Change Management
Recognizing the need for change in order to stay
competitive is very important (8). A culture of shared values and
a strong corporate identity is critical to facilitate change, and an
enterprise wide structure and culture change should be managed
(8. 26). Shared values should emphasize functional, product,
market segment, or task focused perpectives (3). Formal
education and training should be provided so users can gain an
understanding of how the system works and how it will impact
their work (2, 3, 4, 13, 30, 35). Even though training tends to be
one of the areas to be cut in the case of budget overruns, it is
critical to the success of the implementation project as well as
the quality of decisions that will be taken based on the system
(3,19).
User involvement and feedback in the desi^ of the system
is also important (2, 13). In order to effectively solve user
problems and manage organizational change, a support
organization (i.e., help desk, on-line user manuals) should be in
place (38). The IT workforce should be trained on the new
system and processes (3, 36). The company's commitment to
change will be expressed by its perseverance and determination
in solving implementation problems (30).
During the implementation of an ERP system, constant
business process recnginccring should take place in order to take
advantage of the new system (2, 38). Business process
reengineering will also help companies reduce the amount of
customization needed in the implementation (4, 13, 19, 30), thus
increasing the likelihood of system success. However, redesign
of business processes can increase the complexity, risks and
costs of the project (35).
Communication
Expectations and goals must be communicated effectively
among stakeholders and throughout all levels of the organizati(H)
(2, 8, 13, 26, 30, 35, 38). It is very important for stakeholders to
understand the capabilities and limitations of the ERP system.
ERP systems may fail to meet expectations due to "overselling"
the software (35). Communication should be complete and open
to guarantee honesty. Any feedback offered by users must be
seen as being received and acted on (8). The communication
plan should include the rationale for the ERP implementation,
details of the business process management change,
demonstration of the software, change management strategies,
contact points, scope and project progress (2, 36).
ERP Team Composition, Sldlls and Compensation
An ERP project includes all functional areas of an
enterprise. The effort and cooperation of technical and business
experts as well as end-users is necessary for the success of an
ERP implementation. Therefore, involving people with both
business and technical knowledge into the project is essential for
success (2. 3, 4, 30, 35, 36). The involvement of the
implementor, vendors and consultants is also critical (10, II).
The best people in the organization should make part of the
implementation team in order to foster innovation and creativity
that are important for success (4, 5, 8, 26, 30, 32, 38). It is
important that the functional team members in the organization
be involved in the project on a full time basis (30). These team
members must be empowered to make quick decisions (30) and
performance should be tied to compensation (8).
The project team should be balanced, cross-functional, and
have representatives of the internal stalT as well as consultants
(10, 13, 30, 35, 36). The sharing of information, especially fix)m
vendors and consultants, is very important and requires
partnership trust (9, 10, 25, 35). Creating incentives and risksharing agreements will help the achievement of common goals
(38).
Project Management
Effective project management is critical to the success of
ERP implementation. Not only should responsibility for the
project be clearly assigned (26), the scope of the ERP
implementation project also needs to be clearly defmed and
controlled (3, 13, 26, 30, 35). Any changes in the original
project should be evaluated based on their business benefits and,
if possible, implemented at a later time (36, 38). Furthermore,
changes to the scope of the project must be assessed based on
the additional time and cost it would entail (36). The milestones
and delivery dates of the project must be realistic and clearly
stated (2, 3, 13, 19,30).
Due to the large number of parties involved in an ERP
implementation, it is critical to coordinate project activities
across all affected parties (8). Internal integration tools are
essential to coordinate activities involving the project team
while external integration tools are necessary to facilitate
collaboration with external stakeholders and to assure that user
and process requirements are being integrated into the system
Special Issne 2006 Journal of Computer Information Systems 100
เปลี่ยนการจัดการ
ตระหนักถึงความจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้อยู่
แข่งขันเป็นสิ่งสำคัญมาก (8) วัฒนธรรมของค่าใช้ร่วมกันและ
เอกลักษณ์องค์กรที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงและ
โครงสร้างองค์กรกว้างและการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมควรจะจัดการ
(8. 26) ค่าที่ใช้ร่วมกันควรเน้นผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้งานส่วนตลาด
หรือ perpectives เน้นงาน (3) อย่างเป็นทางการ
การศึกษาและการฝึกอบรมควรจะให้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถได้รับความเข้าใจ
จากระบบการทำงานและวิธีการที่จะส่งผลกระทบ
ทำงานของพวกเขา (2, 3, 4, 13, 30, 35) แม้ว่าการฝึกอบรมมีแนวโน้มที่จะ
หนึ่งในพื้นที่ที่ถูกตัดในกรณีของการบุกรุกงบประมาณที่มันเป็น
สำคัญต่อความสำเร็จของโครงการการดำเนินการเช่นเดียวกับการ
คุณภาพของการตัดสินใจที่จะต้องดำเนินการบนพื้นฐานของระบบ
( 3,19).
การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และข้อเสนอแนะใน Desi
จากระบบยังเป็นสิ่งสำคัญ (2, 13) เพื่อให้มีประสิทธิภาพแก้ปัญหา
ของผู้ใช้และการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร, การสนับสนุนองค์กร
(เช่นโต๊ะช่วยในบรรทัดคู่มือผู้ใช้) ควรจะอยู่ในสถานที่
(38) แรงงานควรได้รับการอบรมในระบบใหม่
และกระบวนการ (3, 36) ความมุ่งมั่นของ บริษัท ที่จะ
การเปลี่ยนแปลงจะถูกแสดงออกมาด้วยความเพียรและความมุ่งมั่น
ในการแก้ปัญหาการดำเนินงาน (30).
ในระหว่างการดำเนินงานของระบบ ERP,
กระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง recnginccring ควรจะเกิดขึ้นในการที่จะใช้ประโยชน์
ของระบบใหม่ (2, 38) . กระบวนการทางธุรกิจปรับรื้อ
นอกจากนี้ยังจะช่วยให้ บริษัท ลดปริมาณของการปรับแต่ง
ที่จำเป็นในการดำเนินการ (4, 13, 19, 30),จึง
เพิ่มโอกาสของความสำเร็จของระบบ แต่ออกแบบ
ของกระบวนการทางธุรกิจสามารถเพิ่มความเสี่ยงความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายของโครงการ
(35).
สื่อสารความคาดหวังและเป้าหมายจะต้องมีการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทั่วทุกระดับขององค์การ (h)
(2, 8, 13, 26, 30, 35, 38) มันเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้มีส่วนได้เสียไป
เข้าใจความสามารถและข้อ จำกัด ของระบบ ERP.
ระบบ ERP อาจล้มเหลวที่จะตอบสนองความคาดหวังเพราะ "overselling"
ซอฟแวร์ (35) การสื่อสารควรจะเป็น
ที่สมบูรณ์และเปิดให้มีการรับประกันความซื่อสัตย์สุจริต ความคิดเห็นที่นำเสนอโดยผู้ใช้ใด ๆ จะต้อง
เห็นว่าการรับและทำตาม (8) การสื่อสารแผน
ควรจะรวมถึงเหตุผลสำหรับการใช้ ERP,
รายละเอียดของกระบวนการทางธุรกิจการบริหารการเปลี่ยนแปลงการสาธิต
ของซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยนกลยุทธ์การจัดการ
จุดติดต่อขอบเขตและความคืบหน้าโครงการ (2, 36).
องค์ประกอบทีม ERP, sldlls และค่าตอบแทน
โครงการ ERP รวมถึงพื้นที่การทำงานทั้งหมดของ
องค์กร ความพยายามและความร่วมมือทางด้านเทคนิคและธุรกิจผู้เชี่ยวชาญ
เช่นเดียวกับผู้ใช้ขั้นปลายเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของ
การนำ ERP ดังนั้นคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
และความรู้ทางเทคนิคในโครงการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ
(2. 3, 4, 30, 35, 36) มีส่วนร่วมของ implementor
ผู้ขายและที่ปรึกษาเป็นสำคัญ (10, ii).
คนที่ดีที่สุดในองค์กรควรจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานดำเนิน
เพื่อส่งเสริมให้เกิดนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์
ที่มีความสำคัญสำหรับความสำเร็จ (4, 5, 8, 26, 30, 32, 38) มันเป็นสิ่งสำคัญที่
สมาชิกในทีมทำงานในองค์กร
มีส่วนร่วมในโครงการบนพื้นฐานที่ทำงานเต็มเวลา (30) เหล่านี้
สมาชิกทีมจะต้องเพิ่มขีดความสามารถในการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว (30) และประสิทธิภาพการทำงาน
ควรจะเชื่อมโยงกับการชดเชย (8).
