have supported a change in customer

have supported a change in customer needs, redefining the connection between them and public service
workers.
As far as our first research question is concerned, results show that IS are an opportunity to put NPM
and PG reforms into practice. From a NPM perspective, reconstructing the characteristics of the new
managerial process, findings reveal a focus on “goals”, “results”, “controls” and “procedures”. The
work programme is “administered” by the “requirements of service production” [21]. Work is regarded
as a rational way of operating. By the use of methods typical of private organizations (such as MBO)
a new form of control arises: a “neo-bureaucratic control” [13]. On the other hand, following the PG
perspective, IS support the implementation of the institutions that allow the exercise of the right of access:
the emphasis on transparency requires a reduction in the distance between institutions and the people
they serve, increasing the importance of the IS function.
Starting from the analysis of life-stories, actually, public actors are both producers of services and
builders of relationships. Results show that some of the tools indicated by NPM can be used to foster the
adoption of tools that improve the participation of different actors in the life of public bodies, partially
closing the debate criticizing NPM, and suggesting an integration with the PG perspective.
As far as our second research question is concerned, findings suggest that administration processes –
or the back-end processes – are increasingly significant for front-end e-service applications: the interplay
between planning in the machinery of public organizations and the delivery of services to the public is
certainly becoming more noticeable. Findings show that daily work is perceived as a pre-established and
repetitive procedural activity, which reflect the rules in force. Nevertheless, the standardized work gives
sense to one’s job when dealing with the customer and with front-office activities. Moreover, results
reveal that the relationship with the organization’s clients and the likelihood of satisfying workers’ needs
balances the negative aspect of “neo- standardized” work. Finally, our results reinforce the idea that a
number of tools suggested by NPM do not seem to be totally incompatible with PG suggestions [4,17,
22]. In this context, IS can represent a source of change and evolution that combine both the NPM and
PG perspectives.
From a theoretical point of view, following the debate about the effectiveness of public sector reform
implementation, the paper shows that IS operate as integration tools and enablers of the different reform
policies. From an empirical point of view, thanks to case study analysis, the paper demonstrates that IS
support the everyday work, putting in practice the NPM and PG values. Findings reinforce the idea that
tools suggested by NPM are not incompatible with PG suggestions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในความต้องการลูกค้า การให้นิยามของการเชื่อมต่อระหว่างพวกเขาและบริการสาธารณะคนงานเป็นที่กังวลของเราคำถามวิจัยแรก แสดงผลลัพธ์ที่ได้มีโอกาสใส่ NPMและ PG ปฏิรูปสู่การปฏิบัติ จากมุมมอง NPM ไม่ว่าลักษณะของใหม่กระบวนการบริหารจัดการ เปิดเผยผลการวิจัยเน้น "เป้าหมาย" "ผล" "ควบคุม" และ "ขั้นตอน" ที่งานหลักสูตร "จัดการ" โดย "ความต้องการของบริการผลิต" [21] ถือเป็นงานเหตุผลการปฏิบัติ โดยใช้วิธีการทั่วไปขององค์กรเอกชน (เช่น MBO)รูปแบบใหม่ของตัวควบคุมเกิดขึ้น: "ควบคุมราชการนีโอ" [13] ในทางกลับกัน PG ต่อไปนี้มุมมอง IS สนับสนุนการดำเนินงานของสถาบันที่อนุญาตให้ออกกำลังกายสิทธิการเข้าถึง:เน้นความโปร่งใสต้องลดระยะห่างระหว่างสถาบันและประชาชนผู้ให้บริการ เพิ่มความสำคัญของฟังก์ชัน ISเริ่มต้นจากการวิเคราะห์เรื่องราวชีวิต จริง นักแสดงสาธารณะเป็นทั้งผู้ผลิตบริการ และสร้างความสัมพันธ์ ผลลัพธ์แสดงว่า บางส่วนของเครื่องมือที่ระบุ โดย NPM สามารถใช้เพื่อส่งเสริมการของเครื่องมือที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของนักแสดงต่าง ๆ ในชีวิตของทบวงการเมือง เป็นบางส่วนปิดการอภิปรายวิจารณ์ NPM และแนะนำการรวมกับมุมมองของ PGเป็นที่กังวลของเราคำถามวิจัยที่สอง พบแนะนำให้ จัดการประมวลผล –หรือกระบวนการสิ้นสุดหลัง – สำคัญมากขึ้นสำหรับโปรแกรมประยุกต์บริการอีเวอร์: ล้อที่ระหว่างการวางแผนในเครื่องจักรขององค์กรสาธารณะและการส่งมอบบริการสาธารณะเป็นแน่นอนเป็นขึ้นเห็นได้ชัด ผลการวิจัยแสดงว่า ทำงานทุกวันถือว่าเป็นการกำหนดขึ้นล่วงหน้า และซ้ำขั้นตอนกิจกรรม ซึ่งกฎของแรง อย่างไรก็ตาม ให้งานมาตรฐานความรู้สึกของงานเมื่อทำงาน กับลูกค้า และกิจกรรมสำนักงาน นอกจากนี้ ผลเปิดเผยที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กรและความเป็นไปได้ของการตอบสนองความต้องการของผู้ปฏิบัติงานยอดดุลด้านลบของ "มาตรฐานใหม่" ในที่สุด ผลของเราเสริมสร้างความคิดที่เป็นจำนวนเครื่องมือที่แนะนำ โดย NPM ไม่ดูเหมือน จะเข้ากันไม่ได้ทั้งหมดพร้อมคำแนะนำ PG [4,1722] . ในบริบทนี้ สามารถแสดงแหล่งที่มาของการเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการที่รวมทั้ง NPM และมุมมองของ PGจากทฤษฎีจุดของมุมมอง วิธีการอภิปรายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการปฏิรูปภาครัฐดำเนิน แสดงเอกสารที่มีเป็นเครื่องมือรวมและ enablers ปฏิรูปต่าง ๆนโยบาย จากการประจักษ์มอง ด้วยการวิเคราะห์กรณีศึกษา กระดาษแสดงให้เห็นคือสนับสนุนการทำงานประจำวัน ทำให้ในทางปฏิบัติค่า NPM และ PG ผลการวิจัยเสริมสร้างความคิดที่เครื่องมือที่แนะนำ โดย NPM ไม่เข้ากันกับคำแนะนำของ PG

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ได้รับการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้าที่กําหนดการเชื่อมต่อระหว่างพวกเขาและการบริการสาธารณะแรงงาน. เท่าที่คำถามการวิจัยครั้งแรกของเราเป็นห่วงผลแสดงให้เห็นว่าเป็นโอกาสที่จะมีวาง NPM และ PG ปฏิรูปไปสู่การปฏิบัติ จากมุมมองของ NPM, ฟื้นฟูลักษณะของใหม่กระบวนการบริหารจัดการผลการวิจัยแสดงให้เห็นความสำคัญกับ"เป้าหมาย", "ผล", "ควบคุม" และ "วิธีการ" โปรแกรมการทำงานคือ "ยา" โดย "ความต้องการของการผลิตบริการ" [21] การทำงานได้รับการยกย่องเป็นวิธีที่เหตุผลของการดำเนินงาน โดยใช้วิธีการทั่วไปของภาคเอกชน (เช่น MBO) รูปแบบใหม่ของการควบคุมเกิดขึ้น: เป็น "นีโอควบคุมระบบราชการ" [13] บนมืออื่น ๆ ตาม PG มุมมองคือการสนับสนุนการดำเนินงานของสถาบันการศึกษาที่ช่วยให้การใช้สิทธิของการเข้าถึงที่ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสต้องมีการลดระยะห่างระหว่างสถาบันการศึกษาและผู้คนที่พวกเขาให้บริการเพิ่มความสำคัญของเป็นฟังก์ชั่น. เริ่มต้นจากการวิเคราะห์ของชีวิตเรื่องจริงของนักแสดงสาธารณะเป็นผู้ผลิตทั้งการบริการและสร้างความสัมพันธ์ ผลปรากฏว่าบางส่วนของเครื่องมือที่ระบุโดย NPM สามารถใช้ในการส่งเสริมให้เกิดการยอมรับของเครื่องมือที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของนักแสดงที่แตกต่างกันในชีวิตของร่างกายประชาชนบางส่วนปิดการอภิปรายวิจารณ์NPM และแนะนำการทำงานร่วมกับมุมมองของ PG. ในฐานะที่เป็น เท่าที่คำถามการวิจัยที่สองของเราเป็นห่วงผลการวิจัยชี้ให้เห็นกระบวนการบริหารที่ - หรือกระบวนการ back-end - มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับ front-end ใช้งาน e-Service: อิทธิพลซึ่งกันและกันระหว่างการวางแผนการในเครื่องจักรขององค์กรภาครัฐและการส่งมอบบริการที่จะประชาชนได้อย่างแน่นอนกลายเป็นที่เห็นได้ชัดเจนขึ้น ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการทำงานประจำวันเป็นที่รับรู้เป็นก่อนขึ้นและกิจกรรมขั้นตอนซ้ำซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงกฎระเบียบที่ใช้บังคับอยู่ อย่างไรก็ตามการทำงานที่ได้มาตรฐานจะช่วยให้ความรู้สึกในการงานอย่างใดอย่างหนึ่งเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าและมีกิจกรรมด้านหน้าสำนักงาน นอกจากนี้ผลการศึกษาพบว่ามีความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กรและความน่าจะเป็นของความต้องการแรงงานที่น่าพอใจ'ที่สมดุลด้านลบของ"มาตรฐานใหม่" งาน ในที่สุดผลของเราเสริมสร้างความคิดที่ว่าจำนวนของเครื่องมือที่แนะนำโดย NPM ดูเหมือนจะไม่ได้ทั้งหมดเข้ากันไม่ได้มีข้อเสนอแนะ PG [4,17, 22] ในบริบทนี้คือสามารถเป็นตัวแทนของแหล่งที่มาของการเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการที่รวมทั้ง NPM และPG มุมมอง. จากจุดทฤษฎีของมุมมองต่อไปนี้การอภิปรายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการปฏิรูปภาครัฐในการดำเนินงานกระดาษที่แสดงให้เห็นว่ามีการดำเนินการเป็นเครื่องมือในการรวมกลุ่มและรองรับการปฏิรูปที่แตกต่างกันนโยบาย จากจุดของมุมมองเชิงประจักษ์ขอบคุณวิเคราะห์กรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่ากระดาษเป็นสนับสนุนการทำงานในชีวิตประจำวันการวางในการปฏิบัติ NPM และค่า PG ผลการวิจัยเสริมสร้างความคิดที่ว่าเครื่องมือที่แนะนำโดย NPM ไม่ขัดกับข้อเสนอแนะ PG

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้า , นิยามใหม่ของการเชื่อมต่อระหว่างพวกเขาและแรงงานบริการสาธารณะ
.
