Responsibilities and duties for thi

Responsibilities and duties for this position shall include, but not be limited to, the
following areas and activities. At management discretion, direction may be given for tasks
outside the scope of work described.
JOB SCOPE SUMMARY
Oversee the daily operation of Front Office Department. Ensuring that Front Office meets hotel
standards for maximum guest satisfaction. Act as the main contact for guests in the absence of the
Front Office Manager.
DUTIES & RESPONSIBILITIES
1. Assist the Front Office Manager in supervising all Front Office areas
2. Responsible for all Front Office area in the absence of the Front Office Manager
3. Review arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, Starwood Preferred Guest,
long staying guest, groups, special requests etc. Follow up with relevant department
4. Approve upgrades and special amenities
5. Act as night manager when it require
6. Respond for Front Desk inventory , PR process, MC, etc.,
7. Adhere to complimentary rooms procedures
8. Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “ Room
Ready on Arrival ” policy is adhered to
9. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously
10. Be aware of all establishment credit policies and procedures
11. Liaise closely with Accounting Department to ensure that credit procedures are properly
carried out
12. Ensure correct foreign currency exchange procedure
13. Responsible for management of the Starwood Preferred Guest Program
14. Ensure correct handling of safe deposit boxes
15. Know system recovery procedures
16. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed
17. Coordinate work operations within the department/ unit/ venue
18. Prevent and resolve grievances
19. Provide ongoing advice and support to staff under your supervision
20. Ensure on-going departmental training
21. Inspect VIP room prior to arrival, and meet & greet VIP guest
22. Deliver high quality service to guests
23. Ensure guest needs and reasonable requests are met
24. Seek opportunities to continually improve guest service
25. Effectively deal with guest challenges and solving the challenges
26. Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and
assistance
27. Take appropriate action to resolve guest complaints
28. Promote the hotel and product and service
29. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services
and facilities to guests
30. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความรับผิดชอบและหน้าที่ในตำแหน่งนี้จะรวมถึง แต่ไม่จำกัด การดังนี้และกิจกรรม ที่จัดการพิจารณา ทิศทางอาจจะกำหนดให้สำหรับงานอยู่นอกขอบเขตของงานอธิบายสรุปขอบเขตงานดูแลงานประจำวันของแผนกต้อนรับ มั่นใจว่า ทำตรงกับโรงแรมมาตรฐานของความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับของผู้จัดการฝ่ายสำนักงานด้านหน้าหน้าที่และความรับผิดชอบ1. ผู้จัดการสำนักงานช่วยในการควบคุมพื้นที่สำนักงานทั้งหมด2. รับผิดชอบในพื้นที่สำนักงานทั้งหมดในการขาดงานของสำนักงานจัดการด้านหน้า3. ตรวจสอบข้อมูลถึงในการบริการพื้นฐาน VIPs ปกติแขก ตาร์ที่ต้องการเข้าพักลองพักเกสต์ กลุ่ม อื่น ๆ เป็นต้น ติดตามกับแผนกที่เกี่ยวข้อง4. อนุมัติการอัพเกรดและสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ5. ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการคืนเมื่อมันต้องการ6. ตอบสนองสำหรับต้อนรับสินค้าคงคลัง กระบวนการ PR, MC ฯลฯ .,7. ปฏิบัติตามขั้นตอนในห้องฟรี8. liaise กับแผนกทำความสะอาดให้เก็บภาพห้องพักและห้องพัก"พร้อมในการมาถึง "นโยบายคือปฏิบัติตาม9. ให้แผนกบุคลากรจัดการแขกลงทะเบียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทันที และ courteously10. สามารถทราบนโยบายสินเชื่อก่อตั้งและกระบวนการทั้งหมด11. liaise อย่างใกล้ชิดกับแผนกบัญชีเพื่อให้มั่นใจว่า สินเชื่อโดยมีขั้นตอนอย่างถูกต้องดำเนินการ12. ให้กระบวนการแลกเปลี่ยนสกุลเงินต่างประเทศที่ถูกต้อง13. ผู้รับผิดชอบสำหรับการจัดการของชีวิตที่ต้องการพักโปรแกรม14. ให้แน่ใจว่าการจัดการที่ถูกต้องของตู้นิรภัย15. รู้ระบบขั้นตอนการกู้คืน16. ผู้รับผิดชอบสำหรับการจัดจองเมื่อปิดจองสำนักงาน17. ประสานการดำเนินงานภายในแผนก / หน่วย / สถาน18. ป้องกัน และแก้ไขปัญหาข้อร้องทุกข์19. ให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่อง และสนับสนุนให้พนักงานภายใต้การดูแลของคุณ20. ให้การฝึกอบรมของแผนก21. ห้องวีไอพีก่อนที่จะมาถึง ตรวจสอบการตอบสนอง และทักทายแขก VIP22. คุณภาพบริการส่งแขก23. ให้แขกต้อง และตรงตามคำขอสมเหตุสมผล24. หาโอกาสในการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง25. มีประสิทธิภาพจัดการกับความท้าทายแขกและแก้ความท้าทาย26. VIP ปกติ และยาวพักแขก พัฒนาสายสัมพันธ์ให้บริการส่วนบุคคล และความช่วยเหลือ27. ดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า28. โรงแรม และผลิตภัณฑ์ และบริการส่งเสริม29. รักษาระดับสูงของผลิตภัณฑ์และบริการความรู้การอธิบาย และขายบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้เข้าพัก30. ตามสะดวกปลอดภัยฉุกเฉินนโยบาย และขั้นตอน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน้าที่และความรับผิดชอบสำหรับตำแหน่งนี้ให้รวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงการ
พื้นที่ต่อไปและกิจกรรม ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจจัดการทิศทางอาจจะได้รับสำหรับงาน
นอกขอบเขตของการทำงานที่อธิบาย.
