กลุ่มลูกค้าของท่าอากาศยานลูกค้าของท

กลุ่มลูกค้าของท่าอากาศยาน
ลูกค้าของท่าอากาศยานแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม

1 Business to Business (B to B)

1.1 สายการบิน

1.2 ผู้ประกอบการ

2 Business to Consumer (B to C)

2.1 ผู้โดยสาร

2.2 ผู้ใช้บริการ

2.3 ผู้ปฏิบัติหน้าที่ในท่าอากาศยาน

3 Business to Government (B to G)

3.1 หน่วยงานต่างๆ ของภาครัฐ

1. Business to Business (B to B)

ท่าอากาศยานมีการตกลงทางการค้า ทำธุรกิจ หรือธุรกรรมร่วมกับสายการบิน หรือผู้ประกอบการต่างๆ ที่อยู่ภายในท่าอากาศยาน
ซึ่งสายการบินหรือผู้ประกอบการเหล่านี้ จะมีการทำธุรกิจหรือธุรกรรมกับผู้โดยสาร หรือผู้ใช้บริการอีกทอดหนึ่ง

การเป็นคู่สัญญาร่วมกันระหว่าง สายการบิน หรือผู้ประกอบการจะเป็นการสร้างรายได้ให้แก่ท่าอากาศยาน เนื่องจากจะมีการตกลง
ทางธุรกิจในการแบ่งส่วนแบ่งรายได้ ค่าเช่า ค่าตอบแทนต่างๆ ให้กับ ทอท.
4
1.1. สายการบิน

ให้บริการการบินแก่ผู้โดยสาร เช่น การบินไทย ไทยแอร์เอเชีย เป็นต้น

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• เช่าพื้นที่สำนักงาน เคาน์เตอร์เช็คอิน เคาน์เตอร์ตั๋วโดยสาร เพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสาร

• เช่าพื้นที่ทำห้องรับรองสำหรับผู้โดยสาร

• การดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบิน เช่น การขึ้น-ลง และจอดของอากาศยาน การลำเลียงสัมภาระ เป็นต้น

• เช่าพื้นที่คาร์โก้ เก็บสัมภาระ และอุปกรณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับอากาศยาน
1.2. ผู้ประกอบการ

• ขายสินค้าและให้บริการต่างๆ แก่ผู้โดยสาร เช่น ร้านอาหาร ร้านขายของที่ระลึก ร้านนวดเท้า เป็นต้น

• ให้บริการต่างๆ แก่สายการบิน เช่น บริษัทให้บริการเติมน้ำมันอากาศยาน เป็นต้น

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• เช่าพื้นที่เพื่อเปิดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ เช่น ร้านค้า บริการ และอาหารเครื่องดื่มต่างๆ เพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสาร

• เช่าพื้นที่สำนักงาน สำหรับผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบิน เช่น การเติมน้ำมันอากาศยาน การซ่อมบำรุง
อากาศยาน การลำเลียงสัมภาระ และบริการอื่นๆ เพื่อให้บริการแก่สายการบินต่างๆ

• เช่าพื้นที่ประกอบธุรกิจลานจอดรถ
2. Business to Consumer (B to C)

Consumer ในที่นี้คือผู้ใช้บริการต่างๆ ในท่าอากาศยาน ซึ่งประกอบไปด้วย ผู้โดยสาร ผู้มารับส่ง ผู้ปฏิบัติงานในท่าอากาศยาน
บริการส่วนใหญ่ที่กลุ่มนี้ใช้บริการคือ การบริการพื้นฐาน เช่น ความปลอดภัย ความสะอาด ความสะดวก เป็นต้น และผู้ใช้บริการ
กลุ่มนี้ อาจจะเป็นลูกค้าของกลุ่ม B TO B ของท่าอากาศยานอีกก็ได้ เช่น ซื้อสินค้าจากผู้ประกอบการ ใช้บริการลานจอดรถ เป็นต้น
2.1. ผู้โดยสาร

ผู้เดินทางด้วยอากาศยาน

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• การให้ความครบครันของบริการต่างๆ ที่ผู้โดยสารต้องการ

