Small Business > Business Technolog

Small Business > Business Technology & Customer Support > Information Technology
Technology Used by Hotel Front Desk Agents
by Elle Smith, Demand Media
Front desk technology helps reduce staff workload and increase your productivity.
Front desk technology helps reduce staff workload and increase your productivity.

Related Articles
Customer Service Tips for a Front Desk
Tips on Training New Employees for the Front Desk
How to Keep Employees out of the Front Desk Area
5 Most Common Advertising Techniques
Technology That Real Estate Agents Need
How to View a Blocked or Deleted Profile on Facebook

Hotel front desk agents are the first line of customer support in the hospitality industry. They greet customers, assign rooms, schedule meeting halls, accept payment, dole out room keys and ensure the guest has everything necessary for a comfortable stay. Over the years, hotel record keeping has evolved from paper-based systems to complex computerized technology -- and it is continuing forward to help hotels maximize profits while delivering a seamless guest experience.

Check-In
Computerized front desk technology enables the agent to perform check-in duties ranging from room availability and reservations, to inventory, pricing and guest data capture. On checkout, the guest's billing is integrated with phone accounting, in-room entertainment costs and point of sale purchases. Front desk technology provides the agents with real-time information to facilitate efficiency and minimize wait time.

In-Room Technology
Today's traveler carries numerous electronic devices, and reliable, wireless Internet connectivity ranks at the top of the list for customer needs. Some luxury hotels provide iPads or smartphones to the customers for use during their stay. Guests can use the hotel’s Web application to access room service options via an e-dining Internet site, or use an interactive service that finds nearby restaurants, transportation or shopping.

Related Reading: Front Desk Training Tips for Medical Offices

Benefits
Hotel front desk technology gives hotel owners the tools to most effectively serve guests and increase revenue. Benefits include improved customer service, efficient internal operations and control over financial data. There are hundreds of systems tailored to fit the size of the establishment. Smaller hotels, motels or bed and breakfasts may opt for basic check-in and checkout technology. Larger chains may use this technology for complete guest, room and rate management; reports; integrated online reservation booking; and personnel and inventory management.

