There are indications of the import

There are indications of the importance of tangible aspects or factors in
hotel industry and other leisure settings. Bitner (1992) used the term servicescape to
refer to the interior layout and design of a service and have been labelled as a method
for services to create a particular customer environment. These dimensions are
particularly relevant in service industries because, unlike in manufacturing, the
customer resides in the service (Chase, 1988).
One of the tangible aspects of service quality is the design of the hotel. There
is growing evidence that hotel design has both marketing and strategic implications.
Average daily room rate, occupancy and revenue per available room are all
positively related to good hotel design. Ransley and Ingram (2001) argued that good
design can lead to greater profitability and they proposed a mathematical equation
called the design efficiency factor to demonstrate this concept. Therefore, many of
the messages hotels wish to convey to their guests can be effectively communicated
through the design of the hotel. Focusing on perceptions of customers of department
stores, Dabholka,Thorpe and Rentz (1996) found that the influence of tangible
aspects of department stores on customers’ service quality perceptions is higher than
that of intangible factors.
35
Another aspect of the tangible factors in hotel industry is the ambient
conditions that can include colour, music, lighting, seating comfort and overall
cleanliness of the places inside the hotels. It has been confirmed that all of these
items have their affect on customers’ perceptions and responses to the environment
(Baker & Collier, 2005; Parasuraman et al., 1988).
Wakefield and Blodgett (1994) studied the servicescapes of two stadiums,
one of high quality and one of low quality. It was determined that greater satisfaction
was associated with the servicescape of higher quality and therefore, people were
more inclined to go to games in that stadium. In another study, Wakefield and
Blodgett (1996) incorporated facility aesthetics, such as wall colour, wall covering,
seats and overall facility attractiveness in examining the effect of ambient conditions.
The customer’s perception of seating comfort is an important component of ambient
conditions. It is especially relevant in services where customers sit for long periods
of time. For example, the padding and available seat space for a particular chair may
affect a customer’s impression of the service. Also, a customer may be
psychologically uncomfortable if seated too close to other patrons. In this research,
ambient conditions are defined as capturing the overall appearance of the facility’s
design (Wakefield & Blodgett, 1996). Therefore, the interior and exterior conditions
of the service at hotels include architectural design, decor and special design, overall
attractiveness, temperature, lighting, noise and background music
Facility layout and functionality are generally referred to as the way in which
equipment and furnishings are arranged and the ability of those items to facilitate
customers’ enjoyment. They are often perceived through (signs and symbols) décor
36
intended to communicate and enhance a certain image or mood or to direct customers
to desired destinations (Wakefield & Blodgett, 1996). Facilities are explicit
communicators used as labels and directions to communicate behavioural guidelines.
Implicit communicators, such as quality of the raw materials and equipment, office
and desk size, tidiness, the presence of certificates and photographs and personal
objects are all symbolic representations of status and professional image (Pfeffer,
1981; Wener, 1985). In a study of leisure activities, electronic equipment displays
were shown to have a significant positive impact on perception of quality in football
and casino activities (Wakefield & Blodgett, 1996). Lucas (2003) extended the work
of Bitner (1992) and Wakefield and Blodgett (1996), narrow down the scope of the
slot floor of a hotel casino.
Thorough the earlier discussion, it is obvious that empirical studies have been
conducted to confirm the effect of ambient conditions, facility aesthetics and
cleanliness on customer perceptions of service quality. Specifically, studies of hotels
found that music tempo and familiarity of décor affects how long one shops, which
ultimately reflects customer satisfaction (Locke, 2001). Other studies have shown
lighting, temperature, noise, colour and smell can all influence employee behaviour
and performance (Latham & Locke, 1979; Locke & Sirota, 1976). In a study of
leisure activities of customers at professional baseball games, football games and in
casinos, facility aesthetics and cleanliness have been shown to have a positive impact
on customers’ perceptions of quality (Wakefield & Blodgett, 1996, 1999).
