Developing TQM implementation const

Developing TQM implementation constructs
Constructs are a set of latent variables and they cannot be measured directly. As an
example, top management commitment to quality is a construct, which is not directly
measurable. To measure this construct, we have to use (surrogate) variables, such as
top management’s encouragement for employee involvement in TQM and
improvement activities, and allocation of adequate resources, etc. These variables
are expressions of top management’s commitment. To undertake a field study, each
variable would be measured with an item in a scale. The items in the scale should span
sufficiently the scope of the construct for content validity (Lawshe, 1975).

Construct identification
There is a consensus view that companies should develop a number of TQM constructs
in an integrated way for successful TQM implementation (Easton and Jarrell, 1998;
Claver et al., 2003). Three different approaches have been used to identify these TQM
constructs: contributions from quality leaders; formal evaluation models; and empirical
research. A generally accepted TQM theory has yet to be developed (Sila and
Ebrahimpour, 2002). Literature reviewed shows that Anderson and Schroeder (1994)
made the first attempt closely related with quality to synthesize a theory of TQM, from
research, based on the Delphi method, carried out on academics and managers. They
proposed seven concepts: forward-looking leadership; internal and external
cooperation; learning; administrative processes; continuous improvement; employees’
performance; and customer satisfaction. However, this work was not universally
accepted because it suffered from an absence of systematic scale development, content
validity, and empirical validation (Ahire et al., 1996). Flynn et al. (1994) and Ahire et al.
(1996) proposed two constructs for measuring quality management, assessing its
validity and reliability; but was applicable only to industrial firms. Saraph et al. (1989),
Badri et al. (1995), Black and Porter (1995, 1996), Grandzol and Gershon (1998) and
Quazi and Padibjo (1998) proposed a valid and reliable quality measurement
instrument applicable to both industrial and services firms

TQM constructs discussed in the literature vary from author to author, although
there are common themes formed by the following requirements: top management
commitment; supplier quality management; continuous improvement; product
innovation; benchmarking; employee involvement; reward and recognition;
education and training; and customer focus (Hill and Wilkinson, 1995; Dale, 1999;
Claver et al., 2003, Tari, 2005). Through a prescriptive conceptual, empirical and
practitioner literature review we have identified the following nine TQM
implementation constructs and one outcome measurement construct.


Top management commitment
The TQM literature portrays the visibility and support of top management as one of
the major determinants for successful TQM implementation. According to Grover et al.
(2006), no discussion on TQM is complete without considering references on top
management involvement. The critical role of top management commitment in
providing leadership has been underscored by several diverse organizations, such as
Asahi Breweries Ltd, Japan; Xerox Inc., USA; Dunlop Ltd, Malaysia; and Dow-Corning
Pvt. Ltd, Australia (Ahire et al., 1996). Almost all the quality awards recognize the
crucial role of top management leadership creating the goals, values and systems to
satisfy customer expectations and to improve performance of organizations. Brown
et al. (1994) identified that lack of top management commitment is one of the reasons
for the failure of TQM adoption. According to Garvin (1986) high levels of quality
performance have always been accompanied by an organizational commitment to that
goal and high-product quality does not exist without strong top management
commitment. Chapman and Hyland (1997) suggest that top management plays an
important role in changing the organizational climate by providing leadership, support
and also by face-to-face communication. Top management should actively develop
quality plans to meet business objectives; communicate company philosophy to
the employees and involve them in the TQM effort and improvement activities;
encourage employees to achieve their objectives; ensure adequate resources for
employee education and training.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การพัฒนาโครงสร้างการดำเนินงาน TQM
สร้างเป็นชุดของตัวแปรแฝงและพวกเขาไม่สามารถวัดได้โดยตรง เป็นตัวอย่าง
มุ่งมั่นด้านบนจัดการที่มีคุณภาพคือการสร้างซึ่งไม่ได้โดยตรงที่วัด
วัดนี้สร้างเราต้องใช้ตัวแปร (ตัวแทน) เช่นการให้กำลังใจ
การจัดการด้านบนของส่วนร่วมของพนักงานใน TQM และ
กิจกรรมการปรับปรุงและการจัดสรรทรัพยากรอย่างเพียงพอ ฯลฯ ตัวแปรเหล่านี้
มีการแสดงออกของความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง ที่จะดำเนินการเขตการศึกษาตัวแปร
แต่ละคนจะได้รับการวัดที่มีรายการในระดับ รายการในระดับที่ควรจะครอบคลุมเพียงพอ
ขอบเขตของการสร้างความถูกต้องเนื้อหา (lawshe, 1975).


สร้างตัวมีมุมมองของความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่า บริษัท ควรจะพัฒนาจำนวนของโครงสร้าง TQM
ในลักษณะบูรณาการสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ TQM (.
Claver, et al, 2003 easton และ Jarrell, 1998) คือ สามวิธีที่แตกต่างกันได้รับใช้ในการระบุเหล่านี้สร้าง TQM
อุดหนุนจากผู้นำที่มีคุณภาพแบบจำลองการประเมินผลอย่างเป็นทางการและการวิจัยเชิงประจักษ์
ทฤษฎี TQM ยอมรับกันโดยทั่วไปยังต้องพัฒนา (ศิลาและ
ebrahimpour, 2002) แสดงทบทวนวรรณกรรมที่เดอร์สันและโรเดอร์ (1994)
ทำความพยายามครั้งแรกที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับคุณภาพในการสังเคราะห์ทฤษฎีของ TQM,
จากการวิจัยบนพื้นฐานของวิธี Delphi, ดำเนินการในนักวิชาการและผู้จัดการ พวกเขา
ที่นำเสนอแนวความคิดที่เจ็ด: ความเป็นผู้นำมองไปข้างหน้า; ภายในและภายนอก
ความร่วมมือการเรียนรู้กระบวนการการบริหารปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง; ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
'; และความพึงพอใจของลูกค้า แต่งานนี้ไม่ได้รับการยอมรับในระดับสากล
เพราะความทุกข์ทรมานจากการขาดการพัฒนาให้เป็นระบบเนื้อหา
ความถูกต้องและการตรวจสอบเชิงประจักษ์ (ahire et al. 1996) อัลฟลินน์เอต (1994) และ ahire, et al.
(1996) เสนอสองสร้างสำหรับการวัดการจัดการคุณภาพการประเมินความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ
ของตน แต่ก็เฉพาะ บริษัท อุตสาหกรรม อัล saraph et (1989),
Badri et al, (1995), สีดำและเปิดประตู (1995, 1996), และ grandzol ชั่น (1998) และ
Quazi และ padibjo (1998) เสนอการวัดคุณภาพที่ถูกต้องและเชื่อถือได้
เครื่องดนตรีที่ใช้บังคับกับทั้งอุตสาหกรรมและ บริษัท ที่ให้บริการ

TQM สร้างกล่าวถึงในวรรณคดีแตกต่างกันไปจากผู้เขียนที่ผู้เขียนแม้ว่า
มีรูปแบบทั่วไปที่เกิดขึ้นตามข้อกำหนดต่อไปนี้การจัดการด้านบน
ความมุ่งมั่นในการจัดการคุณภาพซัพพลายเออร์พัฒนาอย่างต่อเนื่อง; ผลิตภัณฑ์นวัตกรรม
; การเปรียบเทียบ; ส่วนร่วมของพนักงาน; รางวัลและการรับรู้;
โฟกัสและลูกค้า (เนินเขาและวิลกินสัน, 1995; การศึกษาและการฝึกอบรม Dale, 1999.
Claver, et al,2003 tari, 2005) ผ่านการกำหนดทบทวนแนวคิดเชิงประจักษ์และ
แพทย์วรรณกรรมเราได้ระบุต่อไปนี้เก้า TQM
โครงสร้างการดำเนินงานและผลการวัดหนึ่งสร้าง.

ความมุ่งมั่นในการจัดการด้านบน

วรรณกรรม TQM portrays การมองเห็นและการสนับสนุนของผู้บริหารระดับสูงเป็นหนึ่งใน
ปัจจัยที่สำคัญสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ TQMตามที่โกรเวอร์, et al.
(2006), TQM อภิปรายไม่เสร็จสมบูรณ์โดยไม่คำนึงถึงการอ้างอิงด้านบน
การมีส่วนร่วมการจัดการ บทบาทที่สำคัญของความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงในการเป็นผู้นำการให้
ได้รับการเน้นย้ำโดยองค์กรที่มีความหลากหลายหลายประการเช่น
Asahi เบียร์ จำกัด ญี่ปุ่น; ซีร็อกซ์ Inc, USA. Dunlop จำกัด มาเลเซียและ Dow Corning-
Pvt , ltd, ออสเตรเลีย (ahire et al. 1996)เกือบทั้งหมดได้รับรางวัลคุณภาพการรับรู้
บทบาทสำคัญของการเป็นผู้นำการจัดการด้านบนสร้างเป้าหมายค่า, และระบบเพื่อตอบสนองความ
คาดหวังของลูกค้าและเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร สีน้ำตาล
et al, (1994) ระบุว่าการขาดความมุ่งมั่นในการจัดการด้านบนเป็นหนึ่งในเหตุผล
สำหรับความล้มเหลวของการยอมรับ TQM ตาม Garvin (1986) ระดับสูงของที่มีคุณภาพ
ประสิทธิภาพการทำงานที่ได้รับเสมอมาพร้อมกับความมุ่งมั่นขององค์กรไปสู่​​เป้าหมาย
ที่สูงและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่ได้อยู่โดยไม่มีการจัดการด้านบนที่แข็งแกร่งมุ่งมั่น
หาบเร่และไฮแลนด์ (1997) ชี้ให้เห็นว่าการจัดการด้านบน
เล่นบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศขององค์กรโดยการให้การสนับสนุนความเป็นผู้นำ,
และโดยการสื่อสารแบบตัวต่อตัว- การจัดการด้านบนแข็งขันควรพัฒนา
ที่มีคุณภาพมีแผนเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจปรัชญาของ บริษัท สื่อสารให้กับพนักงาน
และเกี่ยวข้องกับพวกเขาในกิจกรรมความพยายามและการปรับปรุง TQM;
ส่งเสริมให้พนักงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของพวกเขาให้แน่ใจว่าทรัพยากรที่เพียงพอสำหรับการศึกษาการทำงานของพนักงานและการฝึกอบรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พัฒนาโครงสร้างการดำเนินงาน TQM
โครงสร้างเป็นชุดของตัวแปรแฝงอยู่ และพวกเขาไม่สามารถจะวัดได้โดยตรง เป็นการ
ตัวอย่าง ความมุ่งมั่นในการจัดการด้านคุณภาพจะสร้าง ซึ่งไม่ตรง
วัด วัดนี้ก่อสร้าง เราต้องใช้ตัวแปร (ตัวแทน) เช่น
ด้านบนให้กำลังใจผู้บริหารสำหรับพนักงานมีส่วนร่วมใน TQM และ
กิจกรรมการปรับปรุง และการจัดสรรทรัพยากรอย่างเพียงพอ เป็นต้น ตัวแปรเหล่านี้
มีนิพจน์ของความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง รู้ เขตศึกษา ละ
ตัวแปรที่จะวัดกับสินค้าในการ ควรขยายสินค้าในขนาด
ขอบพอเขตก่อสร้างที่สำหรับเนื้อหาตั้งแต่ (Lawshe, 1975)

สร้างรหัส
มีมุมมติที่ว่า บริษัทควรพัฒนาโครงสร้างของ TQM จำนวน
วิธีการรวมสำหรับการดำเนินงาน TQM ประสบความสำเร็จ (อีสตันและ Jarrell, 1998;
Claver et al., 2003) การใช้วิธีการต่าง ๆ สามระบุ TQM นี้
สร้าง: ผลงานจากผู้นำคุณภาพ แบบจำลองการประเมินอย่างเป็นทางการ และประจักษ์
วิจัย ทฤษฎี TQM การยอมรับโดยทั่วไปยังไม่ได้พัฒนา (ศิลา และ
Ebrahimpour, 2002) ตรวจทานเอกสารประกอบการแสดงที่แอนเดอร์สันและ Schroeder (1994)
ทำครั้งแรกสัมพันธ์กับคุณภาพสังเคราะห์ทฤษฎีของ TQM จาก
ดำเนินการวิจัย ตามวิธีเดลฟาย นักวิชาการและผู้บริหาร พวกเขา
เสนอแนวคิดที่เจ็ด: นำจาก ภายใน และภายนอก
ความร่วมมือ เรียนรู้ กระบวนการจัดการ พัฒนาอย่างต่อเนื่อง พนักงาน
ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม นี้ไม่เกลียดชัง
ยอมรับเนื่องจากได้รับความเดือดร้อนจากการขาดงานของการพัฒนาระบบมาตรา เนื้อหา
ตั้งแต่ และตรวจสอบผล (Ahire et al., 1996) Flynn et al. (1994) และ Ahire et al.
(1996) เสนอโครงสร้างที่สองสำหรับการจัดการคุณภาพ การวัดประเมินของ
ถูกต้องและความน่าเชื่อถือ แต่มีบริษัทที่ใช้เฉพาะกับอุตสาหกรรม Saraph et al. (1989),
Badri et al. (1995), สีดำ และกระเป๋า (1995, 1996), Grandzol และ Gershon (1998) และ
Quazi และ Padibjo (1998) เสนอการประเมินถูกต้อง และเชื่อถือได้คุณภาพ
ตราสารที่เกี่ยวข้องกับบริษัทอุตสาหกรรมและบริการ

โครงสร้างของ TQM ที่กล่าวถึงในวรรณคดีแตกต่างจากผู้เขียนจะเขียน แม้ว่า
มีรูปทั่วไปที่เกิดขึ้นจากความต้องการต่อไปนี้: บริหารสูงสุด
มั่น ผู้จัดการคุณภาพ พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์
นวัตกรรม benchmarking มีส่วนร่วมของพนักงาน รางวัลและการรับรู้;
การศึกษาและการฝึกอบรม และเน้นลูกค้า (ฮิลล์และดาวเทียมสำรวจคลื่น 1995 เดล 1999;
Claver et al., 2003, Tari, 2005) ผ่านการรับมือประจักษ์ แนวคิด และ
ผู้ประกอบการการทบทวนวรรณกรรมที่เราได้ระบุ TQM เก้าต่อไปนี้
โครงสร้างงานและสร้างวัดผลหนึ่ง


ท็อปมั่นจัดการ
portrays วรรณคดี TQM มองเห็นและการสนับสนุนของผู้บริหารระดับสูงเป็นหนึ่ง
ดีเทอร์มิแนนต์หลักสำหรับการดำเนินงาน TQM ประสบความสำเร็จ ตามโกรเวอร์ et al.
(2006), TQM สนทนาไม่เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องพิจารณาอ้างอิงด้านบน
มีส่วนร่วมในการจัดการ บทบาทสำคัญของผู้บริหารระดับสูงมั่นใน
ให้ผู้นำมีการจัดองค์กรที่หลากหลายหลาย เช่น
จำกัดเบียร์อาซาฮี ญี่ปุ่น Xerox Inc., USA ลอป มาเลเซีย และคอร์ นทำว
pvt. Ltd ออสเตรเลีย (Ahire et al., 1996) รู้จักรางวัลคุณภาพเกือบทั้งหมด
บทบาทสำคัญของผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้นำที่สร้างเป้าหมาย ค่านิยม และระบบ
ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร น้ำตาล
et al. (1994) ระบุว่า ขาดความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงเป็นหนึ่งในเหตุผล
สำหรับความล้มเหลวของ TQM ยอมรับ ตาม Garvin (1986) คุณภาพสูงระดับ
เสมอการติดตามประสิทธิภาพ โดยการผูกพันที่
ไม่มีเป้าหมายและสูง-สินค้าคุณภาพ โดยผู้บริหารระดับสูงแข็งแรง
มั่น แชปแมนและลเซี่ยงไฮ้ไฮ (1997) แนะนำว่า ผู้บริหารระดับสูงเล่นเป็น
บทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสภาพองค์กรโดยให้ความเป็นผู้นำ สนับสนุน
และยังสื่อสารแบบพบปะกัน ผู้บริหารระดับสูงควรพัฒนาอย่างแข็งขัน
แผนคุณภาพเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ การสื่อสารบริษัทปรัชญาการ
พนักงาน และเกี่ยวข้องกับใน TQM ความพยายามและการปรับปรุงกิจกรรม;
สนับสนุนให้พนักงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของพวกเขา ให้แน่ใจว่าทรัพยากรเพียงพอสำหรับ
พนักงานศึกษาและฝึกอบรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การพัฒนาขีดความสามารถการประกอบสร้าง
ซึ่งจะช่วยสร้างการนำไปใช้งานได้รับการตั้งค่าตัวแปรต่างๆแฝงตัวอยู่และไม่สามารถวัดได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น
ซึ่งจะช่วยในการบริหารจัดการที่ความมุ่งมั่นด้านบนสุดเพื่อ คุณภาพ คือก่อสร้างที่ไม่สามารถวัดผลได้โดยตรง
ในการวัดสร้างแห่งนี้เรามีการใช้งาน(ตัวแทน)เป็นตัวแปรสำคัญเช่น
ซึ่งจะช่วยให้กำลังใจของการจัดการด้านบนสำหรับการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆของพนักงาน
ซึ่งจะช่วยปรับปรุง ประสิทธิภาพ การผลิตและขีดความสามารถและการจัดสรรทรัพยากรเพียงพอเป็นต้นตัวแปรนี้
มีสำนวนของความมุ่งมั่นของการจัดการด้านบน ในการดำเนินการการศึกษา ภาค สนามที่
ซึ่งจะช่วยปรับเปลี่ยนแต่ละครั้งจะได้รับการวัดระดับพร้อมด้วยรายการที่อยู่ในสัดส่วนที่ รายการที่อยู่ในพื้นที่จะต้องขยายขอบเขตมากพอ
ซึ่งจะช่วยให้การก่อสร้างสำหรับเนื้อหาความถูกต้อง( lawshe . 1975 ).

สร้างการระบุตัวตนตอบแทน
มีวิวทิวทัศน์ฉันทามติที่บริษัทจะพัฒนาหมายเลขของขีดความสามารถในการประกอบสร้าง
ทางแบบอินทิเกรตสำหรับการนำไปใช้งานขีดความสามารถที่ประสบความสำเร็จ( Easton และ jarrell 1998
claver et al . 2003 ) สามวิธีแตกต่างกันจะถูกนำมาใช้เพื่อระบุการประกอบสร้างขีดความสามารถ
เหล่านี้การบริจาคจากผู้นำการประเมิน คุณภาพ รุ่นอย่างเป็นทางการและการวิจัยเชิงประจักษ์
)ทฤษฎีขีดความสามารถโดยทั่วไปแล้วได้รับการยอมรับมีแต่ยังไม่ได้รับการพัฒนาขึ้นมาได้(โนนศิลาและ
ebrahimpour 2002 ) เอกสารการตรวจสอบจะแสดงให้เห็นว่าแอนเดอร์สันและตื่นตัว( 1994 )
ทำให้ความพยายามครั้งแรกที่เกี่ยวข้องกับ คุณภาพ การสังเคราะห์แนวทฤษฎีของขีดความสามารถจาก
ซึ่งจะช่วยการวิจัยขึ้นอยู่กับวิธีการไปยัง Delphi ที่นำออกมาจากผู้จัดการและนักวิชาการ พวกเขา
เสนอแนวคิดความเป็นผู้นำด้านเจ็ดมองไปข้างหน้า ภายใน และ ภายนอก
ความร่วมมือด้านการเรียนการสอนกระบวนการศาลปกครองการพัฒนาอย่างต่อเนื่องพนักงาน'
ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า. แต่ถึงอย่างไรก็ตามงานนี้ก็ไม่ได้รับการยอมรับโดยทั่วไปแล้ว
ซึ่งจะช่วยเพราะมันไม่ยอมออกจากไม่ให้เกิดการพัฒนาอย่างเป็นระบบเนื้อหา
และสัญชาติการตรวจสอบในเชิงประจักษ์( ahire et al . 1996 ) Flynn : et al . ( 1994 )และ ahire et al .
( 1996 )ที่เสนอสองการประกอบสร้างสำหรับการวัดการบริหารงาน คุณภาพ การประเมินความสมบูรณ์และความน่าเชื่อถือ
ซึ่งจะช่วยแต่ก็ใช้งานได้เฉพาะกับบริษัทอุตสาหกรรม saraph et al . ( 1989 )
badri et al . ( 1995 )สีดำและพนักงานยกกระเป๋า( 1995 , 1996 ) grandzol และเกอร์โชน( 1998 )และ
และ quazi padibjo ( 1998 )ที่เสนอการวัด คุณภาพ ที่มีอายุการใช้งานและความน่าเชื่อถือที่
เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับทั้งสองบริษัทบริการและ อุตสาหกรรม

ขีดความสามารถในการประกอบสร้างโดยมีประเด็นที่แตกต่างกันไปจากผู้เขียนวรรณกรรมเพื่อจัดทำ,แม้ว่า
มีธีมทั่วไปโดยข้อกำหนดต่อไปนี้:
ซึ่งจะช่วยพัฒนาการจัดการด้านบน;ผู้จัดให้บริการ คุณภาพ การจัดการ;อย่างต่อเนื่อง; ผลิตภัณฑ์
นวัตกรรม;การวัด ประสิทธิภาพ ;พนักงานการมีส่วนร่วม;รางวัลและการยอมรับ;
การศึกษาและการฝึกอบรมและบริการลูกค้า( Hill และวิลคินสัน, 1995 ; Dale , 1999 ;
claver et al .,2003 tari 2005 ) ผ่านทางที่กำหนดทางความคิด,ในเชิงประจักษ์และ
แพทย์ตรวจดูเรามีเอกสารระบุไว้ต่อไปนี้เก้าขีดความสามารถ
ซึ่งจะช่วยสร้างและการนำไปใช้งานหนึ่งผลการวัดสร้าง.


ด้านบนการจัดการความมุ่งมั่น
ซึ่งจะช่วยให้ขีดความสามารถทางด้านวรรณกรรมน่าประทับใจที่มองเห็นได้ชัดเจนและการสนับสนุนทางด้านบนสุดการบริหารจัดการเป็นหนึ่งใน
ซึ่งจะช่วยตัวกำหนดที่สำคัญสำหรับการนำไปใช้งานขีดความสามารถประสบความสำเร็จ.ตามตัวการ์ตูน Grover จาก et al .
( 2006 )ไม่ได้มีการหารือในขีดความสามารถจะสมบรูณ์แบบไปได้หากปราศจากการพิจารณาการอ้างอิงในการมีส่วนร่วมด้านบน
การจัดการ บทบาทที่สำคัญของการจัดการด้านบนใน
ซึ่งจะช่วยให้ความเป็นผู้นำได้มีการขีดเส้นใต้โดยองค์กรที่หลากหลายเช่น
Super Dry โรงกลั่นเบียร์จำกัดประเทศญี่ปุ่นฟูจิซีร็อกซ์, Inc .สหรัฐอเมริกา dunlop จำกัดและมาเลเซีย dow-corning
พลฯ จำกัดประเทศออสเตรเลีย( ahire et al . 1996 )เกือบจะมี คุณภาพ ที่ได้รับรางวัลทั้งหมดยอมรับบทบาทความสำคัญของความเป็นผู้นำที่
ซึ่งจะช่วยการบริหารจัดการการสร้างระบบและค่าเป้าหมายเพื่อ
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจความคาดหวังของลูกค้าและปรับปรุง ประสิทธิภาพ การทำงานขององค์กร สีน้ำตาล
et al . ( 1994 )ระบุว่าการขาดของความมุ่งมั่นการจัดการด้านบนสุดคือหนึ่งในเหตุผลที่
สำหรับความล้มเหลวของการนำ tqm. ตาม garvin ( 1986 )ระดับสูงของ คุณภาพ
ตามมาตรฐานประสิทธิภาพ การทำงานมีมาพร้อมกับการความมุ่งมั่นระดับองค์กรเพื่อ
เป้าหมายที่อยู่เสมอและมี คุณภาพ สูง - ผลิตภัณฑ์ ไม่มีไม่มีการบริหารจัดการดี
ความมุ่งมั่น Chapman ' s Peak และ hyland ( 1997 )แนะนำว่าการจัดการด้านบนมีบทบาทสำคัญที่
ซึ่งจะช่วยในการเปลี่ยนแปลง สภาพ อากาศขององค์กรโดยให้ความเป็นผู้นำและการสนับสนุน
ยังได้รับการสนับสนุนจากการสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน การจัดการด้านบนควรมีบทบาทพัฒนา
ตามมาตรฐานแผนการมี คุณภาพ เพื่อตอบสนองเป้าหมายทางธุรกิจสื่อสารปรัชญาของบริษัทให้กับพนักงาน
ซึ่งจะช่วยได้และมีส่วนร่วมกับเขาในกิจกรรมการพัฒนาขีดความสามารถและความพยายามที่
ส่งเสริมให้พนักงานในการบรรลุวัตถุประสงค์ของพวกเขาให้ทรัพยากรเพียงพอสำหรับการศึกษา
ของพนักงานและการฝึกอบรม