3.4.1 Some libraries may choose to

3.4.1 Some libraries may choose to provide virtual reference services collaboratively with other libraries, for various reasons including: to extend their hours of operation, to distribute staffing of the service across multiple libraries, to extend the expertise available, or to realize cost saving associated with economies of scale. Such collaboration may include working with virtual reference vendors, and/or participation in large regional or national collaborations.
3.4.2 Expectations for libraries participating in a collaborative service should be clearly defined before the local library commits to such a service.

3.4.3 Responsibility for centrally administering and coordinating the service should be clearly defined.

3.4.4 Each library should have a project liaison to represent the library in the group’s activities. Expectations for project liaison’s duties should be clearly stated.

3.4.5 Procedures for communications between and among participants should be clearly delineated.

3.4.6 Participating libraries should commit to a prescribed minimum level of service. For synchronous virtual reference, this level of service should be a set minimum number of service hours, based upon factors such as size of library or staff, patron population being served, budget, and extent of online reference service desired. For asynchronous virtual reference, this level of service should be a prescribed minimum number of questions to be handled or monitoring of the queue for specific blocks of time.

3.4.7 Scheduling of libraries' contributions to the service should be centrally administered. For synchronous virtual reference, each library should commit to specific blocks of time. Finding specific reference staff to fill these blocks of time should be the responsibility of the local library, and not that of the project director. For asynchronous virtual reference, participating libraries should commit to monitoring question queues for incoming questions in specific blocks of time.

3.4.8 The service should provide a central source of information on member library policies, operations, procedures, and regulations, so that it is simple for project reference staff to find information about other libraries.

3.4.9 The service should establish a clear set of guidelines for establishing priorities for service for patrons from the various libraries e.g., in a collaborative virtual reference service; questions are handled on a first-come-first-served basis, with no preference given to patrons from the on-duty staff’s own local library.

3.4.10 The service should establish clear policies and guidelines for using licensed online electronic resources to serve patrons from other participating libraries.

3.4.11 The service should establish clear policies and guidelines that effectively ensure patron privacy in a multi-library setting.