Future
Technology is rapidly evolving, and for many establishments, the future will be a faceless front desk. Automatic check-in technology is already being implemented in several hotel chains. Features like smartphone room entry can eliminate the formality of arriving at the front desk. Guests that use this technology reserve their room online. On the day of check-in, they receive a text message with their room number linked to the guest's preferred member card. They may go straight to their hotel room and enter their room by placing their smartphone near the door lock or by punching in a code. Some hotels will implement facial recognition technology: the guest checks in at the front desk, his image is captured, then assigned to a room number. The guest needs no key to enter his room.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ธุรกิจขนาดเล็ก > ธุรกิจเทคโนโลยีและสนับสนุนลูกค้า > เทคโนโลยีสารสนเทศเทคโนโลยีที่ใช้ โดยตัวแทนโต๊ะด้านหน้าโรงแรมโดยแอลสมิธ ความต้องการสื่อต้อนรับเทคโนโลยีช่วยลดปริมาณงานของพนักงาน และเพิ่มผลผลิตต้อนรับเทคโนโลยีช่วยลดปริมาณงานของพนักงาน และเพิ่มผลผลิตบทความที่เกี่ยวข้องเคล็ดลับการบริการลูกค้าสำหรับการต้อนรับเคล็ดลับในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ในแผนกต้อนรับวิธีการให้พนักงานออกจากบริเวณโต๊ะด้านหน้า5 เทคนิคการโฆษณาทั่วไปเทคโนโลยีที่ต้องการตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จริงวิธีการดูถูกบล็อค หรือลบโปรไฟล์บน Facebookบรรทัดแรกของเหลือในอุตสาหกรรมตัวแทนต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมได้ พวกเขาทักทายลูกค้า กำหนดห้อง กำหนดการประชุม/จัดเลี้ยงพัก รับชำระเงิน ไร่ออกห้องคีย์ และมั่นใจกับการเข้าพักมีทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการสำรองห้องพัก ปี โรงแรมเก็บบันทึกได้วิวัฒนาการมาจากกระดาษมากับเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อน-- และมันจะดำเนินการต่อไปข้างหน้าเพื่อช่วยเพิ่มผลกำไรในขณะที่ส่งมอบประสบการณ์จำแนกแขกโรงแรมเช็ค-อินโต๊ะทำงานหน้าคอมพิวเตอร์เทคโนโลยีช่วยให้ตัวแทนเพื่อดำเนินการในหน้าที่ตั้งแต่ห้องว่างและจอง เก็บข้อมูลสินค้าคงคลัง การกำหนดราคา และการพัก เมื่อเช็คเอาท์ เรียกเก็บเงินของลูกค้าถูกรวมเข้ากับโทรศัพท์ในห้องพัก บัญชีทุนความบันเทิงของซื้อขาย ตัวแทนข้อมูลจริงเพื่อประสิทธิภาพการอำนวยความสะดวก และลดเวลารอต้อนรับเทคโนโลยีทางเทคโนโลยีในห้องนักปฏิบัติจำนวนมากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตไร้สาย ความน่าเชื่อถืออันดับที่ด้านบนของรายการสำหรับความต้องการลูกค้า บางโรงแรมหรูให้ iPads หรือสมาร์ทโฟนให้ลูกค้าใช้ระหว่างการพัก จึงสามารถใช้โปรแกรมประยุกต์เว็บของโรงแรมเพื่อเข้าถึงตัวเลือกการบริการผ่านอินเทอร์เน็ตไซต์ที่อี-รับประทานอาหาร หรือใช้บริการแบบโต้ตอบที่พบในบริเวณใกล้เคียงร้านอาหาร การเดินทาง หรือช้อปปิ้งอ่านหนังสือที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับฝึกต้อนรับในสำนักงานแพทย์ประโยชน์เทคโนโลยีต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมให้โรงแรมเครื่องมือในการให้บริการจึงมีประสิทธิภาพสูงสุด และเพิ่มรายได้ ประโยชน์รวมถึงการบริการลูกค้า การดำเนินงานภายในที่มีประสิทธิภาพ และควบคุมข้อมูลทางการเงิน มีหลายร้อยของระบบให้เหมาะสมกับขนาดของสถานประกอบการ โรงแรมขนาดเล็ก โมเต็ล หรือเตียงและอาหารเช้าอาจเลือกพื้นฐานเช็คอินและเช็คเอาท์เทคโนโลยี โซ่ขนาดใหญ่อาจใช้เทคโนโลยีนี้ในห้อง ห้องพัก และอัตราการจัดการที่สมบูรณ์ รายงาน รวมสำรองจอง และการจัดการบุคลากรและสินค้าคงคลังในอนาคตมีการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว และหลายสถานประกอบการ อนาคตจะต้อน faceless เทคโนโลยีอัตโนมัติแล้วจะถูกนำมาใช้ในกลุ่มโรงแรมหลาย คุณลักษณะเช่นรายการสมาร์ทโฟนห้องสามารถแยกแยะระดับของแผนกต้อนรับ ที่ใช้เทคโนโลยีนี้จองห้องพักออนไลน์ ในวันเช็คอิน พวกเขาได้รับข้อความ ด้วยหมายเลขห้องกับบัตรสมาชิกที่ต้องการของลูกค้า พวกเขาอาจตรงไปห้องของพวกเขา และระบุห้องพักด้วยสมาร์ทโฟนของตนใกล้กับล็อกประตู หรือเจาะรหัส โรงแรมบางแห่งจะใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้า: แขกเช็คอินที่แผนกต้อนรับ ภาพของเขาเป็นจับ แล้วกำหนดหมายเลขห้อง แขกต้องคีย์ไม่ใส่ห้องพัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ธุรกิจขนาดเล็ก> ธุรกิจเทคโนโลยีและการบริการลูกค้า> เทคโนโลยีสารสนเทศ
