Quantifying Customer SatisfactionTa

Quantifying Customer Satisfaction
Taking to heart academic research that inextricably linked a company’s future success to current levels of customer satisfaction, Cisco applied a five-point scale that measured customer satisfaction to all customer-facing operations across the company. Employee compensation was directly linked to the resulting overall scores. Annual bonuses were based on the level of customer satisfaction revealed in answers to one question: “What is your overall satisfaction with Cisco?” Each year a specific goal was set, and the size of the bonus for all employees was dependent on meeting it. Each individual’s bonus was computed using the customer satisfaction multiplier along with a corporate revenue multiplier and salary multiplier. Allred specified the logic of the metric: “Managers find it inconceivable to risk losing customer intimacy in order to increase operational effectiveness, because you get paid on the basis of customer intimacy. So suddenly you have to think out of the box.”
Cisco administered the corporate Customer Satisfaction Survey on pre- and post-sales to customers who bought both directly from Cisco and indirectly through resellers. The survey included business-focused questions, such as overall satisfaction with Cisco, and product-specific questions. Questions came from all corners of the company. Engineering, for example, used customer responses to its questions to drive specific product improvements. Cisco also could link survey responses to any of its 60,000 channel partners, enabling it to attribute individual customer responses to a specific partner.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Quantifying ความพึงพอใจของลูกค้าการวิจัยศึกษาหัวใจที่ inextricably กับความสำเร็จในอนาคตของบริษัทปัจจุบันระดับความพึงพอใจของลูกค้า ซิสโก้ใช้ขนาด 5 จุดที่วัดความพึงพอใจของลูกค้ากับการดำเนินงานทั้งหมดของลูกค้าระหว่างบริษัท ค่าตอบแทนพนักงานเชื่อมโยงโดยตรงกับผลคะแนนรวม โบนัสประจำปีได้ตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เปิดเผยในคำตอบของคำถามที่หนึ่ง: "อะไรคือความพอใจโดยรวมกับ Cisco แต่ละปีเป้าหมายการตั้งค่า และขนาดพิเศษสำหรับพนักงานทั้งหมดได้ขึ้นอยู่กับการประชุมนั้น โบนัสของแต่ละบุคคลถูกคำนวณโดยใช้ตัวคูณความพึงพอใจลูกค้ารายได้องค์กรตัวคูณและตัวคูณเงินเดือน Allred ตรรกะของการวัดที่ระบุไว้: "ผู้บริหารพบว่าน่าเล่าสูญเสียลูกค้าเป็นกันเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เนื่องจากคุณได้ชำระเงิน โดยลูกค้ามีระดับความเสี่ยง ดังนั้นก็ได้คิดว่า กล่อง"ซิสโก้จัดการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าของบริษัทก่อน และหลังขายลูกค้าที่ซื้อ จาก Cisco โดยตรง และโดยทางอ้อม ผ่านผู้จำหน่าย แบบสำรวจรวมธุรกิจเน้นถาม เช่นความพึงพอใจโดยรวมกับ Cisco และคำถามเฉพาะผลิตภัณฑ์ ถามมาจากทั่วทุกมุมของบริษัท วิศวกรรม ตัวอย่าง การตอบสนองลูกค้าที่ถามเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์เฉพาะไดรฟ์ ซิสโก้ยังสามารถลิงค์คำตอบแบบสำรวจใด ๆ ช่อง 60000 คู่ เปิดใช้งานการตอบรับลูกค้าแต่ละแอททริบิวต์เฉพาะหุ้นส่วน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปริมาณพึงพอใจของลูกค้า
ที่เกิดกับหัวใจของการวิจัยทางวิชาการที่เชื่อมโยงความสัมพันธุ์ที่ประสบความสำเร็จในอนาคตของ บริษัท ให้อยู่ในระดับปัจจุบันของความพึงพอใจของลูกค้าของซิสโก้นำมาใช้ระดับห้าจุดที่วัดความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าหันการดำเนินงานทั้งหมดใน บริษัท ค่าตอบแทนของพนักงานได้รับการเชื่อมโยงโดยตรงกับผลคะแนนรวม โบนัสประจำปีขึ้นอยู่กับระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เปิดเผยในคำตอบหนึ่งคำถาม: "อะไรคือความพึงพอใจโดยรวมของคุณกับซิสโก้" ในแต่ละปีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้รับการตั้งค่าและขนาดของโบนัสสำหรับพนักงานทุกคนขึ้นอยู่กับการประชุมมัน โบนัสของแต่ละบุคคลได้รับการคำนวณโดยใช้ตัวคูณพึงพอใจของลูกค้าพร้อมกับการคูณรายได้ขององค์กรและคูณเงินเดือน Allred ระบุเหตุผลของตัวชี้วัด "ผู้จัดการพบว่ามันไม่น่าเชื่อที่จะเสี่ยงต่อการสูญเสียความสัมพันธ์กับลูกค้าในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติเพราะคุณจะได้รับเงินบนพื้นฐานของความใกล้ชิดกับลูกค้า ดังนั้นทันทีที่คุณต้องคิดออกจากกล่อง. "
ซิสโก้บริหารการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในการขายของ บริษัท โพสต์ก่อนและให้กับลูกค้าที่ซื้อทั้งทางตรงจากซิสโก้และทางอ้อมผ่านตัวแทนจำหน่าย การสำรวจรวมคำถามทางธุรกิจที่มุ่งเน้นเช่นความพึงพอใจโดยรวมของซิสโก้และคำถามเฉพาะผลิตภัณฑ์ คำถามที่มาจากทั่วทุกมุมของ บริษัท วิศวกรรมเช่นที่ใช้ในการตอบสนองลูกค้าคำถามที่เฉพาะเจาะจงในการผลักดันการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ซิสโก้ยังสามารถเชื่อมโยงการตอบแบบสำรวจใด ๆ ของ 60,000 คู่ค้าช่องทางของมันทำให้มันแอตทริบิวต์การตอบสนองของลูกค้าแต่ละรายที่จะเป็นหุ้นส่วนที่เฉพาะเจาะจง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ค่าความพึงพอใจของลูกค้า
ถ่ายเพื่อการวิจัยทางวิชาการ หัวใจ ที่ การเชื่อมโยง inextricably ความสำเร็จในอนาคตของบริษัทในระดับปัจจุบันของความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 5 ระดับ ที่วัดความพึงพอใจของลูกค้าในการดำเนินงานทั้งหมดของลูกค้าหันใช้ใน บริษัท ซิสโก้ พนักงานทดแทนคือการเชื่อมโยงโดยตรงกับผลโดยรวมคะแนนโบนัสประจำปีขึ้นอยู่กับระดับความพึงพอใจของลูกค้าพบในคำตอบของคำถามแรก : " อะไรคือความพึงพอใจโดยรวมกับซิสโก้ ? " ในแต่ละปีมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ที่ตั้งและขนาดของโบนัสสำหรับพนักงานทั้งหมดขึ้นอยู่กับการประชุมเองโบนัสของแต่ละคนถูกคำนวณโดยใช้ความพึงพอใจคูณพร้อมกับตัวคูณรายได้ของ บริษัท และเงินเดือนเพิ่มขึ้น allred กำหนดตรรกะของระบบเมตริก : " ผู้จัดการค้นหานึกไม่ถึงที่จะเสี่ยงสูญเสียความใกล้ชิดลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพราะคุณจะได้รับเงิน บนพื้นฐานของความใกล้ชิดลูกค้าจู่ๆ คุณต้องคิดนอกกรอบ " .
ของซิสโก้ทดสอบการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าองค์กรก่อนและหลังการขายให้กับลูกค้าที่ซื้อทั้งโดยตรงจากซิสโก้และโดยทางอ้อมผ่านผู้ค้าปลีก การสำรวจรวมธุรกิจเน้นคำถาม เช่น โดยรวมของซิสโก้และผลิตภัณฑ์คำถามที่เฉพาะเจาะจง คำถามที่มาจากทั่วทุกมุมของบริษัท วิศวกรรมตัวอย่างเช่น การตอบสนองลูกค้า ใช้คำถามเพื่อขับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง Cisco ยังสามารถเชื่อมโยงการตอบสนองการสำรวจใด ๆของ 60 , 000 ช่องพันธมิตร , เปิดใช้งานคุณลักษณะการตอบสนองลูกค้าแต่ละคู่ที่เฉพาะเจาะจง .