Spatial layout and functionality of the physical surrounding are particularly
important to services. Spatial layout in services generally refers to the way in which
37
machinery, equipment and furnishings are arranged and the size and shape of those
items. Functionality refers to the product accessibility, flow of pathways and appeal
of service displays. An effective layout can be a good source for providing ease of
entry/exit and accessibility to other secondary services. Bitner (1992) found that
spatial layout and functionality are particularly salient in complex self-serve settings.
Layout in discount stores has been found to facilitate the fulfilment of
functional needs, while interesting and mood-altering layouts may provide hedonic
value (Wakefield & Blodgett, 1996). Empirical research regarding spatial layout and
functionality has consistently shown these to be positively associated with customer
satisfaction. For example, layout accessibility and seating comfort were both found
to have positive effects on perceived quality across leisure settings (ibid). Similarly,
spatial layout and functionality have been linked to ease and satisfaction expected
(Bitner, 1992). Some research studies (e.g., Bitner, 1992; Wener (1985) suggested
that if the customer is required to complete complex tasks with time pressures, he or
she is less likely to enjoy the service and is therefore less likely to further patronize
that firm. This suggests some level of comfort perceived by customer may shape
further service purchases. However, some authors found that customers who are very
much concerned about value give their preferences for functionality over comfort in
facility layouts (Wakefield & Blodgett, 1996).
Some studies were conducted on the development of a scale for the perceived
environment in the fields of hospitality and tourism (e.g., Wakefield & Blodgett,
1996, 1999). While the physical environment is usually perceived as holistic, there is
research to indicate that consumers are aware of the individual dimensions or
38
separate elements that exist in a physical environment and can discriminate between
parts of the physical environment they like and dislike. After reviewing the literature
on hotel industry, it was decided that the present study had to include the exterior
design, the equipment and the ambient conditions. These studies did not focus on the
service quality in hotel industry.
The discussion in this section dealt with studies on the effects and the
important roles of tangible factors. The following section focuses on the intangible
aspects of service quality

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีการบ่งชี้ความสำคัญของด้านรูปธรรมหรือปัจจัยอุตสาหกรรมโรงแรมและการตั้งค่าอื่น ๆ ผ่อน Bitner (1992) ใช้ servicescape ระยะการหมายถึงเค้าโครงภายในและออกแบบบริการ และได้รับมันเป็นวิธีการสำหรับการให้บริการเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมของลูกค้า ขนาดเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมบริการเนื่องจาก เท่าในการผลิต การลูกค้าที่อยู่ในบริการ (เชส 1988)ด้านหนึ่งจับต้องได้คุณภาพของการบริการคือการออกแบบของโรงแรม มีมีหลักฐานว่า ออกแบบได้ผลทั้งการตลาด และกลยุทธ์การเติบโตเฉลี่ยอัตราค่าห้องพักรายวัน พัก และรายได้ต่อห้องพักว่างอยู่ทั้งหมดบวกกับการออกแบบดี Ransley และอิงแกรม (2001) โต้เถียงที่ดีออกแบบสามารถนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้น และพวกเขาเสนอสมการทางคณิตศาสตร์เรียกว่าตัวคูณประสิทธิภาพออกให้เห็นถึงแนวคิดนี้ ดังนั้น