ทีมงานโครงการควรจะสมดุลข้ามสายงานและ
มีตัวแทนของ stalt ภายในได้เป็นอย่างดีเป็นที่ปรึกษา
(10, 13, 30, 35, 36) การแบ่งปันข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งการแก้ไขปัญหา) m
ผู้ขายและที่ปรึกษาเป็นสิ่งที่สำคัญมากและต้องใช้
หุ้นส่วนความไว้วางใจ (9, 10, 25, 35) การสร้างแรงจูงใจและ risksharing ข้อตกลงจะช่วยให้ความสำเร็จของเป้าหมายร่วมกัน
(38). การบริหารจัดการโครงการ
การบริหารจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของ
การนำ ERP ไม่เพียง แต่ควรจะรับผิดชอบสำหรับโครงการ
ได้รับมอบหมายอย่างชัดเจน (26), ขอบเขตของ ERP
โครงการการดำเนินการยังต้อง defmed อย่างชัดเจนและควบคุม
(3, 13, 26, 30, 35) การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในโครงการ
เดิมควรได้รับการประเมินบนพื้นฐานของผลประโยชน์ทางธุรกิจของพวกเขาและ
ถ้าเป็นไปได้ดำเนินการในเวลาต่อมา (36, 38) นอกจากนี้
การเปลี่ยนแปลงขอบเขตของโครงการจะต้องมีการประเมินตาม
เวลาเพิ่มเติมและค่าใช้จ่ายก็จะนำมาซึ่งการ (36)
เหตุการณ์สำคัญและวันส่งมอบของโครงการจะต้องมีเหตุผลและชัดเจน
ตามที่ระบุไว้ (2, 3, 13, 19,30).
เนื่องจากการจำนวนมากของบุคคลที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการดำเนินงาน ERP
มันเป็นสิ่งสำคัญในการประสานงานกิจกรรมของโครงการ
ข้ามฝ่ายที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด (8)เครื่องมือการรวมภายใน
สิ่งจำเป็นในการประสานงานกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ
ทีมงานโครงการในขณะที่เครื่องมือการรวมภายนอกที่จำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ภายนอกและเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้
และความต้องการของกระบวนการที่จะถูกรวมอยู่ในระบบ
พิเศษ issne 2006 วารสารของข้อมูลคอมพิวเตอร์ ระบบ 100
การแปล กรุณารอสักครู่..
จัดการการเปลี่ยนแปลง
จดจำต้องเปลี่ยนแปลงจึง
แข่งขันเป็นอย่างยิ่ง (8) วัฒนธรรมของค่าที่ใช้ร่วมกัน และ
ตัวองค์กรที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ง่ายต่อการเปลี่ยนแปลง และ
องค์กรทั้งโครงสร้างและการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมควรจัดการ
(8. 26) ค่าที่ใช้ร่วมกันควรเน้นทำงาน ผลิตภัณฑ์,
perpectives (3) มุ่งเน้นการตลาด หรือทำงาน อย่างเป็นทางการ
ศึกษาและฝึกอบรมควรได้เพื่อผู้ใช้สามารถได้รับการ
เข้าใจวิธีการทำงานของระบบและส่งผลอย่างไรจะกระทบ
ทำงาน (2, 3, 4, 13, 30, 35) แม้ว่าการฝึกอบรมมีแนวโน้มจะ
หนึ่งในพื้นที่ที่ถูกตัดในกรณีที่งบประมาณ overruns เป็น
สำคัญสู่ความสำเร็จของการดำเนินโครงการเช่นเป็น
คุณภาพของการตัดสินใจที่จะทำตาม system
(3,19)
มีส่วนร่วมของผู้ใช้และข้อเสนอแนะในสุราษฎร์ธานี
ระบบ
เป็นสิ่งสำคัญ (2, 13) การแก้ไขผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปัญหา และจัดการองค์กรเปลี่ยนแปลง การสนับสนุน
องค์กร (เช่น สารสนเทศ คู่มือผู้ใช้ง่ายดาย) ควรอยู่ใน
สถาน (38) ควรได้รับการอบรมบุคลากร IT บนใหม่
ระบบและกระบวนการ (3, 36) ความมุ่งมั่นของบริษัท
เปลี่ยนแปลงจะแสดง โดยความเพียรพยายามและความมุ่งมั่นของ
ในการแก้ปัญหาการใช้งาน (30) .
ในระหว่างใช้งานระบบ ERP คง
recnginccring กระบวนการธุรกิจควรใช้สถานที่ใช้
ประโยชน์ของระบบใหม่ (2, 38) กระบวนการทางธุรกิจ
การรื้อปรับระบบจะช่วยลดจำนวนบริษัท
กำหนดเองที่จำเป็นในการดำเนินการ (4, 13, 19, 30), ดังนั้น
เพิ่มโอกาสของความสำเร็จของระบบ อย่างไรก็ตาม ออกแบบ
ธุรกิจ กระบวนสามารถเพิ่มความซับซ้อน ความเสี่ยง และ
ต้นทุนของโครงการ (35) .
