Parasuraman et al. (1985) identify

Parasuraman et al. (1985) identify over 200 attributes of service quality. The pool of attributes was derived from an extensive series of interviews with customers in four different commercial services. Using factor analysis, five main dimensions of service quality were identified. They were: tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The importance of the above dimensions in understanding service quality cannot be underestimated.
However, comparing service expectations with service perceptions has offered a more insightful perspective. Perceptions of quality by those who provide services and those who consume them have often been reported to differ (Parasuraman et al., 1985).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Parasuraman et al. (1985) ระบุแอตทริบิวต์ 200 กว่าคุณภาพบริการ สระว่ายน้ำของแอตทริบิวต์ถูกมาจากการสัมภาษณ์กับลูกค้าในบริการพาณิชย์ต่าง ๆ 4 ชุดอย่างละเอียด ใช้วิเคราะห์ปัจจัย ระบุ 5 มิติหลักของคุณภาพบริการ พวกเขา: tangibles ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ความมั่นใจ และเอาใจใส่กัน ความสำคัญของมิติข้างในคุณภาพไม่สามารถ underestimated อย่างไรก็ตาม การเปรียบเทียบความคาดหวังบริการ ด้วยบริการแนวได้นำเสนอมุมมองที่ลึกซึ้งมากขึ้น มักจะมีการรายงานแนวคุณภาพโดยผู้ให้บริการและผู้ใช้ให้แตกต่าง (Parasuraman et al., 1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Parasuraman et al, (1985) ระบุกว่า 200 คุณลักษณะของคุณภาพการให้บริการ สระว่ายน้ำของคุณลักษณะที่ได้มาจากชุดที่กว้างขวางของการสัมภาษณ์กับลูกค้าในสี่บริการในเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกัน โดยใช้การวิเคราะห์ปัจจัยที่ห้ามิติหลักของคุณภาพการให้บริการที่ถูกระบุ พวกเขา: กายภาพความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ ความสำคัญของมิติดังกล่าวข้างต้นในการทำความเข้าใจคุณภาพการให้บริการไม่สามารถประเมิน.
อย่างไรก็ตามการเปรียบเทียบความคาดหวังกับการรับรู้บริการบริการได้นำเสนอมุมมองที่ลึกซึ้งมากขึ้น การรับรู้ที่มีคุณภาพโดยผู้ที่ให้บริการและผู้ที่ใช้พวกเขาได้รับมักจะต้องไปรายงานตัวที่แตกต่างกัน (Parasuraman et al., 1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ของ Parasuraman et al . ( 1985 ) ระบุกว่า 200 คุณลักษณะคุณภาพของบริการ สระว่ายน้ำของแอตทริบิวต์ที่ได้มาจากการสัมภาษณ์ลูกค้าในหลากหลายชุดสี่แตกต่างกัน พาณิชย์บริการ โดยใช้การวิเคราะห์องค์ประกอบหลัก 5 มิติคุณภาพการบริการ มีการระบุ . คือ รูปธรรม ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันและการเอาใจใส่ความสำคัญของมิติข้างต้นไม่ได้ คุณภาพบริการ ความเข้าใจต่ำไป
และเมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังกับการรับรู้บริการบริการได้เสนอมุมมองที่ลึกซึ้งมากขึ้น การรับรู้คุณภาพโดยผู้ให้บริการ และผู้บริโภค พวกเขามักจะมีรายงานว่าแตกต่าง ( ของ Parasuraman et al . , 1985 )