มากมายข้อความที่โรงแรมต้องการสื่อให้แขกสามารถจะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการออกแบบของโรงแรม เน้นภาพลักษณ์ลูกค้าของแผนกร้านค้า Dabholka โธร์ป และ Rentz (1996) พบว่าอิทธิพลของจับต้องได้ด้านของการค้าในการรับรู้คุณภาพบริการของลูกค้ามีมากกว่าที่ปัจจัยไม่มีตัวตน 35ด้านปัจจัยที่จับต้องได้ในอุตสาหกรรมโรงแรมเป็นล้อมรอบเงื่อนไขที่สามารถรวมสี ดนตรี โคม ไฟ ที่นั่งสบาย และโดยรวมcleanliness of the places inside the hotels. It has been confirmed that all of theseitems have their affect on customers’ perceptions and responses to the environment(Baker & Collier, 2005; Parasuraman et al., 1988).Wakefield and Blodgett (1994) studied the servicescapes of two stadiums,one of high quality and one of low quality. It was determined that greater satisfactionwas associated with the servicescape of higher quality and therefore, people weremore inclined to go to games in that stadium. In another study, Wakefield andBlodgett (1996) incorporated facility aesthetics, such as wall colour, wall covering,seats and overall facility attractiveness in examining the effect of ambient conditions.The customer’s perception of seating comfort is an important component of ambientconditions. It is especially relevant in services where customers sit for long periodsof time. For example, the padding and available seat space for a particular chair mayaffect a customer’s impression of the service. Also, a customer may bepsychologically uncomfortable if seated too close to other patrons. In this research,ambient conditions are defined as capturing the overall appearance of the facility’sdesign (Wakefield & Blodgett, 1996). Therefore, the interior and exterior conditionsof the service at hotels include architectural design, decor and special design, overallattractiveness, temperature, lighting, noise and background musicFacility layout and functionality are generally referred to as the way in whichequipment and furnishings are arranged and the ability of those items to facilitatecustomers’ enjoyment. They are often perceived through (signs and symbols) décor 36intended to communicate and enhance a certain image or mood or to direct customersto desired destinations (Wakefield & Blodgett, 1996). Facilities are explicitcommunicators used as labels and directions to communicate behavioural guidelines.Implicit communicators, such as quality of the raw materials and equipment, officeand desk size, tidiness, the presence of certificates and photographs and personalobjects are all symbolic representations of status and professional image (Pfeffer,1981; Wener, 1985). In a study of leisure activities, electronic equipment displayswere shown to have a significant positive impact on perception of quality in footballand casino activities (Wakefield & Blodgett, 1996). Lucas (2003) extended the workof Bitner (1992) and Wakefield and Blodgett (1996), narrow down the scope of theslot floor of a hotel casino.Thorough the earlier discussion, it is obvious that empirical studies have beenconducted to confirm the effect of ambient conditions, facility aesthetics andcleanliness on customer perceptions of service quality. Specifically, studies of hotelsfound that music tempo and familiarity of décor affects how long one shops, whichultimately reflects customer satisfaction (Locke, 2001). Other studies have shownlighting, temperature, noise, colour and smell can all influence employee behaviourand performance (Latham & Locke, 1979; Locke & Sirota, 1976). In a study ofleisure activities