A UNIFIED VIEW OF CRM VIA THE ENTER

A UNIFIED VIEW OF CRM VIA THE ENTERPRISE MODEL
A unified view of CRM is an enterprise view that looks at the customer from the customer’s value chain’s
perspective and not the perspectives of the firm or the product. They include the many touch points that are possible
for customer interactions. Kalakota et al. (2000) describe the need for an integrated CRM architecture, where CRM
processes are designed around the customer rather than internal functional silos. The portfolio of CRM processes
includes cross-selling and up-selling, marketing and fulfillment, customer service and support, field service
operations and retention management. Kalakota et al. (2000) further explore the requirements for the integrated
CRM architecture, which include the integration of customer content, customer contact information, end-to-end
business processes, the extended enterprise and systems. In the following, an integrated framework for CRM is
developed through the construct of the enterprise model. Businesses are anticipating great benefits in adopting an
enterprise-wide integrated CRM strategy. For example, in the insurance industry, Ciraulo et al. (2002) indicate that
enterprise-wide CRM integration can help maximize underwriting results, support profitable growth, and expand
customer relationship. In the banking industry, Tillett (2000) points out that by pulling together data from across a
bank’s disparate computer systems, officials hope to implement more targeted marketing efforts and be more
responsive to customers based on their entire relationship with the financial institution.

In 1975, the American National Standards Institute introduced the “3-Schema” architecture to provide a
unified view of data independent of physical implementation and usage (ANSI/X3/SPARC, 1975). The 3-Schema
addresses the construct of data based on three levels of representation: the conceptual schema represents the logical
view of data, the internal schema represents the physical data storage definitions, and the external schema represents
the user application views of data. The fundamental concept is the separation of the data definition (the “what”)
from its physical representations and usage (the “how”, “where”, “when”, “who” and “why”). While the 3-Schema
provides the foundation of data definition in the development of databases and their applications, the fundamental
concept can be extended to enterprise information management for CRM to provide a unified view of customers
independent of organization, process and system implementations. Figure 1 illustrates the construct of the CRM
enterprise model framework.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มุมมองแบบรวมของ CRM ผ่านรูปแบบองค์กร
มุมมองแบบรวมของ CRM คือมุมมองขององค์กรที่มีลักษณะที่ลูกค้าจากมุมมอง
ห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าและไม่ได้มุมมองของ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ พวกเขารวมถึงการสัมผัสจุดจำนวนมากที่เป็นไปได้สำหรับ
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า อัล kalakota et (2000) อธิบายความจำเป็นในการ CRM สถาปัตยกรรมแบบบูรณาการ CRM ที่
กระบวนการได้รับการออกแบบรอบลูกค้ามากกว่าไซโลการทำงานภายใน พอร์ตโฟลิโอของกระบวนการ CRM
รวมถึงการขายข้ามและขึ้นขายการตลาดและการบรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้าและการสนับสนุนการดำเนินงานด้านการบริการและการจัดการ
การเก็บรักษา อัล kalakota et (2000) ไปสำรวจความต้องการสำหรับสถาปัตยกรรมแบบบูรณาการ
CRM,ซึ่งรวมถึงการรวมตัวกันของเนื้อหาของลูกค้าข้อมูลที่ติดต่อของลูกค้าแบบ end-to-end
กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรและขยายระบบ ในต่อไปนี้กรอบการทำงานแบบบูรณาการสำหรับ CRM เป็น
การพัฒนาผ่านการสร้างรูปแบบขององค์กร ธุรกิจที่คาดว่าจะมีผลประโยชน์ที่ดีในการใช้กลยุทธ์ CRM
ทั่วทั้งองค์กรแบบบูรณาการ ตัวอย่างเช่นในอุตสาหกรรมประกันภัยciraulo et al, (2002) ระบุว่า
รวม CRM ทั่วทั้งองค์กรสามารถช่วยเพิ่มผลการจัดจำหน่าย, การสนับสนุนการเจริญเติบโตของผลกำไรและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า
ในอุตสาหกรรมการธนาคาร, Tillett คะแนน (2000) ว่าด้วยการดึงรวบรวมข้อมูลจากทั่ว
ของธนาคารระบบคอมพิวเตอร์ที่แตกต่างกัน, เจ้าหน้าที่หวังว่าจะใช้ความพยายามทางการตลาดที่กำหนดเป้​​าหมายมากขึ้นและจะมากขึ้น
เพื่อตอบสนองลูกค้าตามความสัมพันธ์ของพวกเขาทั้งกับสถาบันการเงิน

