AbstractPurpose – The purpose of th

Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to examine the influence of leadership roles on the quality of
services provided in higher education.
Design/methodology/approach – Drawing upon a sample of 134 faculty and administration
members at the Technological Educational Institution (TEI) of Larissa, a structured questionnaire is
developed to measure leadership roles and quality in services and internal processes. The competing
values model is adopted to operationalise the eight leadership roles.
Findings – Results indicate that different leadership roles are linked with different dimensions of
higher education service quality. The importance of the innovator and monitor role in explaining the
variance of two out of four teaching quality aspects is confirmed, while the broker and facilitator roles
are strongly associated with both dimensions of administration quality. The producer, director and
coordinator proved to be the most prevalent roles among administration staff, while the director,
coordinator and mentor roles dominated among faculty members.
Research limitations/implications – The possibility to generalise the results to other countries
with different characteristics (e.g. regulatory framework, economic development) needs to be verified,
by executing similar research projects.
Practical implications – Understanding the nature of the association between leadership and
higher education service quality would enable academics and administrators to pursue or cultivate
these roles and behaviours fostering both the quality of teaching and administration.
Originality/value – The research led to the diagnosis of the leadership role profiles of both
administration and faculty members. Findings also highlight the importance of specific leadership
roles in explaining the variance of different aspects of higher education service quality.
Keywords Leadership, Customer service quality, Higher education, Greece
Paper type Research paper

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นามธรรม
วัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการตรวจสอบอิทธิพลของบทบาทความเป็นผู้นำที่มีต่อคุณภาพของการให้บริการ
ในระดับอุดมศึกษา
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง -. วาดภาพตามตัวอย่างจาก 134 คณะและการบริหาร
สมาชิกที่เทคโนโลยีการศึกษา สถาบันการศึกษา (เตย) ของ larissa, แบบสอบถามที่มีโครงสร้างเป็น
พัฒนาขึ้นเพื่อวัดและบทบาทความเป็นผู้นำที่มีคุณภาพในการให้บริการและกระบวนการทำงานภายใน การแข่งขัน
ค่ารูปแบบถูกนำมาใช้เพื่อการดำเนินบทบาทความเป็นผู้นำแปด
ผลการวิจัย -. ผลแสดงให้เห็นว่าบทบาทความเป็นผู้นำที่แตกต่างกันมีการเชื่อมโยงที่มีขนาดแตกต่างกันของ
คุณภาพการให้บริการการศึกษาที่สูงขึ้น ความสำคัญของการริเริ่มและจอแสดงบทบาทในการอธิบาย
ความแปรปรวนของทั้งสองออกมาจากสี่ด้านคุณภาพการเรียนการสอนได้รับการยืนยันในขณะที่โบรกเกอร์และอำนวยความสะดวกในบทบาท
มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับมิติทั้งสองที่มีคุณภาพการบริหาร ผู้ผลิตผู้อำนวยการและประสานงาน
พิสูจน์แล้วว่าเป็นบทบาทที่แพร่หลายมากที่สุดในหมู่พนักงานการบริหารในขณะที่ผู้อำนวยการประสานงาน
และให้คำปรึกษาบทบาทที่โดดเด่นในหมู่สมาชิกคณะ.