of customers at professional baseball games, football games and incasinos, facility aesthetics and cleanliness have been shown to have a positive impacton customers’ perceptions of quality (Wakefield & Blodgett, 1996, 1999).Spatial layout and functionality of the physical surrounding are particularlyimportant to services. Spatial layout in services generally refers to the way in which 37machinery, equipment and furnishings are arranged and the size and shape of thoseitems. Functionality refers to the product accessibility, flow of pathways and appealof service displays. An effective layout can be a good source for providing ease ofentry/exit and accessibility to other secondary services. Bitner (1992) found thatspatial layout and functionality are particularly salient in complex self-serve settings.Layout in discount stores has been found to facilitate the fulfilment offunctional needs, while interesting and mood-altering layouts may provide hedonicvalue (Wakefield & Blodgett, 1996). Empirical research regarding spatial layout andfunctionality has consistently shown these to be positively associated with customersatisfaction. For example, layout accessibility and seating comfort were both foundto have positive effects on perceived quality across leisure settings (ibid). Similarly,spatial layout and functionality have been linked to ease and satisfaction expected(Bitner, 1992). Some research studies (e.g., Bitner, 1992; Wener (1985) suggestedthat if the customer is required to complete complex tasks with time pressures, he orshe is less likely to enjoy the service and is therefore less likely to further patronizethat firm. This suggests some level of comfort perceived by customer may shapefurther service purchases. However, some authors found that customers who are verymuch concerned about value give their preferences for functionality over comfort infacility layouts (Wakefield & Blodgett, 1996).Some studies were conducted on the development of a scale for the perceivedenvironment in the fields of hospitality and tourism (e.g., Wakefield & Blodgett,1996, 1999). While the physical environment is usually perceived as holistic, there isresearch to indicate that consumers are aware of the individual dimensions or 38separate elements that exist in a physical environment and can discriminate betweenparts of the physical environment they like and dislike. After reviewing the literatureon hotel industry, it was decided that the present study had to include the exteriordesign, the equipment and the ambient conditions. These studies did not focus on theservice quality in hotel industry.The discussion in this section dealt with studies on the effects and theimportant roles of tangible factors. The following section focuses on the intangibleaspects of service quality

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีข้อบ่งชี้ถึงความสำคัญของด้านที่มีตัวตนหรือมีปัจจัยในอุตสาหกรรมโรงแรมและการตั้งค่าอื่น ๆ ที่เดินทางมาพักผ่อน