สื่อสาร
ความคาดหวังและเป้าหมายต้องอาจสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เสีย และ ทั่วทุกระดับของ organizati (H)
(2, 8, 13, 26, 30, 35, 38) ได้ จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับเสียไป
เข้าใจความสามารถและข้อจำกัดของระบบ ERP.
ERP ระบบอาจไม่ตอบสนองความคาดหวังจาก "overselling"
ซอฟต์แวร์ (35) สื่อสารควรจะเสร็จสมบูรณ์ และเปิด
รับประกันความซื่อสัตย์ ความคิดเห็นใด ๆ ที่นำเสนอ โดยผู้ใช้ต้อง
เห็นเป็นการรับ และดำเนินการ (8) การสื่อสาร
แผนควรมีเหตุผลสำหรับการดำเนินงานของ ERP,
รายละเอียดของกระบวนการบริหารการเปลี่ยนแปลง,
สาธิตซอฟต์แวร์ กลยุทธ์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อจุด โครงการและขอบเขตการดำเนิน (2, 36) .
องค์ ประกอบทีมงาน ERP, Sldlls และค่าตอบแทน
โครงการ ERP อันประกอบด้วยพื้นที่ทำงานทั้งหมด
องค์กร ความพยายามและความร่วมมือทางด้านเทคนิคและธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญรวมทั้งผู้ใช้จำเป็นสำหรับความสำเร็จของการ
ERP ใช้งาน ดังนั้น เกี่ยวข้องกับคนทั้งสอง
ความรู้ทางธุรกิจ และทางเทคนิคของโครงการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ
สำเร็จ (2. 3, 4, 30, 35, 36) มีส่วนร่วม
implementor ผู้จัดจำหน่าย และที่ปรึกษาเป็นสำคัญ (10, II) .
คนดีในองค์กรควรทำส่วนหนึ่งของการ
ทีมงานเพื่อสร้างนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์
ที่มีความสำคัญสำหรับความสำเร็จ (4, 5, 8, 26, 30, 32, 38) เป็น
สำคัญที่สมาชิกในทีมทำงานในองค์กร
จะเกี่ยวข้องกับโครงการตามเวลา (30) ทีมเหล่านี้
สมาชิกต้องมีอำนาจต้องการด่วนตัดสิน (30) และ
ประสิทธิภาพควรเชื่อมโยงกับผลตอบแทน (8) .
ทีมโครงการควรสมดุล ข้าม ฟังก์ชัน และ
มีตัวแทนของ stalT ภายในรวมทั้งที่ปรึกษา
(10, 13, 30, 35, 36) แบ่งปันข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งแก้ไข) m
ผู้จัดจำหน่ายและที่ปรึกษา เป็นสิ่งสำคัญมาก และต้อง
แทนห้างหุ้นส่วน (9, 10, 25, 35) สร้างแรงจูงใจและข้อตกลง risksharing จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
(38) .
โครงการจัดการ
จัดการโครงการอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ
ERP ใช้งาน ไม่ ควรรับผิดชอบสำหรับการ
โครงการชัดเจนกำหนด (26), ขอบเขตของ ERP
ดำเนินโครงการยังต้องชัดเจน defmed และ
ควบคุม (3, 13, 26, 30, 35) เปลี่ยนแปลงในต้นฉบับ
ควรประเมินโครงการตามประโยชน์ธุรกิจ และ,
ถ้าเป็นไปได้ การนำมาใช้ในภายหลัง (36, 38) นอกจากนี้,
การเปลี่ยนแปลงขอบเขตของโครงการต้องประเมินตาม
เวลาเพิ่มเติมและต้นทุนมันจะอัน (36) เหตุการณ์สำคัญ
และวันส่งมอบของโครงการต้องสมจริง และชัดเจน
ระบุ (2, 3, 13, 19,30) .
จากบุคคลจำนวนมากที่เกี่ยวข้องใน ERP การ
ดำเนิน มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อประสานงานโครงการกิจกรรม
ทุกฝ่าย (8) ที่ได้รับผลกระทบ เครื่องมือภายในรวมมี
สิ่งสำคัญในการประสานงานกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับทีมโครงการ
ขณะเครื่องมือรวมภายนอกจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวก
ร่วมกัน และ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีส่วนได้เสียภายนอก
และข้อกำหนดกระบวนการรวมเข้าในระบบ
พิเศษ Issne 2006 สมุดของคอมพิวเตอร์ข้อมูลระบบ 100
การแปล กรุณารอสักครู่..