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• การประกาศ แจ้งข้อมูลสำคัญต่างๆ เกี่ยวกับการเดินทาง
2.2. ผู้ใช้บริการ
ผู้ที่เดินทางมาทำธุรกรรมต่างๆ ที่ท่าอากาศยาน เช่น ผู้มารับส่งผู้โดยสาร ผู้มาติดต่อสำนักงาน

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• การเดินทางมายังท่าอากาศยาน

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• จุดรอรับ-ส่งผู้โดยสาร

• ลานจอดรถ
2.3. ผู้ปฏิบัติหน้าที่ในท่าอากาศยาน

ผู้ที่ปฏิบัติงานภายในท่าอากาศยาน เช่น พนักงานท่าอากาศยาน พนักงานสายการบิน เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง เจ้าหน้าที่
ศุลกากร เจ้าหน้าที่ของบริษัทที่ประกอบการร้านค้าและบริการ ตลอดจนพนักงานรักษาความปลอดภัย เป็นต้น

ตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• ความสะดวก ปลอดภัยในการทำงานภายในท่าอากาศยาน
5
3. Business to Government (B to G)

ท่าอากาศยานจะมีการดำเนินการร่วมกับหน่วยงานจากทางราชการต่างๆ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวก และความปลอดภัย
ให้แก่ผู้โดยสารและประชาชนทั่วไป

การร่วมมือกันระหว่างหน่วยงานเช่นนี้ ทางท่าอากาศยานจะอำนวยความสะดวกด้านพื้นที่ในการปฏิบัติงาน ด้านความ
สะอาด ปลอดภัย และสะดวกสบายให้กับหน่วยงานต่างๆ ที่เข้ามาปฏิบัติงานภายในท่าอากาศยาน โดยจะไม่มีการเก็บค่าตอบแทน
หรือก่อให้เกิดรายได้ใดๆ จากการปฏิบัติงานของหน่วยงานต่างๆ ทั้งสิ้น

ดังนั้นจึงไม่อาจเรียกหน่วยงานทั้งหลายว่าเป็นลูกค้า แต่เป็นการร่วมมือระหว่างหน่วยงานเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่
ประชาชนมากกว่า
3.1. ราชการ

ทำหน้าที่ตรวจสอบผู้โดยสารที่เข้า-ออกประเทศ และสิ่งของเข้าประเทศ รวมทั้งให้ความปลอดภัยแก่ผู้โดยสารและผู้ปฏิบัติ
งานในท่าอากาศยาน เช่น ตำรวจตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร ด่านอาหารและยา ด่านตรวจสัตว์ป่า ด่านตรวจพืช เจ้าหน้าที่ตำรวจ

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• ความสะดวก ปลอดภัยในการทำงานภายในท่าอากาศยาน

3.2. รัฐวิสาหกิจ

ให้บริการแก่ผู้โดยสารทั้งที่เกี่ยวข้องกับด้านการบิน การท่องเที่ยว และบริการอื่นๆ เช่น บริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย
จำกัด การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ ทอท.

• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน เช่น ห้องน้ำ ทางเดิน ความสว่าง เป็นต้น