Bitner (1992) ใช้ servicescape ระยะเพื่อดูที่รูปแบบการตกแต่งภายในและการออกแบบบริการและได้รับการระบุว่าเป็นวิธีการสำหรับการให้บริการเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง มิติเหล่านี้เป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมการบริการเพราะไม่เหมือนในการผลิตที่ลูกค้าอยู่ในบริการ(เชส, 1988). หนึ่งในแง่มุมที่จับต้องได้ของคุณภาพการให้บริการเป็นที่การออกแบบของโรงแรม มีหลักฐานการเจริญเติบโตว่าการออกแบบโรงแรมมีทั้งการตลาดและความหมายเชิงกลยุทธ์. อัตราค่าห้องพักเฉลี่ยต่อวันอัตราการเข้าพักและรายได้ต่อห้องพักทั้งหมดสัมพันธ์ทางบวกกับการออกแบบโรงแรมที่ดี Ransley และอินแกรม (2001) แย้งว่าดีออกแบบสามารถนำไปสู่การทำกำไรมากขึ้นและพวกเขาเสนอสมการทางคณิตศาสตร์ที่เรียกว่าปัจจัยประสิทธิภาพในการออกแบบแสดงให้เห็นถึงแนวความคิดนี้ ดังนั้นหลายข้อความโรงแรมต้องการที่จะถ่ายทอดให้กับแขกของพวกเขาสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการออกแบบของโรงแรม มุ่งเน้นไปที่การรับรู้ของลูกค้าที่แผนกร้านค้า Dabholka ธ อร์ปและ Rentz (1996) พบว่าอิทธิพลของตัวตนด้านของห้างสรรพสินค้าในการรับรู้คุณภาพการให้บริการของลูกค้าจะสูงกว่าที่ของปัจจัยที่ไม่มีตัวตน. 35 ด้านของปัจจัยที่มีตัวตนอยู่ในโรงแรมอีก อุตสาหกรรมโดยรอบเป็นเงื่อนไขที่สามารถรวมสี, เพลง, แสงนุ่มสบายและโดยรวมความสะอาดของสถานที่ภายในโรงแรม มันได้รับการยืนยันว่าสิ่งเหล่านี้รายการได้ส่งผลกระทบต่อพวกเขาในการรับรู้ของลูกค้าและการตอบสนองต่อสภาพแวดล้อม(Baker & ถ่านหิน 2005 Parasuraman et al, 1988).. นูและ Blodgett (1994) ศึกษา servicescapes ของทั้งสองสนามกีฬาหนึ่งที่มีคุณภาพสูงและเป็นหนึ่งในที่มีคุณภาพต่ำ มันถูกกำหนดให้พึงพอใจมากขึ้นมีความสัมพันธ์กับ servicescape มีคุณภาพสูงและทำให้ผู้คนมีแนวโน้มมากกว่าที่จะไปที่เกมในสนามที่ ในการศึกษาอื่นเวกและBlodgett (1996) จัดตั้งขึ้นความสวยงามสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นสีผนังครอบคลุมผนังที่นั่งสิ่งอำนวยความสะดวกและความน่าสนใจโดยรวมในการตรวจสอบผลกระทบของสภาวะแวดล้อม. การรับรู้ของลูกค้าของความสะดวกสบายที่นั่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของรอบเงื่อนไข มันเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องในการให้บริการที่ลูกค้านั่งเป็นเวลานานของเวลา ยกตัวอย่างเช่นการขยายและพื้นที่นั่งเก้าอี้ที่มีอยู่โดยเฉพาะอย่างยิ่งอาจส่งผลกระทบต่อความประทับใจของลูกค้าในการให้บริการที่ นอกจากนี้ลูกค้าอาจจะอึดอัดจิตใจถ้านั่งอยู่ใกล้กับลูกค้าอื่น ๆ ด้วย ในงานวิจัยนี้สภาพโดยรอบจะถูกกำหนดเป็นจับลักษณะโดยรวมของสิ่งอำนวยความสะดวกของการออกแบบ(เวกและ Blodgett, 1996) ดังนั้นเงื่อนไขภายในและภายนอกในการให้บริการที่โรงแรมรวมถึงการออกแบบสถาปัตยกรรมการตกแต่งและการออกแบบพิเศษโดยรวมน่าดึงดูดใจอุณหภูมิแสงเสียงและเพลงพื้นหลัง, รูปแบบสิ่งอำนวยความสะดวกและการทำงานโดยทั่วไปมักจะเรียกว่าเป็นวิธีการที่อุปกรณ์และการตกแต่งที่มีการจัดและความสามารถของรายการเหล่านั้นเพื่ออำนวยความสะดวกความบันเทิงของลูกค้า พวกเขามักจะมีการรับรู้ผ่าน (สัญลักษณ์) การตกแต่งที่36 มีจุดประสงค์เพื่อการสื่อสารและการเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่บางคนหรือบางอารมณ์หรือให้กับลูกค้าโดยตรงไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ (เวกและ Blodgett, 1996) สิ่งอำนวยความสะดวกอย่างชัดเจนสื่อสารใช้เป็นป้ายชื่อและทิศทางในการสื่อสารแนวทางพฤติกรรม. สื่อสารโดยปริยายเช่นคุณภาพของวัตถุดิบและอุปกรณ์สำนักงานและขนาดโต๊ะเขียนหนังสือ, ความเป็นระเบียบเรียบร้อยการปรากฏตัวของใบรับรองและรูปถ่ายและส่วนบุคคลวัตถุทั้งหมดที่แสดงสัญลักษณ์ของสถานะและภาพมืออาชีพ (Pfeffer, 1981; Wener, 1985) ในการศึกษาของกิจกรรมการแสดงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีการแสดงที่จะมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อการรับรู้ของคุณภาพในฟุตบอลและกิจกรรมคาสิโน(เวกและ Blodgett, 1996) ลูคัส (2003) ขยายการทำงานของBitner (1992) และเวกและ Blodgett (1996) จำกัด ขอบเขตของชั้นสล็อตคาสิโนโรงแรม. อย่างละเอียดการอภิปรายก่อนหน้านี้ก็เป็นที่ชัดเจนว่าการศึกษาเชิงประจักษ์ได้รับการดำเนินการเพื่อยืนยันผลกระทบของสภาวะแวดล้อมสวยงามสิ่งอำนวยความสะดวกและความสะอาดในการรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการ โดยเฉพาะการศึกษาของโรงแรมพบว่าจังหวะเพลงและความคุ้นเคยของการตกแต่งที่มีผลกระทบต่อวิธีการระยะเวลาหนึ่งในร้านค้าซึ่งในท้ายที่สุดสะท้อนให้เห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้า(ล็อค, 