3.4.12 Observance of the NISO Question/Answer Transaction Protocol for transferring questions between services is encouraged.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.4.1 บางห้องสมุดอาจเลือกที่จะให้บริการอ้างอิงเสมือนร่วมกับไลบรารีอื่น ๆ สำหรับเหตุผลต่าง ๆ รวมถึง: การขยายเวลาทำการ การกระจายพนักงานบริการทั้งหลายไลบรารี การขยายความเชี่ยวชาญที่พร้อมใช้งาน หรือ การตระหนักถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจของขนาดของพวกเขา ความร่วมมือดังกล่าวอาจรวมถึงการทำงานกับผู้ขายอ้างอิงเสมือน หรือมีส่วนร่วมในความร่วมมือระดับภูมิภาค หรือประเทศขนาดใหญ่3.4.2 ความคาดหวังสำหรับไลบรารีที่เข้าร่วมในบริการทำงานร่วมกันควรจะกำหนดอย่างชัดเจนก่อนที่ห้องสมุดท้องถิ่นมุ่งมั่นในการบริการดังกล่าว3.4.3 ความรับผิดชอบสำหรับการดูแล และประสานงานการบริการส่วนกลางควรกำหนดให้ชัดเจน3.4.4 ละไลบรารีควรมีการประสานงานโครงการถึงไลบรารีในกิจกรรมของกลุ่ม ความคาดหวังของโครงการประสานงานหน้าที่ควรจะระบุไว้อย่างชัดเจน3.4.5 การสื่อสารระหว่าง และใน หมู่ผู้เข้าร่วมควร delineated อย่างชัดเจน3.4.6 ร่วมรายการไลบรารีควรกระทำเพื่อกำหนดระดับต่ำสุดของบริการ สำหรับการอ้างอิงเสมือนแบบซิงโครนัส บริการในระดับนี้ควรจะกำหนดจำนวนขั้นต่ำบริการชั่วโมง ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นขนาดของไลบรารี หรือพนักงาน ประชากรอุปถัมภ์รับ งบประมาณ และขอบเขตของบริการอ้างอิงออนไลน์ที่ต้องการ สำหรับการอ้างอิงเสมือนที่แบบอะซิงโครนัส บริการในระดับนี้ควรจะกำหนดจำนวนขั้นต่ำคำถามที่จะจัดการหรือตรวจสอบคิวสำหรับช่วงเวลาเฉพาะ3.4.7 การจัดกำหนดการของไลบรารีไปยังบริการควรจะดูแลจากส่วนกลาง สำหรับการอ้างอิงเสมือนแบบซิงโครนัส ไลบรารีแต่ละควรกระทำการเฉพาะช่วงเวลา ค้นหาอ้างอิงเฉพาะพนักงานเพื่อเติมเต็มช่วงเวลาเหล่านี้ควรรับผิดชอบของห้องสมุดท้องถิ่น และไม่ว่าผู้อำนวยการโครงการ สำหรับการอ้างอิงเสมือนที่แบบอะซิงโครนัส ไลบรารีเข้าร่วมควรกระทำเพื่อตรวจสอบคิวถามคำถามเข้ามาในช่วงเวลาเฉพาะ3.4.8 การบริการควรให้เป็นแหล่งศูนย์กลางข้อมูล บนสมาชิกห้องสมุดนโยบาย การดำเนินงาน กระบวนการ ระเบียบ เพื่อให้มันง่ายสำหรับโครงการพนักงานอ้างอิงค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับไลบรารีอื่น ๆ3.4.9 การบริการควรสร้างชุดชัดเจนของแนวทางสำหรับการกำหนดระดับความสำคัญของการบริการลูกค้าจากไลบรารีต่าง ๆ เช่น ในบริการอ้างอิงเสมือนร่วมกัน คำถามจะจัดการตามลำดับก่อนหลังก่อนหลัง มีขนาดให้กับลูกค้าจากห้องสมุดท้องถิ่นในหน้าที่ของพนักงานเอง3.4.10 บริการควรกำหนดนโยบายที่ชัดเจนและแนวทางการใช้ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ที่ได้รับอนุญาตเพื่อให้บริการลูกค้าจากไลบรารีอื่น ๆ เข้าร่วม3.4.11 บริการควรกำหนดนโยบายที่ชัดเจนและแนวทางที่มีประสิทธิภาพให้ความอุปถัมภ์การตั้งค่าไลบรารีหลาย3.4.12 ส่งเสริมการปฏิบัติของโพรโทคอธุรกรรมคำถาม/คำตอบ NISO ถ่ายโอนคำถามระหว่างบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.4.1 ห้องสมุดบางคนอาจเลือกที่จะให้บริการอ้างอิงเสมือนร่วมกับห้องสมุดอื่น ๆ ด้วยเหตุผลต่างๆรวมถึงการขยายเวลาของพวกเขาในการดำเนินงานในการจัดจำหน่ายของพนักงานบริการทั่วห้องสมุดหลายที่จะขยายความเชี่ยวชาญที่มีอยู่หรือที่จะตระหนักถึงประหยัดค่าใช้จ่าย ที่เกี่ยวข้องกับการประหยัดจากขนาด ความร่วมมือดังกล่าวอาจรวมถึงการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่อ้างอิงเสมือนจริงและ / หรือมีส่วนร่วมในความร่วมมือระดับภูมิภาคหรือระดับชาติขนาดใหญ่.
3.4.2 ความคาดหวังสำหรับห้องสมุดมีส่วนร่วมในการให้บริการการทำงานร่วมกันควรจะกำหนดไว้อย่างชัดเจนก่อนที่ห้องสมุดท้องถิ่นมุ่งมั่นที่จะบริการดังกล่าว.

3.4.3 ความรับผิดชอบ สำหรับการบริหารส่วนกลางและประสานงานการให้บริการควรได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน.

