Questionnaire Design and Measuremen

Questionnaire Design and Measurement

A structured undisguised questionnaire was developed, containing 37 closed questions and five open questions. The questionnaire was sent by e-mail to a convenient sample of about 400 contacts on 7 May 2002, with the invitation to complete the questionnaire for at least one travel website. Links were provided to the three websites, and respondents were invited to visit and explore the sites before filling out the survey. Ninety-one respondents completed the questionnaire, 44 respondents for D-reizen, 20 respondents for De Jong Intra, and 27 respondents for Travel24. In the original SERVQUAL model, service quality is defined as the difference between customers’ expectations or anticipations and their perceptions of actual performance. It has been suggested that service quality can be measured more appropriately as performance. Service quality, measured as perceived performance, has been demonstrated to affect customer satisfaction and patronage behaviour directly and to a high degree. It was therefore decided to measure service quality as respondents’ self-reported agreement or disagreement with statements about the performance of the service on the previously discussed dimensions. Performance perceptions were measured on seven point Likert-scales.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ออกแบบแบบสอบถามและประเมิน แบบสอบถาม undisguised โครงสร้างได้รับการพัฒนา ประกอบด้วย 37 ถามและคำถามเปิดห้า แบบสอบถามถูกส่งทางอีเมล์อย่างสะดวกติดต่อประมาณ 400 วันที่ 7 2545 พฤษภาคม ด้วยการเชิญถามในเว็บไซต์ท่องเที่ยวน้อย ได้เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ที่สาม และผู้ตอบได้รับเชิญให้ เยี่ยมไซต์ก่อนที่จะกรอกแบบสำรวจ ตอบ 90 วันเสร็จสมบูรณ์แบบสอบถาม ตอบ 44 สำหรับ D reizen ตอบ 20 สำหรับอินทรา De Jong และตอบ 27 สำหรับ Travel24 ในรูปแบบ SERVQUAL เดิม มีกำหนดคุณภาพบริการเป็นผลต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้า หรือ anticipations และแนวการปฏิบัติงานจริงของ จึงมีการแนะนำว่า สามารถวัดคุณภาพสมเป็นประสิทธิภาพ บริการคุณภาพ วัดเป็นประสิทธิภาพการรับรู้ มีการแสดงมีผลกับความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมอุปถัมภ์โดยตรง และระดับสูง ดังนั้นมันถูกตัดสินใจในการวัดคุณภาพบริการเป็นผู้ตอบรายงานตนเองตกลงกันกับรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการบริการสำหรับมิติ discussed ก่อนหน้านี้ รับรู้ประสิทธิภาพถูกวัดในเจ็ดจุด Likert-เครื่องชั่งน้ำหนัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การออกแบบแบบสอบถามและการวัดโครงสร้างแบบสอบถามปกปิดได้รับการพัฒนาที่มี 37 คำถามและปิดห้าคำถามเปิด แบบสอบถามถูกส่งทาง e-mail มาที่ตัวอย่างที่สะดวกในการประมาณ 400 รายชื่อใน 7 พฤษภาคม 2002 โดยมีการเชิญเพื่อกรอกแบบสอบถามสำหรับเว็บไซต์การเดินทางอย่างน้อยหนึ่ง ลิงค์ที่มีให้กับสามเว็บไซต์และผู้ตอบแบบสอบถามได้รับเชิญไปเยี่ยมชมและสำรวจสถานที่ก่อนที่จะกรอกแบบสำรวจ ผู้ตอบแบบสอบถามเก้าสิบเอ็ดเสร็จแบบสอบถามผู้ตอบแบบสอบถาม 44 D-Reizen 20 ผู้ตอบแบบสอบถามสำหรับ De Jong รามอินทรา 27 และผู้ตอบแบบสอบถามสำหรับ Travel24 ในรูปแบบ SERVQUAL เดิมคุณภาพการให้บริการที่ถูกกำหนดให้เป็นความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าหรือความคาดหวังและการรับรู้ของพวกเขาจากผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจริง มันได้รับการชี้ให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการที่สามารถวัดได้อย่างเหมาะสมประสิทธิภาพ คุณภาพการให้บริการวัดประสิทธิภาพการรับรู้ได้รับการแสดงให้เห็นถึงผลกระทบต่อความพึงพอใจและพฤติกรรมการอุปถัมภ์โดยตรงและระดับสูง มันก็จึงตัดสินใจที่จะวัดคุณภาพบริการตามข้อตกลงที่ตนเองรายงานผู้ตอบแบบสอบถามหรือไม่เห็นด้วยกับงบเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการให้บริการในมิติที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ การรับรู้ผลการดำเนินงานวัดเจ็ดจุด Likert เกล็ด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ออกแบบแบบสอบถามและการวัดโครงสร้างซึ่งไม่ได้ซ่อนเร้นแบบสอบถามที่พัฒนาประกอบด้วยคำถาม 5 ข้อ 37 ปิดและเปิด ส่งแบบสอบถามทางอีเมล์ เพื่อสะดวกในการติดต่อเกี่ยวกับ 400 ตัวอย่างเมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม 2545 โดยเชิญกรอกแบบสอบถามสำหรับเว็บไซต์การเดินทางอย่างน้อยหนึ่งคน การเชื่อมโยงให้ 3 เว็บไซต์และผู้ตอบแบบสอบถามได้รับเชิญไปเยี่ยมชมและสำรวจสถานที่ก่อนกรอกแบบสำรวจ ของผู้ตอบแบบสอบถามที่สมบูรณ์สำหรับ d-reizen 44 จำนวน 20 คนเพื่อ de Jong ภายใน , และ 27 คน สำหรับ travel24 . ในแบบประเมินคุณภาพต้นฉบับคุณภาพ หมายถึง ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าหรือความทะเยอทะยานของการรับรู้และการปฏิบัติจริง จะได้รับการชี้ให้เห็นว่าคุณภาพบริการจะสามารถวัดได้อย่างเหมาะสมมากขึ้น เช่น การแสดง คุณภาพบริการตามการรับรู้ของวัดประสิทธิภาพได้แสดงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมในพระบรมราชูปถัมภ์โดยตรง และอยู่ในระดับมากจึงตัดสินใจที่จะวัดคุณภาพบริการเป็นผู้ตอบ self-reported เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับข้อความเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการบริการในก่อนหน้านี้กล่าวถึงมิติ การแสดงการรับรู้จำนวน 7 คน
จุดสมดุล