JJ Service Agent must log all case

JJ Service Agent must log all case information into a Customer Call Record Form and transfer to application when normal operation resumed (Johnson & Johnson application is located at the server outside AGA (Thailand) and will not be accessible from Disaster Recovery Site (DRS) )
In Case of Complaint, JJ Service Agents will send Customer Call Record Form to Johnson & Johnson ; QS Manager at the end of working day via fax or e-mail (Fax number is 02-3261242)
Johnson & Johnson ; QS Manager will send sample product, CPIF, QSP and SOP to JJ Service agent for reference at Disaster Recovery Site (DRS)
JJ Service Agents must input case information into a Customer Call Record Form and transfer all information into the application once the problem is resolved. In case of long relocation period (more than 3 days), JJ Service Agents will send Customer Call Record Form to QS Manager for record cases in CRS instead of JJ Service Agents


Customer Service Supervisor and Operation Manager will decide which agent will go to the Disaster Recovery Site (DRS) depending on time and date the incident occurs as all will be subjected to agent schedule.

Should the interruption lasts longer than 1 assistance shift (8 hours), Customer Service Supervisor is responsible to manage the shift rotation of JJ service Agent, at the Disaster Recovery Site (DRS)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตัวแทนบริการเจเจต้องเข้าสู่กรณีข้อมูลในแบบฟอร์มบันทึกการเรียกลูกค้าและโอนย้ายโปรแกรมประยุกต์เมื่อดำเนินต่อการดำเนินงานปกติ (Johnson & Johnson จะอยู่ที่ server ภายนอกตู้ (ประเทศไทย) และจะไม่สามารถเข้าถึงได้จากเว็บไซต์การกู้คืนภัยพิบัติ (DRS)) กรณีร้องเรียน ตัวแทนบริการเจเจจะส่งแบบฟอร์มบันทึกการเรียกลูกค้าให้ Johnson & Johnson QS Manager ในวันทำงานผ่านทางโทรสารหรืออีเมล (เป็นหมายเลขโทรสาร 02-3261242) Johnson & Johnson QS Manager จะส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ CPIF, QSP และสบกับเจเจงานบริการสำหรับการอ้างอิงที่ไซต์การกู้คืนภัยพิบัติ (DRS) ตัวแทนบริการเจเจต้องป้อนข้อมูลกรณีเป็นลูกค้าเรียกระเบียนฟอร์ม และโอนย้ายข้อมูลทั้งหมดในแอพลิเคชันเมื่อสามารถแก้ไขปัญหาได้ ในกรณีที่ระยะเวลาขนย้ายนาน (มากกว่า 3 วัน), ตัวแทนบริการเจเจจะส่งแบบฟอร์มบันทึกการเรียกลูกค้าไป QS Manager กรณีบันทึกใน CRS แทนตัวแทนบริการเจเจหัวหน้าบริการลูกค้าและตัวจัดการการดำเนินการจะตัดสินใจแทนที่จะไปกับไซต์การกู้คืนภัยพิบัติ (DRS) ขึ้นอยู่กับเวลาและวันที่เหตุการณ์เกิดขึ้นเป็นทั้งหมดจะอยู่ภายใต้การกำหนดการแทนควรเวลาหยุดชะงักเกินเหลือ 1 กะ (8 ชั่วโมง), หัวหน้าบริการลูกค้ารับผิดชอบในการจัดการการหมุนกะเจเจบริการที่ไซต์กู้ภัย (DRS) ตัวแทน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

