The importance of error prevention

The importance of error prevention (the fifth golden rule) is so strong that it
deserves its own section. Users of cell phones, e-mail, spreadsheets, airtraffic-
eontrol systems, and other interactive systems make mistakes far more
frequently than might be expected. Even experienced analysts make errors in
almost half their spreadsheets (Brown and Gould, 1987; Galleta et al., 1993).
Other studies reveal the magnitude of the problem of and the loss of productivity
due to user errors (Panko and Halverson, 1996).
One way to reduce the loss in productivity due to errors is to improve the
error messages provided by the interface. Better error messages can raise success
rates in repairing the errors, lowering future error rates, and increasing subjective
satisfaction (Shneiderman, 1982). Superior error messages are more
specific, positive in tone, and constructive (telling the user what to do, rather
than merely reporting the problem). Rather than using vague ("?" or "What?")
or hostile ("Illegal Operation" or "Syntax Error") messages, designers are
encouraged to use informative messages, such as "Printer is off, please turn it
on" or "Months range from 1 to 12".
Improved error messages, however, are only helpful medicine. A more effective
approach is to prevent the errors from occurring. This goal is more attainable
than it may seem in many interfaces.
The first step is to understand the nature of errors. One perspective is that
people make mistakes or "slips" (Norman, 1983) that designers can help them to
avoid by organizing screens and menus functionally, designing commands or
menu choices to be distinctive, and making it difficult for users to take irreversible
actions. Norman offers other guidelines, such as providing feedback
about the state of the interface (changing the cursor to show whether a map
interface is in zoom-in or select mode) and designing for consistency of actions
(ensuring that Yes/No buttons are always in the same order). Norman's analysis
provides practical examples and a useful theory. Additional design techniques
to reduce errors include correct actions and complete sequences.
Corred actions. Industrial designers recognize that successful products
must be safe and must prevent users from making dangerously incorrect use of