3.4.4 ห้องสมุดแต่ละแห่งควรจะมีการประสานงานโครงการห้องสมุดเพื่อเป็นตัวแทนในการทำกิจกรรมของกลุ่ม ความคาดหวังในการปฏิบัติหน้าที่ผู้ประสานงานโครงการควรจะระบุไว้อย่างชัดเจน.

3.4.5 ขั้นตอนสำหรับการสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมควรจะเบี่ยงอย่างชัดเจน.

3.4.6 ห้องสมุดที่เข้าร่วมโครงการควรกระทำเพื่อกำหนดระดับต่ำสุดของการให้บริการ สำหรับการอ้างอิงเสมือนซิงโครระดับของการบริการนี้ควรจะเป็นจำนวนชุดขั้นต่ำของการเปิดให้บริการขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆเช่นขนาดของห้องสมุดหรือพนักงานของประชากรผู้มีพระคุณถูกเสิร์ฟงบประมาณและขอบเขตของการบริการออนไลน์ที่ต้องการอ้างอิง สำหรับการอ้างอิงเสมือนตรงกันระดับของการบริการนี้ควรจะเป็นจำนวนขั้นต่ำที่กำหนดของคำถามที่จะได้รับการจัดการหรือการตรวจสอบของคิวสำหรับบล็อกที่เฉพาะเจาะจงของเวลา.

3.4.7 การจัดตารางเวลาของผลงานห้องสมุด 'การให้บริการควรจะบริหารส่วนกลาง สำหรับการอ้างอิงเสมือนซิงโครห้องสมุดแต่ละคนควรกระทำเพื่อบล็อกที่เฉพาะเจาะจงของเวลา หาพนักงานอ้างอิงที่เฉพาะเจาะจงในการกรอกข้อมูลบล็อกเหล่านี้ของเวลาที่ควรจะเป็นความรับผิดชอบของห้องสมุดท้องถิ่นและไม่ว่าผู้อำนวยการโครงการ สำหรับการอ้างอิงเสมือนตรงกันห้องสมุดที่เข้าร่วมโครงการควรกระทำเพื่อตรวจสอบคิวคำถามสำหรับคำถามที่เข้ามาในบล็อกที่เฉพาะเจาะจงของเวลา.

3.4.8 บริการควรให้เป็นแหล่งกลางของข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายห้องสมุดสมาชิกดำเนินการขั้นตอนและกฎระเบียบเพื่อให้มันเป็น ง่ายสำหรับพนักงานอ้างอิงโครงการที่จะหาข้อมูลเกี่ยวกับห้องสมุดอื่น ๆ .

3.4.9 บริการควรสร้างชุดที่ชัดเจนของแนวทางในการสร้างความคาดหวังสำหรับการให้บริการสำหรับลูกค้าจากห้องสมุดต่าง ๆ เช่นในการให้บริการการอ้างอิงการทำงานร่วมกันเสมือน คำถามจะถูกจัดการบนพื้นฐานแรกมาแรกเสริฟกับการตั้งค่าไม่ได้รับการอุปถัมภ์จากห้องสมุดท้องถิ่นในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานของตัวเอง.

3.4.10 บริการควรกำหนดนโยบายและแนวทางที่ชัดเจนในการใช้ทรัพยากรที่มีใบอนุญาตอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ที่จะให้บริการลูกค้า จากห้องสมุดอื่น ๆ เข้าร่วม.

3.4.11 บริการควรกำหนดนโยบายที่ชัดเจนและแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการให้ความเป็นส่วนตัวของผู้มีพระคุณในการตั้งค่าหลายห้องสมุด.