เท่าที่วิจัยของเรา คำถามแรกที่เกี่ยวข้อง พบว่า จะมีโอกาสที่จะวางแนว
PG และการปฏิรูปสู่การปฏิบัติ จากมุมมองของแนว การสร้างคุณลักษณะของกระบวนการบริหารจัดการใหม่
, พบมุ่งเน้น " เป้าหมาย " , " ผล "" การควบคุม " และ " วิธีการ "
งานโครงการ " ทดสอบ " จาก " ความต้องการของการผลิตบริการ " [ 21 ] งานถือว่า
เป็นวิธีการผ่าตัด โดยการใช้วิธีการโดยทั่วไปขององค์กรส่วนบุคคล ( เช่น MBO )
รูปแบบใหม่ของการควบคุมเกิดขึ้น : " นีโอ " ควบคุม " ระบบราชการ [ 13 ] บนมืออื่น ๆ , ต่อไปนี้ PG
มุมมองคือ สนับสนุนการปฏิบัติงานของสถาบันที่อนุญาตให้ใช้สิทธิของการเข้าถึง :
เน้นความโปร่งใส ต้องลดระยะห่างระหว่างสถาบันและประชาชน
พวกเขาให้บริการ เพิ่มความสำคัญของเป็นฟังก์ชัน .
เริ่มจากการวิเคราะห์เรื่องราว ชีวิต จริง นักแสดงสาธารณะ เป็นทั้งผู้ผลิตและบริการ
ผู้สร้างของความสัมพันธ์ผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นว่าบางส่วนของเครื่องมือที่แสดงโดยยังสามารถใช้ในการส่งเสริมการยอมรับของเครื่องมือ
ที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของนักแสดงที่แตกต่างกันในชีวิตของประชาชน ร่างกายบางส่วน
ปิดการอภิปรายวิจารณ์แนว และแนะนำการบูรณาการกับ PG มุมมอง
เท่าที่วิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า คำถามที่สอง เป็นกังวล ที่การบริหารกระบวนการ–
หรือกระบวนการส่วนหลัง–สำคัญมากขึ้นสำหรับการใช้งานการบริการหน้าร้าน : interplay
ระหว่างการวางแผนในเครื่องจักรขององค์กรสาธารณะ และการส่งมอบบริการแก่สาธารณะ
แน่นอนกลายเป็นชัดเจนมากขึ้น ผลการวิจัยพบว่า ทำงานทุกวัน เป็นที่รับรู้เป็น pre ที่จัดตั้งขึ้นและกิจกรรมขั้นตอนซ้ำ
ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงกฎในการบังคับ อย่างไรก็ตามงานมาตรฐานให้ความรู้สึกหนึ่งของงาน
เมื่อการซื้อขายกับลูกค้าและกิจกรรมสำนักงานด้านหน้า นอกจากนี้ ผล
เปิดเผยว่า ความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กร และโอกาสของความพึงพอใจของความต้องการแรงงาน
สมดุลด้านลบของ " นีโอ - มาตรฐาน " งาน ในที่สุด ผลของเราเสริมสร้างความคิดที่ว่า
จำนวนของเครื่องมือที่แนะนำโดยยังไม่ได้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่เข้ากันไม่ได้กับ PG ข้อเสนอแนะ [ 4,17
, 22 ) ในบริบทนี้ จะสามารถเป็นตัวแทนของแหล่งที่มาของการเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการที่ รวมทั้งยังเป็นมุมมองของ PG และ
.
จากจุดทฤษฎีของมุมมอง , ต่อไปนี้การอภิปรายเกี่ยวกับประสิทธิผลของการปฏิรูป
ภาครัฐ