The conceptualisation of customer s

The conceptualisation of customer satisfaction as an evaluation of emotion (Hunt, 1977), has been consistently used over time. Rust and Oliver (1994) further suggest that customer satisfaction reflects the degree to which a consumer believes that the possession or use of a service evokes positive feelings. It is important to note that satisfaction could be further conceptualised in two broad ways. When satisfaction is seen as an emotional response to performance on specific attributes of a service encounter, it is conceptualised as trans- action specific satisfaction. Alternatively, when satisfaction is more likely to depend on factors that occur over repeated transactions, it is conceptualised as a cumulative outcome or overall satisfaction (Shankar et al., 2003). Hence, in an online context, when consumers make one time purchases from a new service provider, such as making a hotel reservation at a holiday resort, website satisfaction is likely to be transaction specific; whereas, in the case of repeating customers who have been buying from the same online service provider, satisfaction is likely to be a cumulative outcome. Chang (2005), Cronin and Taylor (1994), Parasuraman et al. (1988) and van Riel et al. (2004) consider overall satisfaction to be primarily a function of perceived service quality. Compared to transaction specific satisfaction, overall satisfaction reflects customers’ cumulative impression of a firm’s service performance. In turn, it may serve as a better predictor of customer loyalty

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใช้ conceptualisation ของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการประเมินอารมณ์ (ล่า 1977), ช่วงเวลาอย่างสม่ำเสมอ สนิมและ Oliver (1994) เพิ่มเติมแนะนำว่า ลูกค้าพึงพอใจสะท้อนให้เห็นถึงระดับที่ผู้บริโภคเชื่อว่า การครอบครองหรือใช้บริการ evokes ความรู้สึกบวก โปรดทราบว่า ความพึงพอใจอาจจะเพิ่มเติมแนวคิดในวงกว้างได้ เมื่อความพึงพอใจถือเป็นการตอบสนองทางอารมณ์เพื่อประสิทธิภาพในคุณลักษณะเฉพาะของพบบริการ เป็นแนวคิดเป็นความพึงพอใจเฉพาะของธุรกรรมการดำเนินการ หรือ เมื่อความพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เกิดขึ้นบนธุรกรรมซ้ำ มันจะคิดว่าเป็นผลสะสมหรือความพึงพอใจโดยรวม (แชงการ์และ al., 2003) ดังนั้น ในบริบทออนไลน์ เมื่อผู้บริโภคทำการซื้อครั้งหนึ่งจากใหม่บริการ เช่นการจองโรงแรมฮอลิเดย์รีสอร์ท ความพึงพอใจเว็บไซต์คือ ธุรกรรมเฉพาะ ในขณะที่ ในกรณีที่ลูกค้ามีการซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์เดียวกันการทำซ้ำ ความพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นผลสะสม ช้าง (2005), ครอเนิน และเทย์เลอร์ (1994), Parasuraman et al. (1988) และแวนเรียลและ al. (2004) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมเป็น ฟังก์ชันหลักของคุณภาพบริการรับรู้ เมื่อเทียบกับความพึงพอใจเฉพาะของธุรกรรม ความพึงพอใจโดยรวมสะท้อนความประทับใจสะสมของลูกค้าประสิทธิภาพการบริการของบริษัท จะ มันอาจทำหน้าที่เป็นผู้ทายผลที่ดีกว่าของลูกค้าสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

