th.001.Samart_Telcoms.Handling_Busi

th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 1)
Handling Business Calls Effectively
State:
Proposal Course Length:
1 Day Completed:
30.12.2015 Contact:
Arun Chukhamnueng Email:
[e-mail] Version:
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 2)
Course Objectives:
By the end of the course, participants will be able to...
open a call effectively
navigate a gatekeeper
make arrangements on the telephone
make enquiries of a supplier
handle a client or customer complaint
signpost on a call
leave a message
Handle business calls successfully
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 3)
The Benefits of Anglokom Training:
Qualified, Experienced Trainers
Individually selected
Industry-based knowledge
Native speakers
Qualified trainers
e-learning Online Platform
Online assessments and progress reports
Supplementary material and testing
Optional E-training via Google Hangouts
Customised Course Design
Tailor-made and industry specific
Based on individual skill levels
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 4)
Course Design: 1 Day
Handling Business Calls Effectively
This training course has been developed to provide participants with experiential skill-based training which will help them to handle telephone communication more effectively in English. This program will build upon the language participants already have, with additional expressions and practice.
Using a mix of activities knowledge transfer, and practice, participants have the opportunity to develop their English telephone skills in a fun and experiential learning environment. Our activities and examples are based on real life situations and business scenarios, which engage participants in learning and development.
This module will focus on helping participants to:
 Make arrangements
 Make enquiries
 Handle complaints
 Leave a message
 Provide action plans
 Signpost on calls
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 5)
Contents Topic Duration Objectives Unit 1
Introduction to Making Effective Calls
1 hour
 Introduce the program
 Set program goals
 Understand the importance of handling calls in English
 Complete an icereaker Unit 2
Structuring Calls
0.5 hours
 Identify the importance of call structure
 Determine the structure of different calls
 Structure a call effectively
Break Unit 3 Opening a Call effectively 0.5 hours  Review the opening of a call  Identify the elements of a call opening  Use call opening expressions  Navigate a gatekeeper Unit 4
Making Arrangements
1 hour
 Review the stages of a making arrangements call
 Use making arrangements expressions
 Talk about times and dates
 Make arrangements for a meeting Lunch Unit 5
Making Enquiries
1 hour
 Ask questions effectively
 Use questioning strategies
 Intonate questions effectively
 Make enquiries about a product from a supplier Unit 6
Handling Complaints
1 hour
 Handle a client or customer complaint
 Apologise effectively
 Use empathetic language
Break
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 6)
Unit 8 Providing an Action Plan 0.5 hours  Provide next steps  Provide an action plan  Talk about the future Unit 9 Signposting on Calls 0.5 hours  Use signposting language  Use sequencing language  Signpost a call effectively Unit 9 Roleplay a Call 0.5 hour  Identify development areas and writing goals  Roleplay a business call

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (หน้า 1)การจัดการสายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสถานะ:ข้อเสนอระยะเวลาเรียน:1 วันเสร็จสมบูรณ์:30.12.2015 ติดต่อ:อรุณ Chukhamnueng อีเมล์:รุ่น [e-mail]:th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (หน้า 2)วัตถุประสงค์ของหลักสูตร:ในตอนท้ายของหลักสูตร ผู้เรียนจะสามารถ...เปิดการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพนำ gatekeeper เป็นนัดหมายทางโทรศัพท์ให้สอบถามผู้จำหน่ายจัดการคำร้องเรียนของลูกค้าบอกทางโทรศัพท์ฝากข้อความจัดการธุรกิจสายเรียบร้อยแล้วth.