ข้อ จำกัด ของการวิจัย / ผลกระทบ - ความเป็นไปได้ที่จะพูดคุยผลไปยังประเทศอื่น ๆ
มีลักษณะแตกต่าง (เช่นกรอบการกำกับดูแลการพัฒนาเศรษฐกิจ) จะต้องมีการตรวจสอบ
โดยการดำเนินโครงการวิจัยที่คล้ายกัน
ผลในทางปฏิบัติ -. การทำความเข้าใจธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างความเป็นผู้นำ และ
คุณภาพการให้บริการการศึกษาที่สูงขึ้นจะช่วยให้นักวิชาการและผู้บริหารที่จะไล่ตามหรือปลูกฝัง
บทบาทเหล่านี้และพฤติกรรมการส่งเสริมทั้งในด้านคุณภาพการเรียนการสอนและการบริหารความคิดริเริ่ม
/ ค่า -. การวิจัยนำไปสู่​​การวินิจฉัยของความเป็นผู้นำโปรไฟล์บทบาทของสมาชิกทั้งสอง
บริหารและคณาจารย์ . ผลการวิจัยยังเน้นความสำคัญของความเป็นผู้นำที่เฉพาะเจาะจง
บทบาทในการอธิบายความแปรปรวนของลักษณะที่แตกต่างของคุณภาพการให้บริการการศึกษาที่สูงขึ้น.
คำหลักที่เป็นผู้นำที่มีคุณภาพการบริการลูกค้าการศึกษาสูงกว่ากรีซ
งานวิจัยชนิดของกระดาษ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นามธรรม
วัตถุประสงค์ – วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ ตรวจสอบอิทธิพลของบทบาทความเป็นผู้นำคุณภาพของ
education.
Design/methodology/approach สูง – มีบริการวาดภาพตามตัวอย่างของการจัดการและคณะ 134
เป็นแบบสอบถามโครงสร้างสมาชิกในเทคโนโลยีการศึกษาสถาบัน (สสท.) ของ Larissa
พัฒนาบทบาทความเป็นผู้นำวัดและคุณภาพในการบริการและกระบวนการภายใน การแข่งขัน
รุ่นค่าจะนำสู่บทบาทความเป็นผู้นำ operationalise แปด.
ผล – ผลการวิจัยบ่งชี้บทบาทเชื่อมโยงกับมิติต่าง ๆ ของภาวะผู้นำที่แตกต่าง
คุณภาพอุดมศึกษา ความสำคัญของบทบาทเป็นผู้ริเริ่มและจอภาพในการอธิบายการ
ผลต่างของสองจากสี่สอนด้านคุณภาพคือยืนยัน หน้าที่โบรกเกอร์และสัมภาษณ์
เกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับทั้งมิติของการจัดการคุณภาพ โปรดิวเซอร์ ผู้กำกับ และ
เกี่ยวกับ บทบาทแพร่หลายมากที่สุดในหมู่เจ้าหน้าที่บริหาร ในขณะที่ผู้อำนวยการ ผู้ประสานงาน
ผู้ประสานงานและปรึกษาบทบาทครอบงำระหว่างคณาจารย์
งานวิจัยข้อจำกัดผลกระทบ – สามารถ generalise ผลลัพธ์ไปยังประเทศอื่น ๆ
มีลักษณะแตกต่างกัน (เช่นระเบียบกรอบ พัฒนาเศรษฐกิจ) ต้องสามารถตรวจสอบ,
โดยดำเนินการเหมือนการวิจัยโครงการการ
ผลปฏิบัติ – การทำความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำ และ
คุณภาพอุดมศึกษาจะช่วยให้นักวิชาการและผู้ดูแล การดำเนินปลูก
อุปถัมภ์ทั้งคุณภาพการสอนและดูแลพฤติกรรมและบทบาทเหล่านี้
ความคิดริเริ่ม/ค่า – การวิจัยที่นำไปสู่การวินิจฉัยของส่วนกำหนดค่าบทบาทภาวะผู้นำของทั้งสอง
สมาชิกดูแลและคณะ ผลการวิจัยยังเน้นความสำคัญของการเป็นผู้นำเฉพาะ
บทบาทในการอธิบายความแปรปรวนของลักษณะต่าง ๆ ของอุดมศึกษาบริการคุณภาพ
คำนำ คุณภาพการบริการลูกค้า ศึกษา กรีซ
ชนิดกระดาษงานวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ซึ่งจะช่วยเป็นนามธรรมตามวัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของรายงานนี้คือการตรวจสอบที่มีอิทธิพลของความเป็นผู้นำด้านบทบาทหน้าที่ที่มี คุณภาพ ของบริการ
ซึ่งจะช่วยให้บริการในการศึกษาระดับสูงขึ้น.
