Customers as much as the ServiceEMP

Customers as much as the Service
EMPATHY: Services can be performed completely to specifications. Yet customers may not feel provider employees care about them during delivery. And this hurts customers’ assessments of providers’ service quality.

For example, a day porter efficiently cleans up a spill in a lobby. However, during the clean up doesn’t smile, make eye contact, or ask the customer if there is anything else they could do for them. In this hypothetical the provider’s service was performed fully. But the customer didn’t feel the provider employee cared. And it’s not necessarily the employees fault. They may not know how they’re being judged. They may be overwhelmed, inadequately trained, or disinterested.

SERVICE DELIVERY MATTERS

Providers’ service delivery can be as important as how it was done. Provider employees should be trained how to interact with customers and their end-users. Even a brief session during initial orientation helps. Anything to help them understand their impact on customers’ assessment of service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้ามากที่สุดเท่าที่บริการ
เอาใจใส่บริการสามารถดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์ตามความต้องการ แต่ลูกค้าอาจไม่รู้สึกพนักงานผู้ให้บริการดูแลเกี่ยวกับพวกเขาในระหว่างการจัดส่ง และนี่เจ็บ 'การประเมินของผู้ให้บริการลูกค้าคุณภาพการให้บริการ. ยกตัวอย่างเช่นประตูวันได้อย่างมีประสิทธิภาพทำความสะอาดการรั่วไหลในล็อบบี้ อย่างไรก็ตามในระหว่างการทำความสะอาดไม่ได้ยิ้มสบตาหรือขอให้ลูกค้าถ้ามีอะไรอื่นที่พวกเขาสามารถทำเพื่อพวกเขา ในการประมาณการบริการของผู้ให้บริการที่ได้ดำเนินการอย่างเต็มที่ แต่ลูกค้าไม่ได้รู้สึกว่าพนักงานผู้ให้บริการได้รับการดูแล และมันไม่จำเป็นต้องเป็นความผิดของพนักงาน พวกเขาอาจจะไม่ทราบว่าพวกเขากำลังถูกตัดสิน พวกเขาอาจจะจมได้รับการฝึกฝนอย่างไม่พอเพียงหรือไม่สนใจ. การส่งมอบบริการ MATTERS การส่งมอบบริการผู้ให้บริการ 'สามารถเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นวิธีการที่จะได้ทำ พนักงานผู้ให้บริการควรได้รับการอบรมวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้ใช้ขั้นปลายของพวกเขา แม้ช่วงสั้น ๆ ระหว่างการปฐมนิเทศครั้งแรกจะช่วยให้ อะไรที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลกระทบต่อการประเมินของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้าเป็นบริการ
เอาใจใส่บริการสามารถดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์ ข้อกําหนด แต่ลูกค้าอาจรู้สึกพนักงานผู้ให้บริการดูแลเกี่ยวกับพวกเขาในระหว่างการจัดส่ง และนี้เจ็บของลูกค้า ประเมินผู้ให้บริการของบริการคุณภาพ

อย่างเช่นวันพอร์เตอร์มีประสิทธิภาพทำความสะอาดหกในล็อบบี้ อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการทำความสะอาด ไม่ยิ้ม ให้สบตาหรือถามลูกค้าว่ามีอะไรอีกที่พวกเขาทำเพื่อพวกเขา การให้บริการของผู้ให้บริการในสมมุติแสดงอย่างเต็มที่ แต่ลูกค้าไม่ได้รู้สึกว่าผู้ให้บริการพนักงานดูแล . และมันก็ไม่ใช่คนผิด พวกเขาไม่อาจรู้ว่าพวกเขากำลังถูกตัดสิน พวกเขาอาจจะแพ้ ไม่เพียงพอที่จะได้รับการฝึกอบรมหรือดูดาย .



บริการส่งเรื่องผู้ให้บริการของบริการจัดส่งได้ไม่สำคัญเท่าทำอย่างไร พนักงานให้บริการควรได้รับการฝึกอบรมวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้ใช้ขั้นปลายของพวกเขา แม้ในช่วงเริ่มต้นเซสชันการปฐมนิเทศสั้นช่วย อะไรที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลกระทบของพวกเขาในการประเมินของลูกค้า คุณภาพของบริการ