• ความสะดวก ปลอดภัยในการทำงานภายในท่าอากาศยาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3 กลุ่ม1 ธุรกิจต่อธุรกิจ (B ถึง B) 1.1 สายการบิน1.2 ผู้ประกอบการ2 ธุรกิจกับผู้บริโภค (B ไป C) 2.1 ผู้โดยสาร2.2 ผู้ใช้บริการ2.3 ผู้ปฏิบัติหน้าที่ในท่าอากาศยาน3 ธุรกิจกับรัฐบาล (B เพื่อ G) 3.1 หน่วยงานต่างๆของภาครัฐ1 ธุรกิจต่อธุรกิจ (B ถึง B) ท่าอากาศยานมีการตกลงทางการค้าทำธุรกิจ หรือธุรกรรมร่วมกับสายการบินหรือผู้ประกอบการต่างๆ สายการบิน ค่าเช่าค่าตอบแทนต่างๆให้กับทอ ท . 4 1.1 เช่นการบินไทยไทยแอร์เอเชีย ทอท. •เช่าพื้นที่สำนักงานเคาน์เตอร์เช็คคุณอินเคาน์เตอร์ตั๋วโดยสารเพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสาร• เช่นการขึ้น - และจอดลงของอากาศยานหัวเรื่อง: การลำเลียงสัมภาระเป็นต้น•เช่าพื้นที่คาร์โก้เก็บสัมภาระและอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้องกับอากาศยาน1.2 หัวเรื่อง: การประกอบคุณผู้•ขายสินค้าและให้บริการต่างๆแก่ผู้โดยสารเช่นร้านอาหารร้านขายของที่ระลึกร้านนวดเท้าเป็นต้น•ให้บริการต่างๆแก่คุณสายหัวเรื่อง: การบินเช่น บริษัท บริษัท ให้บริการเติมน้ำมันอากาศยาน ทอท. • ร้านค้าเช่นบริการอาหารและเครื่องดื่มต่างๆเพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสาร•เช่าพื้นที่สำนักงาน หัวเรื่อง: การเติมเช่นน้ำมันอากาศยานหัวเรื่อง: การซ่อมบำรุงอากาศยานหัวเรื่อง: การลำเลียงสัมภาระและบริการอื่น ๆ เพื่อให้บริการแก่คุณสายหัวเรื่อง: การบินต่างๆ•เช่าพื้นที่ประกอบธุรกิจลานจอดรถ2 ธุรกิจกับผู้บริโภค (B ไป C) ของผู้บริโภคในที่นี้คือผู้ใช้บริการต่างๆ ในท่าอากาศยานซึ่งประกอบไปด้วยผู้โดยสารผู้มารับส่ง บริการพื้นฐานหัวเรื่อง: การเช่นความสามารถความสามารถปลอดภัยสะอาดสะดวกความสามารถเป็นต้นและคุณผู้ใช้บริการกลุ่มนี้อาจจะเป็นลูกค้าของกลุ่มบีบีของท่าอากาศยานอีกก็ได้เช่นซื้อสินค้าจาก ผู้ประกอบการใช้บริการลานจอดรถเป็นต้น 2.1 ทอท. •หัวเรื่อง: การให้ความสามารถครบครันของบริการต่างๆที่ผู้โดยสารต้องการ•สิ่งอำนวยความสามารถสะดวกต่างๆภายในท่าอากาศยานเช่นห้องน้ำทางเดินความสามารถสว่างเป็นต้น•หัวเรื่อง: การประกาศครู Thailand ข้อมูลสำคัญต่างๆเกี่ยวกับหัวเรื่อง: การเดินทาง2.2 ที่ท่าอากาศยานเช่นผู้มารับส่งผู้โดยสาร ทอท. •หัวเรื่อง: การเดินทางมายังท่าอากาศยาน•สิ่งอำนวยความสามารถสะดวกต่างๆภายในท่าอากาศยานเช่นห้องน้ำทางเดินความสามารถสว่างเป็นต้น•จุดรอรับ - ผู้โดยสารส่ง•ลานจอดรถ2.3 พนักงานท่าอากาศยานเช่นพนักงานคุณสายหัวเรื่อง: การบินเจ้าหน้าที่ตรวจของคุณคนเข้าเมืองเจ้าหน้าที่ศุลกากร ตลอดจนพนักงานรักษาความปลอดภัย ทอท. •สิ่งอำนวยความสามารถสะดวกต่างๆภายในท่าอากาศยานเช่นห้องน้ำทางเดินความสามารถสว่างเป็นต้น•ความสามารถสะดวก ธุรกิจกับรัฐบาล (B ไป เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวก ความสามารถด้านสะอาดปลอดภัยและสะดวกสบายให้กับหน่วยงานเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆ จากการปฏิบัติงานของหน่วยงานต่างๆ และสิ่งของเข้าประเทศ เช่นตำรวจตรวจคนเข้าเมืองศุลกากรด่าน