The results of dependent t-test rev

The results of dependent t-test revealed that apart from tangibles dimension in all agencies and assurance in agency three, there were significant differences between customers’ expectations of service quality and their perceptions (p

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลลัพธ์ของการทดสอบ t ขึ้นเปิดเผยว่า นอกเหนือจากมิติ tangibles ในหน่วยงานทั้งหมดและมั่นใจในหน่วยงาน 3 มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความคาดหวังของลูกค้าคุณภาพบริการและภาพลักษณ์ของพวกเขา (p < 0.05) ดังนั้น H1 ได้รับการสนับสนุน นอกจากนี้ ตามขนาดของช่องว่างระหว่างภาพลักษณ์ของลูกค้าและความคาดหวังของการเอาใจใส่ในคุณภาพบริการที่ได้รับมากที่สุดลบอันดับหมู่ 2, 3 และ 4 หน่วยงาน (-0.50 ถึง-, -0.38 และ-0.44 ตามลำดับ) และมิติความน่าเชื่อถือในหน่วยงาน (-0.48) 1สมมติฐานที่สองความแตกต่างที่เกี่ยวข้องว่ามีความสำคัญอยู่ในระดับคุณภาพของการบริการคาดว่าบรรดาหน่วยงาน 4 มีจ้างผลต่างของการวิเคราะห์แบบทางเดียวเพื่อทดสอบสมมุติฐาน ใช้ทดสอบ FISHER เมื่อผลการวิเคราะห์ผลต่างของอัตราส่วน F สำคัญเพื่อกำหนดพื้นที่เฉพาะที่แตกต่างกันอยู่ในการจัดอันดับเฉลี่ยของคุณภาพบริการที่คาดไว้สำหรับหน่วยงานในการศึกษาปัจจุบันมันได้ถูกแสดงในตาราง 3 ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญเพียงพบ tangibles และมิติความน่าเชื่อถือ ผลการเปิดเผยว่า ลูกค้าที่เข้าร่วมในหน่วยงาน 1 คะแนน tangibles คาดอย่างมีนัยสำคัญมากสำคัญกว่าลูกค้าที่หน่วยงานอื่นไม่ได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขึ้นอยู่กับผลของการทดสอบทีเปิดเผยว่านอกเหนือจากมิติกายภาพในหน่วยงานและความเชื่อมั่นในหน่วยงานที่สามมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความคาดหวังของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการและการรับรู้ของพวกเขา (p <0.05) ดังนั้น H1 ได้รับการสนับสนุน นอกจากนี้ตามขนาดของช่องว่างระหว่างการรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวังของคุณภาพการให้บริการที่ได้รับความเห็นอกเห็นใจการจัดอันดับเชิงลบมากที่สุดในหมู่หน่วยงานที่ 2, 3 และ 4 (-0.50, -0.38 และ -0.44 ตามลำดับ) และมิติความน่าเชื่อถือในหน่วยที่ 1 ( -0.48). สมมติฐานที่สองที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญอยู่ในระดับของคุณภาพการให้บริการคาดว่าในหมู่สี่หน่วยงาน เพื่อทดสอบสมมติฐานการวิเคราะห์ทางเดียวของความแปรปรวนเป็นลูกจ้าง ทดสอบ FISHER ถูกนำมาใช้เมื่อวิเคราะห์ความแปรปรวนส่งผลให้อัตราส่วน F อย่างมีนัยสำคัญในการกำหนดพื้นที่เฉพาะที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญอยู่ในการจัดอันดับเฉลี่ยของคุณภาพการให้บริการที่คาดไว้สำหรับหน่วยงานในการศึกษาในปัจจุบัน. ขณะที่มันได้รับการแสดงในตารางที่ 3 ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญพบเฉพาะสำหรับกายภาพและขนาดความน่าเชื่อถือ ผลการศึกษาพบว่าลูกค้าที่เข้าร่วมในหน่วยงาน 1 คะแนนที่คาดว่ากายภาพอย่างมีนัยสำคัญสิ่งที่สำคัญกว่าได้ลูกค้าในหน่วยงานอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการทดสอบที เปิดเผยว่า นอกจากรูปธรรมมิติในหน่วยงานและการประกันคุณภาพในหน่วยงานทั้งสามมีความแตกต่างระหว่างความคาดหวัง ของลูกค้าและการรับรู้คุณภาพบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ( p < 0.05 ) ดังนั้น , H1 ได้รับการสนับสนุน . นอกจากนี้ตามขนาดของ ช่องว่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้า การเอาใจใส่ คุณภาพบริการ ได้รับการจัดอันดับในหมู่หน่วยงานเชิงลบมากที่สุด 2 , 3 และ 4 ( -0.50 - 0.38 -0.440.50 - 0.38 -0.44 FREE , และ , ตามลำดับ ) และความน่าเชื่อถือในหน่วยงาน 1 มิติ ( 0.48 )

สนใจว่าสองสมมติฐานความแตกต่างอยู่ในระดับคุณภาพของบริการ คาดว่าระหว่างสี่หน่วยงานการทดสอบสมมติฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวใช้ ค้นหา ทดลองใช้ เมื่อวิเคราะห์ความแปรปรวน ส่งผลให้อัตราส่วน F พบว่าเฉพาะพื้นที่ที่แตกต่างกันมีอยู่ในหมายถึงการให้บริการคาดว่าคุณภาพสำหรับหน่วยงานการศึกษา .

ตามที่ได้แสดงในตารางที่ 3ความแตกต่างเป็นเพียงพบรูปธรรมมิติและความน่าเชื่อถือ ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่เข้าร่วมในหน่วยงาน 1 คะแนนคาดว่ารูปธรรมอย่างมีนัยสำคัญสำคัญกว่าทำลูกค้าที่หน่วยงานอื่น ๆ