JJ ตัวแทนผู้ให้บริการจะต้องบันทึกข้อมูลกรณีทั้งหมดเป็นลูกค้าโทรแบบฟอร์มบันทึกและถ่ายโอนไปยังโปรแกรมประยุกต์เมื่อดำเนินการตามปกติกลับ (การประยุกต์ใช้จอห์นสันแอนด์จอห์นสันตั้งอยู่ที่เซิร์ฟเวอร์ภายนอก AGA (ประเทศไทย) และจะไม่สามารถเข้าถึงได้จาก Disaster Recovery Site (DRS))
ในกรณีที่มีการร้องเรียนเจเจตัวแทนบริการจะส่งแบบฟอร์มการเรียกลูกค้าที่จะบันทึกจอห์นสันแอนด์จอห์นสัน; ผู้จัดการฝ่ายตรวจสอบงานก่อสร้างในตอนท้ายของวันทำงานผ่านทางโทรสารหรือ e-mail (หมายเลขโทรสาร 02-3261242 เป็น)
จอห์นสันแอนด์จอห์นสัน; ผู้จัดการฝ่ายตรวจสอบงานก่อสร้างจะส่งสินค้าตัวอย่าง CPIF, QSP และ SOP ไปยังตัวแทน JJ บริการสำหรับการอ้างอิงที่ Disaster Recovery Site (DRS)
JJ ตัวแทนบริการต้องข้อมูลกรณีที่ใส่ลงในลูกค้าโทรแบบฟอร์มบันทึกและถ่ายโอนข้อมูลลงในใบสมัครครั้งเดียวสามารถแก้ปัญหาได้ . ในกรณีที่มีระยะเวลาการย้ายถิ่นฐานยาว (มากกว่า 3 วัน) เจเจตัวแทนบริการจะส่งแบบฟอร์มการโทรของลูกค้าการบันทึกคำพูดคำจาผู้จัดการกรณีเป็นประวัติการณ์ใน CRS แทน JJ บริการตัวแทนบริการลูกค้าหัวหน้างานและผู้จัดการการดำเนินงานจะเป็นผู้ตัดสินใจซึ่งตัวแทนจะไปหายนะเว็บไซต์การกู้คืน (DRS) ขึ้นอยู่กับเวลาและวันที่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเกิดขึ้นทั้งหมดจะต้องอยู่ภายใต้กำหนดการตัวแทน. ควรหยุดชะงักเป็นเวลานานกว่า 1 กะความช่วยเหลือ (8 ชั่วโมง), Supervisor บริการลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการการหมุนเคลื่อนตัวของตัวแทนบริการ JJ ที่เว็บไซต์กู้คืนภัยพิบัติ (DRS)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการตัวแทนเจเจต้องเข้าสู่ระบบกรณีข้อมูลลงในแบบบันทึกการโทรของลูกค้าและการดำเนินงานปกติกลับมา ( เมื่อโปรแกรม&จอห์นสันจอห์นสัน ตั้งอยู่ที่เซิร์ฟเวอร์นอกส ( ประเทศไทย ) และจะไม่สามารถเข้าถึงได้จากการกู้คืนภัยพิบัติเว็บไซต์ ( DRS )
กรณีการร้องเรียนบริการตัวแทนเจเจจะส่งแบบฟอร์มบันทึกการโทร ลูกค้า&จอห์นสันจอห์นสัน ;( ผู้จัดการในตอนท้ายของวันทำงานผ่านทางโทรสารหรือ e - mail ( หมายเลขโทรสารเป็น 02-3261242 )
&จอห์นสัน จอห์นสัน ; QS Manager จะส่งผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง cpif qsp , และ สบกับตัวแทนบริการเจเจสำหรับการอ้างอิงที่การกู้คืนไซต์ ( DRS )
บริการตัวแทนเจเจต้องข้อมูลกรณีการใส่ลงในแบบบันทึกการโทรติดต่อลูกค้า ข้อมูลทั้งหมดลงในโปรแกรม เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขในกรณีของการระยะเวลานาน ( เกิน 3 วัน ) , เจเจ ตัวแทนบริการจะส่งลูกค้าบันทึกการโทรแบบ QS ผู้จัดการบันทึกกรณี crs แทนเจเจ


บริการตัวแทนบริการลูกค้าหัวหน้างานและผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการจะตัดสินใจ ซึ่งเจ้าหน้าที่จะเข้าไปเพื่อการกู้คืนไซต์ ( DRS ) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวลาและวัน เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดจะอยู่ภายใต้ตารางแทน

ควรหยุดชะงักเป็นเวลานานกว่า 1 ความช่วยเหลือกะ ( 8 ชั่วโมง ) , หัวหน้าแผนกบริการลูกค้ารับผิดชอบจัดการเปลี่ยนการหมุนของตัวแทนบริการ เจเจ ที่กู้คืนภัยพิบัติ ( DRS )
เว็บไซต์