This study empirically examines org

This study empirically examines organizational barriers to delivering high-quality service performance as mensured by customer perceptions and expectations. Using the extended mice-quality model developed by Zeithaml, Berry, and Parasuraman (Journal of Marketing, 52, 35-48) as a conceptual framework, five specific propositions implied by the model and by earlier studies contributing to its development were tested. Such testing required a complex research design involving five service companies as well as samples of customers, contact employees, and managers from each company. The results have practical implications and suggest an agenda for future

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้เชิงประสบการณ์ด้วยตรวจสอบปัญหาและอุปสรรคขององค์กรในการส่งมอบบริการคุณภาพประสิทธิภาพเป็น mensured โดยการรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวัง ใช้รูปแบบเมาส์คุณภาพขยายพัฒนา โดย Zeithaml เบอร์รี่ และ Parasuraman (สมุดรายวันของตลาด 52, 35-48) เป็นกรอบแนวคิด propositions เฉพาะห้านัยตามรูปแบบ และ โดยการศึกษาเอื้อต่อการพัฒนาได้รับการทดสอบ การทดสอบดังกล่าวจำเป็นต้องออกแบบวิจัยที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับห้าบริษัทที่ให้บริการเป็นตัวอย่างของลูกค้า พนักงานติดต่อ และผู้จัดการในแต่ละบริษัท ผลมีผลกระทบจริง และแนะนำวาระการประชุมในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้สังเกตุตรวจสอบปัญหาและอุปสรรคขององค์กรเพื่อการส่งมอบประสิทธิภาพการให้บริการที่มีคุณภาพสูงเป็น mensured โดยการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้า โดยใช้แบบจำลองหนูที่มีคุณภาพขยายการพัฒนาโดย Zeithaml, Berry และ Parasuraman (วารสารการตลาด, 52, 35-48) เป็นกรอบแนวคิดในห้าข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงโดยนัยรูปแบบและจากการศึกษาก่อนหน้านี้ที่เอื้อต่อการพัฒนาของตนได้รับการทดสอบ การทดสอบดังกล่าวต้องมีการออกแบบการวิจัยที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องห้า บริษัท ที่ให้บริการเช่นเดียวกับตัวอย่างของลูกค้าพนักงานติดต่อและผู้จัดการจากแต่ละ บริษัท ผลมีความหมายในทางปฏิบัติและแนะนำวาระการประชุมในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาเชิงประจักษ์ถึงอุปสรรคขององค์กรเพื่อส่งมอบประสิทธิภาพและบริการที่มีคุณภาพสูงเป็น mensured จากการรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวัง ใช้ขยายหนูคุณภาพแบบจำลองโดย Zeithaml , เบอร์รี่ , และการเมือง ( วารสาร , 52 , 35-48 ) มาเป็นกรอบแนวคิด ข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงห้าโดยนัย โดยรูปแบบและจากการศึกษาก่อนหน้านี้ที่เอื้อต่อการพัฒนาของการทดสอบ การทดสอบดังกล่าวต้องซับซ้อนการออกแบบการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับห้า บริษัท ที่ให้บริการ ตลอดจนตัวอย่างของลูกค้า พนักงาน ติดต่อและผู้จัดการจากแต่ละ บริษัท ผลลัพธ์ที่ได้ผลในทางปฏิบัติ และเสนอวาระการประชุมเพื่ออนาคต