เทคโนโลยีที่ใช้โดยตัวแทนด้านหน้าโต๊ะ
โดยเอลลี่สมิ ธ สื่อความต้องการ
เทคโนโลยีที่แผนกต้อนรับจะช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และเพิ่มผลผลิตของคุณ.
ด้านหน้าแผนกเทคโนโลยีช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และเพิ่มผลผลิตของคุณ. บทความที่เกี่ยวข้องเคล็ดลับการบริการลูกค้าสำหรับต้อนรับเคล็ดลับในการฝึกอบรมพนักงานใหม่สำหรับต้อนรับวิธีการให้พนักงานออกจากบริเวณโต๊ะด้านหน้า5 โฆษณาที่พบมากที่สุดเทคนิคเทคโนโลยีที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ต้องการวิธีการดูรายละเอียดถูกบล็อคหรือถูกลบบน Facebook โรงแรมแผนกต้อนรับส่วนหน้า ตัวแทนบรรทัดแรกของการสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ พวกเขาทักทายลูกค้ากำหนดห้อง, ห้องประชุมกำหนดการรับชำระเงินเจียดกุญแจห้องพักและให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้ทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการเข้าพักที่สะดวกสบาย กว่าปีที่เก็บบันทึกโรงแรมมีวิวัฒนาการมาจากระบบที่ใช้กระดาษในการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อน -. และจะมีการดำเนินการต่อไปข้างหน้าเพื่อช่วยเพิ่มผลกำไรของโรงแรมในขณะที่การส่งมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อของผู้เข้าพักเช็คอินในแผนกต้อนรับเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ช่วยให้ตัวแทนในการดำเนินการตรวจสอบ หน้าที่ -in ตั้งแต่ห้องว่างและสำรองสินค้าคงคลังการกำหนดราคาและการเก็บข้อมูลของผู้เข้าพัก เมื่อวันที่เช็คเอาท์การเรียกเก็บเงินของผู้เข้าพักรวมกับบัญชีโทรศัพท์ในห้องพักค่าใช้จ่ายบันเทิงและจุดขายของการซื้อ เทคโนโลยีแผนกต้อนรับให้ตัวแทนที่มีข้อมูลเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพเพื่ออำนวยความสะดวกและลดเวลาในการรอ. ในห้องพักเทคโนโลยีเดินทางวันนี้พกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จำนวนมากและความน่าเชื่อถือในอันดับที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สายที่ด้านบนของรายการสำหรับความต้องการของลูกค้า บางโรงแรมหรูหราให้ไอแพดหรือมาร์ทโฟนให้กับลูกค้าสำหรับการใช้งานระหว่างการเข้าพักของพวกเขา ผู้เข้าพักสามารถใช้โปรแกรมประยุกต์บนเว็บของโรงแรมไปยังตัวเลือกการเข้าถึงบริการห้องพักผ่านทางเว็บไซต์ E-รับประทานอาหารหรือใช้บริการแบบโต้ตอบที่พบร้านอาหารที่อยู่บริเวณใกล้เคียงการขนส่งหรือช้อปปิ้ง. การอ่านที่เกี่ยวข้อง: แผนกต้อนรับส่วนหน้าเคล็ดลับการฝึกอบรมสำหรับพยาบาลประโยชน์เทคโนโลยีแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมให้ เจ้าของโรงแรมเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการให้บริการแขกและเพิ่มรายได้ ประโยชน์ที่ได้รับรวมถึงการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น, การดำเนินงานภายในที่มีประสิทธิภาพและควบคุมข้อมูลทางการเงิน มีหลายร้อยของระบบการปรับแต่งให้เหมาะสมกับขนาดของสถานประกอบการที่มี โรงแรมขนาดเล็กโมเต็ลหรือที่พักพร้อมอาหารเช้าอาจเลือกสำหรับการเช็คอินพื้นฐานและเทคโนโลยีการชำระเงิน โซ่ขนาดใหญ่อาจใช้เทคโนโลยีนี้สำหรับผู้เข้าพักห้องพักที่สมบูรณ์และการบริหารจัดการอัตรา; รายงาน; จองการจองทางออนไลน์แบบบูรณาการ และบุคลากรและการจัดการสินค้าคงคลัง. ในอนาคตเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและสำหรับสถานประกอบการจำนวนมากในอนาคตจะเป็นแผนกต้อนรับ faceless อัตโนมัติเทคโนโลยีเช็คอินอยู่แล้วจะถูกนำมาใช้ในกลุ่มโรงแรมหลาย คุณสมบัติเช่นการเข้าห้องมาร์ทโฟนสามารถขจัดหลักการของที่เดินทางมาถึงที่แผนกต้อนรับ แขกผู้เข้าพักที่ใช้เทคโนโลยีนี้สำรองห้องพักออนไลน์ของพวกเขา ในวันที่เช็คอินที่พวกเขาได้รับข้อความที่มีจำนวนห้องพักของพวกเขาเชื่อมโยงกับบัตรสมาชิกที่ต้องการของผู้เข้าพัก พวกเขาอาจจะตรงไปที่ห้องพักในโรงแรมของพวกเขาและเข้ามาในห้องของพวกเขาโดยการวางมาร์ทโฟนของพวกเขาที่อยู่ใกล้ล็อคประตูหรือโดยการเจาะในรหัส โรงแรมบางแห่งจะใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้า: การตรวจสอบของผู้เข้าพักในที่แผนกต้อนรับ, ภาพของเขาถูกจับได้รับมอบหมายแล้วจำนวนห้องพัก ผู้เข้าพักที่ต้องการความสำคัญในการเข้ามาในห้องของเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ธุรกิจ > ธุรกิจ > ลูกค้าขนาดเล็กเทคโนโลยี&สนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศ
เทคโนโลยีที่ใช้โดยตัวแทนโต๊ะหน้าโรงแรม
โดยแอลสมิธ ความต้องการเทคโนโลยีเคาน์เตอร์สื่อ
ช่วยลดภาระงานของบุคลากรและเพิ่มผลผลิตของคุณ หน้าโต๊ะ
เทคโนโลยีช่วยลดภาระงานของบุคลากรและเพิ่มผลผลิตของคุณ บทความ