3.4.12 ปฏิบัติตาม Niso คำถาม / คำตอบพิธีสารการทำธุรกรรมสำหรับการถ่ายโอนคำถามระหว่างการบริการได้รับการสนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.4.1 ห้องสมุดบางคนอาจเลือกที่จะให้บริการอ้างอิงเสมือนประสานความร่วมมือกับห้องสมุดอื่น ๆสำหรับเหตุผลต่างๆรวมถึง : การขยายชั่วโมงการทำงานของพนักงาน การกระจายของบริการข้ามห้องสมุดหลาย เพื่อขยายความเชี่ยวชาญที่มีอยู่ หรือที่จะตระหนักถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการประหยัดจากขนาด ความร่วมมือดังกล่าวอาจรวมถึงการทำงานกับผู้ขายอ้างอิงเสมือนจริงและ / หรือมีส่วนร่วมในความร่วมมือระดับภูมิภาค หรือระดับชาติที่มีขนาดใหญ่3.4.2 ความคาดหวังสำหรับห้องสมุดที่เข้าร่วมในบริการร่วมกันควรชัดเจนก่อนที่ห้องสมุดในท้องถิ่นมุ่งมั่นที่จะเป็นบริการ3.4.3 รับผิดชอบส่วนกลางการบริหารและบริการประสานงานควรชัดเจน .3.4.4 แต่ละห้องสมุดควรมีโครงการผู้ประสานงานของห้องสมุดในกิจกรรมของกลุ่ม ความคาดหวังของโครงการติดต่อประสานงานหน้าที่ควรจะระบุไว้อย่างชัดเจน3.4.5 กระบวนการสื่อสารระหว่างผู้ที่ควร delineated อย่างชัดเจน3.4.6 เข้าร่วมห้องสมุดควรมุ่งมั่นที่จะกำหนดขั้นต่ำในการให้บริการ สำหรับอ้างอิงเสมือน synchronous , ระดับของบริการนี้ควรเซตจํานวนชั่วโมง ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของห้องสมุด หรือเจ้าหน้าที่ ประชากรผู้ถูกเสิร์ฟ , งบประมาณ , และขอบเขตของบริการออนไลน์อ้างอิงที่ต้องการ สำหรับอ้างอิงเสมือนไม่ตรงกัน ระดับของบริการนี้ควรกำหนดจำนวนขั้นต่ำของคำถามที่จะจัดการหรือดูแลของคิวบล็อกเฉพาะเวลา3.4.7 จัดห้องสมุด " ให้กับการให้บริการแบบสมบูรณ์ . สำหรับอ้างอิงเสมือน synchronous , แต่ละห้องสมุดควรยอมรับบล็อกเฉพาะเวลา ค้นหาพนักงานการอ้างอิงเฉพาะกรอกบล็อกของเวลา ควรเป็นความรับผิดชอบของห้องสมุดในท้องถิ่น และไม่ใช่ผู้อำนวยการโครงการ การอ้างอิงแบบเสมือน ห้องสมุดที่เข้าร่วมควรยอมรับการตรวจสอบคำถามคิวสำหรับคำถามที่เข้ามาในบล็อกที่เฉพาะเจาะจงของเวลา3.4.8 บริการควรจัดให้มีแหล่งกลางของข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการดำเนินงานห้องสมุดสมาชิก ขั้นตอน และระเบียบ เพื่อให้มันง่ายสำหรับโครงการอ้างอิงเจ้าหน้าที่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับห้องสมุดอื่น ๆ3.4.9 บริการควรสร้างชุดของแนวทางการสร้างความชัดเจนให้บริการสำหรับลูกค้าจากห้องสมุดต่าง ๆเช่น ในแบบเสมือนการอ้างอิงบริการ คำถามจะถูกจัดการในแรกมาแรกเสริฟพื้นฐาน กับไม่มีการปรับให้กับลูกค้าจากในหน้าที่เจ้าหน้าที่ของห้องสมุดท้องถิ่น3.4.10 บริการ ควรกำหนดนโยบายที่ชัดเจน และแนวทางในการใช้ทรัพยากรสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับอนุญาตจากอื่น ๆเข้าห้องสมุด3.4.11 บริการ ควรกำหนดนโยบายที่ชัดเจน และแนวทางที่มีประสิทธิภาพให้แน่ใจว่าคุณความเป็นส่วนตัวในห้องสมุดหลายการตั้งค่า3.4.12 การสังเกตของ niso ถาม / ตอบสำหรับคำถามระหว่างโปรโตคอลสำหรับการถ่ายโอนการให้บริการมากขึ้น