8.11. A post-implementation auditA

8.11. A post-implementation audit
A post-implementation audit was conducted during the spring of 2000, ten months after the
‘‘go-live’’ date. The objective was to determine what areas needed additional assistance in order to more effectively utilize the Baan system. The audit was based on intensive interviews with 51 managers, supervisors, and key employees across 11 different functional areas. A specially designed survey questionnaire was used in all interviews. The interviewees were asked to give both objective and subjective responses to a series of questions covering various aspects of the ERP system and the implementation process. The interviews were conducted by a very capable university intern who had no previous knowledge or biases about the operation of the company. The analysis of the survey responses revealed a number of interesting results.
• The majority of employees felt that the implementation process was not over. The general belief was that there was still much to learn about how to use the Baan system.
• Effective communications was a major issue throughout the plant. Most employees felt that the Baan system has great potential, but many found it necessary, or convenient, to go around the system. This caused a ‘‘domino effect’’ of poor information flows throughout the entire company. A number of employees recommended stricter controls and discipline for employees that do not use the system correctly.
• Additional training was commonly identified as a significant need across the organization. While the pre-implementation and cut over training appears to have been adequate, significantly more post-implementation training should have been conducted. A common complaint was that the process of finding needed information was too time consuming. As a result, many users had developed numerous effective, but often inefficient, ‘‘workarounds’’ for problems they encountered. Another common complaint was ‘‘the system will not do that’’ which usually translates to ‘‘I do not know how to do that within the system.’’
• Despite the fact that the majority of the employees stated that they were comfortable with their knowledge of the new system, the most frequent suggestion for improvement within their functional area was additional training.
Spurred by the survey results, tighter system controls have been established. More importantly, widespread additional training was initiated.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

8.11 การตรวจสอบการดำเนินงานโพสต์-
โพสต์การตรวจสอบการดำเนินงานได้ดำเนินการในช่วงฤดู​​ใบไม้ผลิของปี 2000 สิบเดือนหลังจาก
'' ไป-Live วันที่'' วัตถุประสงค์คือเพื่อตรวจสอบสิ่งที่จำเป็นในพื้นที่ที่ความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นใช้ประโยชน์จากระบบบ้าน การตรวจสอบก็ขึ้นอยู่กับการสัมภาษณ์อย่างเข้มข้นกับ 51 ผู้จัดการผู้บังคับบัญชาและพนักงานที่สำคัญทั่วทั้ง 11 พื้นที่การทำงานที่แตกต่างกัน แบบสอบถามที่ออกแบบเป็นพิเศษถูกนำมาใช้ในการสัมภาษณ์ทั้งหมด การสัมภาษณ์ถูกถามเพื่อให้ตอบสนองวัตถุประสงค์ทั้งสองและอัตนัยชุดของคำถามที่ครอบคลุมด้านต่างๆของระบบ ERP และการดำเนินการการสัมภาษณ์ที่ได้รับการดำเนินการโดยฝึกงานมหาวิทยาลัยมีความสามารถมากที่มีไม่มีความรู้ก่อนหน้าหรือมีอคติเกี่ยวกับการดำเนินงานของ บริษัท การวิเคราะห์การตอบสนองของการสำรวจแสดงให้เห็นจำนวนของผลลัพธ์ที่น่าสนใจ.
•ส่วนใหญ่ของพนักงานรู้สึกว่าการดำเนินการไม่จบ ความเชื่อทั่วไปก็คือการที่ยังคงมีมากที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบบ้าน.
•สื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นปัญหาใหญ่ทั่วพืช พนักงานส่วนใหญ่รู้สึกว่าระบบบ้านมีศักยภาพที่ดี แต่หลายคนพบว่ามันจำเป็นหรือสะดวกที่จะไปรอบระบบ นี้ก่อให้เกิดผลกระทบ'''' โดมิโนของข้อมูลที่ยากจนไหลทั่วทั้ง บริษัทจำนวนพนักงานแนะนำการควบคุมที่เข้มงวดและมีระเบียบวินัยสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ใช้ระบบได้อย่างถูกต้อง.
