DETERMINING TRAINING OBJECTIVESAfte

DETERMINING TRAINING OBJECTIVES
After specific challenges are identified and training needs are diagnosed, the
hospitality manager must develop training objectives. Training objectives
should always conform to performance standards. In other words, objectives
should state the desired behavior and the conditions under which it should
occur. Training objectives, like performance standards, will serve as the standard
against which individual performance and training programs will be
measured. Consider the following performance standards that may be associated
with a typical task listed in the job description for a hotel reservations
clerk:

TASK: Process call-in hotel reservation requests
Performance standard: Performance will be satisfactory when the following
occurs:
* Hotel availability information is provided to call-in customers within 30
to 60 seconds.
* A one-party room reservation is completed within one to three minutes
after all information is obtained from caller.
* Confirmation information provided to callers is correct and complete.
Objectives such as these give both the employee and the trainer specific goals
that can be used to evaluate their success. If the objectives are not met, management
can use this information to assess the effectiveness of the training program,
the quality of the trainer, and the ability of the trainee.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำหนดวัตถุประสงค์การฝึกอบรมหลังจากที่มีระบุความท้าทายเฉพาะ และต้องได้รับการ วินิจฉัย การผู้จัดการต้องพัฒนาวัตถุประสงค์การฝึกอบรม วัตถุประสงค์การฝึกอบรมควรสอดคล้องกับมาตรฐานประสิทธิภาพเสมอ ในคำอื่น ๆ วัตถุประสงค์ควรระบุลักษณะการทำงานต้องการและเงื่อนไขที่ควรเกิดขึ้น วัตถุประสงค์ เช่นประสิทธิภาพมาตรฐาน การฝึกอบรมจะใช้เป็นมาตรฐานเงินประสิทธิภาพแต่ละรายการและโปรแกรมการฝึกอบรมจะวัด พิจารณามาตรฐานประสิทธิภาพการทำงานต่อไปนี้ที่อาจเกี่ยวข้องมีงานทั่วไปในงานจองพักเจ้าหน้าที่:งาน: การโรงแรมโทรสั่งจองที่ร้องขอมาตรฐานประสิทธิภาพ: ประสิทธิภาพการทำงานจะเป็นที่พอใจเมื่อต่อไปนี้เกิด:* โรงแรมข้อมูลไว้เพื่อให้ลูกค้าโทรสั่งภายใน 30ถึง 60 วินาที* สำรองห้องจัดปาร์ตี้หนึ่งเสร็จภายในหนึ่งถึงสามนาทีหลังจากที่มีรับข้อมูลทั้งหมดจากผู้เรียก* ยืนยันข้อมูลให้กับผู้เรียกอย่างถูกต้อง และสมบูรณ์วัตถุประสงค์เช่นนี้ให้พนักงานและเป้าหมายเฉพาะของพี่เลี้ยงที่สามารถใช้ประเมินความสำเร็จของพวกเขา ถ้าไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ การจัดการสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินประสิทธิผลของโปรแกรมการฝึกอบรมคุณภาพของการพี่เลี้ยง และความสามารถของการฝึกอบรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การกำหนดวัตถุประสงค์การฝึกอบรม
หลังจากที่ท้าทายที่เฉพาะเจาะจงจะมีการระบุและความต้องการการฝึกอบรมได้รับการวินิจฉัย,
ผู้จัดการการต้อนรับที่จะต้องพัฒนาวัตถุประสงค์การฝึกอบรม วัตถุประสงค์การฝึกอบรม
ควรเป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ในคำอื่น ๆ วัตถุประสงค์
ควรระบุพฤติกรรมที่ต้องการและภายใต้เงื่อนไขที่มันควรจะ
เกิดขึ้น การฝึกอบรมวัตถุประสงค์เช่นเดียวกับมาตรฐานการปฏิบัติงานจะทำหน้าที่เป็นมาตรฐาน
กับที่ผลการดำเนินงานและการฝึกอบรมแต่ละโปรแกรมจะได้รับการ
วัด พิจารณามาตรฐานการปฏิบัติงานดังต่อไปนี้ที่อาจจะเกี่ยวข้อง
กับงานทั่วไประบุไว้ในรายละเอียดงานสำหรับการจองโรงแรม
พนักงาน: งาน: การโทรในการจองโรงแรมขอมาตรฐานการปฏิบัติงาน: ประสิทธิภาพจะเป็นที่น่าพอใจเมื่อต่อไปนี้เกิดขึ้น: * ข้อมูลความพร้อมจึงเป็นโรงแรมที่ ให้เรียกลูกค้าภายใน 30 ถึง 60 วินาที* สำรองห้องพักห้องหนึ่งของบุคคลที่จะเสร็จสมบูรณ์ภายในหนึ่งถึงสามนาทีหลังจากที่ข้อมูลทั้งหมดจะได้รับจากการโทร* ข้อมูลยืนยันให้กับผู้ที่โทรเข้าถูกต้องและสมบูรณ์วัตถุประสงค์เช่นนี้ให้ ทั้งพนักงานและผู้ฝึกสอนเป้าหมายเฉพาะที่สามารถใช้ในการประเมินความสำเร็จของพวกเขา ถ้าวัตถุประสงค์จะไม่พบผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีคุณภาพของครูผู้สอนและความสามารถในการฝึกอบรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กำหนดวัตถุประสงค์การฝึกอบรม
หลังจากความท้าทายเฉพาะจะถูกระบุและความต้องการฝึกอบรมเป็นนิจ ผู้จัดการโรงแรมจะต้องพัฒนา
วัตถุประสงค์การฝึกอบรม การฝึกอบรมวัตถุประสงค์
ควรสอดคล้องกับมาตรฐานการปฏิบัติงาน ในคำอื่น ๆวัตถุประสงค์
ควรระบุพฤติกรรมที่ต้องการและภายใต้เงื่อนไขที่ควร
เกิดขึ้น วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม เช่น มาตรฐานการปฏิบัติงานจะเป็นมาตรฐานกับงาน
บุคคลและโปรแกรมการฝึกอบรมจะ
วัด พิจารณาตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่อาจเกี่ยวข้อง
ด้วยโดยทั่วไปงานจดทะเบียนในงานเสมียนจองโรงแรม


: งาน : กระบวนการโทรจองโรงแรมรับประทานอาหาร
มาตรฐานการปฏิบัติงานงานจะพอใจเมื่อต่อไปนี้เกิดขึ้น :

* ข้อมูลห้องพักโรงแรมมีไว้เพื่อเรียกลูกค้า ภายใน 30 ถึง 60 วินาที
.
* งานจองห้องเสร็จภายในหนึ่งถึงสามนาที
หลังจากที่ข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากโทร .
* ยืนยันข้อมูลให้กับสายที่ถูกต้อง และสมบูรณ์
วัตถุประสงค์เช่นเหล่านี้ให้ทั้งพนักงาน และเทรนเนอร์ เป้าหมายเฉพาะที่
ที่สามารถใช้เพื่อประเมินความสำเร็จของพวกเขา ถ้าวัตถุประสงค์ไม่พบการจัดการ
สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรม
คุณภาพของเทรนเนอร์ และความสามารถในการฝึกหัด