Satisfaction arises as a consequenc

Satisfaction arises as a consequence of the comparison that the consumer makes between their initial expectations of a product or service and the end result. The proposed model in this research project suggests to us that these expectations can be based on the components of the construct service quality, given that this acts on the degree of satisfaction. By analysing the components of service quality we can carry out the following managerial suggestions. First, the “web design” dimension shows us the need to develop user-friendly web
sites which ease consumer purchasing and searching, thus creating a suitable framework for the generation of higher satisfaction and loyalty levels. Second, the “customer service” dimension suggests that the web site manager should enhance service loyalty, customer sensitivity, personalised service and a quick response to complaints. Third, the web site should uphold sufficient security levels in communications and meet data protection requirements regarding the privacy of the individual (“assurance” dimension). Lastly, we recommend the need for correct product delivery and product manipulation or service (“order management” dimension). To conclude, the results of the multi-sample model suggest that the behaviour of
purchasers and non-purchasers alike is not so very different, at least when it comes to the relationship between the variables that are the object of study in this research project. Thus, specific strategy setting for each customer type does not seem to be necessary.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจเป็นลำดับการเปรียบเทียบที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดขึ้นระหว่างความคาดหวังของพวกเขาเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ หรือบริการและผลลัพธ์สุดท้าย แบบเสนอโครงการวิจัยนี้แนะนำให้เราว่า ความคาดหวังเหล่านี้สามารถขึ้นอยู่กับส่วนประกอบของโครงสร้างคุณภาพ ที่นี้ทำหน้าที่เกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจ โดยการวิเคราะห์ส่วนประกอบคุณภาพของการบริการ เราสามารถยกออกคำแนะนำการบริหารจัดการต่อไปนี้ ครั้งแรก "ออกแบบเว็บ" มิติแสดงเราต้องพัฒนาเว็บใช้งานง่ายเว็บไซต์ที่ช่วยผู้บริโภคซื้อ และค้นหา สร้างกรอบการทำงานเหมาะสำหรับการสร้างความพึงพอใจและสมาชิกระดับสูงดังนั้น สอง มิติ "บริการลูกค้า" แนะนำว่า ควรเพิ่มผู้จัดการเว็บไซต์บริการสมาชิก ลูกค้าไว น้ำเย็น และการตอบสนองข้อร้องเรียนด่วน ที่สาม เว็บไซต์ควรทำนุบำรุงระดับความปลอดภัยที่เพียงพอในการสื่อสาร และตอบสนองความต้องการป้องกันข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคล (มิติ "ประกัน") สุดท้าย เราขอแนะนำสำหรับการจัดส่งสินค้าถูกต้อง และจัดการผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ("การจัดการใบสั่ง" มิติ) สรุป ผลแบบหลายชิ้นงานตัวอย่างการแนะนำการที่พฤติกรรมของผู้ซื้อและไม่ผู้ซื้อเหมือนกันไม่ได้จึงแตกต่างกันมาก น้อย เมื่อมันมาถึงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรที่เป็นเป้าหมายของการศึกษาในโครงการวิจัยนี้ ดังนั้น กลยุทธ์เฉพาะการตั้งค่าสำหรับแต่ละชนิดลูกค้าไม่ดูเหมือนจะ มีความจำเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นเป็นผลมาจากการเปรียบเทียบว่าผู้บริโภคทำให้ระหว่างความคาดหวังของพวกเขาเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการและผลสุดท้าย การนำเสนอรูปแบบในโครงการวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าเราคาดหวังเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับส่วนประกอบของคุณภาพการให้บริการสร้างให้ที่ทำหน้าที่นี้อยู่กับระดับของความพึงพอใจ โดยการวิเคราะห์องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการที่เราสามารถดำเนินการข้อเสนอแนะการบริหารจัดการต่อไป ก่อนที่ "การออกแบบเว็บ" มิติแสดงให้เราเห็นถึงความจำเป็นในการพัฒนาที่ใช้งานง่ายเว็บ
เว็บไซต์ที่สะดวกซื้อของผู้บริโภคและการค้นหาดังนั้นการสร้างกรอบการทำงานที่เหมาะสมสำหรับการสร้างความพึงพอใจที่สูงขึ้นและระดับความจงรักภักดี ประการที่สอง "การบริการลูกค้า" มิติแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการเว็บไซต์ควรเพิ่มความภักดีบริการไวลูกค้าบริการส่วนบุคคลและการตอบสนองที่รวดเร็วในการร้องเรียน ประการที่สามเว็บไซต์ควรรักษาระดับการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอในการสื่อสารและตอบสนองความต้องการการป้องกันข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคล ("ความเชื่อมั่น" มิติ) สุดท้ายเราขอแนะนำความจำเป็นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและการจัดการสินค้าหรือบริการ ("การบริหารจัดการการสั่งซื้อ" มิติ) เพื่อสรุปผลที่ได้จากแบบหลายตัวอย่างแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของ
ผู้ซื้อและผู้ซื้อที่ไม่เหมือนกันไม่ได้จึงแตกต่างกันอย่างน้อยเมื่อมันมาถึงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรที่มีเป้าหมายของการศึกษาในโครงการวิจัยนี้ ดังนั้นกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงการตั้งค่าสำหรับแต่ละประเภทของลูกค้าที่ไม่ได้ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่จำเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นเป็นผลมาจากการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคที่ทำให้พวกเขาเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และผลลัพธ์ที่ได้ รูปแบบในการวิจัยโครงการนี้แสดงให้เห็นถึงเราที่คาดหวังเหล่านี้สามารถใช้ในส่วนประกอบของการสร้างคุณภาพการบริการที่ได้รับนี้การกระทำในระดับของความพึงพอใจโดยวิเคราะห์องค์ประกอบคุณภาพบริการเราทำตามข้อเสนอแนะการจัดการต่อไปนี้ ครั้งแรก , " การออกแบบเว็บ " มิติแสดงเราต้องพัฒนาเว็บที่ง่ายที่ง่ายและผู้บริโภค
เว็บไซต์การค้นหา ดังนั้น การสร้างกรอบที่เหมาะสมสำหรับการสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีสูงระดับ ประการที่สอง" มิติบริการลูกค้า " แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ผู้จัดการควรเสริมสร้างความจงรักภักดี บริการไว ลูกค้าสามารถรับบริการ และการตอบสนองที่รวดเร็วในการร้องเรียน 3 เว็บไซต์ที่ควรรักษาระดับการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอในการสื่อสารและการตอบสนองความต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคล ( " ประกัน " มิติ ) ท้ายนี้เราขอแนะนำให้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และการส่งมอบสินค้าหรือบริการ ( " มิติ " การจัดการสั่งซื้อ ) สรุปผลหลายแบบตัวอย่าง พบว่า พฤติกรรมของผู้ซื้อและผู้ซื้อไม่เหมือนกัน
ไม่แตกต่างกันมากครับ อย่างน้อยเมื่อมันมาถึงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรที่เป็นวัตถุของการศึกษาในโครงการวิจัยนี้ ดังนั้นกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงการตั้งค่าสำหรับลูกค้าแต่ละประเภทไม่ได้ดูเหมือนจะเป็น