทีที่มีความต้องการดังนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุป
การตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
เมื่อการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน:
•ให้แจ้งเตือนไปยังช่วงกว้างของการร้องเรียนที่มีศักยภาพคนอาจทำให้
• Realise ร้องเรียนเป็นบุคคลในธรรมชาติ
•สมัครไวมารยาทและความเฉลียวฉลาดในการจัดการข้อร้องเรียน
•รักษาลักษณะที่เป็นบวกและสหกรณ์
•พยายาม แปลงประสบการณ์ของลูกค้าที่ลบเป็นบวกหนึ่ง
•รับผิดชอบสำหรับการแก้ปัญหาการร้องเรียน
•มองหาสัญญาณเตือน - ลูกค้าตรวจสอบและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
•ขอโทษ
•อ่านและทำความเข้าใจนโยบายการทำงานและวิธีการในการจัดการข้อร้องเรียน
•กำหนดขอบเขตส่วนบุคคลของคุณของผู้มีอำนาจในการถ่าย การกระทำ
•เรียนรู้การตัดสินใจของโปรแกรมที่อยู่ในสถานที่ / ที่มีให้คุณ
•สมัครรุ่นที่ได้รับการอนุมัติให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อร้องเรียน
•ดูรายละเอียดข้อร้องเรียนทันทีที่มีความจำเป็นที่จะต้องทำเช่นนั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุปตอบข้อร้องเรียนเมื่อการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน :- จะมีการแจ้งเตือนไปยังช่วงกว้างของผู้คนอาจทำให้ศักยภาพ ร้องเรียน- ตระหนักถึงข้อร้องเรียนเป็นบุคคลในธรรมชาติ- ใช้ความไว มารยาทและการพิจารณาเมื่อจัดการข้อร้องเรียน- รักษาลักษณะบวกและสหกรณ์- ลองแปลงประสบการณ์ลูกค้าลบเป็นบวกหนึ่ง- รับผิดชอบการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนบริการค้นหาป้ายเตือนและตรวจสอบลูกค้าและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ- ขอโทษ- อ่านและเข้าใจนโยบายและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนสถานที่ทำงานสำหรับ- การกำหนดขอบเขตของอำนาจส่วนบุคคลของคุณสำหรับการกระทำ- เรียนรู้โปรแกรมการตัดสินใจซึ่งอยู่ในสถานที่ของคุณ- ใช้เป็นแบบจำลองเพื่อช่วยในการแก้ไขข้อร้องเรียนได้รับการอนุมัติ- ดูข้อร้องเรียนได้ทันที ซึ่งต้องมีการทำ