อาหารและยาด่านตรวจสัตว์ป่าด่านตรวจพืช ทอท. •สิ่งอำนวยความสามารถสะดวกต่างๆภายในท่าอากาศยานเช่นห้องน้ำทางเดินความสามารถสว่างเป็นต้น•ความสามารถสะดวก หัวเรื่อง: การท่องเที่ยวและบริการอื่น ๆ เช่น บริษัท บริษัท วิทยุหัวเรื่อง: การบินแห่งประเทศไทยจำกัด หัวเรื่อง: การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย บริษัท บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับทอท. •สิ่งอำนวยความสามารถสะดวกต่างๆภายในท่าอากาศยานเช่นห้องน้ำทางเดินความสามารถสว่างเป็นต้น•ความสามารถ สะดวกปลอดภัยในการทำงานภายในท่าอากาศยาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กลุ่มลูกค้าของท่าอากาศยานลูกค้าของท่าอากาศยานแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม1 ธุรกิจต่อธุรกิจ ( บี บี )1.1 สายการบิน1.2 ผู้ประกอบการ2 ธุรกิจกับผู้บริโภค ( บี ซี )2.1 ผู้โดยสาร2.2 ผู้ใช้บริการ2.3 ผู้ปฏิบัติหน้าที่ในท่าอากาศยาน3 ธุรกิจกับรัฐบาล ( B เพื่อกรัม3.1 หน่วยงานต่างๆของภาครัฐ1 . ธุรกิจเพื่อธุรกิจ ( B ไป B )ท่าอากาศยานมีการตกลงทางการค้าทำธุรกิจหรือธุรกรรมร่วมกับสายการบินหรือผู้ประกอบการต่างๆที่อยู่ภายในท่าอากาศยานซึ่งสายการบินหรือผู้ประกอบการเหล่านี้จะมีการทำธุรกิจหรือธุรกรรมกับผู้โดยสารหรือผู้ใช้บริการอีกทอดหนึ่งการเป็นคู่สัญญาร่วมกันระหว่างสายการบินหรือผู้ประกอบการจะเป็นการสร้างรายได้ให้แก่ท่าอากาศยานเนื่องจากจะมีการตกลงทางธุรกิจในการแบ่งส่วนแบ่งรายได้ค่าเช่าค่าตอบแทนต่างๆให้กับทอท .4 .1.1 . สายการบินให้บริการการบินแก่ผู้โดยสารเช่นการบินไทยไทยแอร์เอเชียเป็นต้นตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับทอท .บริการเช่าพื้นที่สำนักงานเคาน์เตอร์เช็คอินเคาน์เตอร์ตั๋วโดยสารเพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสารบริการเช่าพื้นที่ทำห้องรับรองสำหรับผู้โดยสารบริการการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบินเช่นการขึ้น - ลงและจอดของอากาศยานการลำเลียงสัมภาระเป็นต้นบริการเช่าพื้นที่คาร์โก้เก็บสัมภาระและอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้องกับอากาศยาน1.2 ผู้ประกอบการบริการขายสินค้าและให้บริการต่างๆแก่ผู้โดยสารเช่นร้านอาหารร้านขายของที่ระลึกร้านนวดเท้าเป็นต้นบริการให้บริการต่างๆแก่สายการบินเช่นบริษัทให้บริการเติมน้ำมันอากาศยานเป็นต้นตัวอย่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับทอท .บริการเช่าพื้นที่เพื่อเปิดกิจกรรมเชิงพาณิชย์เช่นร้านค้าบริการและอาหารเครื่องดื่มต่างๆเพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสารบริการเช่าพื้นที่สำนักงานสำหรับผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบินเช่นการเติมน้ำมันอากาศยานการซ่อมบำรุงอากาศยานการลำเลียงสัมภาระและบริการอื่นๆเพื่อให้บริการแก่สายการบินต่างๆบริการเช่าพื้นที่ประกอบธุรกิจลานจอดรถ2 . ธุรกิจกับผู้บริโภค ( บี ซี )ผู้บริโภคในที่นี้คือผู้ใช้บริการต่างๆในท่าอากาศยานซึ่งประกอบไปด้วยผู้โดยสารผู้มารับส่งผู้ปฏิบัติงานในท่าอากาศยานบริการ