2001) การศึกษาอื่น ๆ ได้แสดงให้เห็นแสงอุณหภูมิเสียงสีและกลิ่นสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพนักงานทั้งหมดและประสิทธิภาพการทำงาน(Latham & ล็อค 1979; ล็อคและ Sirota, 1976) ในการศึกษาของกิจกรรมเพื่อการพักผ่อนของลูกค้าในเกมเบสบอลมืออาชีพเกมฟุตบอลและคาสิโนความสวยงามสิ่งอำนวยความสะดวกและความสะอาดได้รับการแสดงที่จะมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพ(เวกและ Blodgett, 1996, 1999). รูปแบบเชิงพื้นที่และ รอบการทำงานของร่างกายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งสำคัญที่จะให้บริการ รูปแบบเชิงพื้นที่ในการให้บริการโดยทั่วไปหมายถึงวิธีการที่37 เครื่องจักรอุปกรณ์และการตกแต่งที่มีการจัดและขนาดและรูปร่างของผู้ที่รายการ ฟังก์ชั่นหมายถึงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์, การไหลของทางเดินและการอุทธรณ์ของการแสดงบริการ รูปแบบที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นแหล่งที่ดีสำหรับการให้ความสะดวกในการเข้า / ทางออกและการเข้าถึงการบริการที่รองอื่น ๆ Bitner (1992) พบว่ารูปแบบเชิงพื้นที่และการทำงานที่มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการที่ซับซ้อนด้วยตนเองให้บริการการตั้งค่า. Layout ในส่วนลดร้านค้าได้รับพบว่าอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามความต้องการของการทำงานในขณะที่รูปแบบที่น่าสนใจและอารมณ์เปลี่ยนแปลงอาจให้ความชอบค่า(เวกและ Blodgett , 1996) การวิจัยเชิงประจักษ์เกี่ยวกับรูปแบบเชิงพื้นที่และฟังก์ชันการทำงานที่ได้แสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องเหล่านี้จะเชื่อมโยงในเชิงบวกกับลูกค้าพึงพอใจ ยกตัวอย่างเช่นการเข้าถึงรูปแบบและความสะดวกสบายที่นั่งทั้งสองพบว่าจะมีผลกระทบในเชิงบวกต่อการรับรู้ที่มีคุณภาพทั่วตั้งค่าพักผ่อน (อ้างแล้ว) ในทำนองเดียวกันรูปแบบเชิงพื้นที่และการทำงานที่มีการเชื่อมโยงเพื่อความสะดวกและความพึงพอใจคาดว่า(Bitner, 1992) บางการศึกษาวิจัย (เช่น Bitner, 1992; Wener (1985) ชี้ให้เห็นว่าถ้าลูกค้าจะต้องดำเนินงานที่ซับซ้อนกับแรงกดดันเวลาที่เขาหรือเธอมีโอกาสน้อยที่จะเพลิดเพลินไปกับบริการและดังนั้นจึงเป็นโอกาสน้อยที่จะสนับสนุนต่อไปบริษัท ที่ นี้แสดงให้เห็นระดับของความสะดวกสบายบางอย่างที่รับรู้โดยลูกค้าอาจรูปร่างการซื้อบริการต่อไป. แต่บางคนเขียนพบว่าลูกค้าที่มีความกังวลมากเกี่ยวกับค่าให้ค่าของพวกเขาสำหรับการทำงานมากกว่าความสะดวกสบายในรูปแบบสิ่งอำนวยความสะดวก(เวกและ Blodgett, 1996). การศึกษาบางคน ดำเนินการเกี่ยวกับการพัฒนาของขนาดสำหรับการรับรู้สภาพแวดล้อมในด้านของการบริการและการท่องเที่ยว(เช่นเวกและ Blodgett, 1996, 1999). ในขณะที่สภาพแวดล้อมทางกายภาพมักจะมองว่าเป็นแบบองค์รวมที่มีการวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความตระหนักในขนาดของแต่ละบุคคลหรือ38 แยกองค์ประกอบที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมทางกายภาพและสามารถแยกแยะระหว่างส่วนของสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ. หลังจากที่ทบทวนวรรณกรรมในอุตสาหกรรมโรงแรมมันก็ตัดสินใจว่าการศึกษาในปัจจุบันมีการรวมภายนอกการออกแบบอุปกรณ์และสภาวะแวดล้อม การศึกษาเหล่านี้ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่คุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรม. การอภิปรายในส่วนนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาเกี่ยวกับผลกระทบและบทบาทสำคัญของปัจจัยที่มีตัวตน ส่วนต่อไปนี้มุ่งเน้นไปที่ไม่มีตัวตนด้านของคุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีข้อบ่งชี้ของความสำคัญของปัจจัยในด้านรูปธรรมหรือ
อุตสาหกรรมโรงแรมและการสันทนาการอื่น ๆ บิตเนอร์ ( 1992 ) ใช้ระยะ servicescape

ดูรูปแบบการตกแต่งภายในและการออกแบบของบริการและได้รับการมองว่าเป็นวิธี
บริการเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง มิติเหล่านี้
เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมบริการเพราะซึ่งแตกต่างจากในการผลิต
ลูกค้าอยู่ในบริการ ( Chase , 1988 ) .
