There are a number of implications

There are a number of implications here. First, if the user had to pay the actual cost of problem resolution, he would opt for the first-line fix, because it’s massively cheaper – and the fact that he would make that choice means that logically, second-line problem resolution must be a separate service. But another implication goes right to the heart of how we structure and finance IT services. For as long as there has been user support, we have persisted in this topsy-turvy nonsense of paying our second-line technicians more than our first line, when it is plainly obvious, in pure business terms, that the first line brings in a hugely greater return on investment. We even give license to this. We think it’s normal and acceptable that our better technicians should be freed from telephone duty. Hands up all those who have ever heard a second-line technician utter words to the effect that they don’t go on the phones any more. A commercial consideration of that abdication must lead us to the conclusion that somebody with that attitude is too expensive to hire. If we put our best technicians on the telephones, they will have a higher first-time-fix rate because they are more technically competent – and that means we will fix more problems at a cost of two quid and fewer at a cost of sixteen quid. If I were the king of IT services, I would issue a royal decree that second-line staff who don’t go on the phones get paid less than first-line staff, because they generate a poorer return on investment. And I would make subsidizing low productivity in the second line a punishable offence. In my regal wisdom, I would accept that some problems are trickier to solve and thus require greater expertise, which costs more. But I would not thereby accept that just because there were some people with greater expertise, I had to put them in a department further away from the customer, because that wouldn’t make business sense.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีจำนวนผลที่นี่ ครั้งแรก ถ้าผู้ใช้เคยแก้ไขปัญหาต้นทุนจริง เขาจะเลือกสำหรับแก้ไขบรรทัดแรก เนื่องจากมีราคาถูกกว่าอย่างหนาแน่น – และความจริงที่ว่า เขาจะให้เลือกที่หมายความ ว่า ทางตรรกะ แก้ไขปัญหาสองบรรทัดต้องเป็นบริการที่แยกต่างหาก แต่อีกปริยายไปขวาแห่งวิธีเราจัดโครงสร้าง และเงินบริการ สำหรับตราบเท่าที่ได้มีการสนับสนุนผู้ใช้ เรามี persisted ในนี้เหลวไหล topsy-turvy จ่ายเงินช่างสองสายของเรามากกว่าของเราบรรทัดแรก เมื่อเป็นที่ชัดเจนเถิด ในแง่ธุรกิจบริสุทธิ์ ที่บรรทัดแรกส่งคืนอย่างมหาศาลมากกว่าการลงทุนใน เราจะให้ใบอนุญาตนี้ เราคิดว่า มันเป็นปกติ และยอมรับว่า ช่างเทคนิคของเราดีกว่าควรจะรอดจากภาษีโทรศัพท์ มือขึ้นทุกคนเคยได้ยินช่างสองสายส่งคำถึงผลกระทบที่พวกเขาไม่ไปในโทรศัพท์อีก พิจารณาเชิงพาณิชย์ของวิกฤตการณ์สละราชสมบัตินั้นต้องนำเราไปสรุปว่าคน มีทัศนคติที่ไม่แพงเกินไปเช่า ถ้าเราใส่ของเราช่างดีโทรศัพท์ พวกเขาจะมีอัตราการแก้ไขครั้งแรกสูงเนื่องจากจะมีอำนาจมากขึ้นเทคนิค – และนั่นหมายความว่า เราจะแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมต้นทุนสอง quid และน้อยต้นทุน quid สิบหก ถ้าฉันเป็นกษัตริย์ ก็บริการ ฉันจะออกพระราชกฤษฎีกาว่า พนักงานสองสายที่โทรศัพท์ที่ไม่ไปรับเงินน้อยกว่าพนักงานที่บรรทัดแรก เนื่องจากพวกเขาสร้างกลับย่อมการลงทุน และจะให้ผลผลิตต่ำสุดในบรรทัดสองเป็นคดีความผิดโทษ subsidizing ในภูมิปัญญารีกัลของฉัน ฉันจะยอมรับว่า ปัญหามี trickier การแก้ไขจึง ต้องใช้ความชำนาญมากขึ้น ซึ่งค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ฉันจะไม่ทำยอมรับว่า เพียง เพราะมีบางคนที่ มีความเชี่ยวชาญมากขึ้น ผมจะใส่ไว้ในแผนกเพิ่มเติมจากลูกค้า