An apology and correcting the probl

An apology and correcting the problem are usually planks of service recovery. The interventions of senior employees/management were found to be important by Kelly ei al., (1993) and Hoffman et al., (1995); but Lewis and Spyrakopoulos (2001) and Miller et al., (2000) identified benefits. If recovery was handled by front-line staff.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลุแก่โทษ และการแก้ไขปัญหามักกู้คืนบริการลับแล งานของพนักงานผู้บริหารพบเป็นสำคัญ โดยเคลลี่ ei al., (1993) และ al. et แมน, (1995); แต่ลูอิส และ Spyrakopoulos (2001) และมิลเลอร์ et al., (2000) ระบุประโยชน์ ถ้ากู้คืนได้รับการจัดการ โดยพนักงานระดับล่าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขอโทษและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นมักจะมีไม้กระดานของการกู้คืนบริการ การแทรกแซงของพนักงานอาวุโส / การจัดการพบว่ามีความสำคัญโดยเคลลี่เนล (1993) และฮอฟแมน, et al, (1995).. แต่ลูอิสและ Spyrakopoulos (2001) และมิลเลอร์ et al., (2000) ระบุผลประโยชน์ หากการกู้คืนถูกจัดการโดยเจ้าหน้าที่แถวหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การขอโทษและแก้ไขปัญหามักจะมีแผ่นของการกู้คืนบริการ การแทรกแซงของพนักงาน / ผู้บริหารพบเป็นสำคัญโดยเคลลี่ EI al . ( 1993 ) และฮอฟแมน et al . , ( 1995 ) ; แต่ลูอิสและ spyrakopoulos ( 2001 ) และมิลเลอร์ et al . ( 2000 ) ระบุผลประโยชน์ . ถ้าการกู้คืนจะถูกจัดการโดยทีมงานแนวหน้า .