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (หน้า 3)ประโยชน์ของการฝึกอบรม Anglokom:ผู้ฝึกสอนที่มีคุณภาพ มีประสบการณ์เลือกทีละความรู้อุตสาหกรรมเจ้าของภาษาผู้ฝึกสอนที่มีคุณภาพแพลตฟอร์ออนไลน์ e-learningรายงานความคืบหน้าและประเมินผลออนไลน์การทดสอบและวัสดุเสริมฝึกอบรม E เสริมผ่าน Google แฮงเอาท์ออกแบบหลักสูตรที่กำหนดเองตัดและอุตสาหกรรมเฉพาะตามระดับแต่ละทักษะth.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (หน้า 4)ออกแบบหลักสูตร: 1 วันการจัดการสายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูตรนี้ได้รับการพัฒนาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมที่ มีประสบการณ์ทักษะจากการฝึกอบรมซึ่งจะช่วยให้จัดการโทรศัพท์การสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปรแกรมนี้จะสร้างภาษาผู้เรียนมีอยู่แล้ว กับนิพจน์ที่เพิ่มเติมและการปฏิบัติใช้การผสมผสานของกิจกรรมถ่ายทอดความรู้ และการปฏิบัติ ผู้เรียนมีโอกาสพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษโทรศัพท์ในความสนุกและประสบการณ์เรียนรู้ กิจกรรมและตัวอย่างของเราขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริงและสถานการณ์ต่าง ๆ ทางธุรกิจ ซึ่งมีส่วนร่วมในการเรียนรู้และพัฒนาโมดูลนี้จะเน้นช่วยให้ผู้เข้าร่วม:ให้จัดให้สอบถามข้อมูลการจัดการข้อร้องเรียนออกจากข้อความจัดเตรียมแผนการดำเนินการป้ายบนโทรศัพท์th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (หน้า 5)หน่วยวัตถุประสงค์เนื้อหาของหัวข้อระยะเวลา 1บทนำสู่การโทรออกที่มีประสิทธิภาพ1 ชั่วโมงโปรแกรมที่แนะนำโปรแกรมตั้งค่าเป้าหมายเข้าใจความสำคัญของการจัดการการเรียกในภาษาอังกฤษทำการ icereaker 2 หน่วยจัดโครงสร้างสาย0.5 ชั่วโมงระบุความสำคัญของโครงสร้างโทรกำหนดโครงสร้างของการเรียกที่แตกต่างกันโครงสร้างสายได้อย่างมีประสิทธิภาพแบ่งหน่วยเวลาการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3  0.5 ชั่วโมงทบทวนเปิดการโทรระบุองค์ประกอบโทรเปิดเปิดนิพจน์การเรียกใช้ นำ gatekeeper 4 หน่วยการเตรียมการ1 ชั่วโมงทบทวนในขั้นตอนของการเรียกจัดทำใช้การจัดนิพจน์พูดคุยเกี่ยวกับเวลาและวันที่ให้จัดการประชุมกลางวันหน่วย 5การสอบถาม1 ชั่วโมงถามคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพใช้กลยุทธ์ข้อสงสัย Intonate คำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพให้สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากซัพพลายเออร์ 6 หน่วยการจัดการข้อร้องเรียน1 ชั่วโมงจัดการคำร้องเรียนของลูกค้าขอได้อย่างมีประสิทธิภาพใช้ภาษาสอนพระการพักผ่อนth.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (หน้า 6)หน่วยที่ 8 ให้ให้การดำเนินการแผน 0.5 ชั่วโมงที่ขั้นตอนถัดไปให้การวางแผนดำเนินการพูดคุยเกี่ยวกับ 9 Signposting ในอนาคตของหน่วยบนสาย 0.5 ชั่วโมงใช้ signposting ภาษาใช้ภาษาการจัดลำดับบอกทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพหน่วย 9 สวมบทบาทเป็น 0.5 ชั่วโมงโทรระบุพื้นที่พัฒนาและเขียนเป้าหมายสวมบทบาทธุรกิจโทร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (หน้า 1)
การจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพโทร
รัฐ:
ข้อเสนอระยะเวลา:
1 วันที่เสร็จสมบูรณ์:
2015/12/30 ติดต่อ:
อรุณ Chukhamnueng อีเมล์:
[e-mail] เวอร์ชัน:
TH 001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 2)
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร:
ในตอนท้ายของการเรียนการสอนที่ผู้เข้าร่วมจะสามารถที่จะ ...
เปิดการโทรอย่างมีประสิทธิภาพ
นำทางยาม
ให้การเตรียมการใน โทรศัพท์
ให้สอบถามผู้ผลิต
จัดการกับลูกค้าหรือลูกค้าร้องเรียน
ป้ายบอกทางบนโทร
ฝากข้อความ
ทางธุรกิจประสบความสำเร็จจัดการกับสาย
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 3)
ประโยชน์ของการฝึกอบรม Anglokom:
ผ่านการรับรองผู้ฝึกสอนที่มีประสบการณ์
ที่เลือกเป็นรายบุคคล
ความรู้อุตสาหกรรมตาม
เจ้าของภาษา
ผู้ฝึกสอนที่ผ่านการรับรอง
e-learning แพลตฟอร์มออนไลน์
การประเมินออนไลน์และรายงานความคืบหน้า
ของวัสดุเสริมและการทดสอบ
อุปกรณ์เสริม E-การฝึกอบรมผ่านทาง Google แฮงเอาท์
ปรับแต่งการออกแบบหลักสูตร
Tailor-made และอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจง
ขึ้นอยู่กับระดับความสามารถของแต่ละบุคคล
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 4)
การออกแบบหลักสูตร: 1 วัน
โทรจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หลักสูตรการฝึกอบรมนี้ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมทักษะพื้นฐานประสบการณ์ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาในการจัดการการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในภาษาอังกฤษ โปรแกรมนี้จะสร้างเมื่อผู้เข้าร่วมภาษาที่มีอยู่แล้วกับการแสดงออกและการปฏิบัติเพิ่มเติม.