เนื่องจากที่ที่ไม่เหมาะสมทางธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีจำนวนของผลกระทบที่นี่มี ขั้นแรกหากผู้ใช้ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงของการแก้ปัญหาเขาจะเลือกสำหรับการแก้ไขบรรทัดแรกเพราะมันราคาถูกอย่างหนาแน่น - และความจริงที่ว่าเขาจะให้ทางเลือกที่หมายความว่ามีเหตุผลการแก้ปัญหาสายที่สองจะต้องเป็น บริการที่แยกต่างหาก แต่ความหมายอื่นไปขวาไปที่หัวใจของวิธีการที่เราจัดโครงสร้างและบริการด้านไอทีเป็นเงินทุน สำหรับตราบใดที่มีได้รับการสนับสนุนผู้ใช้เราได้ยืนยันในเรื่องนี้ไร้สาระหัวหกก้นขวิดการจ่ายเงินช่างบรรทัดที่สองของเรามากกว่าบรรทัดแรกของเราเมื่อเป็นที่ชัดเจนชัดถ้อยชัดคำในแง่ธุรกิจบริสุทธิ์ที่บรรทัดแรกนำใน ผลตอบแทนที่มากขึ้นอย่างมหาศาลในการลงทุน เราได้ให้ใบอนุญาตในการนี​​้ เราคิดว่ามันเป็นเรื่องปกติและเป็นที่ยอมรับว่าช่างที่ดีกว่าของเราควรจะเป็นอิสระจากการปฏิบัติหน้าที่ทางโทรศัพท์ มือขึ้นทุกคนที่เคยได้ยินช่างบรรทัดที่สองกล่าวคำผลของการที่พวกเขาไม่ไปบนโทรศัพท์ใด ๆ เพิ่มเติม การพิจารณาในเชิงพาณิชย์ของการสละราชสมบัติที่ต้องนำเราไปสู่​​ข้อสรุปที่ว่าคนที่มีทัศนคติที่มีราคาแพงเกินไปที่จะจ้าง ถ้าเราใส่ช่างเทคนิคที่ดีที่สุดของเราในโทรศัพท์ที่พวกเขาจะมีอัตราการครั้งแรกที่การแก้ไขที่สูงขึ้นเพราะพวกเขามีความรู้ความสามารถในทางเทคนิค - และนั่นหมายความว่าเราจะแก้ไขปัญหามากขึ้นในราคาที่สองชานและน้อยกว่าค่าใช้จ่ายที่สิบหกชาน . ถ้าฉันเป็นพระมหากษัตริย์ของบริการด้านไอทีที่ฉันจะออกพระราชกฤษฎีกาว่าพนักงานของสายที่สองที่ไม่ได้ไปในโทรศัพท์มือถือจะได้รับเงินน้อยกว่าพนักงานบรรทัดแรกเพราะพวกเขาสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยากจนกว่า และผมจะทำให้อุดหนุนผลผลิตต่ำในบรรทัดที่สองเป็นความผิดที่มีโทษ ในภูมิปัญญาของกษัตริย์ของฉันฉันจะยอมรับว่าปัญหาบางอย่างมีความยุ่งยากในการแก้ปัญหาจึงต้องมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นซึ่งค่าใช้จ่ายมากขึ้น แต่ฉันจะไม่จึงยอมรับว่าเพียงเพราะมีบางคนที่มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นผมต้องใส่ไว้ในแผนกห่างไกลจากลูกค้าเพราะที่จะไม่ทำให้ความรู้สึกทางธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีหลายความหมายครับ ก่อนอื่น ถ้าผู้ใช้ต้องจ่ายต้นทุนที่แท้จริงของการแก้ไขปัญหา เขาจะเลือกใช้สำหรับบรรทัดแรก แก้ไข เพราะมันถูกกว่ามาก ) และข้อเท็จจริงที่ว่าเขาจะให้เลือกว่าเหตุผลในการแก้ไขปัญหายังต้องบริการแยกต่างหาก แต่นัยอื่นเลย ให้หัวใจเราโครงสร้างและการเงินบริการตราบเท่าที่มีการสนับสนุนผู้ใช้ เราได้ยืนยันในนี้ยุ่งเหยิง turvy ไร้สาระของช่างเทคนิคของเรายังจ่ายมากกว่าบรรทัดแรกของเรา เมื่อมีข้อมูลชัดเจน ในแง่ธุรกิจ บริสุทธิ์ ที่บรรทัดแรกนำในมหาศาลมากกว่าผลตอบแทนจากการลงทุน เรายังให้ใบอนุญาตนี้เราคิดว่ามันเป็นเรื่องธรรมดา และยอมรับว่า ช่างเทคนิคของเราที่ดีควรเป็นอิสระจากโทรศัพท์หน้าที่ ยกมือขึ้น ทุกคนที่ได้เคยได้ยินช่างยังกล่าวคำถึงผลกระทบที่พวกเขาไม่ต้องไปโทรศัพท์ใด ๆเพิ่มเติม การพิจารณาเชิงพาณิชย์ที่สละราชสมบัติต้องนำไปสู่ข้อสรุปว่าใครที่มีทัศนคติที่แพงเกินไปที่จะจ้างถ้าเราเอาเทคนิคที่ดีที่สุดของเราในโทรศัพท์ จะสูงกว่าอัตราการแก้ไขครั้งแรกเพราะพวกเขามีความสามารถมากขึ้นในทางเทคนิค ) และนั่นหมายความว่าเราจะแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมได้ในราคาสองร้อย และน้อยกว่าในราคา 16 ปอนด์ ถ้าฉันเป็นกษัตริย์ของบริการ ผมจะออกพระราชกฤษฎีกาว่าพนักงานที่ยังไม่ได้ไปในโทรศัพท์ ได้รับค่าจ้างน้อยกว่าพนักงาน LINEเพราะพวกเขาสร้างอัตราผลตอบแทนการลงทุน และผมจะทำอุดหนุนผลผลิตต่ำในบรรทัดที่สองความผิดมีโทษ ปัญญากษัตริย์ของข้า ข้าจะยอมรับว่า บางปัญหาเป็น trickier เพื่อแก้ปัญหา และดังนั้นจึง ต้องใช้ความเชี่ยวชาญมากขึ้น ซึ่งค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ฉันก็ไม่ได้จึงยอมรับว่า เพียงเพราะมีบางคนที่มีมากกว่าความเชี่ยวชาญผมต้องใส่ในแผนกเพิ่มเติมจากลูกค้า เพราะมันไม่ได้ทำให้ความรู้สึกทางธุรกิจ