•การฝึกอบรมเพิ่มเติมที่ถูกระบุว่าเป็นความจำเป็นที่สำคัญทั่วทั้งองค์กร ในขณะที่การดำเนินงานก่อนและตัดผ่านการฝึกอบรมที่ดูเหมือนจะได้รับเพียงพอการฝึกอบรมการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญมากขึ้นควรได้รับการดำเนินการร้องเรียนที่พบว่ากระบวนการในการหาข้อมูลที่จำเป็นเป็นเวลาที่นานเกินไป เป็นผลให้ผู้ใช้หลายคนมีการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพจำนวนมาก แต่ไม่มีประสิทธิภาพมักจะแก้ไขปัญหา'''' สำหรับปัญหาที่พวกเขาพบ อีกร้องเรียนที่พบคือ'' ระบบจะไม่ทำ'' ซึ่งมักจะแปลว่า'' ฉันไม่ทราบวิธีการทำที่อยู่ในระบบ.''
•แม้จะมีความจริงที่ว่าส่วนใหญ่ของพนักงานที่ระบุว่าพวกเขามีความสะดวกสบายกับความรู้ของระบบใหม่, ข้อเสนอแนะที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการปรับปรุงภายในพื้นที่การทำงานของพวกเขาคือการฝึกอบรมเพิ่มเติม.
กระตุ้นโดยผลการสำรวจแน่นควบคุมระบบได้รับการจัดตั้งขึ้น . ที่สำคัญกว่าการฝึกอบรมเพิ่มเติมแพร่หลายได้ริเริ่ม.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

8.11.ตรวจสอบการดำเนินงานหลัง
ตรวจสอบการดำเนินงานหลังถูกดำเนินการในช่วงฤดูใบไม้ผลิ 2000 เดือน 10 หลังจาก
'' อยู่ไป '' วันนั้น วัตถุประสงค์คือการ กำหนดพื้นที่ใดต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อใช้ระบบบ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ การตรวจสอบเป็นไปตามสัมภาษณ์แบบเร่งรัดกับ 51 ผู้จัดการ หัวหน้างาน และที่สำคัญพนักงานระหว่างพื้นที่ทำงานต่าง ๆ 11 แบบสอบถามแบบสำรวจออกแบบเป็นพิเศษใช้ในการสัมภาษณ์ทั้งหมด Interviewees ที่ถูกต้องให้วัตถุประสงค์และตามอัตวิสัยตอบชุดคำถามที่ครอบคลุมแง่มุมต่าง ๆ ของระบบ ERP และการใช้งาน การสัมภาษณ์ได้ดำเนินการ โดยช่างเทคนิคฝึกหัดของมหาวิทยาลัยที่ดีที่มีความรู้ก่อนหน้านี้ไม่ยอมเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท การวิเคราะห์การสำรวจเปิดเผยหมายเลขของน่าสนใจผลลัพธ์
•พนักงานส่วนใหญ่รู้สึกว่า การใช้งานไม่ เป็นความเชื่อทั่วไปที่มีมากยังเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบบ้าน
•สื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นใหญ่ทั่วทั้งโรงงาน พนักงานส่วนใหญ่รู้สึกว่า ระบบบ้านมีศักยภาพที่ดี แต่หลายพบว่าจำเป็น หรือ สะดวก ระบบไป ซึ่งสาเหตุ ''โดมิโนผล '' ของกระแสข้อมูลไม่ดีทั่วทั้งบริษัท จำนวนพนักงานแนะนำควบคุมเข้มงวดและระเบียบวินัยสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ใช้ระบบถูกต้อง.