แง่มุมที่จับต้องได้คุณภาพบริการคือการออกแบบโรงแรม มีหลักฐานว่า
เติบโตออกแบบโรงแรมมีทั้งการตลาดเชิงกลยุทธ์และผลกระทบ .
อัตราเฉลี่ยห้องพักรายวัน ที่พัก และรายได้ต่อห้องพักที่มีอยู่ทั้งหมด
มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการออกแบบโรงแรมที่ดีransley และ อินแกรม ( 2001 ) แย้งว่าออกแบบดี
สามารถนำไปสู่การทำกำไรและพวกเขาได้เสนอสมการทาง คณิตศาสตร์
เรียกว่าการออกแบบประสิทธิภาพปัจจัย แสดงให้เห็นถึงแนวคิดนี้ ดังนั้นหลาย
ข้อความที่โรงแรมต้องการถ่ายทอดให้กับแขกของพวกเขาสามารถได้อย่างมีประสิทธิภาพสื่อสาร
ผ่านการออกแบบของโรงแรม เน้นการรับรู้ของลูกค้าของแผนกร้านค้า dabholka
, ,ธอร์ป และ rentz ( 1996 ) พบว่าอิทธิพลของลักษณะที่มีตัวตน
ของห้างสรรพสินค้าในการรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพสูงกว่า
ว่าปัจจัยที่จับต้องไม่ได้ .
3
อีกแง่มุมหนึ่งขององค์ประกอบที่จับต้องได้ในอุตสาหกรรมโรงแรมมีบรรยากาศ
เงื่อนไขที่สามารถรวมสี , เพลง , แสง , ที่นั่งสบายและความสะอาดโดยรวม
ของสถานที่ภายในโรงแรมมันได้รับการยืนยันว่า ทั้งหมดของรายการเหล่านี้มีการรับรู้
มีผลต่อลูกค้าและการตอบสนองต่อสิ่งแวดล้อม
( & คอลเกอร์ , 2005 ; ของ Parasuraman et al . , 1988 ) .
เวคฟิลด์และบล็อดจิต ( 1994 ) ศึกษา servicescapes สองสนามกีฬา
หนึ่งของที่มีคุณภาพสูงและคุณภาพต่ำ พบว่า
ความพึงพอใจมากขึ้นที่เกี่ยวข้องกับ servicescape คุณภาพสูงและดังนั้นคน
ยิ่งเอียงไปที่เกมที่สนามกีฬา ในการศึกษาอื่น เวคฟิลด์และ
บล็อดจิต ( 1996 ) รวมคุณค่าของสถานที่ เช่น ผนังสีผนัง , ครอบคลุม , ที่นั่งและสถานที่น่าดึงดูดใจ
โดยรวมในการตรวจสอบผลกระทบจากสภาวะแวดล้อม
การรับรู้ของลูกค้าที่นั่งสบายเป็นส่วนประกอบสำคัญของเงื่อนไขแวดล้อม

มันเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องในการบริการที่ลูกค้านั่งนาน
ของเวลา ตัวอย่างเช่น ช่องว่างภายในและพื้นที่ที่นั่งเก้าอี้สำหรับลูกค้าโดยเฉพาะอาจ
มีผลต่อความประทับใจในบริการ นอกจากนี้ ลูกค้าอาจจะอึดอัดจิตใจ ถ้านั่งใกล้
ลูกค้าอื่นๆด้วย