Service operations face the continuing challenge of matching
consumer demand with provider supply, and healthcare services
in particular have been the focus of much concern and attention.
Timely access, responsiveness to patient needs, and availability are
high priorities among healthcare system improvements that were
called for by the Institute of Medicine (2001). Delays in obtaining
healthcare appointments lead to patient dissatisfaction, higher
costs, and possible adverse clinical consequences (Green et al.,
2007). Longitudinal studies confirm that delayed access to care is
associated with worse outcomes (Fontanarosa et al., 2007). Also
contributing to higher costs are patients who have appointments
but fail to show up for them. One clinic documented a total of
14,000 missed appointments in a year, causing estimated losses
over $1 million (Kim and Giachetti, 2006). No-shows are a realistic
consideration in clinic operations (Kaandorp and Koole, 2007),
where they interrupt the flow of patient care and reduce clinic
productivity. Another study estimated that resulting revenue shortfalls
could constitute 3–14% of total clinic income (Moore et al.,
2001)
ดำเนินงานเผชิญกับความท้าทายต่อการจับคู่
อุปสงค์ผู้บริโภคกับผู้ให้บริการจัดหา บริการสุขภาพ
โดยเฉพาะ ได้รับความมากความกังวลและความสนใจ
เข้าทันเวลา ตอบสนองความต้องการผู้ป่วย และความพร้อม
ลำดับความสำคัญสูงในการปรับปรุงระบบดูแลสุขภาพที่
เรียก โดยสถาบันการแพทย์ (2001) ความล่าช้าในการรับ
นัดหมายแพทย์นำไปสู่ความไม่พอผู้ป่วยใจ สูง
ต้นทุน และผลกระทบทางคลินิกร้ายได้ (Green et al.,
2007) ระยะยาวการศึกษายืนยันว่า ล่าช้าถึงดูแล
เกี่ยวข้องกับผลที่ได้แย่ (Fontanarosa et al., 2007) ยัง
สนับสนุนค่าใช้จ่ายสูงมีผู้ป่วยที่มีการนัดหมาย
แต่ไม่แสดงค่าสำหรับพวกเขา คลินิกหนึ่งบันทึกจำนวน
14000 พลาดการนัดหมายในปี ทำให้เกิดการสูญเสียประมาณ
กว่า 1 ล้านเหรียญ (Kim และ Giachetti, 2006) ตัดสินใจจริง
พิจารณาในการดำเนินงานคลินิก (Kaandorp และ Koole, 2007),
ที่จะขัดขวางการไหลของผู้ป่วย และลดคลินิก
ผลผลิต ศึกษาอื่นประเมินรายได้ที่เกิดขึ้นคาด
อาจเป็น 3–14% ของรายได้รวมคลินิก (มัวร์ et al.,
2001)
การแปล กรุณารอสักครู่..