Think of the customer journey as a

Think of the customer journey as a roadmap detailing how a customer becomes aware of your brand, their interactions with your brand–and beyond. Here’s the customer journey definition:

The customer journey is the complete sum of experiences that customers go through when interacting with your company and brand. Instead of looking at just a part of a transaction or experience, the customer journey documents the full experience of being a customer.

Phew. That’s a lot of ground to cover. But understanding the customer journey (and overall customer experience) isn’t as tricky as it seems once you get organized. And it is important. Here’s why:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คิดว่าลูกค้าเดินทางเป็นแผนรายละเอียดว่า ลูกค้าจะทราบของแบรนด์ การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ – และอื่น ๆ นี่คือคำจำกัดความการเดินทางของลูกค้า:

การเดินทางลูกค้าเป็นผลสมบูรณ์ของประสบการณ์ที่ลูกค้าผ่านเมื่อติดต่อกับบริษัทและแบรนด์ของคุณ แทนที่จะมองเพียงแค่ส่วนหนึ่งของธุรกรรมหรือประสบการณ์ การเดินทางลูกค้าเอกสารประสบการณ์เต็มรูปแบบของการเป็นลูกค้า

พิ ที่มีจำนวนมากครอบคลุมพื้นดิน แต่ทำความเข้าใจลูกค้าการเดินทาง (และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม) ไม่ยุ่งยากเหมือนเมื่อคุณได้รับการจัด และเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือเหตุผล:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คิดของการเดินทางของลูกค้าเป็นแผนงานรายละเอียดวิธีการที่ลูกค้าจะกลายเป็นความตระหนักในแบรนด์ของพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และเกินของคุณ นี่คือความหมายของการเดินทางของลูกค้าที่: การเดินทางของลูกค้าเป็นผลรวมที่สมบูรณ์ของประสบการณ์ที่ลูกค้าไปถึงเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท และแบรนด์ของคุณ แทนที่จะมองที่เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของการทำธุรกรรมหรือมีประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าเอกสารประสบการณ์เต็มรูปแบบของการเป็นลูกค้าผิว ที่มากจากพื้นดินเพื่อให้ครอบคลุม แต่ความเข้าใจในการเดินทางของลูกค้า (และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม) จะไม่เป็นเรื่องยุ่งยากอย่างที่ดูเหมือนว่าเมื่อคุณได้รับการจัด และเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือเหตุผลที่:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คิดถึงการเดินทางของลูกค้า เช่น แผนงานรายละเอียดว่าลูกค้าจะรับรู้แบรนด์ของพวกเขาและปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณและเกิน นี่คือการเดินทางของลูกค้านิยาม :

การเดินทางของลูกค้า คือ สมบูรณ์ ผลรวมของประสบการณ์ที่ลูกค้าผ่านเมื่อโต้ตอบกับ บริษัท และแบรนด์ แทนที่จะมองแค่ส่วนของธุรกรรม หรือประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าเอกสารประสบการณ์เต็มของลูกค้า

. . . ที่พื้นดินมากมายเพื่อให้ครอบคลุม แต่เข้าใจการเดินทางของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ) ไม่ยากอย่างที่ดูเหมือนว่าเมื่อคุณได้รับการจัดระเบียบ และมันสำคัญมาก นี่คือเหตุผล :