424. Online Reputation Management ›

424. Online Reputation Management › how it works › step 3: managing – dealing with opportunities and threats When to talk (and when not to): When everything being said is nice? A fantastic position to be in is that every possible mention that includes your company, its employees and products, is overwhelmingly positive. Well done. However, that does not mean that there is nothing to do. Stakeholders are being positive about the brand because their expectation is being exceeded. Unfortunately expectations change. Brands that constantly exceed expectations will see the expectations of stakeholders change to meet this new norm. Brands need to stay on their toes and constantly be on the lookout for new and innovative ways to meet and develop their brand promise. That said, during this time the brand must do everything in its power to drive high volumes of conversation. This conversation will typically carry some or all of the sentiments associated with the brand. What if everything being said is neutral? Then it sounds like the company is very boring – not a good way to get attention. As Seth Godin (www.sethgodin.com) puts it, “safe is risky”. If a company is playing it so safe that no one can be bothered to either send praise or criticism its way, it’s in danger of being forgotten. The next step is no one talking about the company at all. What if negative things are being said? Negative statements should be understood as broken brand promises. There is underperformance on expectation, and it must be dealt with as a matter of high priority. During this period, brands need to be very careful not to stir up any more conversation than is absolutely necessary. That said, it’s certainly not all doom and gloom. If the conversation is broadly negative, it is normally because there is some underlying problem and this information provides the business with focus to resolve it. Complaints are from stakeholders who have had dealings with a company which hasn’t met their expectations. By complaining, this customer is, often unwittingly, giving the company the opportunity to make things right, and is probably indicating where the company can improve. Usually, the skilled customer service department of a company should deal with these. They should also share insights with the business strategy department so the underlying problems can be prioritised and resolved. If a complaint is online, the resolution should be there as well, although you can try to have it taken offline first. Even though the customer service will likely take place either over email or by phone, posting a personalised comment in a blog post, for example, will demonstrate to the community that the company, listens, responds and serves the critical objective of actually resolving the underlying issues.428

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

424. ออนไลน์›การจัดการชื่อเสียงวิธีการทำงาน›ขั้นตอน 3: การจัดการ– การจัดการกับโอกาส และภัยคุกคามเมื่อพูด (และเมื่อไม่): เมื่อทุกอย่างที่จะกล่าวว่า เป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ ตำแหน่งยอดเยี่ยมต้องเป็นที่พูดถึงไปได้ทุกที่รวมบริษัท พนักงาน และ ผลิตภัณฑ์ overwhelmingly บวก ทำดีมาก อย่างไรก็ตาม ที่ไม่ได้หมายความ ว่า มีสิ่งใดที่จะทำ เสียกำลังบวกเกี่ยวกับตราสินค้าเนื่องจากจะเกินความคาดหวังของพวกเขา แต่ความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลง แบรนด์ที่เกินความคาดหวังตลอดเวลาจะเห็นความคาดหวังของเสียเปลี่ยนแปลงไปตามบรรทัดฐานนี้ใหม่ แบรนด์จำเป็นต้องอยู่ในเท้าของพวกเขา และจะคอยมองหาวิธีใหม่ และนวัตกรรมเพื่อตอบสนอง และพัฒนาสัญญาแบรนด์ของพวกเขาตลอดเวลา ที่กล่าวว่า ในช่วงเวลานี้แบรนด์ต้องทำทุกอย่างในอำนาจของวอลุ่มสูงไดรฟ์ของการสนทนา โดยทั่วไปจะดำเนินการสนทนานี้บางส่วนหรือทั้งหมดของรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ ถ้าทุกอย่างที่กล่าวเป็นกลางหรือไม่ แล้วดูเหมือนบริษัทจะน่าเบื่อมาก – ไม่ดีจะได้รับความสนใจ เป็นบริษัทเศรษฐ์ Godin (www.sethgodin.com) ทำให้มัน, "ปลอดภัยจะมีความเสี่ยง" ถ้าบริษัทจะเล่นให้เซฟที่ไม่สามารถจะรำคาญจะส่งสรรเสริญหรือวิจารณ์ทาง มันมีอันตรายในการถูกลืม ขั้นตอนถัดไปคือไม่มีใครพูดถึงบริษัทเลย ถ้าลบสิ่งที่ถูกกล่าวหรือไม่ ควรจะเข้าใจคำสั่งลบ ตามสัญญาเสียแบรนด์ มี underperformance บนความคาดหวัง และเรื่องที่ต้องแจกด้วยเป็นเรื่องของความสำคัญ ในช่วงเวลานี้ แบรนด์ต้องระวังมากไม่ให้ยั่วยุใด ๆ สนทนาเพิ่มเติมมากกว่าที่จำเป็นจริง ๆ ที่กล่าวว่า มันไม่แน่นอนทั้งหมด doom และหยี ถ้าการสนทนาทั่วไปติดลบ ได้ตามปกติเนื่องจากมีปัญหาพื้นฐาน และข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจ มีความสำคัญเพื่อแก้ไขปัญหา ร้องเรียนได้จากเสียที่เคยติดต่อกับบริษัทที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของพวกเขา โดยบ่น ลูกค้านี้ เป็น มักไม่ ให้บริษัทมีโอกาสที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง และไม่อาจบ่งชี้ที่บริษัทสามารถปรับปรุง ฝ่ายบริการลูกค้าผู้เชี่ยวชาญของบริษัทมักจะ ควรจัดการกับเหล่านี้ พวกเขาควรใช้ความเข้าใจกับแผนกกลยุทธ์ธุรกิจเพื่อให้สามารถ prioritised และแก้ไขปัญหาต้น ถ้าร้องเรียนออนไลน์ ความละเอียดควรจะมีเช่น แม้ว่าคุณสามารถพยายามจะดำเนินออฟไลน์ก่อน แม้ว่าอาจจะบริการลูกค้า วางหรือผ่านอีเมล์ หรือทางโทรศัพท์ ลงรายการบัญชีข้อคิดเห็นตามในบล็อกโพสต์ เช่น แสดงชุมชนที่บริษัท ฟัง ตอบสนอง และรองรับวัตถุประสงค์สำคัญของการแก้ไข issues.428 ต้นแบบจริง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

424. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์> วิธีการทำงาน> ขั้นตอนที่ 3: การจัดการ - การจัดการกับโอกาสและภัยคุกคามเมื่อจะพูดคุย (และเมื่อไม่) เมื่อทุกอย่างถูกกล่าวว่าเป็นสิ่งที่ดี? ตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมที่จะอยู่ในคือทุกกล่าวถึงความเป็นไปได้ที่มี บริษัท ของคุณพนักงานและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เป็นบวกอย่างท่วมท้น ทำได้ดีมาก แต่ที่ไม่ได้หมายความว่ามีอะไรที่จะทำ ผู้มีส่วนได้เสียจะเป็นบวกเกี่ยวกับแบรนด์เพราะความคาดหวังของพวกเขาจะถูกเกิน แต่น่าเสียดายที่การเปลี่ยนแปลงความคาดหวัง แบรนด์ที่ต่อเนื่องเกินความคาดหวังจะเห็นความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียเปลี่ยนเพื่อตอบสนองบรรทัดฐานใหม่นี้ แบรนด์ต้องอยู่บนเท้าของพวกเขาอย่างต่อเนื่องและจะมองหาวิธีการใหม่และนวัตกรรมเพื่อตอบสนองและพัฒนาคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของพวกเขา ที่กล่าวว่าในช่วงเวลานี้แบรนด์จะต้องทำทุกอย่างในอำนาจของตนที่จะผลักดันปริมาณสูงของการสนทนา การสนทนานี้มักจะดำเนินการบางส่วนหรือทั้งหมดของความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เกิดอะไรขึ้นถ้าทุกอย่างที่ถูกกล่าวว่าจะเป็นกลาง? จากนั้นก็จะเสียงเหมือน บริษัท เป็นที่น่าเบื่อมาก - ไม่ได้เป็นวิธีที่ดีที่จะได้รับความสนใจ ในฐานะที่เป็น Seth Godin (www.sethgodin.com) ที่วางไว้ "ปลอดภัยมีความเสี่ยง" หาก บริษัท มีการเล่นมันเพื่อความปลอดภัยที่ไม่มีใครสามารถจะใส่ใจกับทั้งส่งสรรเสริญหรือวิจารณ์วิธีการของมันก็ตกอยู่ในอันตรายจากการถูกลืม ขั้นต่อไปคือไม่มีใครพูดคุยเกี่ยวกับ บริษัท ที่ทุกคน เกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งที่เป็นลบจะถูกกล่าวว่า? งบติดลบควรจะเข้าใจว่าเป็นสัญญาแบรนด์หัก มีผลประกอบการคาดการณ์เป็นและจะต้องได้รับการจัดการเป็นเรื่องที่มีความสำคัญสูง ในช่วงเวลานี้แบรนด์จะต้องระมัดระวังมากที่จะไม่กระทบการสนทนาใด ๆ มากกว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ที่กล่าวว่ามันไม่แน่นอนการลงโทษและความเศร้าโศก ถ้าการสนทนาเป็นลบในวงกว้างก็เป็นปกติเพราะมีบางปัญหาพื้นฐานและข้อมูลนี้ให้ธุรกิจที่มีความสำคัญที่จะแก้ปัญหาได้ การร้องเรียนจากผู้มีส่วนได้เสียที่มีการติดต่อกับ บริษัท ที่ยังไม่ได้ตรงกับความต้องการของพวกเขา โดยบ่นลูกค้ารายนี้มักจะไม่รู้ตัวทำให้ บริษัท มีโอกาสที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องและอาจจะแสดงให้เห็นที่ บริษัท สามารถปรับปรุง โดยปกติแผนกบริการลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญของ บริษัท ควรจะจัดการกับสิ่งเหล่านี้ นอกจากนี้ยังควรแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับฝ่ายกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อให้ปัญหาพื้นฐานที่สามารถจัดลำดับความสำคัญและมีมติ หากมีการร้องเรียนเป็นแบบออนไลน์ที่มีความละเอียดควรจะมีเช่นกัน แต่คุณสามารถพยายามที่จะมีมันนำมาก่อนครับ แม้ว่าการบริการลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นทั้งผ่านทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์, การโพสต์แสดงความคิดเห็นส่วนบุคคลในการโพสต์บล็อกเช่นจะแสดงให้ชุมชนที่ บริษัท ฟังและทำหน้าที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่สำคัญของจริงการแก้ปัญหาพื้นฐาน issues.428