บริการเคล็ดลับสำหรับ 24 ชั่วโมง
เคล็ดลับในการฝึกอบรมพนักงานใหม่สำหรับหน้าโต๊ะ
วิธีการให้พนักงานออกจากพื้นที่
โต๊ะด้านหน้า 5 เทคนิคการโฆษณาที่พบมากที่สุดของเทคโนโลยีที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ต้องการ

วิธีการดูบล็อคหรือลบโปรไฟล์บน Facebook

แผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นบรรทัดแรกของตัวแทนสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ ทักทายลูกค้า , จัดห้อง , ตารางการประชุมหอพัก , รับชำระเงินเจียดกุญแจห้องพักให้แขกได้ทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการเข้าพักที่สะดวกสบาย ปีบันทึกโรงแรมรักษามีวิวัฒนาการมาจากกระดาษระบบเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อน . . . และมันยังคงไปข้างหน้าเพื่อช่วยให้โรงแรมเพิ่มกำไรในขณะที่การส่งมอบประสบการณ์ที่แขกเช็ค


ไม่มีรอยต่อเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์เช็คอิน เพื่อปฏิบัติหน้าที่ ตั้งแต่ห้องว่างและจอง , สินค้า , ราคาและแขกจับข้อมูล เมื่อเช็คเอาท์ ของแขก การเรียกเก็บเงินจะรวมกับบัญชีโทรศัพท์ ในห้องบันเทิงค่าใช้จ่ายและจุดของการซื้อขายเทคโนโลยี 24 ชั่วโมง ให้กับตัวแทนข้อมูลเรียลไทม์เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ และลดเวลารอ


ห้องนักเดินทางในเทคโนโลยีวันนี้ประกอบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มากมาย และเชื่อถือได้ ไร้สายการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอันดับที่ด้านบนของรายการสำหรับความต้องการของลูกค้า บางโรงแรมหรูให้ ไอแพด หรือสมาร์ทโฟนแก่ลูกค้า สำหรับใช้ในระหว่างการเข้าพักของพวกเขาผู้เข้าพักสามารถใช้โปรแกรมประยุกต์บนเว็บของโรงแรมเพื่อเข้าถึงตัวเลือกที่พักผ่านทางเว็บไซต์ e-dining อินเทอร์เน็ต หรือใช้บริการแบบโต้ตอบที่หาร้านอาหารใกล้ๆ ขนส่ง หรือ ช้อปปิ้ง

การอ่านที่เกี่ยวข้อง : ส่วนหน้า 24 ชั่วโมงการฝึกอบรมเคล็ดลับการแพทย์สำนักงานประโยชน์

แผนกต้อนรับของโรงแรมเทคโนโลยีช่วยให้เจ้าของโรงแรมเครื่องมือมีประสิทธิภาพมากที่สุดและให้บริการแขก เพิ่มรายได้ประโยชน์ ได้แก่ การบริการลูกค้าที่ดี การดำเนินงานภายในที่มีประสิทธิภาพและควบคุมข้อมูลทางการเงิน มีหลายร้อยระบบปรับแต่งให้พอดีกับขนาดของสถานประกอบการ โรงแรมขนาดเล็ก , โมเต็ลหรือเตียงและอาหารเช้าอาจเลือกสำหรับเช็คอินและเช็คเอาท์พื้นฐานเทคโนโลยี โซ่ขนาดใหญ่อาจใช้เทคโนโลยีนี้สำหรับแขกที่สมบูรณ์ , ห้องพักและการจัดการอัตรา รายงาน ;ให้บริการจองห้องพักแบบออนไลน์แบบบูรณาการ และบุคลากรและการจัดการสินค้าคงคลัง เทคโนโลยีในอนาคต


มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และสถานประกอบการมากมาย อนาคตจะเป็นเคาน์เตอร์ faceless เทคโนโลยีการเช็คอินอัตโนมัติอยู่แล้วจะถูกใช้ในกลุ่มโรงแรมหลาย คุณสมบัติเช่นมาร์ทโฟนในห้องรายการสามารถขจัดพิธีการของมาถึงที่โต๊ะด้านหน้าแขกที่ใช้เทคโนโลยีนี้ จองห้องพักออนไลน์ ในวันที่เช็คอิน พวกเขาได้รับข้อความของหมายเลขห้องของแขกที่ต้องการเชื่อมโยงกับสมาชิกบัตร พวกเขาอาจจะตรงไปที่ห้องพักของตน และเข้าห้องของตน โดยการวางมาร์ทโฟนของพวกเขาหรือใกล้ประตูล็อคโดยเจาะในรหัส บางโรงแรมจะใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้า :แขกที่เข้าพักที่แผนกต้อนรับ ภาพลักษณ์ของเขาถูกจับ แล้วมอบหมายให้เบอร์ห้อง แขกไม่ต้องคีย์เข้าไปในห้องของเขา