Mittal, V., & Kamakura, W (2001). S

Mittal, V., & Kamakura, W (2001). Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase
Behavior: Investigating the Moderating Effects of Customer Characteristics. Journal of
Marketing Research, 38(1), 131-142. http://dx.doi.org/10.1509/jmkr.38.1.131.18832
Mittal, V., Ross, W.T., & Baldasare, P.M. (1998). The Asymmetric Impact of Negative and
Positive Attribute-Level Performance on Overall Satisfaction and Repurchase Intentions.
Journal of Marketing, 62(1), 33-47. http://dx.doi.org/10.2307/1251801
Mohr, J.J., & Sohi, R.S. (1995). Communication flows in distribution channels: Impact on
assessments of communication quality and satisfaction. Journal of Retailing, 71(4), 393-416.
http://dx.doi.org/10.1016/0022-4359(95)90020-9
Moore, J.F., & Santomero, A.M. (1999). The industry speaks: results of the WFIC insurance
survey. In Cummins, J.D., & Santomero, A.M. (Eds.), Changes in the Life Insurance Industry:
Efficiency, Technolog y and Risk Management (19-74). Norwell, MA: Kluwer. http://dx.doi.
org/10.1007/978-1-4615-5045-7_2
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationship between providers and
users of market research: the dynamic of trust within and between organisations. Journal of
Marketing Research, 29(3), 314-328. http://dx.doi.org/10.2307/3172742
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1993). Factors affecting trust in marketing
relationships. Journal of Marketing, 57(1), 81-101. http://dx.doi.org/10.2307/1252059
Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing.
Journal of Marketing, 58(3), 20-38. http://dx.doi.org/10.2307/1252308
Ndubisi, N.O., & Chan, K.W. (2005). Factorial and discriminant analyses of the
underpinnings of relationship marketing and customer satisfaction. International Journal of
Bank Marketing, 23(3), 542-557. http://dx.doi.org/10.1108/02652320510629908
Nguyen, N., & Leclerc, A. (2011). The effect of service employees’ competence on financial
institutions’ image: benevolence as a moderator variable. Journal of Services Marketing, 25(5),
349-360. http://dx.doi.org/10.1108/08876041111149702
Oliva, T. A., Oliver, R. L., & MacMillan, I.C. (1992). A catastrophe model for
developing service satisfaction strategies. Journal of Marketing. 56(3), 83-95. http://dx.doi.
org/10.2307/1252298
Oliver, R. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction
Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469. http://dx.doi.org/10.2307/3150499
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-
Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44. http://dx.doi.
org/10.2307/1252099
Parasuraman, A., Berry L.L., & Zeithaml, V.A. (1991). Refinement and Reassessment of the
SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Ping, R.A. (1993), The effects of satisfaction and structural constraints on retailer exiting,
voice, loyalty, opportunism, and neglect. Journal of Retailing, 69(3), 320-353. http://dx.doi.
org/10.1016/0022-4359(93)90010-G
Ping, R.A. (1997). Voice in business to business relationships: Cost of exit and demographic
antecedents. Journal of Retailing, 73(2), 261-281. http://dx.doi.org/10.1016/S0022-
4359(97)90006-3

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Mittal วี &คามาคุระ , W ( 2001 ) ความพึงพอใจ ความตั้งใจซื้อ และซื้อพฤติกรรม : ตรวจสอบควบคุมตามลักษณะของลูกค้า วารสาร
การวิจัยการตลาด , 38 ( 1 ) , 131-142 . http : / / DX ดอย . org / 10.1509 / jmkr . 38.1.131.18832
Mittal วี รอส w.t. & baldasare น. , , ( 1998 ) ผลกระทบในเชิงลบและ
ไม่สมมาตรระดับความพึงพอใจโดยรวมบวกคุณลักษณะการปฏิบัติงานและความตั้งใจซื้อ .
วารสารการตลาด , 62 ( 1 ) 33-47 . http : / / DX ดอย . org / 10.2307 / 1251801
Mohr , เจเจ & sohi ชิ้นส่วน , ( 1995 ) กระแสการสื่อสารในช่องทางการจัดจำหน่าย : ผลกระทบต่อ
การประเมินคุณภาพการสื่อสารและความพึงพอใจ วารสารธุรกิจค้าปลีก , 71 ( 4 ) , 393-416 .
http : / / DX ดอย . org / 10.1016 / 0022-4359 ( 95 ) 90020-9 ความเสถียร
มัวร์& santomero , ตี , ( 2542 ) อุตสาหกรรมพูด : ผลการสำรวจประกัน
wfic . ใน santomero & , Cummins , เจดี , น. ( แผนที่ ) , การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมประกันชีวิต :
ประสิทธิภาพ technolog y และการบริหารความเสี่ยง ( 19-74 ) norwell MA : kluwer . http : / / DX ดอย .
org / 10.1007 / 978-1-4615-5045-7_2
็ มัวร์แมน . . . zaltman , , & deshpande G , R ( 1992 ) ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและ