Other initiatives implemented durin

Other initiatives implemented during the year included introducing a revised management
report, increasing the transparency of Infocentre reporting, improvements to the quality
management processes and improvements to the telephony system, including introducing
an interactive voice response system, allowing more efficient management of telephone
contacts. For example, recognising that callers to the ACCC’s Indigenous hotline rarely wait
on line, it is now possible to transfer callers on this line directly to a trained and available
staff member.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ริเริ่มอื่น ๆ ดำเนินการในระหว่างปีรวมแนะนำจัดการปรับปรุงรายงาน การเพิ่มความโปร่งใสของ Infocentre รายงาน ปรับปรุงคุณภาพกระบวนการจัดการและปรับปรุงระบบโทรศัพท์ รวมถึงการแนะนำมีเสียงโต้ตอบระบบการตอบสนอง ช่วยให้การบริหารมีประสิทธิภาพมากขึ้นของโทรศัพท์การติดต่อ ตัวอย่าง ตระหนักถึงว่า ผู้เรียกสายด่วนพื้นของ ACCC ไม่ค่อยรอบรรทัด เป็นตอนนี้การถ่ายโอนผู้เรียกบรรทัดนี้โดยตรง เพื่อการฝึกอบรม และมีพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคิดริเริ่มในการดำเนินการอื่น ๆ ในระหว่างปีรวมถึงการแนะนำการจัดการปรับปรุง
รายงานการเพิ่มความโปร่งใสของการรายงาน InfoCentre, การปรับปรุงคุณภาพ
กระบวนการการบริหารจัดการและการปรับปรุงระบบโทรศัพท์รวมทั้งการแนะนำ
ระบบการตอบสนองเสียงโต้ตอบที่ช่วยให้การจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นของโทรศัพท์
รายชื่อ ยกตัวอย่างเช่นการรับรู้ที่โทรติดต่อเพื่อสายด่วนพื้นเมือง ACCC ไม่ค่อยรอ
ในบรรทัดก็คือตอนนี้ไปได้ที่จะถ่ายโอนผู้รับสายในสายนี้โดยตรงกับการฝึกอบรมและให้บริการ
พนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โครงการริเริ่มอื่น ๆที่ใช้ในระหว่างปีรวมการแก้ไขการจัดการรายงาน การเพิ่มความโปร่งใสของ infocentre รายงานการปรับปรุงในการจัดการคุณภาพ
กระบวนการและการปรับปรุงระบบโทรศัพท์ รวมทั้งแนะนำ
เป็น Interactive Voice Response System ที่ช่วยให้การจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นของผู้ติดต่อโทรศัพท์

ตัวอย่างเช่นตระหนักว่าผู้ที่เป็นชนพื้นเมือง ACCC สายด่วนไม่ค่อยรอ
บนบรรทัด คือตอนนี้สามารถที่จะโอนสายบนสายนี้โดยตรง เพื่อฝึกฝน และใช้ได้
สมาชิกพนักงาน