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

424 . ›การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ วิธีการทำงาน ขั้นตอน› 3 : การจัดการ - การจัดการกับโอกาสและอุปสรรค เมื่อต้องพูด และเมื่อไม่ต้อง ) : เมื่อทุกอย่างถูกกล่าวว่าเป็นสิ่งที่ดี ? ตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมที่จะอยู่ในนั้นทุกๆ เอ่ยว่า รวมถึง บริษัท ของคุณ พนักงาน และผลิตภัณฑ์ที่เป็นบวกนำโด่ง ดีมาก อย่างไรก็ตาม ที่ไม่ได้หมายความ ว่า ไม่มีอะไรที่ต้องทำผู้มีส่วนได้เสียจะเป็นบวกเกี่ยวกับแบรนด์ เพราะความคาดหวังของพวกเขาจะถูกเกิน แต่ความคาดหวังที่เปลี่ยนไป ยี่ห้อที่อย่างต่อเนื่องเกินความคาดหวังจะเห็นความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียเปลี่ยนเพื่อตอบสนองมาตรฐานใหม่นี้ แบรนด์ต้องอยู่บนเท้าของพวกเขาและได้รับการอย่างต่อเนื่องในระวังสำหรับวิธีการใหม่และนวัตกรรมเพื่อตอบสนองและพัฒนาสัญญาแบรนด์ของพวกเขา ที่กล่าวว่าในช่วงเวลานี้ แบรนด์จะต้องทำทุกอย่างในอำนาจของไดรฟ์ปริมาณการสูง การสนทนานี้จะมักจะมีบางส่วนหรือทั้งหมดของความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ถ้าทุกอย่างถูกกล่าวเป็นกลาง ? แล้วมันดูเหมือนบริษัทจะน่าเบื่อมากและไม่ได้เป็นวิธีที่ดีที่จะได้รับความสนใจ โดย Seth Godin ( www.sethgodin . com ) ทำให้มันปลอดภัย " เสี่ยง "หาก บริษัท จะเล่นมันปลอดภัยที่ไม่มีใครสามารถรบกวนให้ส่งคำสรรเสริญหรือคำวิพากษ์วิจารณ์ทางของมัน มันอยู่ในอันตรายจากการลืม ขั้นตอนต่อไปคือ ไม่มีใครพูดถึงบริษัททั้งหมด ถ้าสิ่งที่เป็นลบจะถูกกล่าวว่า ? งบเชิงลบควรจะเข้าใจเป็นสัญญาแบรนด์เสีย มี underperformance บนความคาดหวังและก็จะต้องจัดการกับเป็นเรื่องสำคัญมาก ในช่วงเวลานี้ , แบรนด์ต้องระวังที่จะไม่กวนอีก การสนทนามากกว่าที่จำเป็นจริง ๆ ที่กล่าวว่า นั่นไม่ใช่การลงโทษและความเศร้าโศก . ถ้าการสนทนาเชิงลบในวงกว้าง เป็นปกติ เพราะมีบางปัญหาพื้นฐานและข้อมูลนี้ให้ธุรกิจที่มีเป้าหมายเพื่อแก้ไขการร้องเรียนจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ได้มีการติดต่อกับ บริษัท ซึ่งยังไม่พบความคาดหวังของพวกเขา โดยบ่นลูกค้านี้มักจะโดยไม่เจตนา ให้ บริษัท มีโอกาสที่จะทำในสิ่งที่ถูกต้อง และจะแสดงที่ บริษัท สามารถปรับปรุงได้ โดยปกติ ผู้เชี่ยวชาญแผนกบริการลูกค้าของ บริษัท ควรจะจัดการกับเหล่านี้พวกเขายังควรแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ แผนก ดังนั้นปัญหาพื้นฐานสามารถจัดลําดับความสําคัญ และการแก้ไข ถ้าร้องเรียนออนไลน์ ความละเอียดน่าจะมีเช่นกัน แม้ว่าคุณสามารถลองไปออฟไลน์ก่อน ถึงแม้ว่าลูกค้าอาจจะเกิดขึ้นทั้งทางอีเมล หรือทางโทรศัพท์ โพสต์ส่วนบุคคลแสดงความคิดเห็นในโพสต์บล็อก , ตัวอย่างจะแสดงให้เห็นถึงชุมชนที่บริษัท รับฟังและตอบสนองและให้บริการวัตถุประสงค์ของการแก้ปัญหาวิกฤตจริง ๆ issues.428 เป็นต้น