ใช้การผสมผสานของการถ่ายโอนกิจกรรมความรู้และการปฏิบัติที่ผู้เข้าร่วมจะมีโอกาสในการพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ของพวกเขาในความสนุกสนานและประสบการณ์การเรียนรู้สิ่งแวดล้อม กิจกรรมและตัวอย่างของเราจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในชีวิตจริงและสถานการณ์ธุรกิจที่มีส่วนร่วมมีส่วนร่วมในการเรียนรู้และการพัฒนา.
โมดูลนี้จะมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ผู้เข้าร่วม:
จัดให้
สอบถาม
ข้อร้องเรียน
ฝากข้อความไว้
ให้แผนปฏิบัติการ
ป้าย ในการโทร
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 (Page 5)
สารบัญกระทู้ระยะเวลาวัตถุประสงค์หน่วยที่ 1
รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการโทรมีผลบังคับใช้
1 ชั่วโมง
แนะนำโปรแกรม
ตั้งเป้าหมายโปรแกรม
เข้าใจความสำคัญของการจัดการสายในภาษาอังกฤษ
สมบูรณ์ icereaker หน่วยที่ 2
โครงสร้างโทร
0.5 ชั่วโมง
ระบุความสำคัญของโครงสร้างโทร
ตรวจสอบโครงสร้างของสายที่แตกต่างกัน
โครงสร้างสายที่มีประสิทธิภาพในการ
แบ่งบทที่ 3 การเปิดการโทรอย่างมีประสิทธิภาพ 0.5 ชั่วโมงตรวจสอบการเปิดตัวของโทรระบุองค์ประกอบของการเปิดการโทร ใช้โทรเปิดการแสดงออกอุตสาหกรรมนำทางยามบทที่ 4
การเตรียมการ
1 ชั่วโมง
ตรวจสอบขั้นตอนของการเตรียมการเรียก
ใช้การเตรียมการแสดงออก
พูดคุยเกี่ยวกับวันและเวลาที่
อุตสาหกรรมทำให้การเตรียมการสำหรับการประชุมอาหารกลางวันบทที่ 5
การสอบถาม
1 ชั่วโมง
ถามคำถาม ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้คำถามกลยุทธ์
อุตสาหกรรมคำถามเปล่งเสียงเฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพ
ให้สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้จัดจำหน่ายหน่วยที่ 6
เรื่องร้องเรียน
1 ชั่วโมง
จับลูกค้าหรือลูกค้าร้องเรียน
เสียใจอย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้ภาษาความเห็นอกเห็นใจ
หยุด
th.001.Samart_Telcoms.Handling_Business_Calls Effectively_v1.0 ( หน้า 6)
หน่วยที่ 8 จัดให้มีแผนปฏิบัติการ 0.5 ชั่วโมงมีขั้นตอนต่อไปอุตสาหกรรมให้แผนปฏิบัติการพูดคุยเกี่ยวกับอนาคตหน่วย 9 signposting ในการโทร 0.5 ชั่วโมงใช้ภาษา signposting ภาษาใช้ลำดับป้ายโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพหน่วย 9 Roleplay โทร  0.5 ชั่วโมงระบุพื้นที่การพัฒนาและการเขียนเป้าหมาย Roleplay โทรหาธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

th.001.samart_telcoms.handling_business_calls effectively_v1.0 ( หน้า 1 )การจัดการโทรศัพท์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสภาพ :ความยาว : ข้อเสนอแน่นอน1 วันเสร็จสมบูรณ์ :30.12.2015 ติดต่อ :อรุณ chukhamnueng อีเมล์ :รุ่น [e-mail] :th.001.samart_telcoms.handling_business_calls effectively_v1.0th.001.samart_telcoms.handling_business_calls effectively_v1.0 ( หน้า 2 )วัตถุประสงค์ของหลักสูตร :ในตอนท้ายของหลักสูตร ผู้เข้าร่วมจะได้ . . . . . . .เปิดโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพนำทาง ยามเฝ้าประตูทำให้การจัดเรียงบนโทรศัพท์ให้สอบถามจากผู้ผลิตจัดการกับลูกค้าหรือลูกค้าร้องเรียนป้ายบอกทางบนโทรศัพท์ทิ้งข้อความไว้จัดการธุรกิจโทรศัพท์เรียบร้อยแล้วth.001.samart_telcoms.handling_business_calls effectively_v1.0 ( หน้า 3 )ประโยชน์ของการฝึกอบรมบริษัท แองโลคอม ( :คุณสมบัติผู้ฝึกสอนที่มีประสบการณ์แบบเลือกอุตสาหกรรมที่ใช้ความรู้เจ้าของภาษาได้เหมาะสมอีเลิร์นนิ่ง แพลตฟอร์มออนไลน์การประเมินออนไลน์และรายงานความก้าวหน้าวัสดุเสริมและการทดสอบเทรนนิ่งเสริมผ่านทาง Google Hangoutsที่กำหนดเองการออกแบบหลักสูตรบริการตัดเย็บและอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับระดับทักษะส่วนบุคคลth.001.samart_telcoms.handling_business_calls effectively_v1.0 ( หน้า 4 )ออกแบบหลักสูตร 1 วันการจัดการโทรศัพท์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพหลักสูตรอบรมนี้ได้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้ที่มีประสบการณ์จากการฝึกทักษะซึ่งจะช่วยให้พวกเขาจัดการกับการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพในภาษาอังกฤษ โปรแกรมนี้จะสร้างบนภาษาเข้าร่วมอยู่แล้ว กับสำนวนเพิ่มเติม และการฝึกปฏิบัติใช้ผสมของกิจกรรมการถ่ายทอดความรู้ และการปฏิบัติ ผู้เข้าร่วมได้มีโอกาสที่จะพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ของพวกเขาในความสนุกสนานและสภาพแวดล้อมในการเรียนรู้จากประสบการณ์ . กิจกรรมและตัวอย่างของเราจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริงและสถานการณ์ทางธุรกิจ ซึ่งต่อสู้ ผู้เข้าร่วมในการเรียนรู้และพัฒนาโมดูลนี้จะมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วม :จัดการให้สอบถามข้อมูลจัดการข้อร้องเรียนฝากข้อความให้แผนปฏิบัติการป้ายบอกทางบนสายth.001.samart_telcoms.handling_business_calls effectively_v1.0 ( หน้า 5 )เนื้อหาหน่วยที่ 1 เรื่อง เวลามีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการโทรที่มีประสิทธิภาพ1 ชั่วโมงแนะนำโปรแกรมเป้าหมายการตั้งค่าโปรแกรมเข้าใจความสำคัญของการเรียกในภาษาอังกฤษสมบูรณ์หน่วย icereaker 2การเรียก0.5 ชั่วโมงระบุความสำคัญของโครงสร้างเรียกตรวจสอบโครงสร้างของสายต่าง ๆโครงสร้างโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพแบ่งหน่วยที่ 3 เปิดโทรศัพท์มีประสิทธิภาพ 0.5 ชั่วโมงทบทวนการเรียกระบุองค์ประกอบของการเรียกเปิดใช้เรียกเปิดสำนวนนำทางยามหน่วย 4การจัดเรียง1 ชั่วโมงทบทวนขั้นตอนของการเตรียมการโทรใช้เตรียมสำนวนวันที่พูดถึงครั้งทำให้การเตรียมการสำหรับการประชุมอาหารกลางวันหน่วย 5การสอบถามข้อมูล1 ชั่วโมงถามคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพใช้กลวิธีคำถามสวดมนต์คำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพให้สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิต 6 หน่วยการจัดการข้อร้องเรียน1 ชั่วโมงจัดการกับลูกค้าหรือลูกค้าร้องเรียนขอโทษได้อย่างมีประสิทธิภาพใช้เข้าอกเข้าใจภาษาแบ่งth.001.samart_telcoms.handling_business_calls effectively_v1.0 ( หน้า 6 )หน่วยที่ 8 ให้แผนปฏิบัติการ 0.5 ชั่วโมงให้ขั้นตอนต่อไปให้แผนปฏิบัติการพูดถึงอนาคตหน่วย 9 Signposting โทร 0.5 ชั่วโมงใช้ Signposting ภาษาใช้ลำดับป้ายบอกทางภาษาเรียกอย่างมีประสิทธิภาพหน่วย 9 บทบาทสมมุติเรียก 0.5 ชั่วโมงระบุพื้นที่เป้าหมายการพัฒนาและการเขียน Roleplay โทรศัพท์ธุรกิจ