•ฝึกอบรมเพิ่มเติมโดยทั่วไประบุเป็นความจำเป็นที่สำคัญทั้งองค์กร ในขณะที่ดำเนินการล่วงหน้าและตัดผ่านการฝึกอบรมปรากฏ ได้เพียงพอ มากเพิ่มเติมหลังดำเนินการฝึกควรได้ดำเนินการ ร้องเรียนทั่วไปไม่ว่า กระบวนการในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นคือเกินเวลานาน ดังนั้น ผู้ใช้จำนวนมากได้พัฒนาขึ้นจำนวนมากมีประสิทธิภาพ แต่มัก ต่ำ, ''ปัญหา '' พวกเขาพบปัญหา ร้องเรียนทั่วไปอีกเป็น "ระบบจะไม่ทำ '' ซึ่งมักแปล ''ฉันไม่รู้วิธีการทำงานที่ภายในระบบ ''
•แม้ว่า พนักงานส่วนใหญ่ระบุว่า พวกเขาพึงพอใจกับความรู้ของระบบใหม่ แนะนำบ่อย ๆ ปรับปรุงภายในพื้นที่ทำงานของตนได้เพิ่มเติมการฝึกอบรม
กระตุ้น โดยผลสำรวจ ควบคุมระบบสัดได้ถูกก่อตั้งขึ้น ที่สำคัญ เริ่มแพร่หลายยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

8.11 . การตรวจสอบหลังการนำไปใช้งาน
ซึ่งจะช่วยการตรวจสอบหลังการนำไปใช้งานที่ได้รับการศึกษาในระหว่างช่วงฤดูใบไม้ผลิของ 2000 สิบเดือนหลังจาก
"ไป - สด"วันที่ โดยมีเป้าหมายที่จะกำหนดว่าพื้นที่ที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการสั่งซื้อเพื่อใช้ระบบบ้านได้อย่างมี ประสิทธิภาพ มากขึ้น การตรวจสอบที่อยู่ตาม สัมภาษณ์ จำนวนมากด้วย 51 ผู้จัดการซุปเปอร์ไวเซอร์และพนักงานคีย์ใน 11 พื้นที่เต็มไปด้วยประโยชน์ใช้สอยแตกต่างกัน ตอบแบบสำรวจได้รับการออกแบบอย่างเป็นพิเศษได้ถูกใช้ในบท สัมภาษณ์ ทั้งหมด ข้อเท็จจริงที่ถูกถามให้ตอบกลับมีวัตถุประสงค์และอัตวิสัยทั้งในชุดของคำถามครอบคลุมด้านต่างๆของระบบ ERP และการดำเนินการตามบท สัมภาษณ์ ที่ได้ทำโดยแพทย์ฝึกหัดมหาวิทยาลัยสามารถเป็นอย่างมากที่ไม่มีอคติหรือความรู้ก่อนหน้าเกี่ยวกับการทำงานของบริษัทที่จะ การวิเคราะห์ของคำตอบในแบบสำรวจที่เปิดเผยว่าจำนวนของผลลัพธ์ที่น่าสนใจอย่างมาก.
•ส่วนใหญ่ของพนักงานรู้สึกว่าการดำเนินการตามที่ไม่ได้มากกว่า ความเชื่อที่ว่ายังมีอีกมากที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบบ้านที่.
•การสื่อสารที่มี ประสิทธิภาพ เป็นปัญหาสำคัญที่ตลอดทั่วทั้งพื้นที่โรงงาน พนักงานรู้สึกว่าระบบบ้านที่มี ศักยภาพ ที่ยอดเยี่ยมแต่จำนวนมากพบว่าเป็นความจำเป็นหรือความสะดวกสบายสำหรับการเข้าถึงยังไปโดยรอบระบบ โรงแรมแห่งนี้เกิดจาก"มีผล Domino "ของการไหลเวียนข้อมูลผู้น่าสงสารไปตลอดทั้งบริษัทจำนวนของพนักงานที่แนะนำและการมีวินัยมีความเข้มงวดมากขึ้นการควบคุมสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ใช้งานระบบได้อย่างถูกต้อง.
•การฝึกอบรมเพิ่มเติมระบุว่าเป็นความจำเป็นอย่างมากในองค์กรที่ใช้กันอยู่ทั่วไป ในขณะที่การฝึกซ้อมก่อนการนำไปใช้และตัดจะปรากฏขึ้นในการได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอที่ทำการไปรษณีย์การนำไปใช้อย่างมีนัยสำคัญมากควรจะได้รับการจัดให้บริการการยื่นคำร้องโดยทั่วไปที่เป็นที่ของการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นก็เกินไปใช้เวลานาน เป็นผลมาจากที่ผู้ใช้จำนวนมากมีการพัฒนาอย่างมี ประสิทธิภาพ จำนวนมากแต่ไม่มี ประสิทธิภาพ "ปัญหา"สำหรับปัญหาที่พบ โดยทั่วไปการร้องเรียนอีกก็คือ"ระบบจะไม่ทำอย่างนั้น"ซึ่งปกติแล้วจะหมายถึง"ผมไม่รู้ว่าจะทำได้อย่างไรว่า ภายใน ระบบได้"
•แม้จะมีความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ของพนักงานที่ได้ระบุไว้ด้วยว่าพวกเขามีความสะดวกสบายพร้อมด้วยความรู้ของระบบใหม่ที่แนะนำอยู่บ่อยครั้งสำหรับการปรับปรุง ภายใน พื้นที่ใช้สอยของเขาเป็นการอบรมเพิ่มเติม.
โหมแรงโดยผลการสำรวจความคิดเห็นที่ควบคุมระบบมากขึ้นได้รับการสถาปนาขึ้น ที่สำคัญก็คือการอบรมเพิ่มเติมเป็นวงกว้างเริ่ม.