Several authors have studied the re

Several authors have studied the relationship between customer satisfaction and
repurchase. Clark and Wood (1998) report that tangible aspects like the quality and
variety of food are the key determinants in consumer loyalty, but note that the
concept of food quality may be interpreted in very different, subjective ways.
Pettijohn et al. (1997) measured customer satisfaction using empirical attributes,
finding that satisfied customers had a significantly higher intention of returning. A
much more detailed study of the satisfaction-repurchase relationship is that of
Kivela et al. (1999a, b, 2000). These authors use a stepwise theoretical model that
defines satisfaction in terms of expectations and performance using empirical
attributes. Satisfaction is in turn related to return behaviour through a logistic
regression expression. The model also includes customer characteristics and
situational factors such as the dining occasion, the customer’s involvement and
the time and money available, and hence it achieves a credible assessment of
likelihood of return. Kivela et al. (2000, p. 28) conclude that service quality is not the
key attribute for generating repeat business and suggest ‘‘that other restaurant
attributes, together with relationship marketing strategies have greater impact’’.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลายผู้เขียนได้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และปรับ คลาร์กและไม้ (1998) รายงานว่า ด้านรูปธรรมเช่นคุณภาพ และดีเทอร์มิแนนต์คีย์ในความภักดีของผู้บริโภคมีความหลากหลายของอาหาร แต่โปรดทราบว่า การแนวคิดของคุณภาพอาหารอาจตีความในลักษณะที่แตกต่างกันมาก ตามอัตวิสัยใช้แอตทริบิวต์ประจักษ์ ความพึงพอใจลูกค้า Pettijohn et al. (1997) วัดค้นหาว่า ลูกค้าพอใจมีความตั้งใจสูงมาก Aศึกษารายละเอียดมากขึ้นของความพึงพอใจปรับความสัมพันธ์คือKivela al. ร้อยเอ็ด (1999a บี 2000) เหล่านี้ผู้เขียนใช้แบบ stepwise ทฤษฎีรุ่นที่กำหนดความพึงพอใจความคาดหวังและประสิทธิภาพใช้ประจักษ์แอตทริบิวต์ ความพึงพอใจจะเกี่ยวข้องกับกลับพฤติกรรมผ่านการลอจิสติกนิพจน์การถดถอย แบบยังมีลักษณะของลูกค้า และปัจจัยในสถานการณ์เช่นโอกาสรับประทานอาหาร การมีส่วนร่วมของลูกค้า และเวลาและเงินที่มีอยู่ และดังนั้น จะได้รับการประเมินความน่าเชื่อถือโอกาสของสินค้าส่งคืน Kivela et al. (2000, p. 28) สรุปบริการที่ไม่มีคุณภาพคีย์แอตทริบิวต์สำหรับการสร้างซ้ำ และแนะนำ '' ที่ร้านอาหารแอตทริบิวต์ กับความสัมพันธ์ที่ตลาดมีผลกระทบมากขึ้น ''

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นักเขียนหลายคนมีการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการซื้อหุ้นคืน คลาร์กและไม้ (1998)
รายงานว่ามีตัวตนเช่นด้านคุณภาพและความหลากหลายของอาหารที่เป็นปัจจัยสำคัญในการภักดีของผู้บริโภค
แต่ทราบว่าแนวคิดของคุณภาพของอาหารอาจมีการตีความแตกต่างกันมากในวิธีอัตนัย.
Pettijohn et al, (1997)
วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้คุณลักษณะเชิงประจักษ์พบว่าความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของการกลับมา
ศึกษารายละเอียดมากขึ้นของความสัมพันธ์ของความพึงพอใจซื้อคืนเป็นที่ของ
Kivela et al, (1999a, B, 2000) ผู้เขียนเหล่านี้ใช้รูปแบบทางทฤษฎีแบบขั้นตอนที่กำหนดความพึงพอใจในแง่ของความคาดหวังและผลการดำเนินงานเชิงประจักษ์โดยใช้คุณลักษณะ ความพึงพอใจในการเปิดที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมกลับผ่านโลจิสติกการแสดงออกของการถดถอย รุ่นนี้ยังรวมถึงลักษณะของลูกค้าและปัจจัยสถานการณ์เช่นโอกาสรับประทานอาหาร, การมีส่วนร่วมของลูกค้าและเวลาและเงินที่มีอยู่และด้วยเหตุนี้มันประสบความสำเร็จในการประเมินความน่าเชื่อถือของความน่าจะเป็นของผลตอบแทน Kivela et al, (2000, น. 28) สรุปคุณภาพการให้บริการที่ไม่ได้เป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับการสร้างธุรกิจซ้ำและแนะนำ'' ที่ร้านอาหารอื่น ๆคุณลักษณะร่วมกับกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์มีผลกระทบมากขึ้น ''

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลาย ๆ ผู้เขียนได้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและ
ประกาศ . คลาร์กและไม้ ( 2541 ) รายงานว่า มีตัวตน เช่น ด้านคุณภาพและความหลากหลายของอาหาร
ปัจจัยสําคัญในความภักดีของผู้บริโภค แต่ทราบว่าแนวคิดคุณภาพอาหารอาจจะตีความแตกต่างกันมากอัตนัยวิธี .
pettijohn et al .( 1997 ) วัดความพึงพอใจของลูกค้า โดยใช้คุณลักษณะเชิงประจักษ์พบว่าลูกค้าพอใจ
มีสูงกว่าความตั้งใจที่จะกลับมา a
อีกมากมายศึกษารายละเอียดของความพึงพอใจ แต่ความสัมพันธ์นั้น
kivela et al . ( 1999a , B , 2000 ) ผู้เขียนเหล่านี้ใช้เครื่องมือแบบจำลองทางทฤษฎีที่
กำหนดความพึงพอใจในแง่ของความคาดหวังและการปฏิบัติการเชิงประจักษ์
แอตทริบิวต์ ความพึงพอใจในการเปิดความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการแสดงออกกลับผ่านการถดถอยโลจิสติก

รุ่นนี้ยังรวมถึงลักษณะลูกค้าและ
ปัจจัยสถานการณ์เช่นการรับประทานอาหารที่โอกาสของลูกค้าที่เกี่ยวข้องและ
เวลาและเงินที่มีอยู่ ดังนั้น จึงสามารถประเมินความน่าเชื่อถือของ
โอกาสของผลตอบแทน kivela et al . ( 2543 , หน้า28 ) สรุปได้ว่าคุณภาพการให้บริการไม่ได้เป็นคุณลักษณะสำคัญ
สร้างธุรกิจซ้ำและแนะนำร้านอาหาร
' ' คุณลักษณะอื่นๆ พร้อมกลยุทธ์การตลาดมีความสัมพันธ์ผลกระทบมากกว่า ' '