ในปี 1975 American National Standards Institute แนะนำ "3-คี" สถาปัตยกรรมเพื่อให้
มุมมองแบบรวมของข้อมูลที่เป็นอิสระจากการดำเนินงานทางกายภาพและการใช้งาน (ansi/x3/sparc, 1975) 3 คี-
ที่อยู่ในโครงสร้างของข้อมูลบนพื้นฐานของสามระดับของการแสดง:ร่างกรอบความคิดมุมมองที่แสดงให้เห็นถึง
ตรรกะของข้อมูลคีภายในหมายถึงคำจำกัดความของการจัดเก็บข้อมูลทางกายภาพและคีภายนอกแทน
ผู้ใช้มุมมองการประยุกต์ใช้ข้อมูล แนวคิดพื้นฐานคือการแยกจากนิยามข้อมูล ("อะไร")
จากการเป็นตัวแทนทางกายภาพและการใช้งาน (ที่ "วิธี", "ที่", "เมื่อ", "ที่" และ "ทำไม")ในขณะที่ 3 คี-
ให้รากฐานของความหมายของข้อมูลในการพัฒนาฐานข้อมูลและการประยุกต์ใช้แนวคิด
พื้นฐานสามารถขยายไปยังการจัดการข้อมูลขององค์กรสำหรับ CRM เพื่อให้มุมมองที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของลูกค้า
อิสระขององค์กรกระบวนการและระบบการใช้งาน . รูปที่ 1 แสดงให้เห็นถึงการสร้างของ CRM
กรอบรูปแบบองค์กร.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดยรวมมุมมองของ CRM ผ่านองค์กรแบบ
มุมมองรวมของ CRM เป็นมุมมององค์กรที่ค้นหาลูกค้าจากลูกค้าค่าโซ่
มุมมองและมุมของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ไม่ รวมจุดสัมผัสมากที่สุด
สำหรับโต้ตอบลูกค้า Kalakota et al. (2000) อธิบายสำหรับสถาปัตยกรรม CRM รวม ที่ CRM
กระบวนการออกแบบรอบ ๆ ลูกค้าแทนที่เป็นไซโลภายในทำงาน ผลงานของกระบวนการ CRM
ขายข้าม และขึ้นขาย การตลาด และเติมสินค้า บริการลูกค้า และ สนับสนุน ฟิลด์บริการ
การดำเนินการและจัดการเก็บข้อมูล ข้อกำหนดสำหรับการรวมบริการ Kalakota et al. (2000) เพิ่มเติม
CRM สถาปัตยกรรม ซึ่งรวมรวมเนื้อหาลูกค้า ติดต่อลูกค้า สิ้นสุดเพื่อสิ้นสุด
กระบวนการทางธุรกิจ ขยายองค์กร และระบบการ ต่อไปนี้ กรอบการบูรณาการสำหรับ CRM เป็น
พัฒนาผ่านโครงสร้างของรูปแบบองค์กร ธุรกิจสนองประโยชน์มากในการใช้การ
กลยุทธ์ CRM รวมทั่วทั้งองค์กร ในธุรกิจประกันภัย ตัวอย่าง Ciraulo et al. (2002) บ่งชี้ว่า
รวมทั่วทั้งองค์กร CRM สามารถช่วยขยายผล underwriting สนับสนุนการเจริญเติบโตมีกำไร และขยาย
ลูกค้าสัมพันธ์ ในอุตสาหกรรมการธนาคาร Tillett (2000) จุดที่ออก โดยดึงข้อมูลจากในแนวนอนเข้าด้วยกันเป็น
ระบบคอมพิวเตอร์แตกต่างกันของธนาคาร เจ้าหน้าที่หวังว่าจะดำเนินการเพิ่มเติมเป้าหมายตลาด และสามารถเพิ่มเติม
ตอบสนองให้ตามความสัมพันธ์ทั้งกับสถาบันการเงิน