conceptualisation ของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการประเมินผลของอารมณ์ความรู้สึก (ฮันท์, 1977) ได้ถูกนำมาใช้อย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป สนิมและโอลิเวอร์ (1994) ต่อไปขอแนะนำให้พึงพอใจของลูกค้าที่สะท้อนให้เห็นถึงระดับที่ผู้บริโภคเชื่อว่ามีไว้ในครอบครองหรือใช้บริการกระตุ้นความรู้สึกที่ดี มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่ามีความพึงพอใจอาจจะเป็นแนวความคิดต่อไปในสองวิธีกว้าง ความพึงพอใจเมื่อถูกมองว่าเป็นการตอบสนองทางอารมณ์ให้กับประสิทธิภาพการทำงานบนคุณลักษณะเฉพาะของการเผชิญหน้าบริการมันเป็นแนวความคิดการกระทำถ่ายทอดความพึงพอใจที่เฉพาะเจาะจง อีกวิธีหนึ่งคือความพึงพอใจเมื่อมีแนวโน้มที่จะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เกิดขึ้นในช่วงการทำธุรกรรมซ้ำมันเป็นแนวความคิดเป็นผลสะสมหรือความพึงพอใจโดยรวม (การ์ et al., 2003) ดังนั้นในบริบทออนไลน์เมื่อผู้บริโภคทำให้หนึ่งการซื้อเวลาจากผู้ให้บริการใหม่ ๆ เช่นการจองโรงแรมที่รีสอร์ทวันหยุด, ความพึงพอใจของเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมเฉพาะ ในขณะที่ในกรณีของการทำซ้ำลูกค้าที่ได้รับการซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์เดียวกันความพึงพอใจจะเป็นผลสะสม ช้าง (2005), โครนินและเทย์เลอร์ (1994), Parasuraman et al, (1988) และรถตู้เรียลและคณะ (2004) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมที่จะเป็นส่วนใหญ่การทำงานของคุณภาพการให้บริการการรับรู้ เมื่อเทียบกับการทำธุรกรรมความพึงพอใจเฉพาะความพึงพอใจโดยรวมสะท้อนให้เห็นถึงความประทับใจที่มีการสะสมของลูกค้าของประสิทธิภาพการบริการของ บริษัท ในทางกลับกันก็อาจเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่ดีของความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ส่วนมนต์คาถาของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการประเมินผลของอารมณ์ ( ล่า , 1977 ) , มีการใช้อย่างต่อเนื่องตลอดเวลา สนิมและโอลิเวอร์ ( 1994 ) ต่อไปให้ความพึงพอใจของลูกค้าสะท้อนให้เห็นถึงระดับที่ผู้บริโภคเชื่อว่า การมีไว้ในครอบครองหรือใช้บริการกระตุ้นความรู้สึกทางบวกมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่าความสามารถเพิ่มเติม conceptualized ในกว้างๆ ได้ 2 วิธี เมื่อความเห็นเป็นอารมณ์ในการปฏิบัติเฉพาะคุณลักษณะของจิตบริการเป็น conceptualized เป็น trans - ปฏิบัติการในที่เฉพาะเจาะจง หรืออีกวิธีหนึ่ง เมื่อความพึงพอใจของมีแนวโน้มที่จะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เกิดขึ้นเหนือซ้ำรายการมันเป็น conceptualized เป็นผลสะสมหรือความพึงพอใจโดยรวม ( Shankar et al . , 2003 ) ดังนั้น ในบริบทออนไลน์ เมื่อผู้บริโภคให้เวลาหนึ่งซื้อจากผู้ให้บริการใหม่ เช่น การจองโรงแรมที่พักในรีสอร์ทวันหยุดที่ความพึงพอใจเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะเป็นธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง ขณะที่ในกรณีของการทำซ้ำลูกค้าที่ได้ซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์ ความพึงพอใจ น่าจะเป็นผลสะสม ช้าง ( 2005 ) และ โครนิน เทย์เลอร์ ( 1994 ) ของ Parasuraman et al . ( 1988 ) และรถตู้ riel et al . ( 2004 ) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมเป็นหลัก การทำงานของการรับรู้คุณภาพบริการ . เปรียบเทียบกับรายการในที่เฉพาะเจาะจงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าสะสมความประทับใจสะท้อนประสิทธิภาพการบริการของบริษัท ในทางกลับกันก็อาจเป็นลักษณะที่ดีของความจงรักภักดีของลูกค้า