Oliver (1993, p. 76) defines satisf

Oliver (1993, p. 76) defines satisfaction from a customer point of view by suggesting that: “. . . satisfaction is all salient dimensions, requires experience dependency and involves emotions”. Although emotions in this definition are a part of the outcome of customers’ experiences with the service provider, there is still a lack of empirical investigations of how the interactions are linked to customers’ feelings. There are a number of studies focusing on the role of emotions. For example, Wong (2004) argues that emotions play a critical role in the customer-contact employee interaction. Arnould and Price’s (1993) research on consumer-guide interactions in river-rafting find that customers’ experiences were linked to a range of (both negative and positive) emotions. Although the main focus in their study was on how customers experienced the trip while actually on the river in itself, it indirectly showed that emotions should be considered when studying interaction between the service provider and the customers’ experiences.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Oliver (1993, p. 76) กำหนดความพึงพอใจจากมุมมองลูกค้าของ โดยการแนะนำที่: "... ความพึงพอใจเป็นมิติที่เด่นทั้งหมด ต้องการอ้างอิงประสบการณ์ และเกี่ยวข้องกับอารมณ์" แม้ว่าอารมณ์ในข้อกำหนดนี้เป็นส่วนหนึ่งของผลลัพธ์ของประสบการณ์ของลูกค้ากับผู้ให้บริการ ยังมีการขาดการตรวจสอบผลของวิธีการโต้ตอบที่เชื่อมโยงกับความรู้สึกของลูกค้า มีจำนวนของการศึกษาที่เน้นบทบาทของอารมณ์ ตัวอย่าง วง (2004) จนว่า อารมณ์มีบทบาทสำคัญในการโต้ตอบพนักงานติดต่อลูกค้า ของราคาและ Arnould (1993) วิจัยโต้ตอบคำแนะนำผู้บริโภคในการล่องแก่งแม่น้ำพบว่า ประสบการณ์ของลูกค้าเชื่อมโยงถึงอารมณ์ (ทั้งลบ และบวก) แม้ว่าหลักการที่มุ่งเน้นใน การศึกษาอยู่ว่าลูกค้ามีประสบการณ์การเดินทางในขณะที่จริงเกี่ยวกับตัวเอง มันทางอ้อมพบว่า ควรพิจารณาอารมณ์เมื่อศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โอลิเวอร์ (1993. หน้า 76) กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าจากจุดของมุมมองโดยบอกว่า: " . . ความพึงพอใจเป็นมิติที่สำคัญทุกคนต้องพึ่งพาประสบการณ์และเกี่ยวข้องกับอารมณ์ " แม้ว่าอารมณ์ในความหมายนี้เป็นส่วนหนึ่งของผลของลูกค้าประสบการณ์กับผู้ให้บริการยังคงมีการขาดการตรวจสอบเชิงประจักษ์ของว​​ิธีการสื่อสารที่เชื่อมโยงกับลูกค้ารู้สึก มีจำนวนของการศึกษามุ่งเน้นไปที่บทบาทของอารมณ์ที่มี ตัวอย่างเช่นวงศ์ (2004) ระบุว่าอารมณ์มีบทบาทสำคัญในการทำงานร่วมกันของพนักงานลูกค้าติดต่อ Arnould และราคาของ (1993) งานวิจัยเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคแนวทางในการล่องแพแม่น้ำพบว่าประสบการณ์ของลูกค้าถูกเชื่อมโยงกับช่วงของอารมณ์ (ทั้งบวกและลบ) แม้ว่าจะเป็นจุดสนใจหลักในการศึกษาของพวกเขาอยู่ในวิธีการที่ลูกค้ามีประสบการณ์การเดินทางในขณะที่จริงในแม่น้ำในตัวเองก็ทางอ้อมแสดงให้เห็นว่าอารมณ์ที่ควรพิจารณาเมื่อการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โอลิเวอร์ ( 2536 , หน้า 76 ) กำหนดความพึงพอใจจากลูกค้าจุดของมุมมองโดยชี้ให้เห็นว่า : " . . . . . . . ความพึงพอใจเป็นมิติที่สำคัญทั้งหมด ต้องใช้ประสบการณ์ในการพึ่งพาและเกี่ยวข้องกับอารมณ์ " แม้ว่าอารมณ์ในความหมายนี้เป็นส่วนหนึ่งของผลของประสบการณ์ของลูกค้ากับผู้ให้บริการยังคงมีการขาดของการตรวจสอบเชิงประจักษ์ของวิธีการปฏิสัมพันธ์เชื่อมโยงความรู้สึกของลูกค้า มีจำนวนของการศึกษาที่เน้นบทบาทของอารมณ์ ตัวอย่างเช่น หว่อง ( 2004 ) ระบุว่าอารมณ์มีบทบาทสําคัญในการติดต่อกับลูกค้า พนักงาน ปฏิสัมพันธ์arnould และราคา ( 1993 ) การวิจัยผู้บริโภคคู่มือการโต้ตอบในการล่องแพพบว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ถูกเชื่อมโยงไปยังช่วงของ ( ทั้งด้านบวกและลบ ) อารมณ์ แม้ว่าจะเน้นหลักในการศึกษาคือว่าลูกค้ามีประสบการณ์การเดินทางในขณะที่บนแม่น้ำในตัวเองมันทางอ้อมพบว่าอารมณ์ที่ควรพิจารณาเมื่อทำการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า