สรุปงานขอบเขต
ดูแลการดำเนินงานประจำวันของ Front Office Department เพื่อให้มั่นใจว่าตรงตาม Front Office โรงแรม
มาตรฐานเพื่อความพึงพอใจของผู้เข้าพักสูงสุด ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับผู้เข้าพักในกรณีที่ไม่มี
ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า.
หน้าที่และความรับผิดชอบ
ที่ 1 ช่วยผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าในการกำกับดูแลทุกพื้นที่สำนักงานด้านหน้า
2 ความรับผิดชอบสำหรับทุกพื้นที่สำนักงานด้านหน้าในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า
3 ข้อมูลความคิดเห็นที่เดินทางมาถึงในชีวิตประจำวัน, วีไอพีแขกปกติรับแขก Starwood,
บุคคลทั่วไปพักระยะยาวกลุ่มความต้องการพิเศษอื่น ๆ ติดตามกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
4 อนุมัติการอัพเกรดและสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ
5 ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการกลางคืนเมื่อมันจำเป็นต้องมี
6 การตอบสนองสำหรับสินค้าคงคลังแผนกต้อนรับกระบวนการ PR, MC, ฯลฯ
7 ยึดมั่นในห้องพักฟรีขั้นตอน
ที่ 8 ติดต่อประสานงานกับกรมบริการดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าภาพห้องพักได้รับการปรับปรุงและ "ห้อง
พร้อมเมื่อมาถึง "นโยบายยึดติดกับ
9 ตรวจสอบให้แน่ใจด้านหน้าบุคลากรสำนักงานการลงทะเบียนผู้เข้าพักที่จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพรวดเร็วและสุภาพ
10 จะตระหนักถึงนโยบายเครดิตสถานประกอบการและขั้นตอนที่
11 ติดต่อประสานงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเครดิตจะต้อง
ดำเนินการ
12 ตรวจสอบให้แน่ใจในต่างประเทศที่ถูกต้องตามขั้นตอนแลกเปลี่ยนเงินตรา
13 มีความรับผิดชอบในการบริหารจัดการรับแขก Starwood โปรแกรม
14 ตรวจสอบให้แน่ใจการจัดการที่ถูกต้องของตู้นิรภัย
15 รู้ขั้นตอนการกู้คืนระบบ
16 รับผิดชอบในการจัดการการจองเมื่อจองห้องพักที่ถูกปิด
17 ประสานงานการดำเนินงานการทำงานภายในแผนก / หน่วย / สถานที่
18 ป้องกันและแก้ไขปัญหาความคับข้องใจที่
19 ให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่องและการสนับสนุนให้พนักงานภายใต้การดูแลของคุณ
20 ตรวจสอบให้แน่ใจที่กำลังฝึกอบรมแผนก
21 ตรวจสอบห้องวีไอพีก่อนเดินทางมาถึงและ Meet & Greet ของผู้เข้าพักวีไอพี
22 ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงแก่ผู้เข้าพัก
23 ตรวจสอบให้แน่ใจความต้องการของผู้เข้าพักและการร้องขอที่เหมาะสมจะได้พบกับ
24 โอกาสในการพยายามที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องบริการผู้เข้าพัก
25 อย่างมีประสิทธิภาพจัดการกับความท้าทายของผู้เข้าพักและการแก้ปัญหา
26 ระบุวีไอพีสำหรับแขกที่พักปกติและระยะยาวในการพัฒนาความสามัคคีที่จะนำเสนอบริการส่วนบุคคลและ
ความช่วยเหลือ
27 ดำเนินการที่เหมาะสมในการแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้เข้าพัก
28 ส่งเสริมการโรงแรมและสินค้าและบริการ
29 รักษาระดับสูงของผลิตภัณฑ์บริการและความรู้เพื่อที่จะอธิบายและขายบริการ
และสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพัก
30 ยึดมั่นในการรักษาความปลอดภัยของโรงแรมและนโยบายฉุกเฉินและวิธีการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความรับผิดชอบและหน้าที่ตำแหน่งนี้จะรวมถึง แต่ไม่ จำกัด ,
ตามพื้นที่และกิจกรรม ขึ้นอยู่กับการจัดการทิศทางที่อาจได้รับงาน
ภายนอกขอบเขตของงานอธิบาย
งานขอบเขตสรุป
ดูแลงานรายวันของสำนักงานด้านหน้า เพื่อให้มั่นใจว่าตรงตามมาตรฐานของสำนักงานด้านหน้าโรงแรม
เพื่อความพึงพอใจของแขกสูงสุดหน้าที่หลักติดต่อสำหรับผู้เข้าพักในการขาดงานของ Front Office Manager
.

& หน้าที่ความรับผิดชอบ 1 . ช่วยผู้จัดการส่วนหน้าในการดำเนินการพื้นที่แผนกต้อนรับส่วนหน้า
2 รับผิดชอบแผนกต้อนรับส่วนหน้าในพื้นที่ขาดผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า
3 ทบทวนถึงข้อมูลบนพื้นฐานทุกวัน วีไอพี ปกติแขกโรงแรมที่ต้องการพักระยะยาวแขก
แขก กลุ่มขอพิเศษ ฯลฯ ตามงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง
4 อนุมัติอัพเกรดและสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ
5 ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการกลางคืนเมื่อมันต้องการ
6 รับผิดชอบแผนกต้อนรับสินค้าคงคลังกระบวนการ PR MC , ฯลฯ ,
7 ปฏิบัติตามขั้นตอนฟรีห้องพัก
8 ติดต่อประสานงานกับแผนกแม่บ้านเพื่อให้แน่ใจว่าภาพห้องรักษาและ " ห้อง
พร้อมรับนโยบาย " สามารถปฏิบัติตาม
9ให้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกหน้าลงทะเบียนมีประสิทธิภาพทันที และสุภาพ
10 ได้ตระหนักถึงนโยบายทั้งหมดเครดิตการจัดตั้งและวิธีการ
11 ติดต่อประสานงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเครดิตอย่างถูกต้อง

12 ให้ถูกต้องตามขั้นตอนการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ
13 รับผิดชอบดูแลงานของตนเองที่ต้องการแขกโปรแกรม
14รับประกันการจัดการที่ถูกต้องของตู้เซฟ
15 รู้วิธีการกู้คืนระบบ
16 รับผิดชอบการจัดการของสำนักงานการจองเมื่อจองปิด
17 ประสานงานงานภายในแผนก / หน่วยงาน / สถานที่
18 ป้องกันและแก้ไขความคับข้องใจ
19 ให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนให้พนักงานภายใต้การดูแลของคุณ
20 ให้แผนกฝึกอบรมต่อเนื่อง
21ตรวจสอบห้องวีไอพีก่อนเดินทางมาถึงและพบ&ทักทายแขก VIP
22 เสนอบริการคุณภาพสูงเพื่อแขก
23 ให้แขกและรับประทานอาหารที่เหมาะสมตรงความต้องการ
24 แสวงหาโอกาสที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องบริการแขก
25 ได้อย่างมีประสิทธิภาพจัดการกับความท้าทายและการแก้ปัญหาท้าทายแขก
26 ระบุ VIP ปกติและแขกพักระยะยาว พัฒนา สามัคคี เพื่อให้การบริการและ
ส่วนบุคคลความช่วยเหลือ
27 ดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนแขก
28 โปรโมทโรงแรมและผลิตภัณฑ์และบริการ
29 รักษาระดับสูงของผลิตภัณฑ์และบริการความรู้เพื่ออธิบายและขายบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกให้แขก

30 ยึดมั่นในความปลอดภัยของโรงแรม และฉุกเฉิน นโยบายและขั้นตอน