In this study, we explore the antec

In this study, we explore the antecedents, a boundary condition, and
a consequence of a challenging form of OCB—customer-focused voice.
Drawing from theory and research on voice, we proposed and found
that customer orientation and job autonomy are positively related to
LAM AND MAYER 19
customer-focused voice. In addition, we found that service climate moderates
the relationship between voice antecedents and customer-focused
voice such that these relationships are stronger when service climate is
low. These interactions reveal that a high service climate compensates
for unfavorable conditions for customer-focused voice, such as low customer
orientation and low job autonomy. Finally, we provide evidence
that customer-focused voice aggregated to the hospital level is positively
related to hospital-level service performance rated by two independent
sources, highlighting the importance of voice at the organizational level
in a customer service context.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในการศึกษานี้เราจะสำรวจบุคคลที่เงื่อนไขขอบเขตและ
ผลมาจากรูปแบบที่ท้าทายของ OCB ลูกค้าที่มุ่งเน้นเสียง.
ภาพวาดจากทฤษฎีและงานวิจัยเกี่ยวกับเสียงที่เราเสนอและพบ
ปฐมนิเทศลูกค้าที่และมีอิสระในการทำงาน สัมพันธ์ทางบวกกับ
ลำและเมเยอร์ 19
เสียงมุ่งเน้นลูกค้า นอกจากนี้เราพบว่าการให้บริการกลางอากาศ
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเสียงและมุ่งเน้นลูกค้า
เสียงดังกล่าวว่าความสัมพันธ์เหล่านี้มีความแข็งแรงเมื่อสภาพภูมิอากาศให้บริการเป็น
ต่ำ การโต้ตอบเหล่านี้เผยให้เห็นว่าสภาพภูมิอากาศให้บริการสูงชดเชย
สำหรับสภาพเสียเปรียบสำหรับเสียงของลูกค้าที่มุ่งเน้นเช่นต่ำลูกค้า
ปฐมนิเทศและอิสระในการทำงานต่ำ ในที่สุดเราให้หลักฐาน
เสียงมุ่งเน้นลูกค้าที่รวมในระดับโรงพยาบาลเป็นบวก
ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการบริการของโรงพยาบาลระดับจัดอันดับสองที่เป็นอิสระ
แหล่งที่มาเน้นความสำคัญของเสียงในระดับองค์กร
ในบริบทการบริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในการศึกษานี้ เราสำรวจ antecedents เงื่อนไขขอบเขต และ
เวรแบบท้าทายของ OCB — ลูกค้าเน้นเสียง
วาดจากทฤษฎี และงานวิจัยด้านเสียง เราเสนอ และพบ
แนวลูกค้าและงานอิสระบวกกับ
ลำและเมเยอร์ 19
ลูกค้าเน้นเสียง นอกจากนี้ เราพบอากาศที่บริการ moderates
ความสัมพันธ์ระหว่างเสียง antecedents และ เน้นลูกค้า
เสียงให้ความสัมพันธ์เหล่านี้จะแข็งแกร่งเมื่ออยู่ในอากาศบริการ
ต่ำ โต้ตอบเหล่านี้เปิดเผยว่า อุณหภูมิสูงบริการชดเชย
สำหรับเงื่อนไขร้ายสำหรับลูกค้าเน้นเสียง เช่นลูกค้าต่ำ
แนวและอิสระงานต่ำ สุดท้าย เรามีหลักฐาน
ว่า เสียงที่มุ่งเน้นลูกค้ารวมระดับโรงพยาบาลเป็นบวก
ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพในการทำงานของบริการโรงพยาบาลระดับคะแนนอิสระสอง
แหล่ง เน้นความสำคัญของเสียงที่ระดับองค์กร
ในบริบทบริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในการศึกษาวิจัยนี้เราจะได้สำรวจกำพืด สภาพ เขตและ
ซึ่งจะช่วยส่งผลให้ในรูปแบบความท้าทายของการวิจัยและเสียง ocb - มุ่งเน้นที่ลูกค้า.
วาด ภาพ จากทฤษฎีที่เสียงเราเสนอและพบว่า
ซึ่งจะช่วยให้การวางแนวของลูกค้าและความเป็นอิสระของงานที่เกี่ยวข้องกับเสียง 19
มุ่งเน้นที่ลูกค้าเมเยอร์และ
ลำในเชิงบวก นอกจากนี้ยังพบว่าเราจัดให้บริการ สภาพ อากาศในฐานะนักวิจารณ์หลังสงคราม
ตามมาตรฐานที่ความสัมพันธ์ระหว่างเสียงกำพืดและมุ่งเน้นที่ลูกค้า
เสียงดังกล่าวว่าความสัมพันธ์เหล่านี้มีความแข็งแกร่งขึ้นเมื่อ สภาพ อากาศมีการให้บริการ
ต่ำ การโต้ตอบเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า สภาพ อากาศบริการระดับสูงที่ชดเชย
สำหรับ สภาพ ไม่เอื้อสำหรับเสียงของลูกค้าที่เน้นความเป็นอิสระต่ำเช่นลูกค้า
ซึ่งจะช่วยทำความเข้าใจและงานต่ำ สุดท้ายเราจะแสดงหลักฐาน
ตามมาตรฐานจัดกลุ่มข้อความเสียงมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่ไปที่ระดับโรงพยาบาลที่มีในเชิงบวก
ซึ่งจะช่วยให้ ประสิทธิภาพ การทำงานที่เกี่ยวข้องกับโรงพยาบาลสมิติเวชสุขุมวิท - ระดับการบริการได้รับการจัดระดับโดยอิสระสองตัว
แหล่งการเน้นความสำคัญของเสียงในระดับขององค์กรที่
ในบริบทบริการลูกค้าที่ดี