/การออกแบบวิธีการ/การ - ดึงเมื่อตัวอย่างของ 134 คณะและการบริหารจัดการ
สมาชิกที่ทางด้านเทคโนโลยีเพื่อการศึกษาสถาบัน( Tei )อยู่ใกล้กับสถานีรถไฟ Larissa เช่นเดียวกับการที่โครงสร้างแบบสอบถามมี
พัฒนาขึ้นมาเพื่อวัด คุณภาพ และบทบาทความเป็นผู้นำในการบริการและกระบวนการทำงาน ภายใน รุ่น
ซึ่งจะช่วยค่าเข้าร่วมแข่งขันคือนำมาใช้ operationalise แปดบทบาทความเป็นผู้นำที่ได้ผล
การค้นพบ - แสดงว่าบทบาทความเป็นผู้นำที่แตกต่างกันซึ่งเชื่อมต่อกับขนาดแตกต่างกันของ คุณภาพ บริการ
ซึ่งจะช่วยการศึกษาระดับสูงขึ้น ความสำคัญของผู้สร้างนวัตกรรมและบทบาทหน้าที่อธิบายในจอมอนิเตอร์
ความแตกต่างของสองในสี่ด้าน คุณภาพ การเรียนการสอนได้รับการยืนยันว่าในขณะที่นายหน้าที่และบทบาทของผู้สอน
ซึ่งจะช่วยจะมีการเชื่อมโยงกับมิติทั้งสองของการบริหารงานอย่างมี คุณภาพ ผู้ผลิตที่กรรมการและ
ซึ่งจะช่วยผู้ประสานงานได้พิสูจน์ให้เป็นบทบาทอย่างแพร่หลายที่สุดในบรรดาพนักงานการบริหารจัดการในขณะที่ผู้อำนวยการบทบาท
ผู้ประสานงานและที่ปรึกษาถูกครอบงำในคณะสมาชิก.
ข้อจำกัดการวิจัย/การเกี่ยวพันกับ - ความเป็นไปได้ในการเหวี่ยงแหที่ผล
ซึ่งจะช่วยให้ประเทศอื่นมีความแตกต่างกันลักษณะ(เช่นกฎระเบียบกรอบ,การพัฒนาเศรษฐกิจ)จะต้องได้รับการรับรอง,
โดยการทำให้สามารถประมวลผลคำสั่งเหมือนการวิจัยโครงการ.
:ผล - ความเข้าใจธรรมชาติของการเชื่อมโยงระหว่างความเป็นผู้นำและ
บริการที่มี คุณภาพ สูงกว่าการศึกษาจะเปิดใช้งานด้านวิชาการและผู้ดูแลระบบในการดำเนินการหรือการเพาะปลูก
เหล่านี้และบทบาทการเสริมสร้างพฤติกรรมทั้งที่ คุณภาพ ของการเรียนการสอนและการบริหารจัดการ.
เป็นความคิดริเริ่มและความคุ้มค่า - ที่นำไปสู่การวิจัยเกี่ยวกับการวินิจฉัยโรคของที่มีบทบาทเป็นผู้นำส่วนกำหนดค่าของทั้งสอง
ซึ่งจะช่วยการบริหารงานและคณะสมาชิก. จากการสำรวจพบนอกจากนั้นยังให้มีความสำคัญของความเป็นผู้นำรุ่น
ตามมาตรฐานบทบาทในอธิบายถึงความแตกต่างของแง่มุมที่แตกต่างของบริการที่มี คุณภาพ สูงกว่าการศึกษา.
คีย์เวิร์ดความเป็นผู้นำด้าน คุณภาพ บริการลูกค้าการศึกษาสูงกว่ากรีซ
กระดาษพิมพ์การวิจัยกระดาษ