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสำคัญของการป้องกันข้อผิดพลาด (ห้าทองกฎ) จะแข็งแรง
สมควรส่วนตัวเอง ผู้ใช้โทรศัพท์ อีเมล์ กระดาษคำนวณ airtraffic-
ระบบ eontrol และระบบแบบโต้ตอบอื่น ๆ ทำผิดพลาดมาก
บ่อยเกินกว่าที่คาดหมาย นักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์จะทำให้ข้อผิดพลาดใน
เกือบครึ่งของกระดาษคำนวณ (น้ำตาลและ Gould, 1987 Galleta et al., 1993) .
ศึกษาอื่น ๆ เหมาะกับขนาดของปัญหาและการสูญเสียของผลผลิต
ต่อผู้ใช้ (Panko และ Halverson, 1996) .
คือวิธีหนึ่งในการลดการสูญเสียผลผลิตเนื่องจากข้อผิดพลาดในการ ปรับปรุง
โดยอินเทอร์เฟซสำหรับข้อผิดพลาด ข้อดีสามารถยกความสำเร็จ
ราคาในการซ่อมแซมข้อผิดพลาด ลดอัตราข้อผิดพลาดในอนาคต และเพิ่มขึ้นตามอัตวิสัย
ความพึงพอใจ (Shneiderman 1982) . เป็นข้อผิดพลาดห้อง
เฉพาะ บวกในโทน และสร้างสรรค์ (บอกผู้ที่จะทำ แต่
กว่าเพียงรายงานปัญหา) แทนที่จะใช้คลุม ("? " หรือ "อย่างไร")
หรือมีศัตรู ("การดำเนินการไม่ถูกต้อง" หรือ "ข้อผิดพลาดของไวยากรณ์") ข้อความ
สนับสนุนให้ใช้ข้อความข้อมูล เช่น "พิมพ์ถูกปิด กรุณาเปิด
บน" หรือ "เดือนช่วงตั้งแต่ 1 ถึง 12"
ข้อดี อย่างไรก็ตาม มีเฉพาะประโยชน์ยา มีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิธีจะป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด เป้าหมายนี้จะขึ้นตาม
กว่ามันอาจดูในอินเทอร์เฟซจำนวนมาก
ขั้นตอนแรกคือการ เข้าใจธรรมชาติของข้อผิดพลาด มุมมองหนึ่งคือ
คนทำผิดพลาดหรือ "จัดส่ง" (นอร์แมน 1983) ที่นักออกแบบสามารถช่วยให้
หลีกเลี่ยง โดยการจัดหน้าจอและเมนูฟังก์ชัน ออกคำสั่ง หรือ
เมนูอาหารจะโดดเด่น และทำให้ยากสำหรับผู้ใช้จะให้
การดำเนินการ นอร์แมนมีแนวทางอื่น ๆ เช่นการให้ผลป้อนกลับ
เกี่ยวกับสถานะของอินเทอร์เฟซ (เปลี่ยนเคอร์เซอร์แสดงว่าแผนที่
อินเทอร์เฟซถูกขยาย หรือเลือกโหมด) และการออกแบบความสอดคล้องของการดำเนินการ
(มั่นใจว่า ใช่/ไม่ใช่ปุ่มมักจะอยู่ในใบสั่งเดียวกัน) วิเคราะห์ของนอร์แมน
ตัวอย่างจริงและทฤษฎีมีประโยชน์ เทคนิคการออกแบบเพิ่มเติม
เพื่อลด ข้อผิดพลาดมีการดำเนินการถูกต้องและสมบูรณ์ลำดับ.
Corred การดำเนินการ นักออกแบบอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จจดจำผลิตภัณฑ์
ต้องปลอดภัย และต้องป้องกันผู้ใช้จากการใช้ไม่ถูกต้องเลิฟ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสำคัญของการป้องกันความผิดพลาด ( กฎทอง 5 ) แข็งแกร่งมากจนมัน
สมควรส่วนของตัวเอง ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ , อีเมล์ , สเปรดชีต , airtraffic -
eontrol ระบบ และระบบแบบโต้ตอบอื่น ๆทำผิดมากขึ้น
บ่อยกว่าอาจจะคาด แม้นักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์ทำให้ข้อผิดพลาดใน
เกือบครึ่งหนึ่งของกระดาษ ( สีน้ำตาล และ กูลด์ , 1987 ; galleta et al . , 1993 ) .
การศึกษาอื่น ๆเผยให้เห็นขนาดของปัญหาและการสูญเสียผลผลิต
เนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้ ( แพงโก้ และแฮลเวอร์สัน , 1996 ) .
วิธีหนึ่งที่จะลดการสูญเสียในการผลิตเนื่องจากมีข้อผิดพลาดคือการปรับปรุง
ข้อความผิดพลาดโดยอินเตอร์เฟซ ข้อความข้อผิดพลาดที่ดีกว่าสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จ
ในการซ่อมแซมข้อผิดพลาดลดอัตราความผิดพลาดในอนาคต และเพิ่มความพึงพอใจของอัตวิสัย ( shneiderman
,1982 ) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เหนือกว่า
เฉพาะในโทนบวกและสร้างสรรค์ ( บอกสิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำ มากกว่า
กว่าเพียงการรายงานปัญหา ) แทนที่จะใช้คลุมเครือ ( " ? " หรือ " อะไร ? " )
หรือเป็นศัตรู ( ผิดกฎหมาย " ปฏิบัติการ " หรือ " ไวยากรณ์ผิดพลาด " ) ข้อความนักออกแบบ
ส่งเสริมให้ใช้ข้อความข้อมูล เช่น เครื่องพิมพ์ จะปิด กรุณาเปิด
" หรือ " เดือนช่วงจาก 1 ถึง 12 " .
ปรับปรุงข้อผิดพลาด อย่างไรก็ตาม เป็นเพียงประโยชน์ยา เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อป้องกัน
ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจาก เป้าหมายนี้จะบรรลุได้มากขึ้นกว่ามันอาจจะดูเหมือนมาก

) . ขั้นตอนแรกคือการเข้าใจธรรมชาติของความผิดพลาด มุมหนึ่งคือ
คนที่ทำผิด หรือ " บิล " ( นอร์แมน , 1983 ) ที่นักออกแบบสามารถช่วยให้พวกเขา
หลีกเลี่ยงการตอบสนองของหน้าจอและเมนูการออกแบบเมนูตัวเลือกเป็นคำสั่งหรือ
โดดเด่นและทำให้มันเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้เพื่อดำเนินการแก้ไขได้

นอร์แมน เสนอแนวทางอื่น เช่น การให้ข้อมูลย้อนกลับ
เกี่ยวกับสถานะของอินเตอร์เฟซ ( เปลี่ยนเคอร์เซอร์ แสดงว่าแผนที่
อินเตอร์เฟซในการขยายหรือเลือกโหมด ) และความสอดคล้องของการกระทำ
ออกแบบ( มั่นใจว่า ใช่ / ไม่ใช่ปุ่มเสมอจะอยู่ในลำดับเดียวกัน ) นอร์แมนวิเคราะห์
ให้ตัวอย่างในทางปฏิบัติและทฤษฎีที่เป็นประโยชน์ เพิ่มเติมเทคนิคการออกแบบ
เพื่อลดข้อผิดพลาดรวมและลำดับการกระทำที่ถูกต้องสมบูรณ์ .
corred การกระทํา นักออกแบบอุตสาหกรรมยอมรับว่า
ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จจะต้องปลอดภัยและต้องป้องกันผู้ใช้จากการใช้ผิดวิธีอันตราย