PRINCIPLES OF CRM The overall proce

PRINCIPLES OF CRM
The overall processes and applications of CRM are based on the following basic principles. • Treat Customer Individually Remember customers and treat them individually. CRM is based on philosophy of personalization. Personalization means the ‘content and services to customer should be designed based on customer preferences and behavior.’ [Hagen, 1999] Personalization creates 28 convenience to the customer and increases the cost of changing vendors. • Acquire and Retain Customer Loyalty through Personal Relationship Once personalization takes place, a company needs to sustain relationships with the customer. Continuous contacts with the customer – especially when designed to meet customer preferences – can create customer loyalty. • Select “Good” Customer instead of “Bad” Customer based on Lifetime Value Find and keep the right customers who generate the most profits. Through differentiation, a company can allocate its limited resources to obtain better returns. The best customers deserve the most customer care; the worst customers should be dropped. In summary, personalization, loyalty, and lifetime value are the main principles of CRM implementation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลักการของ CRM กระบวนการและโปรแกรมประยุกต์ CRM ทั้งหมดตั้งอยู่บนหลักการพื้นฐานดังต่อไปนี้ •รักษาลูกค้าทีจำลูกค้า และคิดว่าแต่ละ CRM เป็นไปตามปรัชญาของการตั้งค่าส่วนบุคคล วิธีการตั้งค่าส่วนบุคคล 'เนื้อหาและบริการให้ลูกค้าควรออกแบบตามลักษณะลูกค้าและลักษณะการทำงาน ' [บริษัทฮาเก็นการ์ 1999] บุคคลสร้าง 28 ความสะดวกสบายให้กับลูกค้า และเพิ่มต้นทุนการเปลี่ยนผู้จัดจำหน่าย •รับ และรักษาลูกค้าสมาชิกผ่านการตั้งค่าส่วนบุคคลความสัมพันธ์เมื่อเกิด บริษัทจำเป็นต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ติดต่อต่อเนื่องกับลูกค้า – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อออกแบบมาเพื่อตอบสนองลักษณะลูกค้า – สามารถสร้างลูกค้าสมาชิก •เลือกลูกค้า "ดี" แทนลูกค้า "ไม่ดี" ตามหาค่าอายุการใช้งาน และให้เหมาะสมลูกค้าที่สร้างผลกำไรมากที่สุด โดยสร้างความแตกต่าง บริษัทสามารถปันส่วนทรัพยากรจำกัดจะได้รับผลตอบแทนดีกว่า ลูกค้าสุดสมควรดูแลลูกค้ามากที่สุด ลูกค้าเลวควรถูกลบ ในสรุป บุคคล สมาชิก และอายุการใช้งานค่ามีหลักการหลักของการนำ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลักการของ CRM รวมกระบวนการ
และการประยุกต์ใช้ CRM จะขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐานดังต่อไปนี้ - ดูแลลูกค้าเป็นรายบุคคลจำลูกค้าและรักษาพวกเขาเป็นรายบุคคล CRM จะขึ้นอยู่กับปรัชญาของการตั้งค่าส่วนบุคคล ส่วนบุคคลหมายถึง ' เนื้อหาและบริการ ลูกค้าควรได้รับการออกแบบตามความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรม ฮาเก็น ' [ ,1999 ] บุคคลที่สร้าง 28 ความสะดวกสบายให้กับลูกค้า และเพิ่มค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนผู้ขาย บริการจัดหาและรักษาความภักดีของลูกค้าผ่านความสัมพันธ์ส่วนตัว ส่วนบุคคล จะเกิดขึ้นเมื่อ บริษัท ต้องการที่จะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และสามารถสร้างความภักดีของลูกค้า- เลือกดี " ลูกค้า " แทน " ลูกค้า " ตามค่าชีวิต ค้นหา และให้สิทธิลูกค้าที่สร้างกำไรมากที่สุด ผ่านการ บริษัท สามารถจัดสรรทรัพยากรที่ จำกัด ของที่จะได้รับผลตอบแทนที่ดีกว่า ลูกค้าที่ดีที่สุดสมควรได้รับการดูแลลูกค้ามากที่สุด ลูกค้าที่เลวร้ายที่สุดน่าจะลดลง ในการสรุป , ส่วนบุคคล , ความจงรักภักดี ,และค่าชีวิตเป็นหลักการหลักของการใช้ CRM