6. On-site activity (via analytics)

6. On-site activity (via analytics)

What are your users telling you without telling you?
Sometimes the best feedback is found when users are candidly using your product (and not being asked how they use it). To get a peek at these sorts of insights, you should turn to analytics that showcase how users are interacting with your site.

For example, let’s say you are using content as a form of customer service. You might see that thousands of people are visiting your content to get their questions answered. But have you looked at how they are using it?

If your FAQs section has a 0:09 average on-page time and an awful bounce rate, you know something is not being communicated clearly. People are visiting your support content but obviously not utilizing it.

In other instances, you might want to track how users who did not sign up for your product behaved. Brennan Dunn, founder of Planscope, recently discovered a weakness on his site by using the analytics tool KISSmetrics:
 Without on-site data like this, it is very unlikely that a browser would come forward and explain why they abandoned the site (after clicking through on other pages). It’s sometimes necessary to see how people view your site when they don’t know anyone is watching.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

6. สถานกิจกรรม (ผ่านการวิเคราะห์) สิ่งผู้ใช้ของคุณบอกคุณโดยไม่บอกคุณบางครั้งการตอบรับที่ดีที่สุดที่พบเมื่อผู้ใช้ดี ๆ ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (และไม่ถูกถามว่า พวกเขาใช้มัน) รับมองที่เหล่านี้ประเภทของข้อมูลเชิงลึก คุณควรเปิดการวิเคราะห์แสดงว่าวิธีการโต้ตอบผู้ใช้กับไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่า คุณใช้เนื้อหาเป็นรูปแบบของการบริการลูกค้า คุณอาจเห็นว่า พันคนกำลังเยี่ยมชมเนื้อหาของคุณจะได้รับคำตอบ แต่ได้คุณดูว่าพวกเขาใช้มัน ถ้าส่วนคำถามของคุณมี 0:09 เวลาบนหน้าเฉลี่ยและอัตราการตีกลับน่ากลัว คุณรู้ว่า สิ่งที่ไม่มีการติดต่อสื่อสารอย่างชัดเจน คนจะชมเนื้อหาของคุณสนับสนุน แต่เห็นได้ชัดว่าไม่ได้ใช้ ในกรณีอื่น ๆ คุณอาจต้องการติดตามว่าผู้ใช้ไม่ลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณทำงาน Brennan ดันน์ ผู้ก่อตั้ง Planscope เพิ่งค้นพบความอ่อนแอบนเว็บไซต์ของเขา โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ KISSmetrics: ไม่ มีข้อมูลในสถานที่เช่นนี้ ไม่มากน่าว่า เบราว์เซอร์จะก้าวออกมา และอธิบายว่า ทำไมพวกเขาละทิ้งไซต์ (หลังจากคลิกที่ผ่านหน้าอื่น ๆ) บางครั้งจำเป็นต้องดูว่าคนดูไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาไม่รู้ว่า ใครดู

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

6. ในสถานที่กิจกรรม (ผ่าน Analytics)

สิ่งที่ผู้ใช้ของคุณบอกคุณโดยไม่บอกคุณได้อย่างไร
บางครั้งข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดคือพบว่าเมื่อผู้ใช้ตรงไปตรงมาในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (และไม่ได้ถูกถามว่าพวกเขาใช้มัน) ที่จะได้รับมองที่แปลก ๆ เหล่านี้ของข้อมูลเชิงลึกที่คุณควรหันไปวิเคราะห์ที่แสดงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ.

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณกำลังใช้เนื้อหาที่เป็นรูปแบบของการให้บริการลูกค้า คุณอาจเห็นว่าหลายพันคนกำลังเยี่ยมชมเนื้อหาของคุณจะได้รับการตอบคำถามของพวกเขา แต่มีคุณมองว่าพวกเขาจะใช้มันได้หรือไม่

หากส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณมีเวลา 00:09 เฉลี่ยบนหน้าและอัตราการตีกลับอันยิ่งใหญ่ที่คุณรู้ว่าบางสิ่งบางอย่างไม่ได้ถูกสื่อสารอย่างชัดเจน คนที่กำลังเยี่ยมชมเนื้อหาการสนับสนุนของคุณ แต่เห็นได้ชัดไม่ใช้มัน.

ในกรณีอื่น ๆ ที่คุณอาจต้องการที่จะติดตามว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณประพฤติ เบรนแนนดันน์ผู้ก่อตั้ง Planscope, เพิ่งค้นพบจุดอ่อนในเว็บไซต์ของเขาโดยใช้ KISSmetrics เครื่องมือวิเคราะห์: ที่ไม่มีข้อมูลในสถานที่เช่นนี้เป็นไปได้ยากมากที่เบราว์เซอร์จะมาข้างหน้าและอธิบายว่าทำไมพวกเขาถูกทอดทิ้งเว็บไซต์ (หลังจากคลิกผ่าน ในหน้าอื่น ๆ ) บางครั้งก็จำเป็นที่จะต้องดูว่าคนดูเว็บไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาไม่ทราบว่าทุกคนกำลังเฝ้าดู

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

6 . บนเว็บไซต์กิจกรรม ( ผ่าน Analytics ) 
สิ่งที่ผู้ใช้ของคุณบอกคุณโดยไม่บอกคุณบางครั้งความคิดเห็นที่ดีที่สุดคือ พบ เมื่อ ผู้ใช้ ๆ การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ( และไม่ได้ถูกถามว่าพวกเขาใช้มัน ) เพื่อเข้าไปดูที่เหล่านี้ประเภทของข้อมูลเชิงลึกที่คุณควรหันมา Analytics ที่แสดงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ 
ตัวอย่างเช่น สมมติว่า คุณใช้ เนื้อหาที่เป็นรูปแบบของการบริการลูกค้า คุณอาจพบว่าหลายพันคนเข้าชมเนื้อหาของคุณจะได้รับการตอบคําถามของพวกเขา . แต่คุณได้ดูที่วิธีการที่พวกเขาจะใช้มัน 
ส่วนถ้าถามของคุณมี 0:09 เฉลี่ยในเวลา หน้า และมีอัตราการตีกลับไม่ดี คุณว่ามันไม่ได้ถูกสื่อสารให้ชัดเจน ผู้เข้าชมเนื้อหาการสนับสนุนของคุณ แต่ไม่ได้ใช้มัน 
ในกรณีอื่น ๆคุณอาจต้องการติดตามว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเด็กดี เบรนแนน ดันน์ , ผู้ก่อตั้งของ planscope เพิ่งค้นพบจุดอ่อนบนเว็บไซต์ของเขาโดยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ kissmetrics : 
โดยไม่มีข้อมูลในสถานที่แบบนี้ มันเป็นการยากมากที่เบราเซอร์จะออกมา และอธิบายว่าทำไมพวกเขาได้ทิ้งเว็บไซต์ ( หลังจากคลิกผ่านบนหน้าเว็บอื่น ๆ ) บางครั้งมันก็ต้องดูว่าคนที่ดูไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาไม่ได้รู้ว่าใครกำลังดูอยู่