ใน 1975 สถาบันมาตรฐานแห่งชาติอเมริกันนำสถาปัตยกรรม "3-แผน" ให้เป็น
โดยรวมมุมมองของข้อมูลขึ้นอยู่กับการใช้งานจริงและการใช้งาน (ANSI/X 3/SPARC, 1975) แผน 3
อยู่โครงสร้างข้อมูลตามระดับที่สามของการแสดง: เค้าร่างแนวคิดทางตรรกะแสดงถึง
คำนิยามการจัดเก็บข้อมูลทางกายภาพแสดงถึงมุมมองของข้อมูล แผนภายใน และเค้าร่างภายนอกแทน
วิวแอพลิเคชันของผู้ใช้ข้อมูล แนวคิดพื้นฐานคือ แบ่งแยกคำนิยามข้อมูล ("อะไร")
จากการนำเสนอทางกายภาพและการใช้งาน ("วิธี" "ที่" "เมื่อ" "ที่" และ "ทำไม") ขณะที่แผน 3
ให้รากฐานของข้อกำหนดข้อมูลในการพัฒนาฐานข้อมูลและโปรแกรมประยุกต์ พื้นฐานการ
สามารถขยายแนวคิดการจัดการ CRM ให้มุมมองรวมของลูกค้าองค์กรข้อมูล
อิสระขององค์กร กระบวนการ และระบบใช้งานได้ รูปที่ 1 แสดงโครงสร้างของ CRM
กรอบรูปแบบองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่แบบครบวงจรวิวทิวทัศน์ของ CRM โดยผ่านทางองค์กรรุ่น
ที่แบบครบวงจรของ CRM เป็นองค์กรที่ดูว่ามีลักษณะที่ของลูกค้าจากที่ลูกค้าของห่วงโซ่คุณค่าของ
มุมมองของ ภาพ และไม่ให้มุมมองของบริษัทหรือ ผลิตภัณฑ์ . ห้องพักรวมถึงจุดที่ติดต่อจำนวนมากที่จะเป็นไปได้
ซึ่งจะช่วยในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า kalakota et al . ( 2000 )อธิบายถึงความจำเป็นสำหรับสถาปัตยกรรม CRM แบบอินทิเกรตที่จัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )
กระบวนการทำงานได้รับการออกแบบโดยรอบของลูกค้ามากกว่าขนาดใหญ่ให้เป็นกลุ่ม ภายใน เต็มไปด้วยประโยชน์ใช้สอย กลุ่ม ผลิตภัณฑ์ ของกระบวนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )
รวมถึงการขายและการตลาดการขายและบริการลูกค้าฟูลฟิลเม้นท์และการสนับสนุนบริการ ภาค สนาม
ซึ่งจะช่วยการจัดการและการดำเนินงานการยึด kalakota et al . ( 2000 )เพิ่มเติมสำรวจความต้องการสำหรับสถาปัตยกรรม
ซึ่งจะช่วยให้จัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )แบบอินทิเกรตซึ่งรวมถึงการรวมตัวของข้อมูลที่ติดต่อของลูกค้าข้อมูลลูกค้ากระบวนการ end - to - end
ทางธุรกิจและระบบขององค์กรในระยะยาว ในต่อไปนี้:กรอบแบบอินทิเกรตสำหรับจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )เป็น
ซึ่งจะช่วยพัฒนาขึ้นโดยสร้างขององค์กร องค์กรธุรกิจมีการทำนายสิทธิประโยชน์ที่ดีเยี่ยมในใช้กลยุทธ์ CRM
ทั่วทั้งองค์กรแบบอินทิเกรต: ตัวอย่างเช่นในธุรกิจประกัน ภัย ได้ciraulo et al . ( 2002 )ระบุว่าการประกอบ
ทั่วทั้งองค์กร CRM สามารถช่วยขยายผลการรับประกันการสนับสนุนการขยายตัวและให้กำไร
ซึ่งจะช่วยขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า ในอุตสาหกรรมธนาคาร tillett ( 2000 )ว่าด้วยการดึงข้อมูลจากในระบบคอมพิวเตอร์ของธนาคารที่แตกต่างกัน
เจ้าหน้าที่หวังว่าจะใช้ความพยายามด้านการตลาดตามเป้าหมายมากขึ้นและจะมากขึ้น
ตามมาตรฐานตอบสนองต่อลูกค้าที่ใช้ความสัมพันธ์ทั้งหมดของสถาบันการเงินที่พร้อมด้วย.

ในปี 1975 , American National Standards Institute ได้นำ" 3 - schema "สถาปัตยกรรมให้
ซึ่งจะช่วยดูแบบครบวงจรของข้อมูลเป็นอิสระจากทาง กายภาพ และการนำไปใช้งานการใช้งาน( ANSI / x 3 / SPARC ไปสู่,. 1975 ) 3 - schema
ซึ่งจะช่วยให้แอดเดรสสร้างของข้อมูลที่ใช้ทั้งสามระดับของการเป็นตัวแทนschema ทางความคิดที่เป็นแบบลอจิก
วิวทิวทัศน์ของข้อมูล schema ภายใน ที่แสดงถึงความหมายของการจัดเก็บข้อมูลทาง กายภาพ และ Schema ภายนอก ที่เป็นวิวทิวทัศน์แอปพลิเคชันที่ผู้ใช้
ของข้อมูล ที่สำคัญคือแนวความคิดการแบ่งแยกที่ข้อมูลความละเอียด(ที่ว่า“")
จากทาง กายภาพ การรับประกันและการใช้งาน("ได้อย่างไร","ที่","เมื่อ","ที่"และ"ทำไม")ในขณะที่ 3 - schema
ซึ่งจะช่วยจัดให้บริการพื้นฐานที่สำคัญของข้อมูลความละเอียดในการพัฒนาฐานข้อมูลและแอพพลิเคชันของแนวความคิดพื้นฐาน
ซึ่งจะช่วยให้สามารถที่จะขยายตัวออกไปการจัดการข้อมูลขององค์กรสำหรับจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )เพื่อจัดให้บริการวิวทิวทัศน์แบบครบวงจรของลูกค้า
อิสระของกระบวนการและระบบการใช้องค์กร รูปที่ 1 แสดงตัวอย่างสร้างของกรอบรุ่นขององค์กร CRM
ที่.